Он, однако, всегда синтезирован 4
другим - координационным принципом, который требует КОА
муникаций по горизонтали1. Лишь через сочетание этих дву
принципов и соответственно типов обеспечивается коммуникг
тивная функция в целом. Это сочетание образует своего ро^
<каркас> всей коммуникативной сети организации.
Для характеристики деятельности руководителя знач
также разделение вертикальных коммуникаций на подтипы.
основывается на нескольких критериях одновременно и вюи
ет следующие виды коммуникаций. Во-первых, это коммуни>
ции вида <руководитель-подчиненный>, специфика которого с
стоит в том, что это индивидуальный, развертывающийся <ли
цом к лицу> процесс межличностного общения. Сочетание непс
средственного характера контакта с его иерархичностью - дв
главные особенности данного типа обмена. Он, хотя и реж<
может осуществляться и опосредованно - например, в форм
письменного указания. Во-вторых, это специфический подти!
коммуникаций <руководитель - подчиненный>, в котором пер"
вый является руководителем высшего звена, а второй (подчинена
ный) - также руководителем, но нижележащего иерархическс
го уровня. В-третьих, это коммуникации вида <руководитель
руководитель>; они включают две разновидности: между руков
дителями паритетных подразделений внутри организации
между руководителем всей организации и руководителями иь
учреждений и организаций.
Всем указанным видам коммуникации присуща общая чет
они носят индивидуальный характер и развертываются, как п
вило, при непосредственном контакте. Кроме того, все оь
включают в качестве хотя бы одного из коммуникантов руков
дителя (разных иерархических уровней), а в своей совокупное
характеризуют поэтому <индивидуальную коммуникативнуЮ|
' На это указывал еще А. файоль, показавший, что эффективность организации!
прямо и сильно связана с развитостью горизонтальных коммуникаций, и рекомендовав-!
ший поэтому всячески поощрять и даже специально организовывать горизонтальные!
каналы коммуникации и сотрудничества (так называемые мостики Файоля) [136].
10.2. ТИПЫ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ КОММУНИКАЦИЙ
165
вертикаль>. Эта вертикаль включает также коммуникации типа
<руководитель - рабочая группа>. Он имеет комбинированный
индивидуально-коллективный характер и реализуется в многооб-
разных организационных формах: совещаниях руководителя с ра-
бочими группами, отчетах групп перед руководителем, локальном
инспектировании, контрольных проверках рабочих групп и др.
Традиционно коммуникации подразделяются на формаль-
ные и неформальные. Формальные каналы коммуникаций не-
посредственно определяются структурой организации, ее основ-
ными функциональными целями и задачами. Неформальные
коммуникации - это все те контакты, которые реализуются
вне и помимо формальных коммуникативных каналов. Они
также включают ряд основных разновидностей. Во-первых -
неформальные контакты между рядовыми членами организации.
Во-вторых, аналогичные связи между руководителем и подчинен-
ными. В-третьих, это неформальные внешнекоммуникативные
связи руководителя со средой (феномен <больших связей> руко-
водителя). Особая роль среди всех неформальных внутриоргани-
зационных контактов принадлежит такой их разновидности, как
слухи, в значительной степени, создающие социальную микро-
среду организации. Они влияют на общественное мнение, на
деятельность членов организации, на их статус и репутацию.
Существует стойкое предубеждение о недостоверности такого
рода коммуникативного явления, каковым являются слухи. Од-
нако специальные исследования показывают, что в действитель-
ности они очень достоверны и справедливы не менее чем в 80%
случаев, а в отношении состояния дел внутри организации этот
показатель достигает 99%(!). Организационные коммуникации
подразделяются также по форме - по тому каналу, который в
них используется. При этом выделяются устные (вербальные),
письменные (в их многочисленных разновидностях), комбини-
рованные, визуальные, аудиоционные коммуникации, а также
коммуникации через оперативную печать, через средства нагляд-
ной агитации и др.
Наконец, существует еще одна классификация типов комму-
никаций - по признаку того этапа организационного функцио-
нирования, на котором они имеют преобладающее значение.
Это соответственно: коммуникация при приеме на работу, при
ориентировке в круге служебных обязанностей, в самом процес-
10.3. НОРМАТИВНАЯ СТРУКТУРА КОММУНИКАТИВНОГО 11РОЦЕОСА И ЕГО <БАРЬЕРЫ. 167
В общем понятии коммуникативного прогресса происходит аб-
страгирование от его содержательных характеристик и акцент
делается на его формальной организации. Она, в свою очередь,
включает два аспекта - структурный и собственно прог^ессу-
алъ:а>ш.
Процесс коммуникации включает семь основных структур-
ных компонентов:
отправитель - лицо (или группа), являющееся источником
сообщения для коммуникативного обмена;
сообщение - собственно информация, подлежащая передаче
получателю;
получатель - адресат (лицо или группа), которому предна-
значено сообщение;
канал коммуникации - средство (или система средств), с
помощью которого происходит передача сообщения;
<шум> - вся совокупность внешних (из среды) и внутрен-
них помех, искажающих информацию, предназначенную для
коммуникации;
обратная связь - информация от получателя к отправителю,
служащая для индикации степени понятости сообщения;
коррекция - изменения, вносимые в первоначальную ин-
формацию отправителем в целях обеспечения ее понятности
получателю.
В своем развертывании процесс коммуникации проходит че-
тыре основных этапа:
возникновение намерения, зарождение и формулировка идеи,
информацию о которой отправитель затем делает сообщением;
оформление идеи - кодирование и выбор способа (канала)
для ее передачи;
сама передача как таковая, т.е. собственно коммуникативный
акт;
декодирование (понимание смысла) сообщения получателем.
Основные компоненты и этапы процесса коммуникации имеют
стабильную - инвариантную последовательность. Благодаря обрат-
ной связи и коррекции она приобретает замкнутый - кольцеоб-
разный характер. Общая организация коммуникативного про-
цесса схематически представлена на рис. 19 [по 58].
<Принцип кольца> важен и организационно, и психологиче-
^и. Он обеспечивает результативность коммуникаций в целом.
Благодаря ему обеспечивается контроль за ее эффективностью и
Информация,
накопленный опыт
ОТПРАВИТЕЛЬ
СООБЩЕНИЕ
КАНАЛ
ПОЛУЧАТЕЛЬ
Цепь обратной связи
170
ГЛАВА 10. КОММУНИКАТИВНАЯ ФУНКЦИЯ
Семантические барьеры возникают из-за того, что по> ,
естественного языка обладают свойством полисемичности, т.<
многозначности и наличием ряда смысловых оттенков. Следо
тельно, они допускают возможность неоднозначного понимая
говорящим и слушающим, что усиливается при различиях в
установках, целях, статусе, а также зависит от общего контекс
коммуникаций. Личностный контекст у каждого свой, что
приводит к семантическим различиям, ошибкам. Они могут з
трагивать не только различное понимание отдельных слов (пон.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176
другим - координационным принципом, который требует КОА
муникаций по горизонтали1. Лишь через сочетание этих дву
принципов и соответственно типов обеспечивается коммуникг
тивная функция в целом. Это сочетание образует своего ро^
<каркас> всей коммуникативной сети организации.
Для характеристики деятельности руководителя знач
также разделение вертикальных коммуникаций на подтипы.
основывается на нескольких критериях одновременно и вюи
ет следующие виды коммуникаций. Во-первых, это коммуни>
ции вида <руководитель-подчиненный>, специфика которого с
стоит в том, что это индивидуальный, развертывающийся <ли
цом к лицу> процесс межличностного общения. Сочетание непс
средственного характера контакта с его иерархичностью - дв
главные особенности данного типа обмена. Он, хотя и реж<
может осуществляться и опосредованно - например, в форм
письменного указания. Во-вторых, это специфический подти!
коммуникаций <руководитель - подчиненный>, в котором пер"
вый является руководителем высшего звена, а второй (подчинена
ный) - также руководителем, но нижележащего иерархическс
го уровня. В-третьих, это коммуникации вида <руководитель
руководитель>; они включают две разновидности: между руков
дителями паритетных подразделений внутри организации
между руководителем всей организации и руководителями иь
учреждений и организаций.
Всем указанным видам коммуникации присуща общая чет
они носят индивидуальный характер и развертываются, как п
вило, при непосредственном контакте. Кроме того, все оь
включают в качестве хотя бы одного из коммуникантов руков
дителя (разных иерархических уровней), а в своей совокупное
характеризуют поэтому <индивидуальную коммуникативнуЮ|
' На это указывал еще А. файоль, показавший, что эффективность организации!
прямо и сильно связана с развитостью горизонтальных коммуникаций, и рекомендовав-!
ший поэтому всячески поощрять и даже специально организовывать горизонтальные!
каналы коммуникации и сотрудничества (так называемые мостики Файоля) [136].
10.2. ТИПЫ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ КОММУНИКАЦИЙ
165
вертикаль>. Эта вертикаль включает также коммуникации типа
<руководитель - рабочая группа>. Он имеет комбинированный
индивидуально-коллективный характер и реализуется в многооб-
разных организационных формах: совещаниях руководителя с ра-
бочими группами, отчетах групп перед руководителем, локальном
инспектировании, контрольных проверках рабочих групп и др.
Традиционно коммуникации подразделяются на формаль-
ные и неформальные. Формальные каналы коммуникаций не-
посредственно определяются структурой организации, ее основ-
ными функциональными целями и задачами. Неформальные
коммуникации - это все те контакты, которые реализуются
вне и помимо формальных коммуникативных каналов. Они
также включают ряд основных разновидностей. Во-первых -
неформальные контакты между рядовыми членами организации.
Во-вторых, аналогичные связи между руководителем и подчинен-
ными. В-третьих, это неформальные внешнекоммуникативные
связи руководителя со средой (феномен <больших связей> руко-
водителя). Особая роль среди всех неформальных внутриоргани-
зационных контактов принадлежит такой их разновидности, как
слухи, в значительной степени, создающие социальную микро-
среду организации. Они влияют на общественное мнение, на
деятельность членов организации, на их статус и репутацию.
Существует стойкое предубеждение о недостоверности такого
рода коммуникативного явления, каковым являются слухи. Од-
нако специальные исследования показывают, что в действитель-
ности они очень достоверны и справедливы не менее чем в 80%
случаев, а в отношении состояния дел внутри организации этот
показатель достигает 99%(!). Организационные коммуникации
подразделяются также по форме - по тому каналу, который в
них используется. При этом выделяются устные (вербальные),
письменные (в их многочисленных разновидностях), комбини-
рованные, визуальные, аудиоционные коммуникации, а также
коммуникации через оперативную печать, через средства нагляд-
ной агитации и др.
Наконец, существует еще одна классификация типов комму-
никаций - по признаку того этапа организационного функцио-
нирования, на котором они имеют преобладающее значение.
Это соответственно: коммуникация при приеме на работу, при
ориентировке в круге служебных обязанностей, в самом процес-
10.3. НОРМАТИВНАЯ СТРУКТУРА КОММУНИКАТИВНОГО 11РОЦЕОСА И ЕГО <БАРЬЕРЫ. 167
В общем понятии коммуникативного прогресса происходит аб-
страгирование от его содержательных характеристик и акцент
делается на его формальной организации. Она, в свою очередь,
включает два аспекта - структурный и собственно прог^ессу-
алъ:а>ш.
Процесс коммуникации включает семь основных структур-
ных компонентов:
отправитель - лицо (или группа), являющееся источником
сообщения для коммуникативного обмена;
сообщение - собственно информация, подлежащая передаче
получателю;
получатель - адресат (лицо или группа), которому предна-
значено сообщение;
канал коммуникации - средство (или система средств), с
помощью которого происходит передача сообщения;
<шум> - вся совокупность внешних (из среды) и внутрен-
них помех, искажающих информацию, предназначенную для
коммуникации;
обратная связь - информация от получателя к отправителю,
служащая для индикации степени понятости сообщения;
коррекция - изменения, вносимые в первоначальную ин-
формацию отправителем в целях обеспечения ее понятности
получателю.
В своем развертывании процесс коммуникации проходит че-
тыре основных этапа:
возникновение намерения, зарождение и формулировка идеи,
информацию о которой отправитель затем делает сообщением;
оформление идеи - кодирование и выбор способа (канала)
для ее передачи;
сама передача как таковая, т.е. собственно коммуникативный
акт;
декодирование (понимание смысла) сообщения получателем.
Основные компоненты и этапы процесса коммуникации имеют
стабильную - инвариантную последовательность. Благодаря обрат-
ной связи и коррекции она приобретает замкнутый - кольцеоб-
разный характер. Общая организация коммуникативного про-
цесса схематически представлена на рис. 19 [по 58].
<Принцип кольца> важен и организационно, и психологиче-
^и. Он обеспечивает результативность коммуникаций в целом.
Благодаря ему обеспечивается контроль за ее эффективностью и
Информация,
накопленный опыт
ОТПРАВИТЕЛЬ
СООБЩЕНИЕ
КАНАЛ
ПОЛУЧАТЕЛЬ
Цепь обратной связи
170
ГЛАВА 10. КОММУНИКАТИВНАЯ ФУНКЦИЯ
Семантические барьеры возникают из-за того, что по> ,
естественного языка обладают свойством полисемичности, т.<
многозначности и наличием ряда смысловых оттенков. Следо
тельно, они допускают возможность неоднозначного понимая
говорящим и слушающим, что усиливается при различиях в
установках, целях, статусе, а также зависит от общего контекс
коммуникаций. Личностный контекст у каждого свой, что
приводит к семантическим различиям, ошибкам. Они могут з
трагивать не только различное понимание отдельных слов (пон.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176