Можете
сказать ему: "Я понял суть вашего предложения; оно достаточно интересно,
и вы четко объяснили его преимущества. К сожалению, я не могу уделить
вам больше времени; обдумав все, я свяжусь с вами позже".
Что вы можете сделать, чтобы обойти тему, которую вы не хотели бы
затрагивать в беседе? В этом случае уместно сослаться на личные обстоя-
тельства, либо поставить собеседника в известность о том, что решение
компании по данному вопросу пока не подлежит разглашению. Поэтому отве-
тить можно просто: "К сожалению, я не хочу (или не имею права) в настоя-
щее время обсуждать этот вопрос. Надеюсь, вы меня правильно понимаете".
Что делать в том случае, когда вы не знаете, как ответить на заданный
вопрос? Ничто не мешает вам прямо сказать: "Я, к сожалению, не знаю".
Тем не менее, правила хорошего тона требуют, чтобы вы продолжили мысль и
добавили, в частности, такую фразу: "Но, мне кажется, я могу назвать че-
ловека, который ответит на ваш вопрос". Если этот человек находится поб-
лизости или соответствующее разъяснение можно получить сразу же, позво-
нив ему по телефону, можете связать собеседника с тем сотрудником, кото-
рый владеет интересующей вашего посетителя информацией. Если же для от-
вета на поставленный вопрос требуется время и дополнительные усилия,
скажите, что вы свяжетесь с вашим собеседником позже и предоставите ему
ответ на интересующий его вопрос.
Завершение назначенной встречи
Для многих бывает довольно сложно завершить назначенную встречу, пос-
кольку они опасаются задеть чувства посетителей. В результате беседа
продолжается гораздо дольше, чем было намечено, причем никаких положи-
тельных результатов собеседникам она принести уже не может.
Если ваш посетитель уклоняется от темы, которую вы собирались обсу-
дить во время встречи, у вас может возникнуть желание не завершать раз-
говор сразу же, но существенно его сократить. В таком случае удобно ска-
зать: "Поскольку у меня через несколько минут назначено совещание, мне
хотелось бы теперь завершить обсуждение темы нашего разговора, чтобы
можно было без промедления переходить к решению проблемы". Если "темы"
для обсуждения в ходе беседы так и не возникло, а посетитель лишь попус-
ту болтает и отнимает у вас время, предложите ему отложить разговор до
другого раза, в заключение заметив: "Мне бы хотелось поговорить с вами,
но сейчас я, к сожалению, очень занят".
Самым жестким, но иногда неизбежным способом завершения разговора с
посетителями, которые не понимают, что время, отведенное им для беседы,
истекло, является появление в кабинете секретарши, которая во всеуслыша-
ние объявляет: "Извините, миссис Филипс, но через несколько минут у вас
назначена следующая встреча". Тогда миссис Филипс быстро завершает раз-
говор, подводя итоги обсуждения и намечая действия, которые следует
предпринять в будущем. Затем миссис Филипс поднимается, и ее собеседни-
кам не остается ничего другого, как последовать ее примеру. Она провожа-
ет их в приемную, где секретарша помогает им одеться, и они вежливо про-
щаются. Посетители уходят в приподнятом настроении, уверенные, что мис-
сис Филипс, ее компания и они сами были на высоте.
Если у вас нет секретарши, которая помогла бы вам завершить бес-
цельный визит, вы сами можете известить пришедших о том, что у вас наз-
начена следующая встреча, либо найти возможность подвести итоги состояв-
шейся беседы в надежде на то, что посетители правильно поймут ваш намек.
Если же это не подействует, вам остается только подняться со стула, да-
вая понять, что аудиенция окончена.
ВСТРЕЧИ В ДРУГИХ УЧРЕЖДЕНИЯХ
Поступать в соответствии с правилами хорошего тона следует не только
хозяину, но и посетителям. Первое из предписаний гласит, что приходить
на встречу нужно вовремя. Если в силу обстоятельств вам пришлось задер-
жаться, сразу же позвоните тому, кто вас ждет. Когда под рукой у вас нет
телефона, попросите кого-нибудь это сделать за вас. Если вы застряли в
автомобильной пробке, а в машине у вас есть телефон - предупредите того,
с кем должны встретиться, о непредвиденной задержке.
Приехав на встречу, назовите свое имя сотруднику, отвечающему за при-
ем посетителей, или секретарше, не забыв при этом указать время назна-
ченной встречи: "Я - Сьюзен Артур. На три тридцать у меня назначена
встреча с миссис Барнз". Вручите секретарше свою служебную визитную кар-
точку (если таковая у вас имеется), чтобы та отнесла ее миссис Барнз.
Если секретарша не предложила вам раздеться, спросите ее, куда вы можете
повесить пальто.
В ожидании приема вам следует вести себя спокойно, не отвлекать рабо-
тающих пустыми разговорами, пытаясь убить время. Не проявляйте признаков
нетерпения, демонстративно поглядывая на часы, хотя, если вас заставят
ждать более двадцати минут, можете спросить: "Вы случайно не знаете,
когда миссис Барнз должна освободиться?" Если вы не можете так долго
ждать, скажите об этом секретарше и договоритесь о переносе назначенной
встречи на другой день. Независимо от того, насколько вас вывело из себя
поведение начальника, с секретарем вы должны держаться неизменно вежли-
во.
Когда вас проводили в кабинет к тому, с кем назначена встреча, первым
делом представьтесь, если раньше вы не были друг с другом знакомы: "Доб-
рый день, миссис Барнз. Меня зовут Сьюзен Артур. Очень вам признательна
за то, что вы нашли время меня принять". Если вы уже были знакомы, сле-
дует просто обменяться приветствиями и пожать друг другу руки.
Поскольку принимающий вас ответственный сотрудник, несомненно, чело-
век занятый, вам лучше как можно быстрее перейти к сути дела. Говорите о
том, что вас привело на встречу прямо и ясно, избегая шуток, анекдотов и
рассказов о своей личной жизни. Когда закончите, дайте возможность при-
нимающему вас высказать все, что он считает нужным, то есть внимательно
выслушайте собеседника. Не перебивайте его аргументами, которые приходят
вам в голову, и предоставлением дополнительной информации; вы сможете
высказать то, что считаете нужным, когда ваш оппонент изложит свою пози-
цию.
Будьте внимательны к невысказанному пожеланию хозяина своевременно
завершить разговор. Встаньте. Протяните ему руку. Скажите: "Благодарю
вас" и "До свидания". Не забудьте, взяв с вешалки пальто, поблагодарить
секретаршу. Если ваша встреча с этим человеком была первой, напишите ему
записку с выражением признательности не позднее, чем на следующий день.
В том случае, когда у вас установились деловые отношения, вам следует
послать ему письмо или записку с сообщением о тех действиях, которые вы
собираетесь предпринять, исходя из результатов проведенной беседы.
ДЕЛОВАЯ ОДЕЖДА И УХОД ЗА СОБОЙ
Многим из нас не доставляет большого удовольствия старая истина, гла-
сящая, что "встречают по одежке"; и тем не менее, она справедлива, осо-
бенно когда речь идет о деловом мире и деловых женщинах. Обратите внима-
ние на людей, быстро продвигающихся по службе. Чаще случается так, что
при наличии двух кандидатов на повышение получает должность тот, кто
следит за собой, поскольку он более соответствует образу руководителя,
чем человек, небрежно относящийся к своему внешнему виду.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228 229 230 231 232 233 234 235 236 237 238 239 240 241 242 243 244 245 246 247 248 249 250 251 252 253 254 255 256 257 258 259 260 261 262 263 264 265 266 267 268 269 270 271 272 273 274 275 276 277 278 279
сказать ему: "Я понял суть вашего предложения; оно достаточно интересно,
и вы четко объяснили его преимущества. К сожалению, я не могу уделить
вам больше времени; обдумав все, я свяжусь с вами позже".
Что вы можете сделать, чтобы обойти тему, которую вы не хотели бы
затрагивать в беседе? В этом случае уместно сослаться на личные обстоя-
тельства, либо поставить собеседника в известность о том, что решение
компании по данному вопросу пока не подлежит разглашению. Поэтому отве-
тить можно просто: "К сожалению, я не хочу (или не имею права) в настоя-
щее время обсуждать этот вопрос. Надеюсь, вы меня правильно понимаете".
Что делать в том случае, когда вы не знаете, как ответить на заданный
вопрос? Ничто не мешает вам прямо сказать: "Я, к сожалению, не знаю".
Тем не менее, правила хорошего тона требуют, чтобы вы продолжили мысль и
добавили, в частности, такую фразу: "Но, мне кажется, я могу назвать че-
ловека, который ответит на ваш вопрос". Если этот человек находится поб-
лизости или соответствующее разъяснение можно получить сразу же, позво-
нив ему по телефону, можете связать собеседника с тем сотрудником, кото-
рый владеет интересующей вашего посетителя информацией. Если же для от-
вета на поставленный вопрос требуется время и дополнительные усилия,
скажите, что вы свяжетесь с вашим собеседником позже и предоставите ему
ответ на интересующий его вопрос.
Завершение назначенной встречи
Для многих бывает довольно сложно завершить назначенную встречу, пос-
кольку они опасаются задеть чувства посетителей. В результате беседа
продолжается гораздо дольше, чем было намечено, причем никаких положи-
тельных результатов собеседникам она принести уже не может.
Если ваш посетитель уклоняется от темы, которую вы собирались обсу-
дить во время встречи, у вас может возникнуть желание не завершать раз-
говор сразу же, но существенно его сократить. В таком случае удобно ска-
зать: "Поскольку у меня через несколько минут назначено совещание, мне
хотелось бы теперь завершить обсуждение темы нашего разговора, чтобы
можно было без промедления переходить к решению проблемы". Если "темы"
для обсуждения в ходе беседы так и не возникло, а посетитель лишь попус-
ту болтает и отнимает у вас время, предложите ему отложить разговор до
другого раза, в заключение заметив: "Мне бы хотелось поговорить с вами,
но сейчас я, к сожалению, очень занят".
Самым жестким, но иногда неизбежным способом завершения разговора с
посетителями, которые не понимают, что время, отведенное им для беседы,
истекло, является появление в кабинете секретарши, которая во всеуслыша-
ние объявляет: "Извините, миссис Филипс, но через несколько минут у вас
назначена следующая встреча". Тогда миссис Филипс быстро завершает раз-
говор, подводя итоги обсуждения и намечая действия, которые следует
предпринять в будущем. Затем миссис Филипс поднимается, и ее собеседни-
кам не остается ничего другого, как последовать ее примеру. Она провожа-
ет их в приемную, где секретарша помогает им одеться, и они вежливо про-
щаются. Посетители уходят в приподнятом настроении, уверенные, что мис-
сис Филипс, ее компания и они сами были на высоте.
Если у вас нет секретарши, которая помогла бы вам завершить бес-
цельный визит, вы сами можете известить пришедших о том, что у вас наз-
начена следующая встреча, либо найти возможность подвести итоги состояв-
шейся беседы в надежде на то, что посетители правильно поймут ваш намек.
Если же это не подействует, вам остается только подняться со стула, да-
вая понять, что аудиенция окончена.
ВСТРЕЧИ В ДРУГИХ УЧРЕЖДЕНИЯХ
Поступать в соответствии с правилами хорошего тона следует не только
хозяину, но и посетителям. Первое из предписаний гласит, что приходить
на встречу нужно вовремя. Если в силу обстоятельств вам пришлось задер-
жаться, сразу же позвоните тому, кто вас ждет. Когда под рукой у вас нет
телефона, попросите кого-нибудь это сделать за вас. Если вы застряли в
автомобильной пробке, а в машине у вас есть телефон - предупредите того,
с кем должны встретиться, о непредвиденной задержке.
Приехав на встречу, назовите свое имя сотруднику, отвечающему за при-
ем посетителей, или секретарше, не забыв при этом указать время назна-
ченной встречи: "Я - Сьюзен Артур. На три тридцать у меня назначена
встреча с миссис Барнз". Вручите секретарше свою служебную визитную кар-
точку (если таковая у вас имеется), чтобы та отнесла ее миссис Барнз.
Если секретарша не предложила вам раздеться, спросите ее, куда вы можете
повесить пальто.
В ожидании приема вам следует вести себя спокойно, не отвлекать рабо-
тающих пустыми разговорами, пытаясь убить время. Не проявляйте признаков
нетерпения, демонстративно поглядывая на часы, хотя, если вас заставят
ждать более двадцати минут, можете спросить: "Вы случайно не знаете,
когда миссис Барнз должна освободиться?" Если вы не можете так долго
ждать, скажите об этом секретарше и договоритесь о переносе назначенной
встречи на другой день. Независимо от того, насколько вас вывело из себя
поведение начальника, с секретарем вы должны держаться неизменно вежли-
во.
Когда вас проводили в кабинет к тому, с кем назначена встреча, первым
делом представьтесь, если раньше вы не были друг с другом знакомы: "Доб-
рый день, миссис Барнз. Меня зовут Сьюзен Артур. Очень вам признательна
за то, что вы нашли время меня принять". Если вы уже были знакомы, сле-
дует просто обменяться приветствиями и пожать друг другу руки.
Поскольку принимающий вас ответственный сотрудник, несомненно, чело-
век занятый, вам лучше как можно быстрее перейти к сути дела. Говорите о
том, что вас привело на встречу прямо и ясно, избегая шуток, анекдотов и
рассказов о своей личной жизни. Когда закончите, дайте возможность при-
нимающему вас высказать все, что он считает нужным, то есть внимательно
выслушайте собеседника. Не перебивайте его аргументами, которые приходят
вам в голову, и предоставлением дополнительной информации; вы сможете
высказать то, что считаете нужным, когда ваш оппонент изложит свою пози-
цию.
Будьте внимательны к невысказанному пожеланию хозяина своевременно
завершить разговор. Встаньте. Протяните ему руку. Скажите: "Благодарю
вас" и "До свидания". Не забудьте, взяв с вешалки пальто, поблагодарить
секретаршу. Если ваша встреча с этим человеком была первой, напишите ему
записку с выражением признательности не позднее, чем на следующий день.
В том случае, когда у вас установились деловые отношения, вам следует
послать ему письмо или записку с сообщением о тех действиях, которые вы
собираетесь предпринять, исходя из результатов проведенной беседы.
ДЕЛОВАЯ ОДЕЖДА И УХОД ЗА СОБОЙ
Многим из нас не доставляет большого удовольствия старая истина, гла-
сящая, что "встречают по одежке"; и тем не менее, она справедлива, осо-
бенно когда речь идет о деловом мире и деловых женщинах. Обратите внима-
ние на людей, быстро продвигающихся по службе. Чаще случается так, что
при наличии двух кандидатов на повышение получает должность тот, кто
следит за собой, поскольку он более соответствует образу руководителя,
чем человек, небрежно относящийся к своему внешнему виду.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228 229 230 231 232 233 234 235 236 237 238 239 240 241 242 243 244 245 246 247 248 249 250 251 252 253 254 255 256 257 258 259 260 261 262 263 264 265 266 267 268 269 270 271 272 273 274 275 276 277 278 279