Блуждающий взгляд
Очень трудно разговаривать с человеком, который не смотрит вам в гла-
за. У одних этот блуждающий взгляд появляется, когда говорят они сами, у
других - когда слушают. Те и другие нарушают одно из главных требований,
предъявляемых к участникам разговора - умение слушать. Разговаривая с
кем бы то ни было, смотрите на собеседника или хотя бы время от времени
поднимайте на него глаза, чтобы человек чувствовал, что все ваше внима-
ние отдано ему. "Перебиватель"
Каждый из нас сталкивался с людьми, которые просто не в силах дать
другому дорассказать историю до конца. Им непременно надо вклиниться с
поправками и уточнениями и самим завершить рассказ. Особенно часто гре-
шат этим супруги, но случается это также между родителями и детьми. Если
ваш рассказ случайно прервали - с этим еще можно мириться, но, когда та-
кая манера вести беседу приобретает устойчивый характер, - нередко воз-
никают настоящие семейные сцены. Если вы сами страдаете этим пороком,
последите за собой, а если регулярно становитесь жертвой слишком нетер-
пеливого слушателя, незачем сносить все молча. Многие ведь перебивают
собеседника неосознанно и к тому же не понимают, до какой степени подоб-
ная привычка может взбесить и рассказчика, и его слушателей. Если ваши
замечания не возымели действия, и вас продолжают перебивать и дополнять,
прекратите рассказ со словами: "Ну, очень хорошо, ты и рассказывай!" По-
добная реплика с вашей стороны не подействует только на самого толстоко-
жего.
Любитель посекретничать
Этот социальный пария имеет пагубную привычку, находясь в обществе,
вполголоса или шепотом сообщать что-либо кому-то одному из присутствую-
щих, в то время как остальные не могут отделаться от ощущения, что речь
идет как раз о них, или что самого интересного и пикантного они не услы-
шат. То же самое происходит и когда кто-то переходит на иностранный
язык, неизвестный большинству. Это очень дурной тон.
Болтун
Никогда не надо жалеть, что вы чего-то не успели сказать. Как гово-
рится, "лучше сидеть с закрытым ртом и казаться дураком, чем открыть
его, и дураком оказаться". Вместе с тем, не стоит делать вид, что вы
знаете больше, чем на самом деле. По-настоящему умный и образованный че-
ловек, ни секунды не колеблясь, скажет: "Я об этом ничего не знаю".
Беда словоохотливых людей не только в том, что они чересчур много го-
ворят, но и в том, что, как правило, говорят они не то, что следовало
бы. У них слишком живое воображение, чтобы им можно было полностью дове-
рять. С другой стороны, "молчуны", отлично чувствующие себя в кругу сво-
их близких, привыкших к их сдержанности, могут сковывать ваших гостей. В
беседе, как, впрочем, и в большинстве других ситуаций, лучше всего дер-
жаться "золотой середины". Вы сами должны понимать, когда надо слушать,
а когда приходит время вступить в разговор и поддержать его.
Старайтесь не повторяться - не рассказывайте одну и ту же историю
снова и снова, не возвращайтесь с уточнениями и подробностями к тому,
чем уже заинтересовали или позабавили своих слушателей. Мало какая исто-
рия не потонет в многословии и не "потускнеет" при повторении.
НЕЛОВКИЕ СИТУАЦИИ
Назойливое любопытство
Как отвечать на не слишком скромный вопрос о том, сколько вы заплати-
ли, например, за подарок, украшение или какой-то предмет туалета?
Если вы того не желаете, вам совершенно не обязательно давать подоб-
ные сведения. Вполне уместно будет ограничиться лаконичным: "Не помню"
или "Не знаю". Если хотите подчеркнуть ценность подарка, ответьте:
"Больше чем следовало бы", а если наоборот - "Меньше, чем вы думаете".
Подобные вопросы свидетельствуют о дурном воспитании того, кто их за-
дает, и должны пресекаться. Разумеется, не надо отвечать: "Не ваше де-
ло", но дать понять, что вы не расположены обсуждать этот вопрос, ибо
нынешняя дороговизна нагоняет на вас тоску, вполне допустимо. После это-
го лучше всего сменить тему разговора. "Сколько вам лет?"
Многие из тех, кому перевалило за тридцать, не любят, когда их спра-
шивают, сколько им лет. Однако вопрос этот, который вполне можно счесть
бестактным, продолжают задавать. Существует много способов уклониться от
ответа. Можно сказать: "Сколько есть - все мои", или "Я - совершеннолет-
няя", или использовать мою любимую формулу: "Мне сейчас и всегда будет
тридцать девять" (можете подставить сюда любые цифры).
Если задето национальное достоинство
Как следует поступить, если при вас кто-то позволяет себе оскорби-
тельное замечание по отношению к какой-то социальной или этнической
группе, расе или отдельной личности?
Такие реплики абсолютно недопустимы, и вы должны заявить об этом нед-
вусмысленно и прямо, сказав, что не желаете слышать ничего подобного,
после чего можете уйти. Если же ваше негодование не столь сильно, попро-
сите не говорить на эту тему и предложите другую.
Поправки
Если при вас кто-то неправильно произнес слово или допустил граммати-
ческую ошибку, надо ли поправлять его или, напротив, лучше повторить его
ошибку, чтобы не вызвать у говорящего чувства неловкости?
Поправлять не стоит, но при первой же возможности произнесите тоже
слово с правильным ударением или употребите оборот в его истинном значе-
нии - остается надеяться, что говоривший поймет свою ошибку.
И. КОРРЕСПОНДЕНЦИЯ
Я буду рада получить записку от старых друзей, с которыми не общалась
много лет, даже если она нацарапана на обороте счета из бакалейной лав-
ки. Кроме того, многие самые дорогие моему сердцу письма - это страницы
с описанием событий, откровения и признания, набросанные на листках из
отрывного блокнота. Тем не менее, мне определенно не понравится столь же
небрежно оформленное приглашение на обед или выражение соболезнования.
Когда мы не имеем возможности побеседовать лично, за нас это делают наши
послания. Впечатление, которое они производят, возможно, для старых дру-
зей и не существенно, но очень важно для потенциальных работодателей,
организаций, с которыми нам приходится работать, знакомых, с которыми
надеемся подружиться.
Эта глава поможет вам заочно произвести на человека наилучшее впечат-
ление. Сегодня, в эпоху электронной почты, комфорта, создаваемого
компьютером и телефоном, хорошо написанное письмо на личном именном
бланке, традиционно и красиво выполненные приглашения доставят истинное
удовольствие получателю. Искренние соболезнования понесшему утрату дру-
гу, официальный ответ на официальное же свадебное приглашение, записка с
благодарностью вместо стандартной благодарственной открытки - вот спосо-
бы общения, которые имеют большое значение.
Электронная почта и факс - это тоже, разумеется, способы коммуника-
ции, и они заменяют нам личную беседу. Выбирая различные формы общения,
вы получаете больше возможностей добиться желаемого ответа или результа-
та. Ваше послание, написанное на именном бланке или отправленное по
электронной почте, даст вам возможность заявить о себе, как о человеке,
который не жалеет времени на выбор верного способа общения и рассчитыва-
ет на серьезное к себе отношение.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228 229 230 231 232 233 234 235 236 237 238 239 240 241 242 243 244 245 246 247 248 249 250 251 252 253 254 255 256 257 258 259 260 261 262 263 264 265 266 267 268 269 270 271 272 273 274 275 276 277 278 279