на судебную защиту в соответствии с действующим законодательством в
случае нарушения его прав.
Помимо прав у нас есть еще и обязанности, которые заключаются в сле-
дующем:
своевременно, в установленные договором сроки, оплачивать предостав-
ленные услуги;
использовать услуги по прямому назначению;
не совершать действий, нарушающих порядок пользования услугами;
соблюдать требования техники безопасности при пользовании услугами;
допускать представителей исполнителя услуг, а также специализирован-
ных предприятий, имеющих право работы с установками тепло-, электро-,
водоснабжения и канализации, для устранения аварий, осмотра инженерного
оборудования, приборов, учета и контроля.
Кроме того, нам категорически запрещается:
переоборудовать внешние инженерные сети без разрешения исполнителя;
устанавливать, подключать без письменного разрешения исполнителя и
использовать электробытовые приборы и машины мощностью, превышающей тех-
нические возможности электросети, дополнительные секции приборов отопле-
ния, а также подключать и использовать бытовые приборы и оборудование, в
том числе индивидуальные приборы очистки воды не имеющие технических
паспортов (свидетельств), не отвечающие требованиям безопасности эксплу-
атации и санитарно-гигиеническим нормативам;
использовать теплоноситель в системах отопления не по прямому назна-
чению, например, производить слив воды из системы и приборов отопления.
Свои права и обязанности мы уже знаем. А какими же полномочиями наде-
лен исполнитель?
Исполнитель, так же как и мы, имеет права и обязанности.
Его обязанности заключаются в следующем:
предоставлять услуги установленного качества;
своевременно принимать меры по подготовке проекта и заключение дого-
вора на предоставление услуг;
принимать своевременные меры по предупреждению и устранению нарушений
качества предоставляемых услуг.
Обеспечивать в наглядной и доступной форме информацию о настоящих
правилах, оказываемых услугах, тарифах на них, условиях оплаты, режиме
предоставления услуг, их потребительских свойствах, наличии сертификата
в отношении услуг, подлежащих сертификации;
своевременно предоставлять информацию потребителям об изменении ка-
чества услуг;
не допускать нарушений технологических процессов и снижения качества
услуг, предусматривать меры по повышению потребительских свойств и ка-
чества услуг, а также рациональному использованию водных и энергетичес-
ких ресурсов.
Он имеет право:
применять меры, предусмотренные договором, в случае нарушения потре-
бителем сроков платежей;
осуществлять контроль за потреблением услуг путем проведения осмотров
состояния инженерного оборудования у потребителя;
прекращать предоставление услуг в случае просрочки оплаты более трех
месяцев или нарушения потребителями правил пользования и эксплуатации
коммуникациями до ликвидации задолженности или устранения выявленных на-
рушений.
Наряду с правами и обязанностями исполнитель услуг несет ответствен-
ность в соответствии с законодательством Российской Федерации, настоящи-
ми правилами и договором.
Рассмотрим следующие формы ответственности.
Вы получили долгожданную квартиру, заключили договор с исполнителем
на предоставление услуг с определенного числа, наконец, переехали. Но
вместо того, чтобы жить да радоваться, Вы вдруг обнаруживаете, что нет
воды ни горячей, ни холодной, не подключено отопление, а срок, опреде-
ленный договором наступил. Что же делать?
Если исполнитель своевременно после заключения договора не приступил
к исполнению услуг, вы вправе потребовать уменьшения размеров оплаты и
возмещение убытков. Убытки в этом случае могут складываться из ваших
расходов на лекарства, в случае болезни из-за отсутствия отопления, на
покупку дополнительных обогревательных приборов и др.
При обнаружении недостатков в качестве предоставляемых услуг вы впра-
ве потребовать от исполнителя уменьшения оплаты услуг (например, темпе-
ратура в помещении должна быть не ниже +18 градусов, а у вас +16, следо-
вательно, вы должны заплатить за такую услугу соответственно меньше. Пе-
речень недостатков (отклонений) и их величина, а также величина уменьше-
ния и порядок их оформления устанавливаются органами исполнительной
власти, их территориальными органами совместно с органами местного само-
управления. Рекомендуемые условия снижения оплаты при недостатках ка-
чества услуг определяются согласно приложению к настоящим правилам.
Срок устранения недостатков (отклонений) в качестве предоставляемых
услуг назначается потребителем, если иной срок не установлен договором в
соответствии со ст. 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потре-
бителей" и настоящими правилами. За нарушение установленных сроков уст-
ранения недостатков в качестве предоставляемых услуг или превышение до-
пустимых перерывов в предоставлении услуг исполнитель обязан уплатить
неустойку в размере 3 процентов за каждый день просрочки, а если срок
определен в часах, 1 процент от стоимости услуги.
Исполнитель несет ответственность за вред, причиненный жизни, здо-
ровью или вашему имуществу, в полном объеме, а также моральный вред.
Конкретный размер морального вреда определяется судом.
Исполнитель освобождается от ответственности, если докажет, что вред
причинен вследствие непреодолимой силы.
Ну вот и все. Мы рассказали вам об основных положениях настоящих пра-
вил. Хотя в небольшом обзоре нельзя рассмотреть и разобрать все ситуа-
ции, которые складываются в реальной жизни.
Ведущий специалист Управления по защите прав потребителей ГКАП России
Мельникова Е.В.
Категории граждан, имеющих право на льготы по оплате жилья и комму-
нальных услуг
27 мая 1996 года постановлением N 268 утверждена единая форма догово-
ра на оказание коммунальных услуг населению, Положение о механизме сни-
жения населению платежей за коммунальные услуги при нарушении сроков и
качества их обеспечения в г.Саратове, Порядок приема и рассмотрения зая-
вок потребителей в связи с недостатком качества коммунальных услуг.
Договор на оказание коммунальных услуг заключается между гражданином
(Потребитель) и муниципальным предприятием жилищно-коммунального хо-
зяйства (Исполнитель). По этому договору Исполнитель берет на себя сле-
дующие обязательства:
- централизованное теплоснабжение (бесперебойное и в течение всего
отопительного сезона;
- бесперебойное круглосуточное горячее и холодное водоснабжение;
- водоотведение;
- электроснабжение.
В случае аварий внутридомовых коммунальных сетей Исполнитель обязан в
течение 24-х часов с момента принятия заявки от потребителя принять меры
к локализации аварии, а в течение 3-х (в исключительных случаях - 10)
суток устранить причины аварии.
В случае неисправности коммунальных сетей Исполнитель за тот же срок
обязан ее устранить.
Исполнитель имеет право прекращать предоставление услуг в случае
просрочки их оплаты более 3-х месяцев.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104