В структуре совместной управленческой де-
ятельности наиболее рельефно выступают три группы труд-
ностей общения, возникающих в результате этого
нарушения.
Первую группу составляют трудности, связанные про-
цессом вхождения личности в группу. Они могут характе-
ризоваться следующими личностными особенностями
руководителей: неприятие другого человека, отсутствие
интереса к нему, замкнутость, внутренняя скованность,
несдержанность.
Во вторую группу входят трудности общения, связанные
с развитием отношений, групповых процессов, с группооб-
разованием, сохранением группового единства. Для руко-
водителей характерно: стремление занять во
взаимодействии позицию эксперта, судьи; негибкость ро-
левого поведения; неприятие помощи со стороны партне-
ров; стремление <помогать> партнеру без <запроса> с его
стороны; центрация на содержание собственного <Я>; отно-
шение к другому человеку в рамках <должного>, а не реаль-
ного; декларация псевдообщности: партнерам
приписываются позиции, цели на основе переноса прежне-
го опыта взаимодействия, нормативных предписаний и т.п.,
в результате чего понятие <мы> используется не как резуль-
тат формирования психологической общности, а деклара-
тивно, в чем проявляется отсутствие Отношения к
партнерам и в целом к группе как к реальным субъектам.
В третью группу включаются трудности общения, свя-
занные с отсутствием, несформированностью средств груп-
повой деятельности: неумение точно и ясно выразить свои
мысли, трудности в аргументировании, неумение вести об-
суждение, дискуссию и т.п.
Р.Л. Кричевским были обнаружены специфические пси-
хологические трудности общения, нередко возникающие
между формальным и неформальным лидерами группы, за
которыми стоят не всегда осознаваемые чувства ревности и
соперничества.
К трудностям, имеющим социально-психологическое
происхождение, относятся и возникающие между взаимо-
действующими людьми барьеры, связанные с различной
социальной и этнической принадлежностью общающихся
лиц, их членством во враждующих группировках или в
116
группах, значительно различающихся по своей направлен-
ности.
Одна из трудностей рассматриваемого вида может воз-
никать из-за плохого владения специфическим языком,
характерным для общности, с представителем которой при-
ходится вступать в контакты. Мы имеем в виду не разговор-
ный язык народа, а язык давно работающих вместе
технарей-профессионалов, или язык, сложившийся в уго-
ловном мире, и т.п.
Особыйвид трудностей общения может быть проанали-
зирован с позиций психологии труда. Как известно, во мно-
гих видах деятельности не обойтись без межлюдского
взаимодействия. И чтобы эти виды деятельности успешно
выполнялись, их исполнителям необходимо по-настояще-
му сотрудничать. А для этого они должны знать права и
обязанности друг друга, причем знание, имеющееся у одно-
го участника не должно чрезмерно отличаться от знания
этих прав и обязанностей другими участниками деятельно-
сти и их использования и исполнения на практике.
Когда, например, взаимодействуют мастер и рабочий
или сотрудник ИТУ и осужденный, а в армии - офицер и
солдат, то они ведут себя, как правило, лишь в соответствии
с теми правами и обязанностями, которые каждому из них
положены в том или ином виде деятельности. Однако в
жизни так бывает не всегда. Например, поведение мастера
может не соответствовать эталону, сформированному у ра-
бочего. Недостаточная профессиональная компетентность
мастера в глазах рабочего, формальное отношение к про-
цессу и к результатам его труда могут явиться основанием
для возникновения психологических трудностей при их об-
щении. Р.Б. Гительмахер тщательно проанализировал
трудности общения, порождаемые разной квалификацион-
ной компетентностью участников одной и той же деятель-
ности, занимающих в ней одинаковые командные или
исполнительские посты, должности, штатные места.
Н.Г. Зима классифицировала психологические трудно-
сти общения в трудовой деятельности и выделила наиболее
распространенные в этой сфере: коммуникативные - от-
сутствие или искажение информации как по горизонтали,
так и по вертикали в трудовом коллективе; интерактивные
- низкий уровень профессионального общения, проявляе-
мый именно при совместном труде. С.В. Кривцова рассмот-
рела сложности общения в трудовой деятельности на
примере сферы обслуживания, в которой она выявила из-
117
STR.118
быток ролевого общения и дефицит межличностного, субъ-
ект-субъектного общения. Она безусловно правильно ут-
верждает, что безадресность, игнорирование личности
клиента, ощущение порабощенности обоими участниками
общения - все это признаки <профессионального> психо-
логически неквалифицированного общения многих продав-
цов, парикмахеров, экскурсоводов, преподавателей
различных кружков и т.д. Причиной этого является, среди
прочего, неумение строить общение с, клиентомцд
Специфическая группа трудностей общения возникает
между людьми в ситуациях, рассмотрение которых являет-
ся компетенцией юридической психологии. Общение сле-
дователя и подследственного, следователя и свидетеля,
следователя и потерпевшего, общение, развертывающееся
между участниками судебного процесса, между лицами,
находящимися в местах заключения, между последними и
их охраной, между людьми, отбывшими наказание и выпу-
щенными на свободу, и их новым социальным окружени-
ем,- все эти виды общения характеризуются своими
психологическими трудностями.
Допустим, следователю нужно выяснить, является ли
сидящий перед ним человек на самом деле преступником,
а сидящему перед следователем человеку - действительно
преступнику - надо убедить его в своей невиновности, или
попавшему в заключение новичку пройти экзамен общени-
ем с матерыми рецидивистами, или отбывшему длительный
срок наказания в местах, где своя <мораль>, войти н здоро-
вый трудовой коллектив. Во всех этих случаях участникам
общения приходится преодолевать специфические психо-
логические трудности.
Особым направлением в изучении трудностей общения с
позиций юридической психологии является исследование
особенностей взаимодействия несовершеннолетних право-
нарушителей, в частности особо трудных подростков, с дру-
гими людьми. Как показывают работы отечественных и
зарубежных авторов, существуют две основные формы про-
явления расстройств в поведении трудных подростков. Пер-
вая - социализированная форма антиобщественного
поведения. Для таких подростков не характерны эмоцио-
нальные расстройства при контактах с людьми, и они легко
внешне приспосабливаются к любым социальным нормам.
Вторая форма - плохо социализированная. Такие подро-
стки находятся в постоянном конфликтесокружающими.
Поданным, полученным И.А. Мелиховой и О.И. Папач,
представители социализированной формы коммуникабель-
ны, положительно реагируют на общение. Однако, именно
это позволяет им совершать преступления, направленные
против других людей. Владея техникой общения, типичной
для социально нормальных людей, они вместе с тем не
относятся к другому человеку как к ценности.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79
ятельности наиболее рельефно выступают три группы труд-
ностей общения, возникающих в результате этого
нарушения.
Первую группу составляют трудности, связанные про-
цессом вхождения личности в группу. Они могут характе-
ризоваться следующими личностными особенностями
руководителей: неприятие другого человека, отсутствие
интереса к нему, замкнутость, внутренняя скованность,
несдержанность.
Во вторую группу входят трудности общения, связанные
с развитием отношений, групповых процессов, с группооб-
разованием, сохранением группового единства. Для руко-
водителей характерно: стремление занять во
взаимодействии позицию эксперта, судьи; негибкость ро-
левого поведения; неприятие помощи со стороны партне-
ров; стремление <помогать> партнеру без <запроса> с его
стороны; центрация на содержание собственного <Я>; отно-
шение к другому человеку в рамках <должного>, а не реаль-
ного; декларация псевдообщности: партнерам
приписываются позиции, цели на основе переноса прежне-
го опыта взаимодействия, нормативных предписаний и т.п.,
в результате чего понятие <мы> используется не как резуль-
тат формирования психологической общности, а деклара-
тивно, в чем проявляется отсутствие Отношения к
партнерам и в целом к группе как к реальным субъектам.
В третью группу включаются трудности общения, свя-
занные с отсутствием, несформированностью средств груп-
повой деятельности: неумение точно и ясно выразить свои
мысли, трудности в аргументировании, неумение вести об-
суждение, дискуссию и т.п.
Р.Л. Кричевским были обнаружены специфические пси-
хологические трудности общения, нередко возникающие
между формальным и неформальным лидерами группы, за
которыми стоят не всегда осознаваемые чувства ревности и
соперничества.
К трудностям, имеющим социально-психологическое
происхождение, относятся и возникающие между взаимо-
действующими людьми барьеры, связанные с различной
социальной и этнической принадлежностью общающихся
лиц, их членством во враждующих группировках или в
116
группах, значительно различающихся по своей направлен-
ности.
Одна из трудностей рассматриваемого вида может воз-
никать из-за плохого владения специфическим языком,
характерным для общности, с представителем которой при-
ходится вступать в контакты. Мы имеем в виду не разговор-
ный язык народа, а язык давно работающих вместе
технарей-профессионалов, или язык, сложившийся в уго-
ловном мире, и т.п.
Особыйвид трудностей общения может быть проанали-
зирован с позиций психологии труда. Как известно, во мно-
гих видах деятельности не обойтись без межлюдского
взаимодействия. И чтобы эти виды деятельности успешно
выполнялись, их исполнителям необходимо по-настояще-
му сотрудничать. А для этого они должны знать права и
обязанности друг друга, причем знание, имеющееся у одно-
го участника не должно чрезмерно отличаться от знания
этих прав и обязанностей другими участниками деятельно-
сти и их использования и исполнения на практике.
Когда, например, взаимодействуют мастер и рабочий
или сотрудник ИТУ и осужденный, а в армии - офицер и
солдат, то они ведут себя, как правило, лишь в соответствии
с теми правами и обязанностями, которые каждому из них
положены в том или ином виде деятельности. Однако в
жизни так бывает не всегда. Например, поведение мастера
может не соответствовать эталону, сформированному у ра-
бочего. Недостаточная профессиональная компетентность
мастера в глазах рабочего, формальное отношение к про-
цессу и к результатам его труда могут явиться основанием
для возникновения психологических трудностей при их об-
щении. Р.Б. Гительмахер тщательно проанализировал
трудности общения, порождаемые разной квалификацион-
ной компетентностью участников одной и той же деятель-
ности, занимающих в ней одинаковые командные или
исполнительские посты, должности, штатные места.
Н.Г. Зима классифицировала психологические трудно-
сти общения в трудовой деятельности и выделила наиболее
распространенные в этой сфере: коммуникативные - от-
сутствие или искажение информации как по горизонтали,
так и по вертикали в трудовом коллективе; интерактивные
- низкий уровень профессионального общения, проявляе-
мый именно при совместном труде. С.В. Кривцова рассмот-
рела сложности общения в трудовой деятельности на
примере сферы обслуживания, в которой она выявила из-
117
STR.118
быток ролевого общения и дефицит межличностного, субъ-
ект-субъектного общения. Она безусловно правильно ут-
верждает, что безадресность, игнорирование личности
клиента, ощущение порабощенности обоими участниками
общения - все это признаки <профессионального> психо-
логически неквалифицированного общения многих продав-
цов, парикмахеров, экскурсоводов, преподавателей
различных кружков и т.д. Причиной этого является, среди
прочего, неумение строить общение с, клиентомцд
Специфическая группа трудностей общения возникает
между людьми в ситуациях, рассмотрение которых являет-
ся компетенцией юридической психологии. Общение сле-
дователя и подследственного, следователя и свидетеля,
следователя и потерпевшего, общение, развертывающееся
между участниками судебного процесса, между лицами,
находящимися в местах заключения, между последними и
их охраной, между людьми, отбывшими наказание и выпу-
щенными на свободу, и их новым социальным окружени-
ем,- все эти виды общения характеризуются своими
психологическими трудностями.
Допустим, следователю нужно выяснить, является ли
сидящий перед ним человек на самом деле преступником,
а сидящему перед следователем человеку - действительно
преступнику - надо убедить его в своей невиновности, или
попавшему в заключение новичку пройти экзамен общени-
ем с матерыми рецидивистами, или отбывшему длительный
срок наказания в местах, где своя <мораль>, войти н здоро-
вый трудовой коллектив. Во всех этих случаях участникам
общения приходится преодолевать специфические психо-
логические трудности.
Особым направлением в изучении трудностей общения с
позиций юридической психологии является исследование
особенностей взаимодействия несовершеннолетних право-
нарушителей, в частности особо трудных подростков, с дру-
гими людьми. Как показывают работы отечественных и
зарубежных авторов, существуют две основные формы про-
явления расстройств в поведении трудных подростков. Пер-
вая - социализированная форма антиобщественного
поведения. Для таких подростков не характерны эмоцио-
нальные расстройства при контактах с людьми, и они легко
внешне приспосабливаются к любым социальным нормам.
Вторая форма - плохо социализированная. Такие подро-
стки находятся в постоянном конфликтесокружающими.
Поданным, полученным И.А. Мелиховой и О.И. Папач,
представители социализированной формы коммуникабель-
ны, положительно реагируют на общение. Однако, именно
это позволяет им совершать преступления, направленные
против других людей. Владея техникой общения, типичной
для социально нормальных людей, они вместе с тем не
относятся к другому человеку как к ценности.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79