Именно здесь разворачиваются очень важные!
но недоступные осознаванию и пока слабо изученные процессы!
структурирования и систематизации информации, ее <упаковки>
в памяти2.
Следующая особенность долговременной памяти руководите-
ля связана с существующим разделением всех процессов его
взаимодействия с подчиненными на два основных типа. Это -
процессы инструментального и экспрессивного типов. Инстру-
ментальными называются процессы взаимодействия и связанные
с ними феномены, возникающие как средства осуществления
деятельности. Это - процессы делового взаимодействия руково-
1 В деятельности руководителя и в особенности в его неофициальных контактах
наблюдается и другой прием, основанный на том, что <вечер мудренее утра>.
2 Интересные данные по этому вопросу, раскрывающие продуктивный характер
мнемических процессов, содержится в книге И. Хофмана <Активная память> [104].
16.3. СПЕЦИФИКА ДОЛГОВРЕМЕННОЙ ПАМЯТИ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ
261
дителя с подчиненными. Экспрессивными обозначаются процес-
сы, возникающие в связи с межличностными отн9шениями в
совместной деятельности, т.е., в основном, процессы <внедея-
тельностного> - межличностного взаимодействия. Оба эти типа
ДОЛУДОЫ быть обеспечены и мнемически. Руководитель должен
помнить об отношениях, которые сложились у него с теми или
иными подчиненными, об экспрессивной окраске этих отноше-
ний. Это - своеобразная <память на отношения>. Ее нали-
чие - это условие и успешного руководства, и стабильности
имиджа руководителя, его <предсказуемости> в глазах подчинен-
ных. Память на отношения может быть эмоционально-позитив-
ной, нейтральной и негативной. В последнем случае, гипертрофи-
руясь, она может трансформироваться либо в <память на обиды>
(что само по себе неплохо и даже необходимо), либо в злопа-
мятность.
Важной особенностью долговременной памяти руководите-
ля, связанной с многоаспектностью его функций, является ее
полифокусностъ. Она состоит в необходимости мнемического
контроля за многими объектами, явлениями, сферами своей
деятельности. Это - и необходимость помнить сразу о мно-
гих целях, поскольку именно многоцелевой характер управлен-
ческой деятельности является ее специфической чертой.
Это - и необходимость помнить о различных целях, <постав-
ленных на контроль>. Постановка задач <на контроль>, не
подкрепленная затем самими контрольными действиями, -
очень негативная черта руководства. Это, наконец, и такая
очень специфическая черта памяти руководителя, как <.память
на обещания>. Конечно, многие из них не выполняются по
иным, чем мнемические, причинам; однако и эти причины
также довольно важны.
Руководитель имеет дело с информацией, существенно разли-
чающейся по степени своей достоверности. Она подвержена не
только характерным для любой иной деятельности - объектив-
ным искажениям, но и субъективным, в том числе преднамерен-
ной фальсификации. Нередко имеет место и прямая дезинфор-
мация. Следовательно, важнейшим дополнительным признаком,
<в сопровождении> которого любая информация фиксируется в
долговременной памяти, является параметр ее достоверности.
Необходимо не просто запомнить что-либо, но зафиксировать и
то, насколько этому можно доверять. Это, в свою очередь, тре-
262
ГЛАВА 16. МНЕМИЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
бует запоминания источника и обстоятельств получения инфор-
мации. Такой <информационный шлейф> составляет одну из
специфических характеристик долговременной памяти руководи*
теля. Он ведет к резкому возрастанию нагрузки на нее, повыша-
ет общие требования к ней. ;
Наконец, последней по порядку, но не по значимости должна
быть отмечена характеристика, являющаяся как бы противопо-1
ложной свойству <хорошей долговременной памяти>. Она обо^
значается как умение забывать. Забывание в целом является
одним из четырех основных мнемических процессов. Оно оберет
гает человека от чрезмерной информационной нагрузки, <отсей"
вает> менее значимую информацию, выступает как бы <фильт-
ром>, проходя через который в долговременной памяти остается!
лишь действительно важная информация. Вместе с тем забывав
ние - очень сложный и внутренне противоречивый процесс. Ой)
не сводится к пассивному стиранию впечатлений из памяти и ид?
выведению из субъективного опыта (хотя и включает в себя
это). Забывание - это активный процесс отбора - селекции
запечатленной информации по параметрам объективной важное
сти и субъективной значимости. В результате селекции редуциру-|
ется незначимая информация и закрепляется значимая. Без се-|
лективного забывания как обязательного мнемического свойства |
деятельность руководителя просто невозможна. И наоборот, его |
наличие и степень совершенства являются одним из признаков |
управленческой компетентности. Часто это свойство проявляется!
уже на этапе приема информации восприятия. Руководитель]
селективно, т.е. избирательно, <блокирует> те информационные]
каналы, которые, как подсказывает ему опыт, не являются важ-1
ными или обязательными. Другим собственно организационным |
средством. селекции является обычная система руководства - |
система <доступа к руководителю>. Она предполагает разработку]
ряда организа1у4онных барьеров для контактов подчиненных с|
руководителем. Механизм активного забывания выполняет и еще |
одну очень важную функцию - функцию стабилизатора лич- :1
ного профессионального опыта руководителя, <допуская> в него .
лишь то немногое, что этого заслуживает, и отфильтровывая все
иное. ;
16.4. ЛИЧНЫЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ОПЫТ КАК РЕГУЛЯТОР УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 263
16.4. Личный профессиональный опыт как регулятор
управленческой деятельности
Он формируется под непосредственным воздействием основных
свойств долговременной памяти. Пожалуй, никакая другая черта
руководителя, за исключением, может быть, интеллекта, не
представляется (даже на уровне житейских взглядов) столь оче-
видной и значимой для руководителя, как его профессиональный
опыт. Очень часто понятия <хороший руководитель> и <опыт-
ный руководитель> используются просто как синонимы. Однако
опыт, складываясь на базе всей профессиональной и личной
жизни, фиксируется, закрепляется, организуется и функциониру-
ет на основе мнемических процессов. Их особенности и законо-
мерности, а также их общая структура выступают собственно
психологической основой для этого фундаментального по своей
значимости регулятора управленческой деятельности. Опыт -
тот результативный феномен, через который долговременная
память наиболее полно и комплексно воздействует на все аспекты
управленческой деятельности, формируясь на основе деятельности,
он закрепляется на базе закономерностей долговременной памяти.
Но, сформировавшись и закрепившись в долговременной памяти,
он начинает оказывать безусловное и очень сильное активное воз-
действие на само содержание управленческой деятельности. Иначе
говоря, опыт - это и <экран>, на который проецируются важней-
шие особенности организации долговременной памяти, и <квинт-
эссенция> самой управленческой деятельности, система ее регуля-
торов.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176
но недоступные осознаванию и пока слабо изученные процессы!
структурирования и систематизации информации, ее <упаковки>
в памяти2.
Следующая особенность долговременной памяти руководите-
ля связана с существующим разделением всех процессов его
взаимодействия с подчиненными на два основных типа. Это -
процессы инструментального и экспрессивного типов. Инстру-
ментальными называются процессы взаимодействия и связанные
с ними феномены, возникающие как средства осуществления
деятельности. Это - процессы делового взаимодействия руково-
1 В деятельности руководителя и в особенности в его неофициальных контактах
наблюдается и другой прием, основанный на том, что <вечер мудренее утра>.
2 Интересные данные по этому вопросу, раскрывающие продуктивный характер
мнемических процессов, содержится в книге И. Хофмана <Активная память> [104].
16.3. СПЕЦИФИКА ДОЛГОВРЕМЕННОЙ ПАМЯТИ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ
261
дителя с подчиненными. Экспрессивными обозначаются процес-
сы, возникающие в связи с межличностными отн9шениями в
совместной деятельности, т.е., в основном, процессы <внедея-
тельностного> - межличностного взаимодействия. Оба эти типа
ДОЛУДОЫ быть обеспечены и мнемически. Руководитель должен
помнить об отношениях, которые сложились у него с теми или
иными подчиненными, об экспрессивной окраске этих отноше-
ний. Это - своеобразная <память на отношения>. Ее нали-
чие - это условие и успешного руководства, и стабильности
имиджа руководителя, его <предсказуемости> в глазах подчинен-
ных. Память на отношения может быть эмоционально-позитив-
ной, нейтральной и негативной. В последнем случае, гипертрофи-
руясь, она может трансформироваться либо в <память на обиды>
(что само по себе неплохо и даже необходимо), либо в злопа-
мятность.
Важной особенностью долговременной памяти руководите-
ля, связанной с многоаспектностью его функций, является ее
полифокусностъ. Она состоит в необходимости мнемического
контроля за многими объектами, явлениями, сферами своей
деятельности. Это - и необходимость помнить сразу о мно-
гих целях, поскольку именно многоцелевой характер управлен-
ческой деятельности является ее специфической чертой.
Это - и необходимость помнить о различных целях, <постав-
ленных на контроль>. Постановка задач <на контроль>, не
подкрепленная затем самими контрольными действиями, -
очень негативная черта руководства. Это, наконец, и такая
очень специфическая черта памяти руководителя, как <.память
на обещания>. Конечно, многие из них не выполняются по
иным, чем мнемические, причинам; однако и эти причины
также довольно важны.
Руководитель имеет дело с информацией, существенно разли-
чающейся по степени своей достоверности. Она подвержена не
только характерным для любой иной деятельности - объектив-
ным искажениям, но и субъективным, в том числе преднамерен-
ной фальсификации. Нередко имеет место и прямая дезинфор-
мация. Следовательно, важнейшим дополнительным признаком,
<в сопровождении> которого любая информация фиксируется в
долговременной памяти, является параметр ее достоверности.
Необходимо не просто запомнить что-либо, но зафиксировать и
то, насколько этому можно доверять. Это, в свою очередь, тре-
262
ГЛАВА 16. МНЕМИЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
бует запоминания источника и обстоятельств получения инфор-
мации. Такой <информационный шлейф> составляет одну из
специфических характеристик долговременной памяти руководи*
теля. Он ведет к резкому возрастанию нагрузки на нее, повыша-
ет общие требования к ней. ;
Наконец, последней по порядку, но не по значимости должна
быть отмечена характеристика, являющаяся как бы противопо-1
ложной свойству <хорошей долговременной памяти>. Она обо^
значается как умение забывать. Забывание в целом является
одним из четырех основных мнемических процессов. Оно оберет
гает человека от чрезмерной информационной нагрузки, <отсей"
вает> менее значимую информацию, выступает как бы <фильт-
ром>, проходя через который в долговременной памяти остается!
лишь действительно важная информация. Вместе с тем забывав
ние - очень сложный и внутренне противоречивый процесс. Ой)
не сводится к пассивному стиранию впечатлений из памяти и ид?
выведению из субъективного опыта (хотя и включает в себя
это). Забывание - это активный процесс отбора - селекции
запечатленной информации по параметрам объективной важное
сти и субъективной значимости. В результате селекции редуциру-|
ется незначимая информация и закрепляется значимая. Без се-|
лективного забывания как обязательного мнемического свойства |
деятельность руководителя просто невозможна. И наоборот, его |
наличие и степень совершенства являются одним из признаков |
управленческой компетентности. Часто это свойство проявляется!
уже на этапе приема информации восприятия. Руководитель]
селективно, т.е. избирательно, <блокирует> те информационные]
каналы, которые, как подсказывает ему опыт, не являются важ-1
ными или обязательными. Другим собственно организационным |
средством. селекции является обычная система руководства - |
система <доступа к руководителю>. Она предполагает разработку]
ряда организа1у4онных барьеров для контактов подчиненных с|
руководителем. Механизм активного забывания выполняет и еще |
одну очень важную функцию - функцию стабилизатора лич- :1
ного профессионального опыта руководителя, <допуская> в него .
лишь то немногое, что этого заслуживает, и отфильтровывая все
иное. ;
16.4. ЛИЧНЫЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ОПЫТ КАК РЕГУЛЯТОР УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 263
16.4. Личный профессиональный опыт как регулятор
управленческой деятельности
Он формируется под непосредственным воздействием основных
свойств долговременной памяти. Пожалуй, никакая другая черта
руководителя, за исключением, может быть, интеллекта, не
представляется (даже на уровне житейских взглядов) столь оче-
видной и значимой для руководителя, как его профессиональный
опыт. Очень часто понятия <хороший руководитель> и <опыт-
ный руководитель> используются просто как синонимы. Однако
опыт, складываясь на базе всей профессиональной и личной
жизни, фиксируется, закрепляется, организуется и функциониру-
ет на основе мнемических процессов. Их особенности и законо-
мерности, а также их общая структура выступают собственно
психологической основой для этого фундаментального по своей
значимости регулятора управленческой деятельности. Опыт -
тот результативный феномен, через который долговременная
память наиболее полно и комплексно воздействует на все аспекты
управленческой деятельности, формируясь на основе деятельности,
он закрепляется на базе закономерностей долговременной памяти.
Но, сформировавшись и закрепившись в долговременной памяти,
он начинает оказывать безусловное и очень сильное активное воз-
действие на само содержание управленческой деятельности. Иначе
говоря, опыт - это и <экран>, на который проецируются важней-
шие особенности организации долговременной памяти, и <квинт-
эссенция> самой управленческой деятельности, система ее регуля-
торов.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176