- там, где нет толпы и музыка звучит не очеиь гром- ^-.,
ко, легче придать беседе интимно-доверительный характер; [L221.
- любая радость увеличивает альтруизм, обида или разоча-
рование - уменьшает его;
- нас всегда притягивают знающие и опытные люди;
- человек любит тех, кто любит симпатичных ему людей;
- чем чаще мы видим партнера по общению, тем больше ве-
роятность того, что он нам понравится, но чрезмерные контакты,
однако, снижают его привлекательность;
- люди часто ценятся лишь в той степени, в какой они могут
помочь в реализации личных целей партнера;
- чем больше кто-либо обладает властью, тем меньше этот ин-
дивид стремится к дружеским контактам;
- человек чаще всего придерживается принципа: * пусть дру-
зьям во всем сопутствует успех, но в том, что важно для меня, -
не более, чем мне>.
Вступая в разговор и устраняя внутреннее напряжение у парт-
нера, помните, что:
- твердое уверенное рукопожатие, сопровождаемое взглядом
в глаза, нравится обычно почти всем;
- дипломатичное поведение предполагает осторожность, так-
тичность и элементарную учтивость;
- банальное начало ориентирует на банальность всей беседы;
- субъекта более всего оскорбляет, когда сообщают, что не
помнят его имени, ведь этим ему как бы намекают, что он не име-
ет совершенно никакого значения для партнера;
- люди, познавшие эмоциональные потрясения, нередко
ищут в собеседнике лишь <резонатора>, а не советчика (неплохо
выражает понимание и сочувствие, к примеру, обычное прикос-
новение руки);
- начав беседу, попытайтесь организовать благожелательную
атмосферу такими вопросами, на которые человек ответит <да> с
заметным удовольствием; тем самым завоевывается доверие парт-
нера;
- доброжелательная установка (а попросту - готовность слу-
шать человека) рождает состояние свободы и непринужденности;
чем менее мы судим говорящего, тем более самокритичным он про-
явится, выказывая свои мысли и чувства гораздо откровеннее, чем
в ситуациях с осознанным контролем;
- люди обычно любят говорить о собственной персоне и под-
черкивать свою значительность;
- беседовать с субъектом желательно лишь на его привычном
<языке>, не злоупотребляя незнакомыми словами (что раздража-
ет) и не высказываясь чрезмерно упрощенно (вас могут заподоз-
рить в низком уровне интеллекта);
- на первый план в ходе общения необходимо выдвигать суж-
дения и устремления собеседника (вместо <я бы хотел...> - <вы
хотите...>), поскольку он охотнее поддерживает разговор о соб-
ственных проблемах и Желаниях;
- приятно беседовать с людьми, имеющими оживленное лицо
и экспрессивные жесты, а также с теми, кто спонтанно принима-
ет непринужденную позу (с субъектами, которые при разговоре
.--л, откидываются назад или разваливаются в кресле, люди
[222 JJ обычно чувствуют себя не очень уютно);
- чтобы наладить полное взаимопонимание и породить непри-
нужденность при контакте, желательно копировать как позу, так
и жесты собеседника; такое <отзеркаливание> сообщает визави,
что вы поддерживаете его мнения и взгляды, и предрасполагает
человека к вам;
- нелишне иной раз отображать эмоциональные пережива-
ния партнера, показывая, что отлично понимаете его психическое
состояние; это очень приятно и улучшает доверительные отноше-
ния;
- когда человек эмоционально возбужден, он часто выража-
ется излишне экспрессивно и как бы нападает на собеседника, хотя
это совсем не так;
- устойчивый контакт глазами с говорящим выказывает
заинтересованность и вдохновляет визави на продолжение мо-
нолога;
- простейшие нейтральные слова (<конечно>, <разумеется>)
с сочувственным наклоном головы подбадривают собеседника и
вызывают у него желание продолжать общение;
- ничто так не нравится безмолвствующему партнеру, как
предложение высказать свое суждение, которое, конечно же, надо
внимательно выслушать;
- когда человек видит, что его слушают, он с симпатией на-
страивается на собеседника и, в свою очередь, старается прислу-
шиваться к нему;
- любому человеку нравится, когда ему сообщают приятные
вещи, в особенности это ценят женщины;
- немалое значение для приведения объекта в доброжелатель-
ное состояние всегда имеет умно сказанный комплимент;
- лесть не воспринимается болезненно, когда она не выгля-
дит как слишком явная ложь;
- нельзя рассчитывать на дружескую откровенность в ответ
на фальшь, пусть даже замаскированную;
- не стоит задавать излишнее количество вопросов, посколь-
ку это может помешать вам обрести необходимое доверие;
- безудержная очевидная хвастливость, как правило, неэф-
фективна, и прибегать к ней есть какой-то смысл только тогда,
когда доверие партнера уже обретено;
- красивый энергичный жест, подчеркивающий главенствую-
щую мысль, обычно не помеха, но избегайте прибегать к рукам для
привлечения внимания;
- для вызывания враждебности вполне хватает сухости и
сдержанности в обмене информацией;
- для обретения дружественности нужна непринужденность
и избыточность в сообщении разных сведений.
Ведя разговор, не забывайте, что людей обыкновенно раздра-
жают:
- негативный эгоцентризм (речь о своих сугубо личных и ин-
тимных делах, будь то болезни или неприятности на работе);
- банальность (треп об известных всем вещах, повторение из-
битых шуток и афоризмов);
- пассивность (поддакивание собеседнику и нежела- J_-.
ние высказывать обдуманное мнение); IJL223]
- самоуглубленность (сосредоточенность лишь на своих ус-
пехах и проблемах);
- низкая эмоциональность (неизменяемое выражение лица,
однообразный голос, стремление не смотреть партнеру в глаза);
- угрюмость (подчеркнутое нежелание поддерживать беседу,
когда нужно <клещами тащить каждое слово>);
- серьезность (полное отсутствие улыбки и принимание все-
го всерьез);
- льстивость (заискивающий тон, искусственная веселость и
показное дружелюбие);
- отсутствие тактичности и скоропалительные выводы (из-
лишние перебивания собеседника и субъективные оценки по пер-
вому же впечатлению; все это заставляет визави принять оборо-
нительную позицию, препятствующую нормальному общению);
-.повышенная отвлекаемость (увиливание от рассматриваемой
проблемы по любому поводу, использование в разговоре сленга);
- притворство (разыгрывание заинтересованности или сопе-
реживания; отсутствие какого-либо интереса и скука отлично вы-
числяются по выражению лица, как бы его владелец ни изощрял-
ся, а это иной раз воспринимается как оскорбление);
- высокомерие (надменность и пренебрежение к собеседни-
ку, <процеживание> слов сквозь зубы);
- грубость (отчетливое и достаточно неучтивое противоречие);
- болтливость (<владение разговором как личной вотчиной>);
- непрошеные советы (дача советов, когда об этом совершен-
но не просят, особенно если советующий не очень-то разбирается
в затрагиваемом вопросе);
- решительность утверждений (безапелляционные замечания
с небрежным отметанием чужого мнения; такое отношение вы-
зывает подсознательный протест и может привести к ссоре);
- закрытые вопросы (т. е. вопросы, требующие однозначно-
го - <да> или <нет> - ответа; они ведут к созданию напряжен-
ности в беседе, поскольку ограничивают у партнера пространство
для маневра, и он может почувствовать себя как на допросе).
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180