Для текущего внутреннего контроля, проводимого руководя-
щими органами фирмы, используются данные анализа, в том числе
статистического, материалы оценки качества выполнения планов и
т. д. С точки зрения контроля со стороны бухгалтерии, здесь оцени-
вается строгое соблюдение сотрудниками решений руководства,
правил отчетности, в частности, точное отражение в ней произво-
димых операций. Проверка же итогов работы компании аудитор-
ской фирмой нацелена на определение уровня достоверности пока-
зателей, содержащихся в бухгалтерских документах и отчетах.
Задача контроля состоит в квалифицированном определении пре-
дела допустимых отклонений, все остальные отклонения требуется
зафиксировать и устранить.
Контроль выступает как неотъемлемая составная часть всего
процесса рационализации хозяйственной деятельности фирмы, в
задачу которого входят предвидение возможных ошибок, наруше-
ний, отклонений и предотвращения их, а также, в случае их совер-
шения, обеспечение неотвратимости воздействия и пресечения со-
размерно выявленному характеру отклонения. В рыночной эконо-
мике проблема рационализации контроля решается прежде всего в
интересах бизнеса. Основное внимание уделяется ликвидации дуб-
лирующих функций, сокращению накладных расходов, рационали-
зации документации и учета, внедрению технических средств и
повышению профессионализма работников.
Контроль как способ обратной связи может быть эффектив-
ным только в случае получения и эффективного использования
достоверной и своевременной информации о состоянии всей управ-
ляемой системы, определения того, все ли в этой системе осущест-
вляется в соответствии с намеченными целями и принципами, по-
лученными распоряжениями и указаниями руководства, имеющи-
мися законами. Контроль дает возможность не только выявить от-
клонения от принятых и утвержденных правил, процедур, законо-
положений, но дать оценку причин этих отклонений, конкретизи-
ровать их по степени участия в них должностных лиц, деятель-
ность которых подвержена проверке.
Приоритетное значение имеет организация постоянного кон-
троля со стороны руководства за качеством достижения намечен-
ных в плане показателей (прежде всего по прибыли), за обеспече-
нием запланированного уровня рентабельности в целом по компа-
нии и по работе ее отдельных подразделений. Развернутый анализ
рентабельности фирмы, выявление резервов и неиспользуемых воз-
5. Стратегический менеджмент. Планирование. Контроль и контроллинг 235
можностей производятся на основе анализа рентабельности отдель-
ных сегментов рынка, различных товаров и услуг, конкретных де-
ловых акций предприятия. Повседневный, последовательный, глу-
бокий контроль за работой каждого сотрудника фирмы и всей ее
"команды" в целом является важным элементом стратегического
менеджмента. Без налаживания подобного контроля невозможно
добиться слаженных действий коллектива в реализации миссии
компании, ее перспективной программы, организации четкого взаи-
модействия всех работников, что обеспечивает большой дополни-
тельный эффект. Организация контроля в современных условиях,
которая сложилась сегодня, уже не может удовлетворять наших
менеджеров, не соответствует изменяющимся условиям, не прино-
сит необходимых результатов. Контроль за работой персонала в
российской практике сводится, как правило, к проверке выполне-
ния сотрудниками их обязанностей, а также заданий руководства.
Подобная практика устарела. Все шире в настоящее время начина-
ют применяться новые формы контроля, более гуманные. Суть в
том, что современные менеджеры стремятся прежде всего помочь
сотрудникам улучшить работу, полнее проявить на деле их потен-
циал, добиваться более эффективного, творческого подхода к делу.
При этом, в первую очередь, выявляются проблемы, в решении
которых им необходимо содействие руководства. Обычно сотруд-
ник работает неважно не из-за халатности, а потому, что ему не
хватает опыта, знаний.
Контрольная функция руководства наиболее результативно
осуществляется менеджером путем совместного с сотрудником ана-
лиза результатов его работы, поиска причин неудач, после чего
необходимо обучение подчиненного менеджером, передача опыта,
подробный инструктаж. Вместо замечаний по работе и претензий к
сотруднику руководитель помогает ему устранить пробелы в зна-
ниях, сноровке. Это способствует обеспечению более высокого каче-
ства и результатов трудовой деятельности. При этом индивидуаль-
ный контроль со стороны менеджера должен дополняться коллек-
тивным контролем работников фирмы.
Подобный контроль позволяет систематически уточнять, кор-
ректировать и совершенствовать функции, должностные обязанно-
сти каждого работника. Контроль, в результате которого не нака-
зывают человека, а советуются с ним, всегда встречается с понима-
нием. При этом человека не унижают, а помогают ему возвыситься,
в том числе и в собственных глазах. Если работник и подвергается
критике, то на справедливых основаниях, хорошо понятных винов-
ному, и при совместном с руководителем устранении недочетов.
Особенно эффективно, если контролирующий не прямо высказыва-
ет свое мнение о просчетах в работе, а подводит к этому самого
виноватого сотрудника. В этом случае упущения устраняются бы-
стрее и, значит, такой контроль выступает важным фактором раз-
вития. Одновременно в коллективе улучшается психологический
236
Раздел II. Управление предприятием
климат, укрепляются связи руководителей и подчиненных, объе-
диненных единой целью.
Для того, чтобы предприятие имело возможность добиться круп-
ных успехов и признания на рынке, необходимо внедрять в практи-
ку наиболее передовые, прогрессивные методы работы. К числу таких
новаций относится практика внедрения контроллинга. В настоящее
время система контроля все чаще дополняется системой контрол-
линга, обеспечивающего более эффективное управление фирмой в
целях долговременного существования ее на рынке, представляю-
щего инструмент управления достижением высоких конечных ре-
зультатов деятельности предприятия.
Контроллинг выступает как система обеспечения выживаемо-
сти компании, в краткосрочном плане, нацеленная на оптимитиза-
цию прибыли, в долгосрочном - на поддержание гармоничных от-
ношений с окружающей средой.
Контроллинг - совокупность методов оперативного и страте-
гического менеджмента, учета, планирования, анализа и контроля
на качественно новом этапе развития рынка, единая система, кото-
рая направлена на достижение стратегических целей фирмы.
___________________=_____________ _____
Если сравнивать контроллинг и контроль, то в принципе кон-
троллинг ближе к предварительному контролю. Как известно, ос-
новными целями любого предприятия является успешное развитие
и высокая прибыль. На правильном ли пути оно находится? Если
нет, то не ведет ли избранная стратегия к кризису? Куда движется
фирма? В каких сегментах рынка она успешнее работает? Являют-
ся ли они зонами роста, остаются ли привлекательными для разви-
тия? Или этот рынок сокращается?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165