Если
же дочь скажет: "Мама, это миссис Харрисон", миссис Франклин спустится к
телефону уже во всеоружии.
Не совсем, конечно, учтиво осведомляться о том, кто звонит, но это
лишь ответ на неучтивость того, кто позвонил и не представился.
Если ребенок один в доме, то такой вопрос становится проблемой уже не
воспитанности, а безопасности. Многие злоумышленники как раз и звонят
для того, чтобы выяснить, есть ли в доме взрослые или вообще кто-нибудь.
Ребенок, который подходит к телефону и не узнает по голосу того, кто
просит "мистера Домохозяина", вполне может задать вопрос: "Кто его спра-
шивает?" Если фамилия ему неизвестна или если звонящий не желает назвать
ее, ребенок ни в коем случае не должен отвечать, что мамы или папы нет
дома. Надо сказать: "Сейчас он (она) не может подойти. Что передать?"
Это замечательная формула, потому что вполне соответствует действи-
тельности и вместе с тем дает возможность ребенку не звать родителей:
они вроде бы есть, но подойти к телефону в данную минуту не могут. Ни
при каких обстоятельствах нельзя сообщать неизвестному человеку, что ре-
бенок в доме один.
Приглашения по телефону
Не существует четких правил относительно того, что именно полагается
говорить приятелю или подруге, когда вы приглашаете его в гости, но
кое-что необходимо принимать в расчет. Так, например, не стоит начинать
с места в карьер: "Мэри, привет! Ты занята в субботу вечером?" или: "Что
ты делаешь в воскресенье?" Это поставит Мэри в затруднительное положение
- если она ответит: "Ничего", то лишит себя возможности отклонить приг-
лашение на обед с четой Зануд или на партию в гольф с супругами Ошметка-
ми. С другой стороны, если она скажет: "Я занята", а потом узнает о за-
манчивом приглашении, ее разочарованию не будет предела. Молодая женщи-
на, которая сообщила, что не сможет прийти на встречу, и услышала в от-
вет: "Жаль-жаль. У нас должен быть мистер Блеск, а он очень хотел тебя
видеть", уже не может все "переиграть" и заявить, что сбежит с обеда и
придет во что бы то ни стало. Так не поступают.
А потому, приглашая кого-либо в гости, зайдите с другой стороны: "Мэ-
ри, привет! У нас в субботу кое-кто собирается пообедать и сыграть пар-
тию в бридж. Вы с Хэнком не хотите к нам присоединиться?" Мэри, зная
"программу", вольна выбирать - согласиться или же, если она терпеть не
может бридж, сказать: "К сожалению, в субботу мы заняты".
Крайне неучтиво будет ответить на телефонное приглашение: "Сейчас ни-
чего сказать не могу - я позвоню тебе попозже", если только за этим не
последует объяснение вроде такого, например: "Мне надо спросить у Джона,
не договаривался ли он о другой встрече на это время", или: "У нас биле-
ты на школьный спектакль, но, может быть, мне удастся обменять их на
пятницу". Без подобных аргументов ваша фраза прозвучит так, словно вы
ждете чего-то более привлекательного и потому определенно ответить не
можете.
Четыре главных "нельзя"
Нельзя, если вы "не туда попали", спрашивать: "А какой это номер?"
Просто уточните: "Это 555-3456?", чтобы проверить номер по телефонной
книге или набрать его более тщательно.
Нельзя, сняв трубку и ответив, сейчас же говорить: "Минутку!" и зас-
тавлять звонящего ждать, пока вы справитесь со своими делами. Если вы
решительно никак не можете разговаривать, например, потому, что должны
открыть дверь, скажите: "Я перезвоню вам через несколько минут" и не за-
будьте выполнить данное обещание.
Нельзя, чтобы трубку снимали маленькие дети - слишком много времени
тратит звонящий, пытаясь объяснить ребенку, кто он и что ему нужно. Если
в трубке установилась бесконечная пауза, это вовсе не значит, что малыш
отправился звать маму к телефону - может быть, он просто играет со своей
собакой.
Нельзя, если вы звоните кому-то, класть трубку, не услышав, по край-
ней мере, шесть длинных гудков. Очень досадно бывает выскочить из-под
душа или опрометью скатиться по лестнице вниз и обнаружить, что трубку
уже положили.
Как завершать телефонный разговор
Как правило, разговор завершает тот, кто его начал, то есть первым
трубку кладет звонящий. Это не так уж важно, но иногда оказывается по-
лезным, когда разговор "буксует" и его явно пора завершать. Тот, кто
позвонил, в этом случае может сказать: "Я рад, что застал тебя. Ну, лад-
но, надеюсь, седьмого мы увидимся. До встречи!" или что-то в этом роде.
Тот, кто прерывает разговор, перенося его на более удобное для себя
время, обязательно должен позвонить сам.
Каждого из нас кто-нибудь - упорный ли коммивояжер или словоохотливый
приятель - подолгу держал у телефона. После нескольких безуспешных попы-
ток завершить разговор вы имеете право принять более решительные меры.
Воспользовавшись первой же паузой или прервав говорящего, вполне позво-
лительно сказать: "Извините, кажется, заплакал мой Джонни", или: "Вино-
ват, у меня переливается ванна", или даже: "Я уже опаздываю на встречу".
Беседа должна быть немедленно прекращена и в том случае, если к вам
пришел посетитель в офис или гость домой. Верх неучтивости - продолжать
телефонный разговор в то время, как ваш гость, стараясь не прислуши-
ваться к нему, не знает, чем бы ему заняться. Если вы подошли к телефону
и поняли, что беседа предстоит долгая, следует отложить разговор. Дома
вы можете сказать тому, кто вам позвонил: "Ко мне зашел Джон, я перезво-
ню вам попозже". На службе - "Простите, у меня посетитель, оставьте ваш
номер телефона, я позвоню, когда освобожусь".
В любом случае перезвонить надо непременно и не откладывая в долгий
ящик.
С другой стороны, если вы звоните только с тем, чтобы поболтать в
свое удовольствие, не ограничивая себя временем, вполне уместно осведо-
миться, располагает ли такой же возможностью ваша подруга: "У тебя есть
пять минут?", или: "Ты сейчас не очень занята?" Если такая практика ста-
нет обычной, меньше жалоб будет на то, что телефонный звонок - это втор-
жение в нашу частную жизнь.
Междугородные разговоры
Прежде всего запомните, что не надо кричать - усилители в цепи прида-
дут вашему голосу нормальную громкость. Разговаривая с кем-либо через
океан, дайте собеседнику договорить, а потом уже отвечайте, иначе "од-
носторонний контур" будет заглушать вас двоих, пока ктонибудь не догада-
ется замолчать.
Перед разговором припомните или даже запишите все, что вы должны ска-
зать, чтобы не тратить зря время.
Для тех, кто часто звонит за границу, незаменимой вещью является те-
лефонный таймер - миниатюрный секундомер, подающий сигналы каждые три
минуты. В том случае, если вы сами платите за звонок, а ваш собеседник
склонен к долгим беседам, заказывая разговор, вы можете попросить теле-
фонистку разъединить вас по истечении трех минут. Если же вы звоните "по
коду", все равно держите под рукой таймер - хотя бы тот, который ис-
пользуете, когда варите яйца, - ибо возможности обратиться к телефонист-
ке у вас не будет.
Разговор в режиме телеконференции
Минимальное число участников телеконференции - четыре, максимальное -
десять. Учитывая тот факт, что когда говорит один выступающий, телефоны
остальных заняты, никому из них не следует перебивать друг друга.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228 229 230 231 232 233 234 235 236 237 238 239 240 241 242 243 244 245 246 247 248 249 250 251 252 253 254 255 256 257 258 259 260 261 262 263 264 265 266 267 268 269 270 271 272 273 274 275 276 277 278 279
же дочь скажет: "Мама, это миссис Харрисон", миссис Франклин спустится к
телефону уже во всеоружии.
Не совсем, конечно, учтиво осведомляться о том, кто звонит, но это
лишь ответ на неучтивость того, кто позвонил и не представился.
Если ребенок один в доме, то такой вопрос становится проблемой уже не
воспитанности, а безопасности. Многие злоумышленники как раз и звонят
для того, чтобы выяснить, есть ли в доме взрослые или вообще кто-нибудь.
Ребенок, который подходит к телефону и не узнает по голосу того, кто
просит "мистера Домохозяина", вполне может задать вопрос: "Кто его спра-
шивает?" Если фамилия ему неизвестна или если звонящий не желает назвать
ее, ребенок ни в коем случае не должен отвечать, что мамы или папы нет
дома. Надо сказать: "Сейчас он (она) не может подойти. Что передать?"
Это замечательная формула, потому что вполне соответствует действи-
тельности и вместе с тем дает возможность ребенку не звать родителей:
они вроде бы есть, но подойти к телефону в данную минуту не могут. Ни
при каких обстоятельствах нельзя сообщать неизвестному человеку, что ре-
бенок в доме один.
Приглашения по телефону
Не существует четких правил относительно того, что именно полагается
говорить приятелю или подруге, когда вы приглашаете его в гости, но
кое-что необходимо принимать в расчет. Так, например, не стоит начинать
с места в карьер: "Мэри, привет! Ты занята в субботу вечером?" или: "Что
ты делаешь в воскресенье?" Это поставит Мэри в затруднительное положение
- если она ответит: "Ничего", то лишит себя возможности отклонить приг-
лашение на обед с четой Зануд или на партию в гольф с супругами Ошметка-
ми. С другой стороны, если она скажет: "Я занята", а потом узнает о за-
манчивом приглашении, ее разочарованию не будет предела. Молодая женщи-
на, которая сообщила, что не сможет прийти на встречу, и услышала в от-
вет: "Жаль-жаль. У нас должен быть мистер Блеск, а он очень хотел тебя
видеть", уже не может все "переиграть" и заявить, что сбежит с обеда и
придет во что бы то ни стало. Так не поступают.
А потому, приглашая кого-либо в гости, зайдите с другой стороны: "Мэ-
ри, привет! У нас в субботу кое-кто собирается пообедать и сыграть пар-
тию в бридж. Вы с Хэнком не хотите к нам присоединиться?" Мэри, зная
"программу", вольна выбирать - согласиться или же, если она терпеть не
может бридж, сказать: "К сожалению, в субботу мы заняты".
Крайне неучтиво будет ответить на телефонное приглашение: "Сейчас ни-
чего сказать не могу - я позвоню тебе попозже", если только за этим не
последует объяснение вроде такого, например: "Мне надо спросить у Джона,
не договаривался ли он о другой встрече на это время", или: "У нас биле-
ты на школьный спектакль, но, может быть, мне удастся обменять их на
пятницу". Без подобных аргументов ваша фраза прозвучит так, словно вы
ждете чего-то более привлекательного и потому определенно ответить не
можете.
Четыре главных "нельзя"
Нельзя, если вы "не туда попали", спрашивать: "А какой это номер?"
Просто уточните: "Это 555-3456?", чтобы проверить номер по телефонной
книге или набрать его более тщательно.
Нельзя, сняв трубку и ответив, сейчас же говорить: "Минутку!" и зас-
тавлять звонящего ждать, пока вы справитесь со своими делами. Если вы
решительно никак не можете разговаривать, например, потому, что должны
открыть дверь, скажите: "Я перезвоню вам через несколько минут" и не за-
будьте выполнить данное обещание.
Нельзя, чтобы трубку снимали маленькие дети - слишком много времени
тратит звонящий, пытаясь объяснить ребенку, кто он и что ему нужно. Если
в трубке установилась бесконечная пауза, это вовсе не значит, что малыш
отправился звать маму к телефону - может быть, он просто играет со своей
собакой.
Нельзя, если вы звоните кому-то, класть трубку, не услышав, по край-
ней мере, шесть длинных гудков. Очень досадно бывает выскочить из-под
душа или опрометью скатиться по лестнице вниз и обнаружить, что трубку
уже положили.
Как завершать телефонный разговор
Как правило, разговор завершает тот, кто его начал, то есть первым
трубку кладет звонящий. Это не так уж важно, но иногда оказывается по-
лезным, когда разговор "буксует" и его явно пора завершать. Тот, кто
позвонил, в этом случае может сказать: "Я рад, что застал тебя. Ну, лад-
но, надеюсь, седьмого мы увидимся. До встречи!" или что-то в этом роде.
Тот, кто прерывает разговор, перенося его на более удобное для себя
время, обязательно должен позвонить сам.
Каждого из нас кто-нибудь - упорный ли коммивояжер или словоохотливый
приятель - подолгу держал у телефона. После нескольких безуспешных попы-
ток завершить разговор вы имеете право принять более решительные меры.
Воспользовавшись первой же паузой или прервав говорящего, вполне позво-
лительно сказать: "Извините, кажется, заплакал мой Джонни", или: "Вино-
ват, у меня переливается ванна", или даже: "Я уже опаздываю на встречу".
Беседа должна быть немедленно прекращена и в том случае, если к вам
пришел посетитель в офис или гость домой. Верх неучтивости - продолжать
телефонный разговор в то время, как ваш гость, стараясь не прислуши-
ваться к нему, не знает, чем бы ему заняться. Если вы подошли к телефону
и поняли, что беседа предстоит долгая, следует отложить разговор. Дома
вы можете сказать тому, кто вам позвонил: "Ко мне зашел Джон, я перезво-
ню вам попозже". На службе - "Простите, у меня посетитель, оставьте ваш
номер телефона, я позвоню, когда освобожусь".
В любом случае перезвонить надо непременно и не откладывая в долгий
ящик.
С другой стороны, если вы звоните только с тем, чтобы поболтать в
свое удовольствие, не ограничивая себя временем, вполне уместно осведо-
миться, располагает ли такой же возможностью ваша подруга: "У тебя есть
пять минут?", или: "Ты сейчас не очень занята?" Если такая практика ста-
нет обычной, меньше жалоб будет на то, что телефонный звонок - это втор-
жение в нашу частную жизнь.
Междугородные разговоры
Прежде всего запомните, что не надо кричать - усилители в цепи прида-
дут вашему голосу нормальную громкость. Разговаривая с кем-либо через
океан, дайте собеседнику договорить, а потом уже отвечайте, иначе "од-
носторонний контур" будет заглушать вас двоих, пока ктонибудь не догада-
ется замолчать.
Перед разговором припомните или даже запишите все, что вы должны ска-
зать, чтобы не тратить зря время.
Для тех, кто часто звонит за границу, незаменимой вещью является те-
лефонный таймер - миниатюрный секундомер, подающий сигналы каждые три
минуты. В том случае, если вы сами платите за звонок, а ваш собеседник
склонен к долгим беседам, заказывая разговор, вы можете попросить теле-
фонистку разъединить вас по истечении трех минут. Если же вы звоните "по
коду", все равно держите под рукой таймер - хотя бы тот, который ис-
пользуете, когда варите яйца, - ибо возможности обратиться к телефонист-
ке у вас не будет.
Разговор в режиме телеконференции
Минимальное число участников телеконференции - четыре, максимальное -
десять. Учитывая тот факт, что когда говорит один выступающий, телефоны
остальных заняты, никому из них не следует перебивать друг друга.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228 229 230 231 232 233 234 235 236 237 238 239 240 241 242 243 244 245 246 247 248 249 250 251 252 253 254 255 256 257 258 259 260 261 262 263 264 265 266 267 268 269 270 271 272 273 274 275 276 277 278 279