Таким образом, эти стимулы не только не уменьшают агрессию,
а могут даже усилить ее.
ЕЩЕ ОДИН ВАРИАНТ ГИПОТЕЗЫ НЕСОВМЕСТИМЫХ РЕАКЦИЙ:
ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ КОНФЛИКТ
Конфликтные ситуации создают серьезные проблемы для многих организаций.
Действительно, руководители утверждают, что от 15 до 25% своего времени они
тратят на разрешение конфликтов, проявляющихся в той или иной форме (Вагоп,
1989; ТЬотаа, 1992). Учитывая это обстоятельство, исследователи сделали своей
задачей выявление источников конфликтов и разработку различных техник, кото-
рые могли бы быть полезны в случае возникновения конфликтных ситуаций (ТЬо-
гпос 1001 оэ\гттт.таттиттгтптIЯТТIТттпазттэапт итгтпгмипгиуттлгггаауттпииттнпй
производственного конфликта являются социальные факторы, такие как исг
ваемое в течение длительного времени недовольство, стереотипы, неверная и
претация мотивов поступков других людей и т. п. Если это утверждение вео;
вполне логично предположить, что гипотеза несовместимых реакций может
полезна для решения производственного конфликта. В нескольких недавно
веденных исследованиях этому предположению искали подтверждение.
В первом из поставленных экспериментов (Вагоп, 1984) испытуемые, муж
и женщины, изображали руководителей большой организации, которые о(
дали две проблемы, постоянно стоящие на повестке дня в их воображаемой
пании: следует ли переместить ее на крайний юг США и следует ли вклады
огромные средства в производство нового продукта? Одним из участнике
суждения был помощник экспериментатора, выражавший несогласие с любо1
кой зрения, излагаемой испытуемыми. Однако способ выражения несоглас
которому он прибегал, постоянно менялся. В одном случае он выражал нес
сие спокойным, уверенным тоном (например, <Я понимаю вас, но согласитьс
же не могу>). В другом случае он выражал свое несогласие в брюзгливо-вьп
мерной манере (например, <Боже мой, что за чушь вы несете?>). Следующий
эксперимента начинался после окончания обсуждения <двух проблем>. На
раз экспериментатор на несколько минут покидал комнату, якобы для того ч
взять необходимые формы. Все это время его помощник либо сидел спокс
либо действовал в соответствии с одной из трех моделей поведения, предназ]
нием которой являлась генерация у испытуемых положительных эмоций, н
местимых с гневом. Он либо предлагал им конфеты, заявляя, что еще не <пр]
в себя> после важных экзаменов; либо просил их оказать ему помощь в вы
самой смешной карикатуры для очередного эксперимента.
Когда экспериментатор возвращался, участники эксперимента заполнял:
росник, в котором им предлагалось оценить помощника экспериментатора п
скольким характеристикам (например, привлекательность, любезность) и ука
каким способом они предпочли бы разрешить возможный конфликт с ним (]
гание, соперничество, согласие, компромисс, сотрудничество (КаЫт, 1983)).
Результаты показали, что испытуемые давали более низкую оценку помощ
экспериментатора и указывали на большую вероятность отрицательного отн
ния к нему в будущем, если он вел себя надменно, а не благоразумно. Кроме
что для нас более важно, испытуемые выразили большее желание сотруднич
ним, когда они были в ситуации с актуализированной гипотезой несовместа
реакций. Получившие небольшой подарок попадали под влияние просмотрен
карикатур или проникались сочувствием к помощнику экспериментатора и (.
более склонны к сотрудничеству с ним, нежели испытуемые из контрольной гр)
(см. рис. 9.10).
Эти результаты нашли подтверждение в дальнейших работах, где для гег
ции несовместимых реакций у разгневанных испытуемых использовались
личные процедуры (Вагоп, РогНп, Рге1, Наиуег ЗЬасЬ, 1990). Результаты
экспериментов показывают, что такие действия помощника экспериментатора
ненавязчивая лесть и самоуничижение, также эффективны для изменения нас
ения испытуемых и для повышения вероятности выбора ими в качестве спо
разрешения будущих конфликтов сотрудничества, нежели соперничества ил1
бегания. Кроме того, вышеупомянутое поведение ассистента приводило к ус
ТЯМ С.Г) СТГггл потттлтттотгтггмз таг тэтост пп>п- >_<->
Контрольная группа Подарок Эмпатия
ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ
Рис. 9. 10. Испытуемые, у которых было вызвано состояние, несовместимое с гневом, выражали
большее желание разрешать будущие конфликты со своим оппонентом посредством сотрудниче-
ства. Важно, что такое воздействие на испытуемых оказывали небольшие подарки, демонстрация
юмористических карикатур или сочувствие к оппоненту. Эти результаты дают возможность ис-
пользовать теорию несовместимости реакций для разрешения производственных конфликтов.
Вместе взятые, эти результаты свидетельствуют о том, что интенсивность и
продолжительность конфликта могут иногда быть уменьшены путем индукции
положительных эмоций, несовместимых с гневом или агрессией. Несмотря на то
что эти результаты кажутся вполне обнадеживающими, это отнюдь не означает,
что участники переговоров должны мчаться в магазин и запасаться конфетами и
сувенирами, начинать собирать карикатуры или учиться делать комплименты:
здесь требуется осторожность, ибо все способы генерации несовместимых реакций
иногда могут приводить к неожиданным результатам. Если реципиенты понима-
ют, что подарки, юмор, лесть и другие подходы используются для того, чтобы их
<умаслить>, они могут отреагировать агрессией и насущный конфликт раздуется
еще больше (Шеп МсЬеН, 1988). Однако, если негативных результатов уда-
стся избежать, то этот и прочие методы генерации реакций, несовместимых с гне-
вом и агрессией, могут найти практическое применение при решении организаци-
онных проблем самого широкого спектра.
ТРЕНИНГ СОЦИАЛЬНЫХ УМЕНИЙ:
КАК НАУЧИТЬСЯ НЕ СОЗДАВАТЬ СЕБЕ ПРОБЛЕМЫ
Одна из главных причин того, что многие люди постоянно попадают в проблем-
ные ситуации, невероятно проста: у них просто не хватает базовых социальных
умений. Например, они не знают, как ответить на провокации других, чтобы
шить пламя гнева, а не раздуть его еще больше. Точно так же они представ
не имеют о том, как проинформировать других о своих желаниях, и очен
страиваются, когда реакции людей не совпадают с их ожиданиями. Зачаст
манера самовыражения по мягкости и деликатности напоминает наждак. /
присовокупить к этому безразличие к эмоциональному состоянию други;
результате они постоянно ощущают сильную фрустрацию, говорят слова и
ют вещи, которые настраивают окружающих против них. Похоже, что лю;
обладающие социальными умениями, занимают в каждом обществе свою
среди лиц, совершающих насилие (ТосЬ, 1985). Таким образом, обучая этих.)
социальным умениям, которых им так не хватает, можно постепенно умен;
количество случаев проявления агрессии.
К счастью, существуют различные способы обучения людей таким уме:
Более того, овладение ими, похоже, резко снижает вероятность быть втянут)
агрессивные взаимоотношения (с11пе1с1ег Вугпе, 1987). Положительные с
ны обучения социальным умениям были продемонстрированы наиболее я
исследовании, осуществленном Шнейдером (5сЬпе1с1ег, 1991). В рамках его 1
дования мальчики и девочки в возрасте от 7-ми до 14-ти лет из лечебного ц
для детей с отклоняющимся поведением прошли тренинг социальных ум
целью которого было снижение их очень высокого уровня агрессии.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130
а могут даже усилить ее.
ЕЩЕ ОДИН ВАРИАНТ ГИПОТЕЗЫ НЕСОВМЕСТИМЫХ РЕАКЦИЙ:
ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ КОНФЛИКТ
Конфликтные ситуации создают серьезные проблемы для многих организаций.
Действительно, руководители утверждают, что от 15 до 25% своего времени они
тратят на разрешение конфликтов, проявляющихся в той или иной форме (Вагоп,
1989; ТЬотаа, 1992). Учитывая это обстоятельство, исследователи сделали своей
задачей выявление источников конфликтов и разработку различных техник, кото-
рые могли бы быть полезны в случае возникновения конфликтных ситуаций (ТЬо-
гпос 1001 оэ\гттт.таттиттгтптIЯТТIТттпазттэапт итгтпгмипгиуттлгггаауттпииттнпй
производственного конфликта являются социальные факторы, такие как исг
ваемое в течение длительного времени недовольство, стереотипы, неверная и
претация мотивов поступков других людей и т. п. Если это утверждение вео;
вполне логично предположить, что гипотеза несовместимых реакций может
полезна для решения производственного конфликта. В нескольких недавно
веденных исследованиях этому предположению искали подтверждение.
В первом из поставленных экспериментов (Вагоп, 1984) испытуемые, муж
и женщины, изображали руководителей большой организации, которые о(
дали две проблемы, постоянно стоящие на повестке дня в их воображаемой
пании: следует ли переместить ее на крайний юг США и следует ли вклады
огромные средства в производство нового продукта? Одним из участнике
суждения был помощник экспериментатора, выражавший несогласие с любо1
кой зрения, излагаемой испытуемыми. Однако способ выражения несоглас
которому он прибегал, постоянно менялся. В одном случае он выражал нес
сие спокойным, уверенным тоном (например, <Я понимаю вас, но согласитьс
же не могу>). В другом случае он выражал свое несогласие в брюзгливо-вьп
мерной манере (например, <Боже мой, что за чушь вы несете?>). Следующий
эксперимента начинался после окончания обсуждения <двух проблем>. На
раз экспериментатор на несколько минут покидал комнату, якобы для того ч
взять необходимые формы. Все это время его помощник либо сидел спокс
либо действовал в соответствии с одной из трех моделей поведения, предназ]
нием которой являлась генерация у испытуемых положительных эмоций, н
местимых с гневом. Он либо предлагал им конфеты, заявляя, что еще не <пр]
в себя> после важных экзаменов; либо просил их оказать ему помощь в вы
самой смешной карикатуры для очередного эксперимента.
Когда экспериментатор возвращался, участники эксперимента заполнял:
росник, в котором им предлагалось оценить помощника экспериментатора п
скольким характеристикам (например, привлекательность, любезность) и ука
каким способом они предпочли бы разрешить возможный конфликт с ним (]
гание, соперничество, согласие, компромисс, сотрудничество (КаЫт, 1983)).
Результаты показали, что испытуемые давали более низкую оценку помощ
экспериментатора и указывали на большую вероятность отрицательного отн
ния к нему в будущем, если он вел себя надменно, а не благоразумно. Кроме
что для нас более важно, испытуемые выразили большее желание сотруднич
ним, когда они были в ситуации с актуализированной гипотезой несовместа
реакций. Получившие небольшой подарок попадали под влияние просмотрен
карикатур или проникались сочувствием к помощнику экспериментатора и (.
более склонны к сотрудничеству с ним, нежели испытуемые из контрольной гр)
(см. рис. 9.10).
Эти результаты нашли подтверждение в дальнейших работах, где для гег
ции несовместимых реакций у разгневанных испытуемых использовались
личные процедуры (Вагоп, РогНп, Рге1, Наиуег ЗЬасЬ, 1990). Результаты
экспериментов показывают, что такие действия помощника экспериментатора
ненавязчивая лесть и самоуничижение, также эффективны для изменения нас
ения испытуемых и для повышения вероятности выбора ими в качестве спо
разрешения будущих конфликтов сотрудничества, нежели соперничества ил1
бегания. Кроме того, вышеупомянутое поведение ассистента приводило к ус
ТЯМ С.Г) СТГггл потттлтттотгтггмз таг тэтост пп>п- >_<->
Контрольная группа Подарок Эмпатия
ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ
Рис. 9. 10. Испытуемые, у которых было вызвано состояние, несовместимое с гневом, выражали
большее желание разрешать будущие конфликты со своим оппонентом посредством сотрудниче-
ства. Важно, что такое воздействие на испытуемых оказывали небольшие подарки, демонстрация
юмористических карикатур или сочувствие к оппоненту. Эти результаты дают возможность ис-
пользовать теорию несовместимости реакций для разрешения производственных конфликтов.
Вместе взятые, эти результаты свидетельствуют о том, что интенсивность и
продолжительность конфликта могут иногда быть уменьшены путем индукции
положительных эмоций, несовместимых с гневом или агрессией. Несмотря на то
что эти результаты кажутся вполне обнадеживающими, это отнюдь не означает,
что участники переговоров должны мчаться в магазин и запасаться конфетами и
сувенирами, начинать собирать карикатуры или учиться делать комплименты:
здесь требуется осторожность, ибо все способы генерации несовместимых реакций
иногда могут приводить к неожиданным результатам. Если реципиенты понима-
ют, что подарки, юмор, лесть и другие подходы используются для того, чтобы их
<умаслить>, они могут отреагировать агрессией и насущный конфликт раздуется
еще больше (Шеп МсЬеН, 1988). Однако, если негативных результатов уда-
стся избежать, то этот и прочие методы генерации реакций, несовместимых с гне-
вом и агрессией, могут найти практическое применение при решении организаци-
онных проблем самого широкого спектра.
ТРЕНИНГ СОЦИАЛЬНЫХ УМЕНИЙ:
КАК НАУЧИТЬСЯ НЕ СОЗДАВАТЬ СЕБЕ ПРОБЛЕМЫ
Одна из главных причин того, что многие люди постоянно попадают в проблем-
ные ситуации, невероятно проста: у них просто не хватает базовых социальных
умений. Например, они не знают, как ответить на провокации других, чтобы
шить пламя гнева, а не раздуть его еще больше. Точно так же они представ
не имеют о том, как проинформировать других о своих желаниях, и очен
страиваются, когда реакции людей не совпадают с их ожиданиями. Зачаст
манера самовыражения по мягкости и деликатности напоминает наждак. /
присовокупить к этому безразличие к эмоциональному состоянию други;
результате они постоянно ощущают сильную фрустрацию, говорят слова и
ют вещи, которые настраивают окружающих против них. Похоже, что лю;
обладающие социальными умениями, занимают в каждом обществе свою
среди лиц, совершающих насилие (ТосЬ, 1985). Таким образом, обучая этих.)
социальным умениям, которых им так не хватает, можно постепенно умен;
количество случаев проявления агрессии.
К счастью, существуют различные способы обучения людей таким уме:
Более того, овладение ими, похоже, резко снижает вероятность быть втянут)
агрессивные взаимоотношения (с11пе1с1ег Вугпе, 1987). Положительные с
ны обучения социальным умениям были продемонстрированы наиболее я
исследовании, осуществленном Шнейдером (5сЬпе1с1ег, 1991). В рамках его 1
дования мальчики и девочки в возрасте от 7-ми до 14-ти лет из лечебного ц
для детей с отклоняющимся поведением прошли тренинг социальных ум
целью которого было снижение их очень высокого уровня агрессии.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130