В конце концов, ему оно действи-
тельно может нравиться...
Отсюда мораль: не вводите заинтересованное лицо в искушение. Насчет
ассортимента лучше проконсультироваться у кого-либо постороннего. Напри-
мер, если вы покупаете своей девушке в подарок духи, а сами не очень
сведущи в парфюмерии, попросите помощи у одной из посетительниц магази-
на. Скорее всего, вам охотно помогут.
Журнал "СПРОС"
Наше впечатление от торгового предприятия определяется не столько
обилием товаров, сколько внимательным и вежливым отношением к нам со
стороны продавцов.
В настоящее время, когда рынок насыщен товарами и уже не срабатывает
советский принцип "все равно купят", все большее значение приобретает
умение продавца правильно довести товар до покупателя, т.е. рассказать о
его производителе, особенностях эксплуатации, сроке годности и т.д.
К нам, в Саратовский комитет по защите прав потребителей, чаще всего
обращаются с просьбой помочь вернуть или обменять некачественный товар.
За последние 8 месяцев таких обращений было около 300. В основном,
встречаются 2 типа нарушений.
Первое - это сам факт продажи некачественного товара. Конечно, можно
допустить, что продавец не всегда обладает полной информацией о качестве
товара, особенно это касается сложной бытовой техники. Но, если потреби-
тель обращается с претензией, то продавец по Закону о защите прав потре-
бителей должен сделать все возможное, чтобы удовлетворить требования по-
купателя.
Если он этого не делает, то таким образом совершается нарушение вто-
рого типа, которое заключается в том, что продавец заставляет производи-
теля нести убытки по возмещению материального и морального ущерба поку-
пателю. К тому же, продавец создает этому предприятию своего рода "анти-
рекламу", ведь если дело дойдет до судебного разбирательства, суд, ско-
рее всего, будет на стороне потребителя.
В случае, если вы получили отказ продавца или руководителя предприя-
тия на замену некачественного товара, то обращайтесь в Службы по защите
прав потребителей при районных администрациях. Здесь вам окажут досудеб-
ную помощь, проконсультируют по любым вопросам.
К сожалению, обращаясь к нам, потребители описывают лишь внешность
продавца, т.к. не имеют информации о его фамилии, имени и отчестве. Было
бы очень хорошо, если бы, следуя правилам торговли, магазины приобрели
для своих продавцов нагрудные знаки с такой информацией.
Это, во-первых, повысит культуру общения покупателя с продавцом, а,
во-вторых, наложит на последнего дополнительную ответственность. Как по-
ложительный пример можно привести магазин "Колбасы" на Московской улице.
Другой возможный способ повышения уровня обслуживания - Книга отзы-
вов. Согласно постановлению Администрации области от 28.03.94 г., такая
книга должна быть в любом магазине, павильоне, киоске, автолавке незави-
симо от формы собственности и выдаваться она должна по первому требова-
нию.
К сожалению, в ходе проверок мы часто встречаемся с отсутствием Книги
отзывов.
Нужно, чтобы вежливость, компетентность и взаимопонимание были глав-
ными в отношениях продавца и покупателя. Возможно, неплохо было бы вновь
вспомнить о присвоении звания "Лучший продавец" а, может быть, и "Лучшее
предприятие".
Комитет по потребительскому рынку при Правительстве Саратовской об-
ласти
В нашем родном городе, впрочем как и в любом другом, люди любят хоро-
шо поесть и прилично выглядеть. Любые экономические неурядицы не мешают
нам реализовывать свои потребности в плане пополнения и обновления гар-
дероба. Кто-то из наших сограждан предпочитает одеваться в модных сало-
нах-магазинах, где приходится платить не только за качество, но и за
престиж. Большинству же остается базар. Этот импровизированный супермар-
кет под открытым небом всего лишь некоторое время назад именовался "ба-
рахолкой", "толкучкой", "тучей" и выглядел сборищем спекулянтов. Сегодня
он гордо зовется вещевым рынком.
Здесь можно одеться с ног до головы, имея только желание и энную сум-
му денег. И если в "Штальман" или "Эгоист" не сунешься даже с миллионом
в кармане, то на базаре на этот миллион можно купить много чего, вдоба-
вок поторговаться, что не принято в магазине.
В отличие от магазинов, базар живет своей жизнью, такой же разной и
противоречивой, как покупатель и продавец. Проще примирить кошку с соба-
кой, чем доказать этим двум сторонам, что они действительно необходимы
друг другу и что при взаимном доверии каждая из них только выиграет.
Впрочем, есть еще третья сторона, неразрывно связующая две другие -
товар.
"Откуда дровишки..."
Каждый из нас, попав на базар, хоть раз задавался вопросом: откуда
берутся все эти трусы, носки, куртки, ботинки?
Ссылаясь на компетентный источник, можно утверждать, что основные
поставки ведутся из близлежащих зарубежных стран - Турция, Польша, реже
Китай и ОАЭ. Объясняется это простой экономической выгодой: дешево и...
не так сердито.
Благодаря профессиональным умениям "барыг" (ироничное обращение про-
давцов друг к другу), некоторые из нас уверены в том, что им предоста-
вился исключительный случай приобрести подлинно итальянскую или германс-
кую вещь. Не отчаивайтесь, - фабричная "турция", "польша", "китай" - это
не то что плохо, это даже хорошо, ведь и там не дураки сидят.
Другое дело - необходимо научиться различать вещи фабричного произ-
водства и лицензионно-кооперативные, соответствующие второму сорту.
Самая дорогая вещь - не всегда самая качественная, а покупатель иной
раз предпочитает качеству престижность торговой марки, не задумываясь о
ее подлинности. Знал бы Версачи, что его штаны продаются в российской
провинции по цене 30 долларов!
В последнее время принято делать ставку на модность. Но, кроме этого,
товар должен быть "ходовым", то есть пользоваться спросом у покупателей.
Поэтому хозяева предпочитают везти "ходовые" цвета, фасоны, размеры, ко-
торые должны максимально оправдывать капиталовложения. Если параметры
вашего тела не дотягивают или переходят границы всех стандартов, если
ваш вкус заставляет не спать ваших друзей, то вам придется побегать в
поисках нужной вещи. А побегав, вы уже как опытный покупатель можете
сделать вывод, что продавцы бывают разные - плохие и хорошие.
Кто есть кто
Плохой продавец откровенно "втирает", лишь бы сплавить свой некачест-
венный или залежалый товар. Он обычно либо не знает сам, что продает,
либо прекрасно знает все недостатки своего товара, оттого и суетится. Он
темпераментен и болтлив. Отделаться от такого продавца бывает сложно, в
его профессиональном арсенале - любые уловки и способы перекачивания ва-
ших денег в свой карман. Он может предложить вам вспороть подкладку,
подпалить мех, окунуть вещь в воду в доказательство ее суперсвойств. От
продавца такого типа можно услышать нелепые фразы типа "Вы что! Это же
велюровое букле с начесом!" Его лучше вежливо поблагодарить и отойти.
Хорошего продавца отличает спокойная реакция на ваши вопросы. Он про-
консультирует вас о стране-производителе, не выдавая "турцию" за "ита-
лию", "кооператив" за "фирму", расскажет о свойствах товара (например,
что белая шерсть со временем желтеет).
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104
тельно может нравиться...
Отсюда мораль: не вводите заинтересованное лицо в искушение. Насчет
ассортимента лучше проконсультироваться у кого-либо постороннего. Напри-
мер, если вы покупаете своей девушке в подарок духи, а сами не очень
сведущи в парфюмерии, попросите помощи у одной из посетительниц магази-
на. Скорее всего, вам охотно помогут.
Журнал "СПРОС"
Наше впечатление от торгового предприятия определяется не столько
обилием товаров, сколько внимательным и вежливым отношением к нам со
стороны продавцов.
В настоящее время, когда рынок насыщен товарами и уже не срабатывает
советский принцип "все равно купят", все большее значение приобретает
умение продавца правильно довести товар до покупателя, т.е. рассказать о
его производителе, особенностях эксплуатации, сроке годности и т.д.
К нам, в Саратовский комитет по защите прав потребителей, чаще всего
обращаются с просьбой помочь вернуть или обменять некачественный товар.
За последние 8 месяцев таких обращений было около 300. В основном,
встречаются 2 типа нарушений.
Первое - это сам факт продажи некачественного товара. Конечно, можно
допустить, что продавец не всегда обладает полной информацией о качестве
товара, особенно это касается сложной бытовой техники. Но, если потреби-
тель обращается с претензией, то продавец по Закону о защите прав потре-
бителей должен сделать все возможное, чтобы удовлетворить требования по-
купателя.
Если он этого не делает, то таким образом совершается нарушение вто-
рого типа, которое заключается в том, что продавец заставляет производи-
теля нести убытки по возмещению материального и морального ущерба поку-
пателю. К тому же, продавец создает этому предприятию своего рода "анти-
рекламу", ведь если дело дойдет до судебного разбирательства, суд, ско-
рее всего, будет на стороне потребителя.
В случае, если вы получили отказ продавца или руководителя предприя-
тия на замену некачественного товара, то обращайтесь в Службы по защите
прав потребителей при районных администрациях. Здесь вам окажут досудеб-
ную помощь, проконсультируют по любым вопросам.
К сожалению, обращаясь к нам, потребители описывают лишь внешность
продавца, т.к. не имеют информации о его фамилии, имени и отчестве. Было
бы очень хорошо, если бы, следуя правилам торговли, магазины приобрели
для своих продавцов нагрудные знаки с такой информацией.
Это, во-первых, повысит культуру общения покупателя с продавцом, а,
во-вторых, наложит на последнего дополнительную ответственность. Как по-
ложительный пример можно привести магазин "Колбасы" на Московской улице.
Другой возможный способ повышения уровня обслуживания - Книга отзы-
вов. Согласно постановлению Администрации области от 28.03.94 г., такая
книга должна быть в любом магазине, павильоне, киоске, автолавке незави-
симо от формы собственности и выдаваться она должна по первому требова-
нию.
К сожалению, в ходе проверок мы часто встречаемся с отсутствием Книги
отзывов.
Нужно, чтобы вежливость, компетентность и взаимопонимание были глав-
ными в отношениях продавца и покупателя. Возможно, неплохо было бы вновь
вспомнить о присвоении звания "Лучший продавец" а, может быть, и "Лучшее
предприятие".
Комитет по потребительскому рынку при Правительстве Саратовской об-
ласти
В нашем родном городе, впрочем как и в любом другом, люди любят хоро-
шо поесть и прилично выглядеть. Любые экономические неурядицы не мешают
нам реализовывать свои потребности в плане пополнения и обновления гар-
дероба. Кто-то из наших сограждан предпочитает одеваться в модных сало-
нах-магазинах, где приходится платить не только за качество, но и за
престиж. Большинству же остается базар. Этот импровизированный супермар-
кет под открытым небом всего лишь некоторое время назад именовался "ба-
рахолкой", "толкучкой", "тучей" и выглядел сборищем спекулянтов. Сегодня
он гордо зовется вещевым рынком.
Здесь можно одеться с ног до головы, имея только желание и энную сум-
му денег. И если в "Штальман" или "Эгоист" не сунешься даже с миллионом
в кармане, то на базаре на этот миллион можно купить много чего, вдоба-
вок поторговаться, что не принято в магазине.
В отличие от магазинов, базар живет своей жизнью, такой же разной и
противоречивой, как покупатель и продавец. Проще примирить кошку с соба-
кой, чем доказать этим двум сторонам, что они действительно необходимы
друг другу и что при взаимном доверии каждая из них только выиграет.
Впрочем, есть еще третья сторона, неразрывно связующая две другие -
товар.
"Откуда дровишки..."
Каждый из нас, попав на базар, хоть раз задавался вопросом: откуда
берутся все эти трусы, носки, куртки, ботинки?
Ссылаясь на компетентный источник, можно утверждать, что основные
поставки ведутся из близлежащих зарубежных стран - Турция, Польша, реже
Китай и ОАЭ. Объясняется это простой экономической выгодой: дешево и...
не так сердито.
Благодаря профессиональным умениям "барыг" (ироничное обращение про-
давцов друг к другу), некоторые из нас уверены в том, что им предоста-
вился исключительный случай приобрести подлинно итальянскую или германс-
кую вещь. Не отчаивайтесь, - фабричная "турция", "польша", "китай" - это
не то что плохо, это даже хорошо, ведь и там не дураки сидят.
Другое дело - необходимо научиться различать вещи фабричного произ-
водства и лицензионно-кооперативные, соответствующие второму сорту.
Самая дорогая вещь - не всегда самая качественная, а покупатель иной
раз предпочитает качеству престижность торговой марки, не задумываясь о
ее подлинности. Знал бы Версачи, что его штаны продаются в российской
провинции по цене 30 долларов!
В последнее время принято делать ставку на модность. Но, кроме этого,
товар должен быть "ходовым", то есть пользоваться спросом у покупателей.
Поэтому хозяева предпочитают везти "ходовые" цвета, фасоны, размеры, ко-
торые должны максимально оправдывать капиталовложения. Если параметры
вашего тела не дотягивают или переходят границы всех стандартов, если
ваш вкус заставляет не спать ваших друзей, то вам придется побегать в
поисках нужной вещи. А побегав, вы уже как опытный покупатель можете
сделать вывод, что продавцы бывают разные - плохие и хорошие.
Кто есть кто
Плохой продавец откровенно "втирает", лишь бы сплавить свой некачест-
венный или залежалый товар. Он обычно либо не знает сам, что продает,
либо прекрасно знает все недостатки своего товара, оттого и суетится. Он
темпераментен и болтлив. Отделаться от такого продавца бывает сложно, в
его профессиональном арсенале - любые уловки и способы перекачивания ва-
ших денег в свой карман. Он может предложить вам вспороть подкладку,
подпалить мех, окунуть вещь в воду в доказательство ее суперсвойств. От
продавца такого типа можно услышать нелепые фразы типа "Вы что! Это же
велюровое букле с начесом!" Его лучше вежливо поблагодарить и отойти.
Хорошего продавца отличает спокойная реакция на ваши вопросы. Он про-
консультирует вас о стране-производителе, не выдавая "турцию" за "ита-
лию", "кооператив" за "фирму", расскажет о свойствах товара (например,
что белая шерсть со временем желтеет).
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104