- подчиненные могут уверенно выполнять задания только в
том случае, если им предварительно даны осмысленные указания и
цели;
- с получением информации у сотрудников возрастает готов-
ность к труду, так как каждый из них чувствует в этом акте прояв-
ление к нему уважения лично;
- уверенность в себе и производительность труда работника
зависят от того, насколько он информирован о процессах его соци-
ального обеспечения;
- информация лучше всего воспринимается и сознается под-
чиненным в тот момент, когда ее ждут. Слухи и домыслы всегда
вводят в заблуждение, в результате возникают новые проблемы,
затрагивающие общие интересы и вытекающие из актуальных дис-
куссий и споров.
360 Раздел III. Современный менеджер
Попытки взвалить на плечи менеджеров различных подразде-
лений задачу организации эффективных коммуникаций в ряде слу-
чаев приводят к тому, что фирма превращается в своеобразное из-
дательство, выпускающее огромное количество различных инфор-
мационных материалов для персонала: многотиражек, внутренних
бюллетеней, докладов и обзоров, дискуссионных листков, различ-
ных документов, а также кино-, видео- и аудиопродукции. Эффек-
тивность этих информационных материалов, как правило, недо-
статочно высока. Многие работники надеются, что введение или
совершенствование внутренней компьютерной сети кардинально из-
менит ситуацию. Однако эти надежды иллюзорны: компьютерная
сеть - лишь техническое средство, оно не управляет информаци-
ей. Кардинально могут изменить ситуацию лишь совмест-
ное, сознательное и регулярное проектирование и корректи-
ровка структуры и содержания информационной системы.
Распространение информации нельзя сводить только к обмену
документами по текущим вопросам или введению текущих тексто-
вых файлов в компьютерную сеть. Не менее важно постоянно обме-
ниваться знаниями и идеями, аналитическими и прогностическими
оценками. Например, сильные колебания на валютном рынке суще-
ственно влияют на ситуацию в других сферах, в которых работает
фирма. Специалисты по валютным операциям, если они следят за
динамикой своего рынка, могут в известной мере предсказать его
конъюнктуру и сориентировать другие подразделения на упреж-
дающие действия. Любой отдел, работая в своем узком секторе,
может помогать компании как единому организму реагировать на
изменения ситуации. Только системный подход к информаци-
онному обмену позволяет гибко управлять работой фирмы,
постоянно меняя приоритеты в зависимости от доходно-
сти той или иной сферы банковской деятельности.
Опыт показал, что создание и развитие внутренних комму-
никаций нецелесообразно поручать менеджерам, отвечающим за
конкретные участки работы и принятие решений. Организация
нуждается в особой категории специалистов, которые могли
бы выполнять эту работу на высоком профессиональном уров-
не, выступая своеобразными коммуникационными посредни-
ками между руководителями и сотрудниками, между раз-
личными подразделениями. Такими специалистами являются
менеджеры по связям с общественностью ("паблик рилейшнз").
Коммуникации в сфере трудовых отношений предназначены.
для достижения конкретных целей. Особое значение имеют
следующие:
- обеспечение межличностных коммуникаций. Различного
рода печатная информация играет важную роль в достижении це-
лей управления персоналом, но она не в состоянии заменить лич-
ное общение. Развитие такого общения - задача внутрифирмен-
ных "паблик рилейшнз";
1. Роль менеджера в рыночной экономике 361
- изменение характера внутрифирменных изданий (много-
тиражек, бюллетеней). Активная деятельность специалистов по свя-
зям с общественностью привела к тому, чтоэти издания стали бо-
лее независимыми, публикуют критические материалы и интере-
суются мнением читателей, т. е. превратились в трибуну всей орга-
низации и представляют собой двусторонний канал коммуникаций;
- улучшение информированности персонала о политике ру-
ководства (клиентской, инвестиционной, ценовой, инновационной и
т. д.). Особое значение для сотрудников имеет информация о соци-
альных гарантиях, служебных продвижениях и вакансиях, системе
вознаграждения и уровне оплаты труда, предоставляемая внутри-
фирменными "паблик рилейшнз";
- обеспечение эффективной обратной связи. Специалисты
по связям с общественностью оказывают содействие в организации
систематического общения высшего руководства фирмы с менед-
жерами и работниками, формируя у последних чувство ответст-
венности и причастности к принятию решений;
- оглашение действующих правовых норм и инструкций.
Внутрифирменная служба "паблик рилейшнз" проводит среди пер-
сонала учреждения разъяснительную работу, оповещая о системе
правового регулирования и законодательства.
Для выполнения своих функций специалисты по связям с
общественностью располагают достаточно эффективными
средствами. К их числу относятся уже упоминавшиеся издания:
небольшие журналы и бюллетени, многотиражные и стенные газе-
ты, информационные листки. Для новичков существует специаль-
ная информационная литература, предназначенная для того, чтобы
правильно воспринять задачи и культуру организации. Этой цели
служит описание истории компании, основных направлений его
деятельности, структуры управления и функций менеджмента.
Обычно такого рода информация оформляется в виде буклета, ко-
торый вручается каждому новичку.
Популярностью пользуются информационные доски. Их раз-
мещают в помещениях организаций (коридорах, лестничных клет-
ках и т. д.) для того, чтобы возможно больше людей могло ознако-
миться с соответствующей информацией. Она может быть весьма
разнообразной и не обязательно исходящей от высшего руководства.
Характер информации зависит от типа информационной доски. В
ряде случаев доски разделяют на ряд секций, каждая из которых
предназначена только для определенной информации. Более слож-
ными в техническом отношении средствами внутрифирменных ком-
муникаций являются: видеокассеты, внутреннее телевидение,
радиостанция, информационный телефон. Действенным сред-
ством коммуникаций можно считать и ящики для предложений и
замечаний, размещаемые в разных местах с тем, чтобы сотрудни-
362
Раздел III. Современный менеджер
ки могли активно высказывать свои пожелания по совершенство-
ванию работы, услуг, технологии и т. д.
Некоторые компании наряду с достаточно традиционными ка-
налами коммуникаций внедряют метод "открытых дверей". Суть
его в том, что каждый менеджер в своей деятельности должен при-
держиваться правила: "дверь моего кабинета открыта для всех".
Это правило требует устранения многочисленных психологических
барьеров, возводящихся по соображениям престижа, из-за отчуж-
денности и высокомерия, невнимания к людм и т. д. Большое зна-
чение на интенсивность обмена информацией между сотрудниками
имеет расположение их рабочих мест. Исследования ряда уче-
ных показали, что если люди работают на расстоянии 10м друг от
друга, то вероятность их общения между собой хотя бы раз в неде-
лю равна 8-9% против 25%, когда расстояние равно 5 м.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165