Если же с выяснением имени адресата возник-
нут сложности, можно просто написать: "Уважаемый господин (либо госпо-
жа)," или же обратиться к человеку, указав его должность: "Уважаемый
господин издатель".
Иногда, правда, обращение с указанием должности выглядит очень гро-
моздко, например: "Уважаемый господин начальник отдела жалоб". В этом
случае можно вовсе исключить обращение, а вместо него вставить фразу,
кратко характеризующую содержание вашего письма, а потом перейти к его
тексту:
Бартон Бизнес Туле 3323, Третья Авеню Нью Йорк, Нью Йорк, 10017
В ответ на заказ N 6345, каталог 55
30 сентября с. г. наша компания дала заказ, упомянутый выше, однако
вплоть до сегодняшнего дня... и т.д.
Такая форма письма наименее предпочтительна, однако она позволяет
найти выход из положения отправителю в том случае, если имя адресата не
известно.
В деловом письме после обращения ставят двоеточие, в отличие от запя-
той, которой принято отделять обращение от текста самого послания в лич-
ном письме.
Концовка делового письма
Завершать деловое письмо следует словами: "Искренне Ваш" или: "Пре-
данный Вам", а также "С уважением" или: "С наилучшими пожеланиями", что
тоже вполне корректно. Словами "С уважением" может заканчиваться письмо
от торгового агента к покупателю или от служащего к работодателю. Неофи-
циальное деловое письмо обычно завершают словом "Ваш" перед подписью.
Подпись под деловым письмом
Подписывая деловое послание, следует употребить ту же форму имени,
какую вы использовали в обращении к получателю. Так, если вы обратились
к своему адресату, назвав его: "Дорогой Джим", подписаться вам следует:
"Элис". Когда же вы обращаетесь к нему: "Дорогой мистер Вэллейс", подпи-
шитесь полным именем: "Элис Симмонс". Никогда не подписывайтесь, ставя
лишь обращение и фамилию, например: "Мисс Симмонс" или "Миссис Адаме". В
любом случае, если вы посылаете письмо на фирменном бланке вашей компа-
нии, ваша секретарша или вы сами - когда вам приходится печатать свое
послание самостоятельно - должны следовать установленным правилам, ука-
зывая под подписью полное имя. Если же вы пользуетесь для делового
письма обычным листом белой бумаги, ниже подписи следует указать назва-
ние вашей компании, например:
Искренне ваша, Элис Симмонс
КОРПОРАЦИЯ ЭРДЖО СПЕШЭЛИСТС
7. РАЗГОВОР ПО ТЕЛЕФОНУ
Телефон фактически вытеснил все прочие способы связи и формы общения,
и, как это всегда бывает, наряду с достоинствами тут же обнаружились не-
достатки. Словоохотливый приятель битый час держит вас в плену, как дер-
жал бы до изобретения этого аппарата, а на следующий день вы чертыхае-
тесь, звоня домой и слыша только гудки "занято", - это часами висят на
телефоне ваши дети.
Ежедневно появляются все новые и новые усовершенствования, открывают-
ся неслыханные возможности - раздается звонок, и записанный на пленку
голос просит вас подождать, пока не освободится тот клерк, который осве-
домится, когда вы намерены "погасить задолженность", а по номеру 900,
заплатив от 50 центов до 9 долларов, можно услышать от Санта-Клауса
сказку на ночь или узнать, выиграли ли вы бесплатную поездку на выходные
в Поконос.
Однако подчас телефон становится кошмаром, и тогда единственное, на
что остается рассчитывать - это правила хорошего тона, которые надо не
только исполнять, но и внедрять как дома, так и на службе.
ЛИЧНЫЕ ЗВОНКИ
Откуда бы вы ни говорили - с работы или из дому - тон вашего голоса и
способность высказывать свои мысли ясно и кратко имеют первостепенное
значение. Собеседник ведь не видит вас, выражения вашего лица, вашей ми-
мики и жестикуляции, и впечатление о вас складывается у него лишь на ос-
новании голоса.
А телефон и предназначен для того, чтобы передавать обычный тембр и
нормальную громкость вашего голоса. Кричать не надо. Это - в особенности
при междугородном разговоре - только исказит звук. Держите трубку плотно
прижатой к уху так, чтобы микрофон находился примерно в дюйме от губ.
Говорить следует отчетливо и раздельно, с теми же интонациями, что и при
личной беседе. Когда, прерывая на какое-то время разговор, вы кладете
трубку рядом с аппаратом или опускаете ее на рычаг, завершив телефонные
переговоры, делайте это осторожно, поскольку ваш собеседник еще держит
свою трубку возле уха, и резкий щелчок может на минуту оглушить его.
Как отвечать на звонок
Если вы - у себя дома, самым уместным, как и прежде, остается "Алло".
"Да" звучит слишком отрывисто и чуть грубовато, и если произнесенное
следом: "Квартира миссис Джонс" еще оставляет вам лазейку, "Миссис Джонс
слушает" отрезает все пути к отступлению.
Ничего смешного в этом нет. Речь идет о немаловажной стороне совре-
менного "телефонного этикета". Во всех больших городах надрываются теле-
фоны из-за того, что совершенно незнакомые люди намереваются что-то про-
дать "миссис Домохозяйке", обратиться с просьбой к "миссис Знаменитости"
или войти в контакт с "мистером Большим Начальником", которому не дозво-
нились по служебному телефону. Многие люди "на виду" вынуждены из-за
этого скрывать номера своих домашних телефонов.
Звонящий
Даже не знаю, какие найти слова, чтобы подчеркнуть, что вы просто
обязаны представиться после того, как вам ответили, - это и полезно, и
учтиво. Как именно представляться, зависит от того, насколько хорошо вы
знакомы с тем, кому звоните. Но если у вас имеются "законные основания"
для звонка и вы не собираетесь сохранять инкогнито, сразу же назовитесь.
Вот несколько стандартных форм представления.
Если трубку взяла горничная или секретарша: "Говорит миссис Франклин,
миссис Гарви дома?"
Если вам ответил ребенок: "Это миссис Франклин, позови, пожалуйста,
маму".
Если вы по голосу узнали того, кто подошел к телефону: "Джон? Добрый
вечер, это Элен. Сью может подойти?"
Если вам ответил тот, кому вы и звоните: "Сью, привет! Это Элен",
или: "Миссис Брукс, здравствуйте, это Элен Франклин".
Если звонит старший младшему: "Это миссис (или мистер) Бейли". Млад-
ший - старшему: "Здравствуйте, миссис (мистер) Нокс. Говорит Джэнет
Фрост". "Простите, кто спрашивает?"
К сожалению, не каждый, кто подходит к телефону, представляется, а
потому звонящий в ответ на ваше "Алло" может просто попросить к телефону
того, кто ему нужен. Если вы узнали звонящего, скажите: "Да, сейчас",
либо, если звонят вам - "Я слушаю", или: "Это я". Многие, однако, прежде
чем взять трубку самим, желают узнать, кто звонит. Раньше считалось не
совсем приличным, когда горничная интересовалась: "Кто ее спрашивает?",
или ребенок осведомлялся: "А это кто говорит?", но теперь, когда телефон
распространился повсеместно, а диапазон поводов для звонка расширился
безмерно, тактично поинтересоваться, кто звонит, - в порядке вещей.
Представьте себе ситуацию: миссис Франклин находится наверху, звонит
президент ее клуба, чтобы выяснить, сколько человек изъявили желание
прийти на рождественский бал. Если снявшая трубку дочь миссис Франклин
не уточнит, кто спрашивает, бедной женщине придется бежать вниз, отве-
чать, подниматься наверх за списком и снова спускаться к телефону.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228 229 230 231 232 233 234 235 236 237 238 239 240 241 242 243 244 245 246 247 248 249 250 251 252 253 254 255 256 257 258 259 260 261 262 263 264 265 266 267 268 269 270 271 272 273 274 275 276 277 278 279
нут сложности, можно просто написать: "Уважаемый господин (либо госпо-
жа)," или же обратиться к человеку, указав его должность: "Уважаемый
господин издатель".
Иногда, правда, обращение с указанием должности выглядит очень гро-
моздко, например: "Уважаемый господин начальник отдела жалоб". В этом
случае можно вовсе исключить обращение, а вместо него вставить фразу,
кратко характеризующую содержание вашего письма, а потом перейти к его
тексту:
Бартон Бизнес Туле 3323, Третья Авеню Нью Йорк, Нью Йорк, 10017
В ответ на заказ N 6345, каталог 55
30 сентября с. г. наша компания дала заказ, упомянутый выше, однако
вплоть до сегодняшнего дня... и т.д.
Такая форма письма наименее предпочтительна, однако она позволяет
найти выход из положения отправителю в том случае, если имя адресата не
известно.
В деловом письме после обращения ставят двоеточие, в отличие от запя-
той, которой принято отделять обращение от текста самого послания в лич-
ном письме.
Концовка делового письма
Завершать деловое письмо следует словами: "Искренне Ваш" или: "Пре-
данный Вам", а также "С уважением" или: "С наилучшими пожеланиями", что
тоже вполне корректно. Словами "С уважением" может заканчиваться письмо
от торгового агента к покупателю или от служащего к работодателю. Неофи-
циальное деловое письмо обычно завершают словом "Ваш" перед подписью.
Подпись под деловым письмом
Подписывая деловое послание, следует употребить ту же форму имени,
какую вы использовали в обращении к получателю. Так, если вы обратились
к своему адресату, назвав его: "Дорогой Джим", подписаться вам следует:
"Элис". Когда же вы обращаетесь к нему: "Дорогой мистер Вэллейс", подпи-
шитесь полным именем: "Элис Симмонс". Никогда не подписывайтесь, ставя
лишь обращение и фамилию, например: "Мисс Симмонс" или "Миссис Адаме". В
любом случае, если вы посылаете письмо на фирменном бланке вашей компа-
нии, ваша секретарша или вы сами - когда вам приходится печатать свое
послание самостоятельно - должны следовать установленным правилам, ука-
зывая под подписью полное имя. Если же вы пользуетесь для делового
письма обычным листом белой бумаги, ниже подписи следует указать назва-
ние вашей компании, например:
Искренне ваша, Элис Симмонс
КОРПОРАЦИЯ ЭРДЖО СПЕШЭЛИСТС
7. РАЗГОВОР ПО ТЕЛЕФОНУ
Телефон фактически вытеснил все прочие способы связи и формы общения,
и, как это всегда бывает, наряду с достоинствами тут же обнаружились не-
достатки. Словоохотливый приятель битый час держит вас в плену, как дер-
жал бы до изобретения этого аппарата, а на следующий день вы чертыхае-
тесь, звоня домой и слыша только гудки "занято", - это часами висят на
телефоне ваши дети.
Ежедневно появляются все новые и новые усовершенствования, открывают-
ся неслыханные возможности - раздается звонок, и записанный на пленку
голос просит вас подождать, пока не освободится тот клерк, который осве-
домится, когда вы намерены "погасить задолженность", а по номеру 900,
заплатив от 50 центов до 9 долларов, можно услышать от Санта-Клауса
сказку на ночь или узнать, выиграли ли вы бесплатную поездку на выходные
в Поконос.
Однако подчас телефон становится кошмаром, и тогда единственное, на
что остается рассчитывать - это правила хорошего тона, которые надо не
только исполнять, но и внедрять как дома, так и на службе.
ЛИЧНЫЕ ЗВОНКИ
Откуда бы вы ни говорили - с работы или из дому - тон вашего голоса и
способность высказывать свои мысли ясно и кратко имеют первостепенное
значение. Собеседник ведь не видит вас, выражения вашего лица, вашей ми-
мики и жестикуляции, и впечатление о вас складывается у него лишь на ос-
новании голоса.
А телефон и предназначен для того, чтобы передавать обычный тембр и
нормальную громкость вашего голоса. Кричать не надо. Это - в особенности
при междугородном разговоре - только исказит звук. Держите трубку плотно
прижатой к уху так, чтобы микрофон находился примерно в дюйме от губ.
Говорить следует отчетливо и раздельно, с теми же интонациями, что и при
личной беседе. Когда, прерывая на какое-то время разговор, вы кладете
трубку рядом с аппаратом или опускаете ее на рычаг, завершив телефонные
переговоры, делайте это осторожно, поскольку ваш собеседник еще держит
свою трубку возле уха, и резкий щелчок может на минуту оглушить его.
Как отвечать на звонок
Если вы - у себя дома, самым уместным, как и прежде, остается "Алло".
"Да" звучит слишком отрывисто и чуть грубовато, и если произнесенное
следом: "Квартира миссис Джонс" еще оставляет вам лазейку, "Миссис Джонс
слушает" отрезает все пути к отступлению.
Ничего смешного в этом нет. Речь идет о немаловажной стороне совре-
менного "телефонного этикета". Во всех больших городах надрываются теле-
фоны из-за того, что совершенно незнакомые люди намереваются что-то про-
дать "миссис Домохозяйке", обратиться с просьбой к "миссис Знаменитости"
или войти в контакт с "мистером Большим Начальником", которому не дозво-
нились по служебному телефону. Многие люди "на виду" вынуждены из-за
этого скрывать номера своих домашних телефонов.
Звонящий
Даже не знаю, какие найти слова, чтобы подчеркнуть, что вы просто
обязаны представиться после того, как вам ответили, - это и полезно, и
учтиво. Как именно представляться, зависит от того, насколько хорошо вы
знакомы с тем, кому звоните. Но если у вас имеются "законные основания"
для звонка и вы не собираетесь сохранять инкогнито, сразу же назовитесь.
Вот несколько стандартных форм представления.
Если трубку взяла горничная или секретарша: "Говорит миссис Франклин,
миссис Гарви дома?"
Если вам ответил ребенок: "Это миссис Франклин, позови, пожалуйста,
маму".
Если вы по голосу узнали того, кто подошел к телефону: "Джон? Добрый
вечер, это Элен. Сью может подойти?"
Если вам ответил тот, кому вы и звоните: "Сью, привет! Это Элен",
или: "Миссис Брукс, здравствуйте, это Элен Франклин".
Если звонит старший младшему: "Это миссис (или мистер) Бейли". Млад-
ший - старшему: "Здравствуйте, миссис (мистер) Нокс. Говорит Джэнет
Фрост". "Простите, кто спрашивает?"
К сожалению, не каждый, кто подходит к телефону, представляется, а
потому звонящий в ответ на ваше "Алло" может просто попросить к телефону
того, кто ему нужен. Если вы узнали звонящего, скажите: "Да, сейчас",
либо, если звонят вам - "Я слушаю", или: "Это я". Многие, однако, прежде
чем взять трубку самим, желают узнать, кто звонит. Раньше считалось не
совсем приличным, когда горничная интересовалась: "Кто ее спрашивает?",
или ребенок осведомлялся: "А это кто говорит?", но теперь, когда телефон
распространился повсеместно, а диапазон поводов для звонка расширился
безмерно, тактично поинтересоваться, кто звонит, - в порядке вещей.
Представьте себе ситуацию: миссис Франклин находится наверху, звонит
президент ее клуба, чтобы выяснить, сколько человек изъявили желание
прийти на рождественский бал. Если снявшая трубку дочь миссис Франклин
не уточнит, кто спрашивает, бедной женщине придется бежать вниз, отве-
чать, подниматься наверх за списком и снова спускаться к телефону.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228 229 230 231 232 233 234 235 236 237 238 239 240 241 242 243 244 245 246 247 248 249 250 251 252 253 254 255 256 257 258 259 260 261 262 263 264 265 266 267 268 269 270 271 272 273 274 275 276 277 278 279