Это - не <движение от частного к общему>, от конкретного к
абстрактному, а наоборот - от общего к частному. Для практи-
ческого мышления требуется <верное попадание> теоретических
знаний в практическую проблему. Конкретность мышления ру-
ководителя, следовательно, является еще одной его обязательной
и специфической чертой.
Практическое мышление характеризуется совершенно иной
позицией отношения человека к возникающим проблемам. Для
теоретического мышления позиция субъекта является познава-
тельной - направленной только на поиск и нахождение от-
вета. Для практического мышления эта позиция является ис-
ходно преобразующей, действенной. Она требует реализации
полученного решения как средства организации действий по
изменению ситуации. Поэтому мышление направлено не на
<безупречно правильное> решение, а на решение, реально спо-
собное изменить ситуацию в нужном направлении. Отличен от
теоретического и сам характер работы практического мышле-
ния с информацией о проблеме. В первом случае мыслитель-
ный процесс концентрируется вокруг наиболее общих, глав-
ных, существенных ее черт. Во втором случае сами различия
между <существенным> и <несущественным> во многом утра-
чивают смысл. В практике управления хорошо известна та
огромная важность, которую имеют именно детали, частности.
Они нередко подсказывают путь решения всей проблемы.
И наоборот, упущение какой-либо <детали> на практике
может иметь серьезные или даже необратимые последствия.
Руководителю необходимо специфическое сочетание способ-
ности видеть и оценивать ситуацию и в целом, и во всех ее
280
ГЛАВА 17. МЫСЛИТЕЛЬНЫЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
деталях1. Как отмечал Б.М. Теплов, подлинный военный
гений - это всегда <...и гений целого и гений частей> [92]. Для
проблемных ситуаций практического мышления вообще неха-
рактерно разделение их частей на существенные и несуществен-
ные. Любая, кажущаяся изначально несущественной деталь
может стать решающей в дальнейшем. В связи с этим в психо-
логии практического мышления введено понятие <принципа по-
тенциальной существенности> каждого элемента проблемы [78].
Он предполагает наличие еще одной специфической особенности
<изощренной наблюдательности>, позволяющей подмечать детали,;
которые могут стать потенциально существенными. |
Для практического мышления, в силу его непосредственной!
связи с деятельностью, характерна очень жесткая и быстрая
оценка, проверка истинности его результатов. <Оценщиком> :
здесь выступает сама жизнь; деятельность того, кто получил эти \
результаты. Для руководителя данная особенность наиболее
важна и специфична, поскольку он несет ответственность не,
только за свои личные решения, но и за решения других, подчи- ;
ненных ему людей. Поэтому важнейшим свойством мышления
руководителя является способность к принятию ответственности \
за результаты решения той или иной проблемы (<персонифика-1
цмя ответственности>).
Следующая категория специфических особенностей практи-
ческого мышления руководителя определяется своеобразием со-
держакия и условий управленческой деятельности. Своеобразие
содержания и условий деятельности, подробно рассмотренное в
разд. I, определяет ярко выраженную специфичность задач, ре-:
шаемых руководителем, специфику их <материала>. По содер- \
жанию управление требует мысленного оперирования не только,
с информацией о производственно-технологических процессах,
но и с информацией о людях -.о <социальных объектах>.
<Социальные объекты> более сложны, противоречивы, непред-1
сказуемы и многомерны. Они предельно индивидуализированы, |
характеризуются разными и зачастую - противоположными;
интересами и мнениями. В практическом мышлении руководи-
теля возникает уникальная ситуация, когда субъект мышления |
(руководитель) имеет в качестве объекта мышления таких же,
1 Для характеристики этого качества в теории управления используются термины
<панорамность мышления>, <вертолетное> качество мышления [8].
17.2. СПЕЦИФИКА МЫШЛЕНИЯ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ
281
как и он сам, субъектов (в чем-то даже превосходящих его по
сложности). Он должен принимать в расчет их <чисто челове-
ческие> свойства: наличие у них собственного мнения; их непол-
ную подчиняемость; наличие у них рефлексии и, следовательно,
их юзможность <играть по определенным правилам>; предви-
деть действия руководителя и заблаговременно влиять на его
поведение; наличие у них <личностных барьеров>; существования
тенденции сопротивляться манипулированию со стороны руко-
водителя и многое другое. Часто поэтому руководитель, особенно
демократического и попустительского стиля, выбирает не то ре-
шение, которое ему подсказывает личное мнение, а то, которое
встретит меньшее противодействие в группе, будет ею легче
<принято>. <Социальные объекты> (индивиды и группы) харак-
теризуются в целом и очень высокой степенью сложности,
многочисленностью их признаков, параметров (личностных ка-
честв), а также их скрытностью от непосредственного воспри-
ятия и поэтому трудностью <расшифровки> и однозначной ин-
терпретации.
Характеристики <социальных объектов> в совокупности с
другими особенностями управленческой деятельности приводят
к такой специфической особенности мыслительных задач руково-
дителя, как их высокая неопределенность. Стало общим местом
утверждение о том, что именно высокая, постоянная и <неустра-
нимая> неопределенность условий выступает одной из основных
черт деятельности руководителя (в этом отношении используют
также термин <тотальная>, или <глубинная>, неопределенность).
Действительно, руководитель поставлен в такие условия, при
которых он практически никогда не обладает всей необходимой
для решения информацией. Неопределенность может возникать
и в силу различных психологических причин.
Так, она может быть следствием нехватки - дефицита нуж-
ной информации, что инициирует мыслительные операции, на-
правленные на реконструкцию отсутствующих сведений. В этом
плане различают так называемую эксплицитную и имплицитную
информацию о ситуации. Первая дана непосредственно и объек-
тивно, это - как бы внешняя сторона ситуации, ее <фотография>.
Вторая также содержится в ситуации, но не дана в простой и
непосредственной форме. Ее надо <уметь увидеть>, расшифро-
вать в тех данных, которые непосредственно воспринимаются.
Поэтому важнейшим мыслительным качеством руководителя яв-
282
ГЛАВА 17. МЫСЛИТЕЛЬНЫЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ляется способность к реконструированию информации, умение
видеть <больше, чем дано>, компенсировать тем самым неопре-;
деленность условий деятельности1. I
Далее, неопределенность может возникать и в связи с прямо!
противоположной причиной - высокой информационной избы- {
точностью. Объем информации может становиться столь боль- ]
шим, что предельно затрудняется выделение в ней главного,!
относящегося к делу содержания. Возникает своеобразная и|
очень типичная для руководителя ситуация, когда неопределен-1
ность порождается не дефицитом, а избытком информации.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176