Подражание выступает одной из форм
давления группы, организации на индивида и является поэтому
одним из основных механизмов конформистского поведения.
21.1 КОММУНИКАТИВНЫЕ ЯВЛЕНИЯ И ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 435
Психологические механизмы всех указанных коммуникатив-
ных явлений, равно как и описанных форм коммуникативного
поведения, связаны с существованием специфических коммуни-
кативных психических процессов и тех качеств личности, кото-
рые ими обусловлены. Это - процессы эмпатии, аттракции,
идентификации, рефлексии и др. Прежде чем дать их характе-
ристику, необходимо определить некоторые понятия, описываю-
щие собой общий коммуникативный контекст, в котором они
развертываются.
Во-первых, это понятие коммуникативного гщкла, образован-
ного последовательностью ряда основных коммуникативных дей-
ствий. Его структура в целом сходна с общей структурой комму-
никации, описанной в гл. 10; она, однако, включает и некоторые
дополнительные компоненты:
возникновение коммуникативной мотивированности - по-
буждения (интенции) к началу коммуникативного акта и выбо-
ра его формы (фаза инициации);
<вызов> партнера, т.е. установление потенциальных возможно-
стей, а затем - реального контакта с адресатом коммуникации;
<отказ> от вызова либо со стороны адресанта (в случае невоз-
можности установить контакт), либо со стороны адресата
(в случае его нежелания вступать в контакт);
прием вызова адресатом - в случае встречного намерения и
(или) согласия вступить в контакт;
передача информации (собственно коммуникация);
окончание связи адресантом и предусмотренные этим специ-
фические операции, символизирующие окончание контакта и
инициацию ответного высказывания со стороны адресата;
возможные прерывания связи адресатом;
в ряде случаев в структуру коммуникативного процесса вклю-
чаются действия, направленные либо на его прекращение, либо
даже на аннулирование уже сообщенной информации;
получение обратносвязевой информации от адресата и ее ин-
терпретация;
коррекция первоначального сообщения и либо завершение
коммуникативного цикла, либо его повтор (в случае недостиже-
ния первоначальных целей коммуникации).
Во-вторых, это понятие коммуникативного состояния. Дан-
ное понятие является обобщающим и характеризует меру и
полноту включенности личности в коммуникацию, ее возмож-
28*
436
ГЛАВА 21. КОММУНИКАТИВНЫЕ 11РОЦЕССЫ В У11РАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ности и активность в ней. Оно подразумевает и готовность к
приему влияний со стороны других людей, которая обеспечивает
глобальную настройку личности на коммуникацию - так назы-
ваемую рег^ептивную установку. Ее содержанием является пред-
восхищение личностью направленных на нее влияний, высказы-
ваний, действий, оценок. Одновременно коммуникативное со-
стояние включает и установку, готовность к собственным актив-
ным коммуникативным действиям.
В-третьих, это понятие коммуникативной компетентности,
под которой понимается способность устанавливать и поддержи-
вать необходимые контакты с другими людьми. В ее состав
входит совокупность знаний, умений и навыков, обеспечиваю-
щих эффективное протекание и результативность коммуникатив-
ного процесса.
В-четвертых, это понятие коммуникативных способностей,
обеспечивающих, наряду с компетентностью, высокий уровень эф-
фективности взаимодействий. Они имеют своими причинами,
однако, не приобретенные знания и умения, а специфические
личностные качества и особенности. В состав коммуникативных л
способностей входят такие личностные качества, как экстраверги-
рованность, открытость (в том числе и когнитивная), эмоциональ-
ность, проницательность, экспрессивность, адекватная социальная
перцепция и др. Однако главную роль в обеспечении коммуника-
тивной способности как интегративного качества играют те про-
весы, которые относятся к категории коммуникативных (точ-
нее - высокий уровень их развития). Они настолько тесно смы-
каются с коммуникативными способностями, что их можно и
нужно рассматривать и как собственно процессы, и как качества
личности. Основными среди них являются следующие процессы
и формирующиеся на их основе личностные качества.
Эмпатия (от греч. етраАеа - сопереживание) - проник-
новение в эмоциональные и иные состояния другого человека,
постижение их. Это - особый способ понимания внутреннего
мира другого, основанный не столько на рациональном его ос-
мыслении, сколько на стремлении эмоционально откликнуться и
вникнуть в его проблемы. Другими словами, это эмоциональное
понимание. В ряде случаев эмпатическое и рациональное пони-
мание могут противоречить друг Другу. При этом возникает
чувство неопределенности контакта с коммуникантом и недове-
рие к нему. Эффективность процессов эмпатии возрастает по
21.2. КОММУНИКАТИВНЫЕ ЯВЛЕНИЯ И ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 437
мере увеличения прошлого опыта; в случае сходства коммуни-
кантов; совместимости их установок, ценностей, направленности
личности, а также культурно-образовательного уровня. Житей-
ским эквивалентом эмпатии часто выступает проницательность,
кот> рая хотя к ней и не сводится, все же во многом базируется
на ней.
Иденпшфиксащя как коммуникативный процесс буквально
означает уподобление себя другому. Действительно, одним из
самых простых способов, механизмов понимания другого являет-
ся именно уподобление себя ему. Понять партнера можно
лучше всего, встав мысленно на его точку зрения. Субъект при
этом как бы переносит себя, погружается в пространство и
время личности другого человека, в систему его личностных смы-
слов и ценностей. С идентификацией тесно связаны процессы
проекгрш и дщентрсауш. Децентрация означает условный отказ
от своего <Я> и принятие в качестве <центра> своей индивиду-
альности образа <Я> другого человека. Миропонимание строится
при этом по принципу <как если бы...> - т.е. как бы это сделал
другой, исходя из черт его <Я>. Проекция означает, что при
идентификации себя с другим этот <другой> одновременно наде-
ляется теми чертами, которыми обладает сам индивид, который
осуществляет идентификацию. Проще говоря, идентифицируя
себя с кем-либо, человек переносит на него некоторые свои
черты. Поэтому идентификация никогда не является ни полной,
ни точной, ни <объективной>.
Атрибуция как процесс причинного объяснения поступков,
мыслей, высказываний других людей уже была рассмотрена в
параграфе 15.2. Процессы атрибуции позволяют <перекинуть
мост> от восприятия коммуникативной информации к ее ос-
мыслению и являются поэтому одним из основных регулятивных
средств, обеспечивающих эффективность коммуникации. Про-
цесс атрибутирования лежит в основе, главным образом, интел-
лектуального объяснения поведения и высказывания других, их
рационализированной интерпретации.
Следующий процесс - процесс аттрсаарш обеспечивает фор-
мирование эмоционального отношения к воспринимаемому чело-
веку, в частности к партнеру по коммуникации. Аттракция дослов-
но означает привлечение, притягивание. Это и процесс формирова-
ния привлекательности какого-либо человека для воспринимающе-
го, и одновременно продукт этого процесса, т.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176
давления группы, организации на индивида и является поэтому
одним из основных механизмов конформистского поведения.
21.1 КОММУНИКАТИВНЫЕ ЯВЛЕНИЯ И ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 435
Психологические механизмы всех указанных коммуникатив-
ных явлений, равно как и описанных форм коммуникативного
поведения, связаны с существованием специфических коммуни-
кативных психических процессов и тех качеств личности, кото-
рые ими обусловлены. Это - процессы эмпатии, аттракции,
идентификации, рефлексии и др. Прежде чем дать их характе-
ристику, необходимо определить некоторые понятия, описываю-
щие собой общий коммуникативный контекст, в котором они
развертываются.
Во-первых, это понятие коммуникативного гщкла, образован-
ного последовательностью ряда основных коммуникативных дей-
ствий. Его структура в целом сходна с общей структурой комму-
никации, описанной в гл. 10; она, однако, включает и некоторые
дополнительные компоненты:
возникновение коммуникативной мотивированности - по-
буждения (интенции) к началу коммуникативного акта и выбо-
ра его формы (фаза инициации);
<вызов> партнера, т.е. установление потенциальных возможно-
стей, а затем - реального контакта с адресатом коммуникации;
<отказ> от вызова либо со стороны адресанта (в случае невоз-
можности установить контакт), либо со стороны адресата
(в случае его нежелания вступать в контакт);
прием вызова адресатом - в случае встречного намерения и
(или) согласия вступить в контакт;
передача информации (собственно коммуникация);
окончание связи адресантом и предусмотренные этим специ-
фические операции, символизирующие окончание контакта и
инициацию ответного высказывания со стороны адресата;
возможные прерывания связи адресатом;
в ряде случаев в структуру коммуникативного процесса вклю-
чаются действия, направленные либо на его прекращение, либо
даже на аннулирование уже сообщенной информации;
получение обратносвязевой информации от адресата и ее ин-
терпретация;
коррекция первоначального сообщения и либо завершение
коммуникативного цикла, либо его повтор (в случае недостиже-
ния первоначальных целей коммуникации).
Во-вторых, это понятие коммуникативного состояния. Дан-
ное понятие является обобщающим и характеризует меру и
полноту включенности личности в коммуникацию, ее возмож-
28*
436
ГЛАВА 21. КОММУНИКАТИВНЫЕ 11РОЦЕССЫ В У11РАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ности и активность в ней. Оно подразумевает и готовность к
приему влияний со стороны других людей, которая обеспечивает
глобальную настройку личности на коммуникацию - так назы-
ваемую рег^ептивную установку. Ее содержанием является пред-
восхищение личностью направленных на нее влияний, высказы-
ваний, действий, оценок. Одновременно коммуникативное со-
стояние включает и установку, готовность к собственным актив-
ным коммуникативным действиям.
В-третьих, это понятие коммуникативной компетентности,
под которой понимается способность устанавливать и поддержи-
вать необходимые контакты с другими людьми. В ее состав
входит совокупность знаний, умений и навыков, обеспечиваю-
щих эффективное протекание и результативность коммуникатив-
ного процесса.
В-четвертых, это понятие коммуникативных способностей,
обеспечивающих, наряду с компетентностью, высокий уровень эф-
фективности взаимодействий. Они имеют своими причинами,
однако, не приобретенные знания и умения, а специфические
личностные качества и особенности. В состав коммуникативных л
способностей входят такие личностные качества, как экстраверги-
рованность, открытость (в том числе и когнитивная), эмоциональ-
ность, проницательность, экспрессивность, адекватная социальная
перцепция и др. Однако главную роль в обеспечении коммуника-
тивной способности как интегративного качества играют те про-
весы, которые относятся к категории коммуникативных (точ-
нее - высокий уровень их развития). Они настолько тесно смы-
каются с коммуникативными способностями, что их можно и
нужно рассматривать и как собственно процессы, и как качества
личности. Основными среди них являются следующие процессы
и формирующиеся на их основе личностные качества.
Эмпатия (от греч. етраАеа - сопереживание) - проник-
новение в эмоциональные и иные состояния другого человека,
постижение их. Это - особый способ понимания внутреннего
мира другого, основанный не столько на рациональном его ос-
мыслении, сколько на стремлении эмоционально откликнуться и
вникнуть в его проблемы. Другими словами, это эмоциональное
понимание. В ряде случаев эмпатическое и рациональное пони-
мание могут противоречить друг Другу. При этом возникает
чувство неопределенности контакта с коммуникантом и недове-
рие к нему. Эффективность процессов эмпатии возрастает по
21.2. КОММУНИКАТИВНЫЕ ЯВЛЕНИЯ И ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 437
мере увеличения прошлого опыта; в случае сходства коммуни-
кантов; совместимости их установок, ценностей, направленности
личности, а также культурно-образовательного уровня. Житей-
ским эквивалентом эмпатии часто выступает проницательность,
кот> рая хотя к ней и не сводится, все же во многом базируется
на ней.
Иденпшфиксащя как коммуникативный процесс буквально
означает уподобление себя другому. Действительно, одним из
самых простых способов, механизмов понимания другого являет-
ся именно уподобление себя ему. Понять партнера можно
лучше всего, встав мысленно на его точку зрения. Субъект при
этом как бы переносит себя, погружается в пространство и
время личности другого человека, в систему его личностных смы-
слов и ценностей. С идентификацией тесно связаны процессы
проекгрш и дщентрсауш. Децентрация означает условный отказ
от своего <Я> и принятие в качестве <центра> своей индивиду-
альности образа <Я> другого человека. Миропонимание строится
при этом по принципу <как если бы...> - т.е. как бы это сделал
другой, исходя из черт его <Я>. Проекция означает, что при
идентификации себя с другим этот <другой> одновременно наде-
ляется теми чертами, которыми обладает сам индивид, который
осуществляет идентификацию. Проще говоря, идентифицируя
себя с кем-либо, человек переносит на него некоторые свои
черты. Поэтому идентификация никогда не является ни полной,
ни точной, ни <объективной>.
Атрибуция как процесс причинного объяснения поступков,
мыслей, высказываний других людей уже была рассмотрена в
параграфе 15.2. Процессы атрибуции позволяют <перекинуть
мост> от восприятия коммуникативной информации к ее ос-
мыслению и являются поэтому одним из основных регулятивных
средств, обеспечивающих эффективность коммуникации. Про-
цесс атрибутирования лежит в основе, главным образом, интел-
лектуального объяснения поведения и высказывания других, их
рационализированной интерпретации.
Следующий процесс - процесс аттрсаарш обеспечивает фор-
мирование эмоционального отношения к воспринимаемому чело-
веку, в частности к партнеру по коммуникации. Аттракция дослов-
но означает привлечение, притягивание. Это и процесс формирова-
ния привлекательности какого-либо человека для воспринимающе-
го, и одновременно продукт этого процесса, т.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176