Если обследование
проводится до консультативной беседы, лучше, чтобы проводил его не сам
психолог-консультант, а его сотрудники или коллеги.
Что нежелательно и противопоказано для успешного проведения первой
встречи?
Нежелательно нагружать себя информацией о личности и жизни клиента,
которая не исходит лично от него.
Нежелательно: спорить с клиентом, опровергать его утверждения (это не
означает, конечно, что психолог обязан во всем соглашаться, в том числе,
например, разделять заблуждения или явные предрассудки, но и активно
противодействовать им с места - непрофессионально); хвалить клиента или
обнадеживать без видимых оснований; давать ложные обещания; интерпре-
тировать его поведение или давать оценку действиям и поступкам; задавать
клиенту дополнительные вопросы о сторонах жизни или проблемах, к которым
он особенно чувствителен; убеждать клиента в необходимости работы с вами
или другим психологом; поддерживать клиента в его нападках на других лиц
(родители, дети, супруг, другой специалист и т.п.).
Кроме того, следует учитывать тенденции в восприятии психологов-кон-
сультантов. Из психологических исследований известны, по крайней мере,
следующие особенности восприятия клиентами психологов-консультантов: фи-
зически привлекательные психологи воспринимаются более положительно, чем
физически непривлекательные; одни и те же психологи воспринимаются по-
разному в зависимости от того, с какой проблемой приходит клиент: с личной
или социальной (потеря работы, профконсультация); люди больше склонны
полагаться на тех профессионалов, чьи социокультурные ценности (религиоз-
ные, мировоззренческие) не расходятся с их собственными; люди разнятся в
своих оценках степени соответствия психолога принятым в обществе социаль-
ным нормам благополучия и статуса (семейное положение, соответствие "лику
профессии", степень видимого благополучия и т.д.). Эти и многие другие
обстоятельства, не говоря уже о репутации и авторитетности, играют свою роль
в протекании первой встречи.
Перейдем теперь к описанию собственно консультативной беседы. Начнем
с определения. Консультативная беседа - один из основных методов оказания
психологической помощи. Восходящая к социологической технике опроса,
именуемой "глубинное интервью", консультативная беседа - это личностной
ориентированное общение, в котором осуществляется общая ориентировка в
личностных особенностях и проблемах клиента, устанавливается и поддержи-
вается партнерский стиль отношений (на равных), оказывается требуемая
психологическая помощь в соответствии с потребностями, проблематикой и
характером консультативной работы. Консультативная беседа, в зависимости от
этапа работы, бывает: начальной, процессуальной, завершающей и поддержи-
вающей.
В задачи начальной консультативной беседы входит: расположение клиента
к себе и снятие напряжения; установление контакта; поощрение обсуждения
проблематики и определение, при необходимости, временных и других возмож-
ностей клиента для совместной работы; предоставление информации; установ-
ление рабочих (сотруднических, партнерских) отношений с клиентом, того, что
называется "рабочий контакт"; поощрение самопонимания, собственной актив-
ности и ответственности; формирование реалистичных ожиданий в отношении
совместной работы.
Одна из наиболее трудных задач - поощрение клиента к рассказу о своих
проблемах и о себе. Даже если клиент испытывает доверие к консультанту и не
чувствует никаких межличностных барьеров, в действие могут включаться
психологические защиты, активируя сопротивление, тем более когда человека
волнуют очень личные, подчас интимные проблемы. Если, к тому же, человек
обратился за помощью не сам, а был направлен другим специалистом, учителем,
или чаще всего, знакомыми или родителями, сопротивление может представлять
собой значительное затруднение для консультанта. Ясно ведь, помимо всего
прочего, что ни один человек, в каком бы возрасте он ни был, не придет к
другому, чужому человеку, чтобы просто так, "по душам" поговорить на темы,
которые не всегда можно открыть не только самому близкому другу, но и себе.
Проговаривание, признание этих субъективных барьеров, которые пришлось
преодолеть клиенту, выражение в связи с этим уважения и положительного
понимающего отношения - один из возможных ключей к снижению сопро-
тивления. Вопросы, относящиеся к состоянию клиента, к его самоощущению в
обстановке консультирования также помогают снять напряжение. Основная
миссия психолога-консультанта в начале - послужить катализатором, "облег-
чителем" процесса коммуникации.
Чрезвычайно важно, как говорится, прочувствовать человека, уловить его
нужды, переживания, устремления. Как правило, за время встречи клиент
неоднократно непредумышленно продемонстрирует свои потребности и проб-
лемы. Недаром Фрейд говорил о том, что "тайна человека сочится через поры
его кожи". Хотя клиент может прямо и не сказать о том, что его волнует больше
всего, да, в сущности, и не осознавать свои подлинные проблемы, уже первая
встреча дает богатый материал для ориентировки в личности, вероятной проб-
лематике и реальных, хотя и подспудных нуждах клиента.
Завершение первой консультативной беседы - не менее важное дело, чем
её начало. Критерии положительного завершения именно первой встречи на-
столько важны, что в современной литературе их выделяют как основание для
предпочтения в выборе психолога и психотерапевта.
Практика показывает, что именно последние минуты первой встречи могут
вызвать ощущение дискомфорта как у консультанта, так и у консультируемого.
Главным основанием для чувства разочарования, ощущения непонятости или
обращения не по адресу чаще всего - при всех равных и в профессиональным
отношении безукоризненных параметрах - возникают из-за ощущения неза-
вершенности ситуации. В самом деле, у врача пациент получает направление на
анализ или рецепт, у юриста - консультацию и руководство к действию, а у
психолога, зачастую, обманутые ожидания, т.к. не только не выписали рецепт,
но даже не дали совета... Поэтому весьма существенным моментом является
именно словесное, означенное завершение встречи и беседы при потенциаль-
ной незавершенности самой ситуации обращения за психологической по-
мощью. Этими ключевыми завершающими репликами могут быть, к примеру,
следующие:
"К сожалению, на сегодня наше время истекло. Наша следующая встреча, как
мы говорили, может состояться во вторник в 14 часов. Если Вы примете
окончательное решение о нашей совместной работе в том объёме, который мы
обозначили, пожалуйста, позвоните мне накануне".
"Что ж, сегодня нам удалось, пусть отчасти, если и не полностью, то, по
крайней мере, отчасти, увидеть, что с Вами происходит. Надеюсь, наша
дальнейшая работа позволит углубить процесс. Итак, до вторника ?"
"Сегодня мы о стольком переговорили... И, знаете, мне кажется, что еще больше
осталось невысказанным. Если Вы действительно решили разобраться и с этой
ситуацией, и в себе, я буду ждать Вашего звонка до конца недели, чтобы оговорить
точнее даты и расписание нашей работы ".
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92
проводится до консультативной беседы, лучше, чтобы проводил его не сам
психолог-консультант, а его сотрудники или коллеги.
Что нежелательно и противопоказано для успешного проведения первой
встречи?
Нежелательно нагружать себя информацией о личности и жизни клиента,
которая не исходит лично от него.
Нежелательно: спорить с клиентом, опровергать его утверждения (это не
означает, конечно, что психолог обязан во всем соглашаться, в том числе,
например, разделять заблуждения или явные предрассудки, но и активно
противодействовать им с места - непрофессионально); хвалить клиента или
обнадеживать без видимых оснований; давать ложные обещания; интерпре-
тировать его поведение или давать оценку действиям и поступкам; задавать
клиенту дополнительные вопросы о сторонах жизни или проблемах, к которым
он особенно чувствителен; убеждать клиента в необходимости работы с вами
или другим психологом; поддерживать клиента в его нападках на других лиц
(родители, дети, супруг, другой специалист и т.п.).
Кроме того, следует учитывать тенденции в восприятии психологов-кон-
сультантов. Из психологических исследований известны, по крайней мере,
следующие особенности восприятия клиентами психологов-консультантов: фи-
зически привлекательные психологи воспринимаются более положительно, чем
физически непривлекательные; одни и те же психологи воспринимаются по-
разному в зависимости от того, с какой проблемой приходит клиент: с личной
или социальной (потеря работы, профконсультация); люди больше склонны
полагаться на тех профессионалов, чьи социокультурные ценности (религиоз-
ные, мировоззренческие) не расходятся с их собственными; люди разнятся в
своих оценках степени соответствия психолога принятым в обществе социаль-
ным нормам благополучия и статуса (семейное положение, соответствие "лику
профессии", степень видимого благополучия и т.д.). Эти и многие другие
обстоятельства, не говоря уже о репутации и авторитетности, играют свою роль
в протекании первой встречи.
Перейдем теперь к описанию собственно консультативной беседы. Начнем
с определения. Консультативная беседа - один из основных методов оказания
психологической помощи. Восходящая к социологической технике опроса,
именуемой "глубинное интервью", консультативная беседа - это личностной
ориентированное общение, в котором осуществляется общая ориентировка в
личностных особенностях и проблемах клиента, устанавливается и поддержи-
вается партнерский стиль отношений (на равных), оказывается требуемая
психологическая помощь в соответствии с потребностями, проблематикой и
характером консультативной работы. Консультативная беседа, в зависимости от
этапа работы, бывает: начальной, процессуальной, завершающей и поддержи-
вающей.
В задачи начальной консультативной беседы входит: расположение клиента
к себе и снятие напряжения; установление контакта; поощрение обсуждения
проблематики и определение, при необходимости, временных и других возмож-
ностей клиента для совместной работы; предоставление информации; установ-
ление рабочих (сотруднических, партнерских) отношений с клиентом, того, что
называется "рабочий контакт"; поощрение самопонимания, собственной актив-
ности и ответственности; формирование реалистичных ожиданий в отношении
совместной работы.
Одна из наиболее трудных задач - поощрение клиента к рассказу о своих
проблемах и о себе. Даже если клиент испытывает доверие к консультанту и не
чувствует никаких межличностных барьеров, в действие могут включаться
психологические защиты, активируя сопротивление, тем более когда человека
волнуют очень личные, подчас интимные проблемы. Если, к тому же, человек
обратился за помощью не сам, а был направлен другим специалистом, учителем,
или чаще всего, знакомыми или родителями, сопротивление может представлять
собой значительное затруднение для консультанта. Ясно ведь, помимо всего
прочего, что ни один человек, в каком бы возрасте он ни был, не придет к
другому, чужому человеку, чтобы просто так, "по душам" поговорить на темы,
которые не всегда можно открыть не только самому близкому другу, но и себе.
Проговаривание, признание этих субъективных барьеров, которые пришлось
преодолеть клиенту, выражение в связи с этим уважения и положительного
понимающего отношения - один из возможных ключей к снижению сопро-
тивления. Вопросы, относящиеся к состоянию клиента, к его самоощущению в
обстановке консультирования также помогают снять напряжение. Основная
миссия психолога-консультанта в начале - послужить катализатором, "облег-
чителем" процесса коммуникации.
Чрезвычайно важно, как говорится, прочувствовать человека, уловить его
нужды, переживания, устремления. Как правило, за время встречи клиент
неоднократно непредумышленно продемонстрирует свои потребности и проб-
лемы. Недаром Фрейд говорил о том, что "тайна человека сочится через поры
его кожи". Хотя клиент может прямо и не сказать о том, что его волнует больше
всего, да, в сущности, и не осознавать свои подлинные проблемы, уже первая
встреча дает богатый материал для ориентировки в личности, вероятной проб-
лематике и реальных, хотя и подспудных нуждах клиента.
Завершение первой консультативной беседы - не менее важное дело, чем
её начало. Критерии положительного завершения именно первой встречи на-
столько важны, что в современной литературе их выделяют как основание для
предпочтения в выборе психолога и психотерапевта.
Практика показывает, что именно последние минуты первой встречи могут
вызвать ощущение дискомфорта как у консультанта, так и у консультируемого.
Главным основанием для чувства разочарования, ощущения непонятости или
обращения не по адресу чаще всего - при всех равных и в профессиональным
отношении безукоризненных параметрах - возникают из-за ощущения неза-
вершенности ситуации. В самом деле, у врача пациент получает направление на
анализ или рецепт, у юриста - консультацию и руководство к действию, а у
психолога, зачастую, обманутые ожидания, т.к. не только не выписали рецепт,
но даже не дали совета... Поэтому весьма существенным моментом является
именно словесное, означенное завершение встречи и беседы при потенциаль-
ной незавершенности самой ситуации обращения за психологической по-
мощью. Этими ключевыми завершающими репликами могут быть, к примеру,
следующие:
"К сожалению, на сегодня наше время истекло. Наша следующая встреча, как
мы говорили, может состояться во вторник в 14 часов. Если Вы примете
окончательное решение о нашей совместной работе в том объёме, который мы
обозначили, пожалуйста, позвоните мне накануне".
"Что ж, сегодня нам удалось, пусть отчасти, если и не полностью, то, по
крайней мере, отчасти, увидеть, что с Вами происходит. Надеюсь, наша
дальнейшая работа позволит углубить процесс. Итак, до вторника ?"
"Сегодня мы о стольком переговорили... И, знаете, мне кажется, что еще больше
осталось невысказанным. Если Вы действительно решили разобраться и с этой
ситуацией, и в себе, я буду ждать Вашего звонка до конца недели, чтобы оговорить
точнее даты и расписание нашей работы ".
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92