Имена окружающих клиента особенно важно помнить телохранителю-секретарю. Часто мы забываем имя оттого, что неправильно его восприняли из-за нечеткого произношения или чрезмерного удаления. Имя следует воспринять правильно и повторять про себя не менее 20 секунд. Затем свяжите имя с его носителем, - с особенностями его внешности либо поведения, - и вообразите.
Следующее упражнение поможет лучше увязывать лица с именами. Возьмите несколько десятков журнальных фотографий и с обратной стороны напишите так же наугад взятые имена. Хорошенько рассмотрите признаки каждого лица, увязывая их мысленно с именем. Затем перемешайте фотографии и попробуйте назвать каждую по имени.
Подобно тому, как толпа вокруг клиента не является для телохранителя безликой, участники дорожного движения не должны сливаться для вас в одно рычащее моторами стадо. Если на оживленной улице вы передадите по радио своему коллеге в другой машине, что вам кажутся подозрительными красные "Жигули" или белый "Вольво", коллега растеряется. Другое дело, если вы скажете о красной "семерке" или о белом "Вольво-850". Выучите отличительные признаки разных моделей автомобилей разных производителей. Это несложно, поскольку производители сами заинтересованы в придании своим изделиям особенных, выделяющихся черт. Для этого используются радиаторные решетки, форма и расположение наружных осветительных приборов, крышек вентиляционных отверстий, молдинги...
Хорошее узнавание большинства выпускаемых в мире автомобилей позволит вам не только их идентифицировать: "А этот "фольксваген" я уже сегодня встречал..." При совершении обгона вам удобнее будет определить издалека скорость встречной машины: понятно, что новенький "опель" способен мчаться вам навстречу втрое быстрее "Москвича-412". Попрактикуйтесь и в запоминании государственных номеров. Для этого прежде всего поинтересуйтесь у сотрудника ГАИ, какой принцип положен в присвоение автомобилям номеров в вашей стране.
7.3. Мимика, жесты, позы
Пытаясь постичь намерения человека по мимике, жестам и излюбленным позам, нужно помнить, что каждый из нас обладает неповторимыми особенностями выражения чувств. Однако есть общие закономерности, которые при всем желании трудно скрыть. Мимика, жесты и позы выдают подспудные стремления и очень плохо поддаются контролю. Изучите эти закономерности. В сочетании со знанием человеческой психологии это поможет вам предугадывать намерения и поступки людей, действовать на упреждение.
Неискренний человек почесывает шею, оттягивая воротничок сорочки, считается, что таким образом люди снимают зуд, который появляется на коже при лжи (рис. 12). Впрочем, тот же жест может означать и нехватку воздуха во время вспышки гнева. Говорящий неправду непроизвольно обхватывает рукой подбородок и держит большой палец на щеке, при этом нередки деланное покашливание, похмыкивание. Другое проявление неискренности дотрагивание до носа и потирание век, хотя последнее может говорить и о том, что человек чувствует недоверие и ложь партнера (рис. 13). Аналогичным признаком является потирание затылка. Заикание в речи, повторы слов, обрывы фраз на полуслове и сухость во рту с потребностью сглатывать и облизывать губы выдают обман, но эти признаки могут вызываться и внутренним напряжением.
Если кто-то регулярно употребляет эти жесты, это вовсе не означает, что он - шпион, однако к такому человеку стоит приглядеться особо. Дополнительно об искренности расскажет мимика левой и правой половин лица: когда человек лжет, его мимика становится асимметричной. Улыбка женщины правдивее улыбки мужчины. О неискренности может свидетельствовать улыбка без подъема нижних век, учащенное моргание, отвод и опускание взгляда, бегающий взгляд. Человек, который смотрит в глаза вашему клиенту менее трети от времени общения, возможно, что-то скрывает или пытается солгать. О сокрытии подлинных намерений говорит и поза, когда руки сидящего человека уперты локтями в стол, а кисти находятся перед ртом. О том же, да еще о негативном к вам отношении свидетельствует выдувание табачного дыма вниз.
При чувствах обмана, страха, тревоги, стыда усиливается сердцебиение, что проявляется в подрагивании галстука на шее над артерией и в частом биении пульса на руках. Обман, гнев, смущение, нервозность сопровождаются испариной и потом. От страха, обмана и внутреннего напряжения дрожат пальцы всех конечностей и нередко мышцы лица.
Пристальный упорный взгляд глаз с расширенными зрачками предупреждает об агрессивности. Улыбка с открытыми глазами предупреждает об угрозе. Дополнительно об агрессивности может свидетельствовать поза: корпус подан вперед, руки подбоченясь на бедрах; однако эта же поза может свидетельствовать и об уверенности человека в своих силах, о его намерении стоять в споре до конца, а также о его нервозном состоянии. Другой признак агрессии и уверенности в себе - заложенные в карманы большие пальцы рук. Легкий наклон головы назад тоже предупреждает о затаенной агрессивности.
О внутреннем возбуждении свидетельствует сжатие кулаков, причем чем сильнее они сжимаются, тем большая агрессия наполняет человека. В ярости человек внезапно может обнажить зубы, - вкупе с узкими зрачками, пристальным долгим взглядом и резкой бледностью это говорит о вероятности атаки. Другие признаки враждебности: человек увеличивает дистанцию, отодвигаясь от партнера; нахмуренное лицо с опущенными углами губ, голова отклонена назад. В таком состоянии человеку свойственно резко прерывать других.
Когда мы разгневаны, то багровеем, а мышцы на лбу собираются к центру и межбровью, - при этом выражение глаз хмурое или угрожающее; ноздри раздуты, крылья носа приподняты; губы плотно сжаты или оттянуты назад, отчего рот принимает прямоугольную форму и видны стиснутые зубы. При этом люди пощипывают свои ладони, со "страшным" выражением лица гасят окурки, отшвыривают те или иные предметы и сжимают кулаки. По лицу расползаются красные пятна, дыхание становится шумным и коротким. Голос разгневанного человека высок и громок.
Когда человеком владеет контролируемый страх, его брови слегка приподняты - как бы вытянуты в прямую линию. Если страх сильнее, к этому признаку добавляются другие: лоб перерезывают горизонтальные морщины; глаза расширены, причем верхнее веко чуть приподнято, а нижнее напряжено; рот приоткрыт, а углы его сдвинуты назад так, что губы натянуты и распрямлены. Чем сильнее эти натянутость и распрямленность, тем страх сильнее. Человека охватывает жажда, сильно бьются сосуды на шее и на запястьях, дрожат пальцы рук и лицевые мышцы. Голос выше обычного. Лицо от страха белеет, а в животе иногда слышно урчание, хотя тут причины могут быть совсем иными. Спутники очень сильного страха - частые позывы к уринации, непроизвольная уринация и дефекация.
Откровенный человек не пытается прятать ладони, Тот, кому есть что скрывать от вас, спрячет ладони в карманы, за спину или хотя бы скрестит их. Упорное нежелание идти на уступки непроизвольно выражается в сцепливании пальцев рук - особенно, когда сцепленные пальцы подняты к подбородку. Попытайтесь сделать собеседника сговорчивее, сунув ему в руки какой-нибудь подходящий предмет, хотя бы предложите сигарету.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63