Каждый из нас и в общественном
туалете, и на улице должен считать для себя делом чести сделать город,
где мы живем, чистым и красивым, и помогать окружающим проникнуться важ-
ностью этой проблемы.
Отношения "в сфере обслуживания"
Только самый настоящий хам может позволить себе неуважительный тон по
отношению к продавцам, официантам и другому обслуживающему персоналу.
Смело можно сказать, что эта невежливость является верным признаком неу-
веренности в себе, иначе просто незачем было бы, если можно так выра-
зиться, утверждаться в собственных глазах за счет того, кого вы считаете
ниже себя по общественному положению. У людей, знающих себе цену, хоро-
шие манеры вошли в плоть и кровь настолько, что со всеми, с кем им при-
ходится иметь дело, они одинаково учтивы и любезны, независимо от того,
сулит им это выгоду или нет.
И поэтому совершенно недопустимо подзывать официанта щелканьем
пальцев, предъявлять неразумные требования стюардессе в самолете, гру-
бить официанту в ресторане быстрого обслуживания или заправщику на бен-
зоколонке, если, по вашему мнению, они оказались недостаточно растороп-
ными. Разумеется, если служащие допустят по отношению к вам грубость или
непочтительность, следует сообщить об этом менеджеру - точно так же, как
первоклассное обслуживание надо отметить для того, чтобы их поощрили.
Впрочем, очень часто бывает, что задержка, например, произошла вовсе не
по вине обслуживающего персонала, так что срывать зло и досаду на людях,
которые тут ни при чем, не только невежливо, но и несправедливо.
Другую форму невнимания к окружающим проявляют люди, входящие в мага-
зин за десять минут до закрытия - продавцы устали после утомительного
рабочего дня, и перед тем, как уйти домой, им предстоит закончить еще
много дел. То же самое происходит и в ресторанах, куда перед самым зак-
рытием заходит посетитель, и официантам приходится из-за него задержи-
ваться.
Считается, что покупатель всегда прав. Звучит не очень убедительно.
Уравновешенность и терпение - вот что необходимо всем, кто занят в сфере
услуг, ибо только эти качества можно противопоставить раздражительности
и необоснованным требованиям клиента, - кроме его или ее собственных хо-
роших манер.
Как вести себя с незнакомыми людьми
На дороге или в дверях - всюду помните, что понятие "воспитанность"
предполагает уважение к правам другого человека, даже если вы видите его
в первый раз в жизни.
Стоя у кассы в магазине с полной тележкой продуктов, пропустите впе-
ред стоящего за вами человека с двумя или тремя покупками, если вы сами
не очень торопитесь. Однако не злоупотребляйте своей учтивостью, иначе
все, кто купил товаров меньше, чем вы, пойдут вперед, а вы останетесь в
очереди на веки вечные. Очень невежливо проходить через "экспресс-кассы"
для купивших меньше десяти наименований товаров, если у вас покупок го-
раздо больше.
Переложив все свертки в машину, отвезите тележку к дверям магазина,
поскольку иначе она не даст кому-то возможности припарковаться.
На дороге, ожидая, когда дадут зеленый свет или попав в пробку, ста-
райтесь не блокировать выезды из домов и всегда пропускайте того, кто
хочет "влиться" в поток машин из своего переулка или выезда. Не стоит
воинственно подавать свой автомобиль на дюйм вперед, мешая другому води-
телю выехать.
Как относиться к предрассудкам
Время от времени мы все еще слышим "голос предрассудков", произнося-
щий шуточки, касающиеся других рас и наций, либо обидные прозвища, либо
неправомерные обобщения. Как следует поступать, оказавшись в такой ситу-
ации?
В том случае, когда вы один, нет решительно никакой необходимости
смеяться из вежливости или молча выражать одобрение, чтобы не обидеть
собеседника, продемонстрировавшего дурной вкус. Спокойно скажите: "Я не
согласен с вами" или: "Я не люблю анекдоты, унижающие других людей". Ес-
ли хотите, можно просто встать и уйти.
Если же рядом с вами оказались друзья из того национального или этни-
ческого меньшинства, по поводу которого была отпущена шутка дурного тона
или оскорбительное замечание, положение ваше становится более сложным.
Попытайтесь сменить тему разговора. Если это не удалось - не спешите
встать на защиту обиженного - вы можете только усугубить неловкость си-
туации. Промолчите. При первой возможности уйдите, а потом, оставшись
наедине со своими друзьями, принесите им самые искренние извинения.
Коль скоро вы сами принадлежите к тем, кто стал жертвой насмешки, пе-
ред вами два пути. Вы можете проигнорировать выпад, отметив для себя,
что в будущем с этим человеком общаться не стоит. А можете преподать
рассказчику урок, который, возможно, смягчит его предубеждения в буду-
щем. Просто скажите: "Это как раз про меня, я ведь..." - и говорите, кто
вы. Наградой вам послужит ошеломление сконфуженного шутника и его слабые
попытки оправдаться.
Общение с калеками и инвалидами
Думаю, что большинству из нас почти не приходится вступать в контакт
с теми несчастными людьми, которые от рождения либо по болезни стали ин-
валидами или калеками. Если такой человек - член нашей семьи, семей на-
ших родственников или друзей, то мы быстро осваиваемся в этой ситуации и
понимаем, как следует себя вести, не говоря уж о том, что знаем об этом
человеке и о его увечье все, держим его под наблюдением врачей и стара-
емся облегчить его жизнь настолько, насколько это возможно.
Данная часть книги посвящена вопросам взаимоотношений с теми инвали-
дами, которые встречаются нам лишь время от времени. Беда здесь нередко
состоит в том, что зачастую люди, желая оказаться им полезными, по нез-
нанию встают на неверный путь. Намерения - наилучшие, но даже помощь,
предложенная неправильно, может принести не пользу, а вред.
Существует несколько правил поведения в отношении инвалидов. Первое и
самое главное из них гласит: НИКОГДА ни взглядом, ни словом, ни действи-
ем не показывайте, что этот человек чем-то отличается от других. Люди,
пользующиеся инвалидной коляской, передвигающиеся на костылях, с палкой
или на протезах и добившиеся в этом определенных успехов, гордятся тем,
что ни от кого не зависят и почти не нуждаются ни в чьей помощи. Меньше
всего им хочется, чтобы любопытный или чересчур сердобольный взгляд по-
казал им, что они своей цели не достигли. Разумеется, вполне естественно
и необходимо предложить помощь инвалиду в коляске, который, чтобы пере-
сечь улицу, должен спуститься с высокого бордюрного камня, подать руку
идущей с палкой женщине, когда она спускается по лестнице без перил. Од-
нако перед тем, как толкать коляску калеки или брать женщину-инвалида
под руку, следует вежливо спросить их, нуждаются ли они в вашей помощи,
и если да, то как именно вам следует ее оказывать.
Второе правило - никогда не переходить на личности и не задавать ни-
каких вопросов по поводу явного увечья. Если инвалид сам захочет расска-
зать об обстоятельствах, приведших к несчастью, или о том, как ему жи-
вется, - это его право. Вам, тем не менее, ни в коем случае не следует
расспрашивать этого человека о том, какие физические и моральные ощуще-
ния он испытал - скорее всего, сам он хотел бы о них навсегда забыть.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228 229 230 231 232 233 234 235 236 237 238 239 240 241 242 243 244 245 246 247 248 249 250 251 252 253 254 255 256 257 258 259 260 261 262 263 264 265 266 267 268 269 270 271 272 273 274 275 276 277 278 279
туалете, и на улице должен считать для себя делом чести сделать город,
где мы живем, чистым и красивым, и помогать окружающим проникнуться важ-
ностью этой проблемы.
Отношения "в сфере обслуживания"
Только самый настоящий хам может позволить себе неуважительный тон по
отношению к продавцам, официантам и другому обслуживающему персоналу.
Смело можно сказать, что эта невежливость является верным признаком неу-
веренности в себе, иначе просто незачем было бы, если можно так выра-
зиться, утверждаться в собственных глазах за счет того, кого вы считаете
ниже себя по общественному положению. У людей, знающих себе цену, хоро-
шие манеры вошли в плоть и кровь настолько, что со всеми, с кем им при-
ходится иметь дело, они одинаково учтивы и любезны, независимо от того,
сулит им это выгоду или нет.
И поэтому совершенно недопустимо подзывать официанта щелканьем
пальцев, предъявлять неразумные требования стюардессе в самолете, гру-
бить официанту в ресторане быстрого обслуживания или заправщику на бен-
зоколонке, если, по вашему мнению, они оказались недостаточно растороп-
ными. Разумеется, если служащие допустят по отношению к вам грубость или
непочтительность, следует сообщить об этом менеджеру - точно так же, как
первоклассное обслуживание надо отметить для того, чтобы их поощрили.
Впрочем, очень часто бывает, что задержка, например, произошла вовсе не
по вине обслуживающего персонала, так что срывать зло и досаду на людях,
которые тут ни при чем, не только невежливо, но и несправедливо.
Другую форму невнимания к окружающим проявляют люди, входящие в мага-
зин за десять минут до закрытия - продавцы устали после утомительного
рабочего дня, и перед тем, как уйти домой, им предстоит закончить еще
много дел. То же самое происходит и в ресторанах, куда перед самым зак-
рытием заходит посетитель, и официантам приходится из-за него задержи-
ваться.
Считается, что покупатель всегда прав. Звучит не очень убедительно.
Уравновешенность и терпение - вот что необходимо всем, кто занят в сфере
услуг, ибо только эти качества можно противопоставить раздражительности
и необоснованным требованиям клиента, - кроме его или ее собственных хо-
роших манер.
Как вести себя с незнакомыми людьми
На дороге или в дверях - всюду помните, что понятие "воспитанность"
предполагает уважение к правам другого человека, даже если вы видите его
в первый раз в жизни.
Стоя у кассы в магазине с полной тележкой продуктов, пропустите впе-
ред стоящего за вами человека с двумя или тремя покупками, если вы сами
не очень торопитесь. Однако не злоупотребляйте своей учтивостью, иначе
все, кто купил товаров меньше, чем вы, пойдут вперед, а вы останетесь в
очереди на веки вечные. Очень невежливо проходить через "экспресс-кассы"
для купивших меньше десяти наименований товаров, если у вас покупок го-
раздо больше.
Переложив все свертки в машину, отвезите тележку к дверям магазина,
поскольку иначе она не даст кому-то возможности припарковаться.
На дороге, ожидая, когда дадут зеленый свет или попав в пробку, ста-
райтесь не блокировать выезды из домов и всегда пропускайте того, кто
хочет "влиться" в поток машин из своего переулка или выезда. Не стоит
воинственно подавать свой автомобиль на дюйм вперед, мешая другому води-
телю выехать.
Как относиться к предрассудкам
Время от времени мы все еще слышим "голос предрассудков", произнося-
щий шуточки, касающиеся других рас и наций, либо обидные прозвища, либо
неправомерные обобщения. Как следует поступать, оказавшись в такой ситу-
ации?
В том случае, когда вы один, нет решительно никакой необходимости
смеяться из вежливости или молча выражать одобрение, чтобы не обидеть
собеседника, продемонстрировавшего дурной вкус. Спокойно скажите: "Я не
согласен с вами" или: "Я не люблю анекдоты, унижающие других людей". Ес-
ли хотите, можно просто встать и уйти.
Если же рядом с вами оказались друзья из того национального или этни-
ческого меньшинства, по поводу которого была отпущена шутка дурного тона
или оскорбительное замечание, положение ваше становится более сложным.
Попытайтесь сменить тему разговора. Если это не удалось - не спешите
встать на защиту обиженного - вы можете только усугубить неловкость си-
туации. Промолчите. При первой возможности уйдите, а потом, оставшись
наедине со своими друзьями, принесите им самые искренние извинения.
Коль скоро вы сами принадлежите к тем, кто стал жертвой насмешки, пе-
ред вами два пути. Вы можете проигнорировать выпад, отметив для себя,
что в будущем с этим человеком общаться не стоит. А можете преподать
рассказчику урок, который, возможно, смягчит его предубеждения в буду-
щем. Просто скажите: "Это как раз про меня, я ведь..." - и говорите, кто
вы. Наградой вам послужит ошеломление сконфуженного шутника и его слабые
попытки оправдаться.
Общение с калеками и инвалидами
Думаю, что большинству из нас почти не приходится вступать в контакт
с теми несчастными людьми, которые от рождения либо по болезни стали ин-
валидами или калеками. Если такой человек - член нашей семьи, семей на-
ших родственников или друзей, то мы быстро осваиваемся в этой ситуации и
понимаем, как следует себя вести, не говоря уж о том, что знаем об этом
человеке и о его увечье все, держим его под наблюдением врачей и стара-
емся облегчить его жизнь настолько, насколько это возможно.
Данная часть книги посвящена вопросам взаимоотношений с теми инвали-
дами, которые встречаются нам лишь время от времени. Беда здесь нередко
состоит в том, что зачастую люди, желая оказаться им полезными, по нез-
нанию встают на неверный путь. Намерения - наилучшие, но даже помощь,
предложенная неправильно, может принести не пользу, а вред.
Существует несколько правил поведения в отношении инвалидов. Первое и
самое главное из них гласит: НИКОГДА ни взглядом, ни словом, ни действи-
ем не показывайте, что этот человек чем-то отличается от других. Люди,
пользующиеся инвалидной коляской, передвигающиеся на костылях, с палкой
или на протезах и добившиеся в этом определенных успехов, гордятся тем,
что ни от кого не зависят и почти не нуждаются ни в чьей помощи. Меньше
всего им хочется, чтобы любопытный или чересчур сердобольный взгляд по-
казал им, что они своей цели не достигли. Разумеется, вполне естественно
и необходимо предложить помощь инвалиду в коляске, который, чтобы пере-
сечь улицу, должен спуститься с высокого бордюрного камня, подать руку
идущей с палкой женщине, когда она спускается по лестнице без перил. Од-
нако перед тем, как толкать коляску калеки или брать женщину-инвалида
под руку, следует вежливо спросить их, нуждаются ли они в вашей помощи,
и если да, то как именно вам следует ее оказывать.
Второе правило - никогда не переходить на личности и не задавать ни-
каких вопросов по поводу явного увечья. Если инвалид сам захочет расска-
зать об обстоятельствах, приведших к несчастью, или о том, как ему жи-
вется, - это его право. Вам, тем не менее, ни в коем случае не следует
расспрашивать этого человека о том, какие физические и моральные ощуще-
ния он испытал - скорее всего, сам он хотел бы о них навсегда забыть.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228 229 230 231 232 233 234 235 236 237 238 239 240 241 242 243 244 245 246 247 248 249 250 251 252 253 254 255 256 257 258 259 260 261 262 263 264 265 266 267 268 269 270 271 272 273 274 275 276 277 278 279