82. Ко всему (почти ко всему), что происходит на рабо-
те я утратил интерес, живое чувство.
83. Работа с людьми плохо повлияла на меня как про-
фессионала - обозлила, сделала нервным, притупила эмоции.
84. Работа с людьми явно подрывает мое здоровье.
ОБРАБОТКА ДАННЫХ
Каждый вариант ответа предварительно оценен компе-
тентными судьями тем или иным числом баллов - указы-
вается в <ключе> рядом с номером суждения в скобках.
Это сделано потому, что признаки, включенные в симп-
том, имеют разное значение в определении его тяжести.
Максимальную оценку - 10 баллов получил от судей при-
знак, наиболее показательный для симптома.
В соответствии с <ключом> осуществляются следующие
подсчеты: 1) определяется сумма баллов раздельно для
каждого из 12 симптомов <выгорания>, 2) подсчитывает-
ся сумма показателей симптомов для каждой из 3-х фаз
формирования <выгорания>, 3) находится итоговый пока-
затель синдрома <эмоционального выгорания> - сумма
показателей всех 12-ти симптомов.
166
<НАПРЯЖЕНИЕ>
1. Пережившие исихотравмирующих обстоятельств:
+1(2), +13(3), +25(2), -37(3), +49(10), +61(5), -73(5)
R2. Неудовдетвореввость собой:
v -2(3), +14(2), +26(2), .38(10), .50(5), +62(5), +74(3)
1> 3. <Загваввость в клетку>:
I +3(10), +15(5), +27(2), +39(2), +51(5), +63(1), -75(5)
4. Тревога и депрессия:
+4(2), +16(3), +28(5), +40(5), +52(10), +64(2), +76(3)
<РЕЗИСТЕНЦИЯ>
1. Неадекватвое избяратедьвое эмоциовальвое pea-
тировавие:
i +5(5), -17(3), +29(10), +41(2), +53(2), +65(3), +77(5)
2. Эмоциовальво-вравствеввая дезориевтащия:
+6(10), -18(3), +30(3), +42(5), +54(2), +66(2), -78(5)
3. Расширевие сферы эковомия эмоций:
+7(2), +19(10>, -31(2), +43(5), +55(3), +67(3), -79(5)
4. Редукция профессвовальвых обязаввостей:
+8(5), +20(5), +32(2), -44(2), +56(3), +68(3), +80(10)
<ИСТОЩЕНИЕ>
1. Эмоциовальвый дефицит:
+9(3), +21(2), +33(5), -45(5), +57(3), -69(10), +81(2)
2. Эмоциовальвая отстравеввость:
+10(2), +22(3), -34(2), +46(3), +58(5), +70(5), +82(10)
3. Личаоствая отстравеввость (дедерсовадизация):
+11(5), +23(3), +35(3), +47(5), +59(5), +72(2), +83(10)
4. Психосоматические и психовегетативвые варушевая:
+12(3), +24(2), +36(5), +48(3), +60(2), +72(10), +84(5)
Ивтериретация результатов. Предложенная методика
дает подробную картину синдрома <эмоционального выго-
рания>. Прежде всего надо обратить внимание на отдель-
167
но взятые симптомы. Показатель выраженности каждого
симптома колеблется в пределах от 0 до 30 баллов:
9 и менее баллов - не сложившийся симптом,
10-15 баллов - складывающийся симптом,
16 и более - сложившийся.
Симптомы с показателями 20 и более баллов относятся
к доминирующим в фазе или во всем синдроме <эмоцио-
нального выгорания>.
Методика позволяет увидеть ведущие симптомы < выго-
рания>. Существенно важно отметить, к какой фазе фор-
мирования стресса относятся доминирующие симптомы и
в какой фазе их наибольшее число.
Дальнейший шаг в интерпретации результатов опро-
са - осмысление показателей фаз развития стресса - <на-
пряжение>, <резистенция> и <истощение>. В каждой из
них оценка возможна в пределах от 0 до 120 баллов. Од-
нако сопоставление баллов, полученных для фаз, не пра-
вомерно, ибо не свидетельствует об их относительной роли
или вкладе в синдром. Дело в том, что измеряемые в них
явления существенно разные - реакция на внешние и внут-
ренние факторы, приемы психологической защиты, состо-
яние нервной системы. По количественным показателям
правомерно судить только о том, насколько каждая фаза
сформировалась, какая фаза сформировалась в большей
или меньшей степени:
36 и менее баллов - фаза не сформировалась;
37-60 баллов - фаза в стадии формирования;
61 и более баллов - сформировавшаяся фаза.
Оперируя смысловым содержанием и количественны-
ми показателями, подсчитанными для разных фаз форми-
рования синдрома <выгорания>, можно дать достаточно
объемную характеристику личности и, что не менее важ-
но, наметить индивидуальные меры профилактики и пси-
хокоррекции. Освещаются следующие вопросы;
какие симптомы доминируют;
какими сложившимися и доминирующими симптома-
ми сопровождается <истощение>;
168
объяснимо ли <истощение> (если оно выявлено) факто-
лаи профессиональной деятельности, вошедшими в сим-
1 дтоматику <выгорания>, или субъективными факторами;
какой симптом (какие симптомы) более всего отягоща-
1ют эмоциональное состояние личности;

ftf в каких направлениях надо влиять на производствен-
1яую обстановку, чтобы снизить нервное напряжение;
1 какие признаки и аспекты поведения самой личности
подлежат коррекции, чтобы эмоциональное <выгорание>
Сне наносило ущерба ей, профессиональной деятельности и
Партнерам.
МЕТОДИКА
ЭКСПРЕСС-ДИАГНОСТИКИ НЕВРОЗА
К. ХЕКА И X. ХЕССА
Ознакомившись с вопросом или суждением, надо отве-
тить <да> или <нет>.
1. Считаете ли Вы, что внутренне напряжены?
2. Я часто так сильно во что-то погружен, что не могу
заснуть.
3. Я чувствую себя легко ранимым.
4. Мне трудно заговорить с незнакомыми людьми.
5. Часто ли без особых причин у Вас возникает чувство
безучастности и усталости?
6, У меня часто возникает чувство, что люди меня кри-
тически рассматривают.
7. Часто ли Вас преследуют бесполезные мысли, кото-
рые не выходят из головы, хотя Вы стараетесь от них из-
бавиться?
8. Я довольно нервный.
9. Мне кажется, что меня никто не понимает.
10. Я довольно раздражительный.
II. Если бы против меня не были настроены, мои дела
шли бы более успешно.
169
12. Я слишком близко и надолго принимаю к сердцу
неприятности.
13. Даже мысль о возможной неудаче меня волнует.
14. У меня были очень странные и необычные пережи-
вания.
15. Бывает ли Вам то радостно, то грустно без видимых
причин?
16. В течение всего дня я мечтаю и фантазирую боль-
ше, чем нужно.
17. Легко ли изменить Ваше настроение?
. 18. Я часто борюсь с собой, чтобы не показать свою
застенчивость.
19. Я хотел бы быть таким же счастливым, какими
кажутся другие люд и.
20. Иногда я дрожу или испытываю приступы озноба.
21. Часто ли меняется Ваше настроение в зависимости
от серьезной причины или без нее?
22. Испытываете ли Вы иногда чувство страха даже
при отсутствии реальной опасности?
23. Критика или выговор меня очень ранят.
24. Временами я бываю так беспокоен, что даже не могу
усидеть на одном месте.
25. Беспокоитесь ли Вы иногда слишком сильно из-за
незначительных вещей?
26. Я часто испытываю недовольство.
27. Мне трудно сконцентрироваться при выполнении
какого-либо задания или работы.
28. Я делаю много такого, в чем приходится раскаи-
ваться.
29. Большей частью я счастлив.
30. Я недостаточно уверен в себе.
31. Иногда я кажусь себе действительно никчемным.
32. Часто я чувствую себя просто скверно.
33. Я много копаюсь в себе.
34. Я страдаю от чувства неполноценности.
35. Иногда у меня все болит.
36. У меня бывает гнетущее состояние.
37. У меня что-то с нервами.
170
1138. Мне трудно поддерживать разговор при знакомстве.
1 39. Самая тяжелая борьба для меня - это борьба с са-
1 арим собой.
40. Чувствуете ли Вы иногда, что трудности велики и
вепреодолимы?
ОБРАБОТКА ДАННЫХ
Надо подсчитать количество утвердительных ответов:
1?сли получено более 24 баллов - это говорит о высокой
1<ероятности невроза. Еще раз подчеркнем, что методика
1дает лишь предварительную и обобщенную информацию.
К Окончательные выводы можно делать лишь после подроб-
ного изучения личности.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119