), составляющих среду ме-
неджмента. Именно внешнее окружение диктует стра-
тегию и тактику организаций.
Использование в управлении теории систем, облег-
чившей задачу рассмотрения организации в единстве ее
составных частей.которые неразрывно связаны с внешним
миром (табл. 1.5).
Таблица 1.5.
Организация как открытая система
Черты и свойства
Характеристика, обоснование
Компоненты
Система состоит из некоторого количества частей,
называемых элементами
Связи
Компоненты системы связаны между собою
Структура
Форма связи организационно закреплена в
структуре
Взаимодействие
Компоненты воздействуют друг на друга своим
нахождением в системе и выходом из нее, что
есть результат взаимного влияния и
взаимодействия с окружающей средой
Процесс
Изменения, происходящие в результате
взаимодействий, называются процессами
Холизм и эмерд-
жентные свойства
Система - целостность (holism - англ. < holos -трем,
целое), проявляющая свойства, возникающие
только в результате взаимодействия ее
компонентов
Идентификация
Свойства системы, на основании которых ее
можно идентифицировать и отличить от других
явлений, не входящих в систему
Окружение
Представлено явлениями, образованиями, которые,
не являясь частью системы, существенно влияют
на нее. Это окружающая среда системы
Концептуализм
Система - это концепция, особая форма которой
отражает цели и ценности индивидуума или
группы, разработавших эту концепцию
ВНЕШНЯЯ СРЕДА
косвенного воздействия
ВНЕШНЯЯ СРЕДА
прямого воздействия
ультурные
факторы
ВНУТРЕННЯЯ
СРЕДА:
структура
культура
ресурсы
Торговые
предприятия
Союзы и
общества по
интересам
Физико-
географи-
ческие
словия
Правитель
слюнные
органы
Местные
органы
Институцновалыше
организационно-технические
условия
Рис. 1.4. Факторы и переменные
внешней и внутренней
среды организации
Внутренняя среда каждой организации формируется под
воздействием переменных, оказывающих непосред-
ственное влияние на процесс преобразований (производ-
ства продукции, услуг)* Это структура предприятия, его и
ПРГЛЛПГЫ. н составе КОТОРЫХ огромная роль
отводится людям, их знаниям, способностям и искусству
взаимодействия. Несмотря на то что эти факторы дейст-
вуют в границах организаций, они -также не всегда нахо-
дятся под прямым контролем менеджмента, так как орга-
низации в своей деятельности зависят от энергии, ин-
формации и других ресурсов, поступающих извне.
/Использование ситуационного подхода к управлению,
согласно которому вся организация внутри предприятия
есть не что иное как ответ на различные по своей
природе воздействия извне. Его центральный момент -
ситуация, т. е. конкретный набор обстоятельств, которые
оказывают существенное влияние на работу организа-
ции в данный период времени.'Отсюда вытекает призна-
ние важности специфических приемов, с помощью ко-
торых выделяются факторы, воздействуя на которые
можно эффективно достичь цели.
Признание социальной ответственности менеджмента
как перед обществом в целом, так и перед отдельными
людьми, работающими в организации.) Новая роль человека
как ключевого ресурса потребовала от менеджеров усилий
по созданию условий для реализации заложенных в нем
потенций к саморазвитию. Отсюда - необходимость
внимания к таким факторам, как организационная
культура*, различные формы демократизации
управления.участие работающих в прибылях, собствен-
ности, управлении,стиль руководства и лидерство. Важ-
нейшей характеристикой менеджмента на современном
этапе является ориентация на новую социальную группу в
организациях - когнитариат, мощь которого основывается
на знании и использовании интеллекта, а не мускульной
силы. Когнитариат, имеющий доступ к информации и
наделенный высокой культурой, не может рас-
сматриваться как один из экономических факторов про-
изводства, а трактуется как ключевой ресурс, эффективное
использование и наращивание которого становится
центральной задачей менеджмента. В известной книге
* Организационная культура определяется как наличие у всех ра-
ботающих общих целей, их непосредственное участие в выработке
ттотей достижения этих целей, заинтересованность в обеспечении
I лава 1
Дж. Нейсбита и П. Эбедин "Перестройка корпорации"*
на с. 79 дана следующая характеристика новых отноше-
ний между организацией и работающими в ней людьми:
лучшие и самые одаренные люди тянутся к той кор-
порации, которая обеспечивает персональный рост;
менеджер - это не просто управляющий, а человек,
выполняющий роль судьи, учителя, наставника;
люди хотят иметь долю в капитале своей компании и
лучшие компании обеспечивают им такую возможность;
наём работников лучше заменять заключением кон-
трактов с персоналом;
автократическое управление должно уступить место
более демократическим системам; на заре информацион-
ного общества осуществляется массированный переход
от проблем формирования инфраструктуры к проблемам
повышения качества жизни.
Новая парадигма потребовала пересмотра, принципов
управления.так как старые перестают "работать" в усло-
виях предпринимательских структур. В 90-е годы в прин-
ципах главное внимание обращается на человеческий
или социальный аспект управления: менеджмент направлен
на человека, на то, чтобы делать людей способньши к
совместным действиям, делать их усилия более эффектив-
ными; менеджмент неотделим от культуры, основан на
честности и доверии к людям; менеджмент формирует
коммуникации между людьми и определяет индивидуальный
вклад каждого работающего в общий результат; этика в
бизнесе объявляется золотым правилом менеджмента.
Таблица 1.6.
Принципы управления (90-е годы XX столетия)
1. Лояльность к работающим
2. Ответственность как обязательное условие успеш-
ного менеджмента
3. Коммуникации, пронизывающие организацию снизу
вверх, сверху вниз, по горизонтали
4. Атмосфера в организации, способствующая рас-
крытию способностей работающих
5. Обязательное установление долевого участия каж-
дого работающего в общих результатах
6. Своевременная реакция на изменения в окружаю-
щей среде
7. Методы работы с людьми, обеспечивающие их
удовлетворенность работой
8. Непосредственное участие в работе групп на всех
этапах как условие согласованной работы
9. Умение слушать всех, с кем сталкивается в своей
работе менеджер: покупателей, поставщиков, исполните-
лей, руководителей и т.п.
10. Этика бизнеса 1 11.
Честность и доверие к людям
12. Опора на фундаментальные основы менеджмента:
качество, затраты, сервис, нововведения, контроль ре-
сурсов, персонал
13. Видение организации, т.е. четкое представление о
том, какой она должна быть
14. Качество личной работы и ее постоянное совер-
шенствование
Новая система взглядов на управление известна в ли-
тературе как "тихая управленческая революция", и это
не случайно. Ведь ее основные положения могут при-
меняться, не приводя к немедленной ломке и разруш-
ению сложившихся структур, систем и методов ме-
неджмента, а как бы дополняя их, постепенно приспо-
сабливая к новым условиям.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86
неджмента. Именно внешнее окружение диктует стра-
тегию и тактику организаций.
Использование в управлении теории систем, облег-
чившей задачу рассмотрения организации в единстве ее
составных частей.которые неразрывно связаны с внешним
миром (табл. 1.5).
Таблица 1.5.
Организация как открытая система
Черты и свойства
Характеристика, обоснование
Компоненты
Система состоит из некоторого количества частей,
называемых элементами
Связи
Компоненты системы связаны между собою
Структура
Форма связи организационно закреплена в
структуре
Взаимодействие
Компоненты воздействуют друг на друга своим
нахождением в системе и выходом из нее, что
есть результат взаимного влияния и
взаимодействия с окружающей средой
Процесс
Изменения, происходящие в результате
взаимодействий, называются процессами
Холизм и эмерд-
жентные свойства
Система - целостность (holism - англ. < holos -трем,
целое), проявляющая свойства, возникающие
только в результате взаимодействия ее
компонентов
Идентификация
Свойства системы, на основании которых ее
можно идентифицировать и отличить от других
явлений, не входящих в систему
Окружение
Представлено явлениями, образованиями, которые,
не являясь частью системы, существенно влияют
на нее. Это окружающая среда системы
Концептуализм
Система - это концепция, особая форма которой
отражает цели и ценности индивидуума или
группы, разработавших эту концепцию
ВНЕШНЯЯ СРЕДА
косвенного воздействия
ВНЕШНЯЯ СРЕДА
прямого воздействия
ультурные
факторы
ВНУТРЕННЯЯ
СРЕДА:
структура
культура
ресурсы
Торговые
предприятия
Союзы и
общества по
интересам
Физико-
географи-
ческие
словия
Правитель
слюнные
органы
Местные
органы
Институцновалыше
организационно-технические
условия
Рис. 1.4. Факторы и переменные
внешней и внутренней
среды организации
Внутренняя среда каждой организации формируется под
воздействием переменных, оказывающих непосред-
ственное влияние на процесс преобразований (производ-
ства продукции, услуг)* Это структура предприятия, его и
ПРГЛЛПГЫ. н составе КОТОРЫХ огромная роль
отводится людям, их знаниям, способностям и искусству
взаимодействия. Несмотря на то что эти факторы дейст-
вуют в границах организаций, они -также не всегда нахо-
дятся под прямым контролем менеджмента, так как орга-
низации в своей деятельности зависят от энергии, ин-
формации и других ресурсов, поступающих извне.
/Использование ситуационного подхода к управлению,
согласно которому вся организация внутри предприятия
есть не что иное как ответ на различные по своей
природе воздействия извне. Его центральный момент -
ситуация, т. е. конкретный набор обстоятельств, которые
оказывают существенное влияние на работу организа-
ции в данный период времени.'Отсюда вытекает призна-
ние важности специфических приемов, с помощью ко-
торых выделяются факторы, воздействуя на которые
можно эффективно достичь цели.
Признание социальной ответственности менеджмента
как перед обществом в целом, так и перед отдельными
людьми, работающими в организации.) Новая роль человека
как ключевого ресурса потребовала от менеджеров усилий
по созданию условий для реализации заложенных в нем
потенций к саморазвитию. Отсюда - необходимость
внимания к таким факторам, как организационная
культура*, различные формы демократизации
управления.участие работающих в прибылях, собствен-
ности, управлении,стиль руководства и лидерство. Важ-
нейшей характеристикой менеджмента на современном
этапе является ориентация на новую социальную группу в
организациях - когнитариат, мощь которого основывается
на знании и использовании интеллекта, а не мускульной
силы. Когнитариат, имеющий доступ к информации и
наделенный высокой культурой, не может рас-
сматриваться как один из экономических факторов про-
изводства, а трактуется как ключевой ресурс, эффективное
использование и наращивание которого становится
центральной задачей менеджмента. В известной книге
* Организационная культура определяется как наличие у всех ра-
ботающих общих целей, их непосредственное участие в выработке
ттотей достижения этих целей, заинтересованность в обеспечении
I лава 1
Дж. Нейсбита и П. Эбедин "Перестройка корпорации"*
на с. 79 дана следующая характеристика новых отноше-
ний между организацией и работающими в ней людьми:
лучшие и самые одаренные люди тянутся к той кор-
порации, которая обеспечивает персональный рост;
менеджер - это не просто управляющий, а человек,
выполняющий роль судьи, учителя, наставника;
люди хотят иметь долю в капитале своей компании и
лучшие компании обеспечивают им такую возможность;
наём работников лучше заменять заключением кон-
трактов с персоналом;
автократическое управление должно уступить место
более демократическим системам; на заре информацион-
ного общества осуществляется массированный переход
от проблем формирования инфраструктуры к проблемам
повышения качества жизни.
Новая парадигма потребовала пересмотра, принципов
управления.так как старые перестают "работать" в усло-
виях предпринимательских структур. В 90-е годы в прин-
ципах главное внимание обращается на человеческий
или социальный аспект управления: менеджмент направлен
на человека, на то, чтобы делать людей способньши к
совместным действиям, делать их усилия более эффектив-
ными; менеджмент неотделим от культуры, основан на
честности и доверии к людям; менеджмент формирует
коммуникации между людьми и определяет индивидуальный
вклад каждого работающего в общий результат; этика в
бизнесе объявляется золотым правилом менеджмента.
Таблица 1.6.
Принципы управления (90-е годы XX столетия)
1. Лояльность к работающим
2. Ответственность как обязательное условие успеш-
ного менеджмента
3. Коммуникации, пронизывающие организацию снизу
вверх, сверху вниз, по горизонтали
4. Атмосфера в организации, способствующая рас-
крытию способностей работающих
5. Обязательное установление долевого участия каж-
дого работающего в общих результатах
6. Своевременная реакция на изменения в окружаю-
щей среде
7. Методы работы с людьми, обеспечивающие их
удовлетворенность работой
8. Непосредственное участие в работе групп на всех
этапах как условие согласованной работы
9. Умение слушать всех, с кем сталкивается в своей
работе менеджер: покупателей, поставщиков, исполните-
лей, руководителей и т.п.
10. Этика бизнеса 1 11.
Честность и доверие к людям
12. Опора на фундаментальные основы менеджмента:
качество, затраты, сервис, нововведения, контроль ре-
сурсов, персонал
13. Видение организации, т.е. четкое представление о
том, какой она должна быть
14. Качество личной работы и ее постоянное совер-
шенствование
Новая система взглядов на управление известна в ли-
тературе как "тихая управленческая революция", и это
не случайно. Ведь ее основные положения могут при-
меняться, не приводя к немедленной ломке и разруш-
ению сложившихся структур, систем и методов ме-
неджмента, а как бы дополняя их, постепенно приспо-
сабливая к новым условиям.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86