Мы часто говорим, что задача предприятия состоит в том,
чтобы осваивать новые рынки, удовлетворять потребности
клиентов. Одновременно она является и задачей руководства,
менеджмента. Успехи и неудачи предприятия -- это в первую
очередь успехи и неудачи менеджмента. Если предприятие работает
плохо и нерентабельно, его новый хозяин меняет не рабочих, а
руководство. Итак, менеджмент означает организацию работы
коллектива. Работу на предприятии следует организовывать с
таким расчетом, чтобы она в максимальной степени
соответствовала потребностям сотрудников и позволяла
активизировать их работу и повысить ее эффективность.
Менеджмент как наука управления исходит из того, что рабочие
и служащие являются человеческими существами и как таковые
отличаются друг от друга своими психологическими
характеристиками, способностями и недостатками. Следовательно,
принимая любые решения, менеджеры должны постоянно иметь в виду
не только высокую рентабельность предприятия, но и проблемы
существования своих сотрудников, а также потребителей, ради
которых предприятие существует и удовлетворение потребностей
которых реально обусловливает необходимость функционирования
предприятия и работы его менеджеров. Любое принимаемое решение
должно в длительной перспективе свидетельствовать об
экономической пользе предприятия. Ну, а то, что дает хорошие
результаты только в данный момент времени и на ближайшее
будущее, а в отдаленном периоде ставит существование
предприятия под угрозу, следует расценивать как ошибочное.
Таким образом, обеспечение существования предприятия на рынке
можно считать главной задачей менеджмента. В связи с этим
долгосрочному планированию в его работе придается большое
значение.
В сфере исследований и разработок того или иного предприятия
все большую роль играет время. Если столетие назад от
изобретения до внедрения в производство или до продажи его в
качестве новых товаров проходило три года, то теперь на ведение
исследовательских работ требуется уже пять, шесть, а порой даже
десять лет. Затем пройдет еще несколько лет до того, как
разработанный новый товар будет запущен в крупносерийное
производство.
В чем же конкретно состоят задачи менеджмента? Чтобы
получить наглядно представление об этом, рассмотрим в качестве
примера работу крупной американской фирмы "Сирс, Ребак энд Кь",
умелая организация управления которой позволила стать ей
ведущим в США предприятием в своей области. Эта фирма создана в
прошлом столетии. Свой первый шаг в направлении освоения нового
рынка она сделала на рубеже нашего века. Она установила, что
американское фермерское хозяйство является отдельной составной
частью рынка по той простой причине, что в те годы фермеры жили
достаточно изолированно и практически не располагали
возможностью посещать крупные города, чтобы покупать
необходимые им товары. В силу этого фермеры резко отличались от
тогдашних потребителей американских городов, которые пока еще
оставались практически основными покупателями товаров фирмы
"Сирс, Ребак энд Кь". И хотя покупательная способность
американских фермеров была еще достаточно низкой, фермеры,
поскольку их численность была велика, составляли значительную
часть рынка. В своей же совокупности они обладали громадными
финансовыми средствами. Однако продавать товары этим фермерам,
используя существовавшие в то время методы, было почти
невозможно. Дело в том, что они крайне редко посещали крупные
города и, следовательно, имели ограниченные возможности быть в
магазинах этой фирмы.
Вот почему родилась идея создать систему рассылочной
торговли. Авторы ее руководствовались тем, что фермерам
требуется много товаров по низкой цене при наличии гарантии их
регулярной поставки. Фирма предоставила своим клиентам гарантии
того, что не станет их обманывать. Такая гарантия была
необходима, поскольку фермеры не могли проверять качество
товара до того, как купят его.
Будучи одной из первых для того времени фирм,
проповедовавших новую философию, "Сирс, Ребак энд Кь" тщательно
изучала рынок, обычаи и потребности фермеров и установила,
какие товары необходимы им в первую очередь. Вторым шагом фирмы
было найти надежных и недорогих поставщиков товаров, а
следующим стало опубликование каталога с наглядными
иллюстрациями, которые позволяли клиентам получать необходимую
информацию об интересующих их товарах. Кроме того, фирма
предоставила своим покупателям право на то, что они, если товар
их не удовлетворит, могут переслать его назад и получить свои
деньги.
Таким образом, данная фирма фактически создала новый рынок,
новую систему торговли, и не зря в начале нашего века говорили,
что каталог фирмы "Сирс, Ребак энд Кь" являлся единственной
книгой, которую помимо Библии имели в своих домах все фермеры
страны.
В середине 20-х годов нынешнего столетия, когда уже для
американских фермеров перестал быть в диковинку автомобиль, они
уже довольно часто стали посещать города и покупать товары в
магазинах. Фирма "Сирс, Ребак энд Кь", предвидя такие изменения
на рынке, открыла в городах универмаги и для фермеров, и для
жителей городов.
В последнее время с развитием автомобильного транспорта,
когда автомобиль на дорогах в США из-за больших пробок уже
превратился в сомнительный вид транспорта, рассылочный метод
продажи товаров приобретает новые масштабы в силу того, что
люди предпочитают приобретать товары по каталогам, нежели
пробираться через многочисленные дорожные пробки и другие
препятствия к переполненным универмагам и преодолевать
аналогичный путь обратно. Фирма "Сирс, Ребак энд К" своей
многолетней работой показала, что в состоянии покрывать
потребности клиентов как через систему рассылочной торговли,
так и путем продажи товаров в своих универмагах.
Приведенный пример наглядно свидетельствует о том, что одной
из важнейших задач менеджмента является также создание нового
рынка и обеспечение быстрого реагирования на все изменения в
социальной сфере рынка.
ЦЕЛИ ПРЕДПРИЯТИЯ И ФУНКЦИИ МЕНЕДЖМЕНТА
По западным представлениям, предприятие создается и успешно
функционирует только тогда, когда имеется широкий круг
потребителей, или клиентов. Это дает возможность определить
одну из основных целей предприятия -- заполучение в свои руки
новых клиентов, другими словами -- создание новых рынков.
Именно за счет этого создаются и обеспечиваются рабочие места и
одновременно удовлетворяются потребности клиентов. При
необходимости даже создаются новые потребности у потенциальных
клиентов, являющиеся объективной основой дальнейшего
существования делового предприятия. Следовательно, на
предприятие и менеджмент возлагаются еще две очень важные
функции -- функция маркетинга и функция инновации.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103