- Создание общего инновационно-ориентированного клима-
та в организации. Оно предполагает систематическую работу по
формированию стойкого и становящегося постепенно привы-
чным общественного мнения о неизбежности и позитивности
1 Инновационная мотивация имеет в качестве одной из своих главных психологи-
ческих причин базовый мотивационный механизм личности, обозначаемый понятием
люпшвмрш достижения. О нем, так же как о понятиях самоактуализаиии и толерантнос-
ти к неопределенности см. гл. 23.
14*
212 ГЛАВА 13. ПГОИЗВОДСТВЕННО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ФУНКЦИИ
нововведений; о том, что <единственным постоянным фактором'
в нашей работе являются изменения>. '
- Обеспечение специфической установки <терпимости к не-;
удачам>, состоящей в том простом и очевидном, но редко со-
блюдающемся правиле, что любое нововведение по определению^
предполагает известный риск и, следовательно, связано с воз-'
можными неудачами.
Формирование этих и других поведенческих установок обо- а
значается понятием психологического обеспечения инновацион-1
ных процессов. '
Маркетинговая фунщия. Термин <маркетинг> возник в тео- |
рии управления от английского слова тагке!: - рынок. ЕСЛИ!
ранее эту сферу производства было принято рассматривать в 1
довольно узком понимании - как деятельность по сбыту про-|
дукции, то в настоящее время ее понимание существенно рас- |
ширилось. В современном понимании маркетинг включает: изу- |
чение внутреннего и внешнего рынка, планирование товарного I
ассортимента, разработку мероприятий п6 наиболее полному |
удовлетворению потребителя, выявление неудовлетворенного
спроса, планирование и осуществление сбыта, влияние на орга-
низацию и управление производством [39]. Одним из определе-
ний маркетинга является, например, следующее: <Маркетинг -
это предвидение, управление и удовлетворение спроса на товары,
услуги, организации, людей, территории и идеи посредством об-
мена> [47].
В известном смысле маркетинг является определяющей сфе-
рой деятельности организаций, поскольку от возможности реа-
лизации продуктов ее функционирования решающим образом
зависит само ее выживание. Данное положение становится осо-
бенно зримым в связи с усилением отношений конкурентности
на рынке. Все это приводит к тому, что сегодня маркетинг |
трактуется как особая и очень важная сторона деятельности
организаций в целом, как самостоятельная область теории уп-
равления. Она включает ряд специализированных разделов, каж-
дый из которых также достаточно обширен: производственный
маркетинг, маркетинговое прогнозирование, стимулирование
спроса (ргото1юп), создание рынка продукции, реклама (в том
числе и психология рекламы), а также другие направления.
Столь широкий спектр задач маркетинга обусловливает необ-
ходимость создания в структуре организаций спегулализиробан-
13.1 ХАРАКТЕРИСТИКА основных ПРОИЗВОДСТВЕННО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ Функций 213
ных подразделений (отделов, служб), предназначенных для их
решений. Характеристика их деятельности выходит далеко за
пределы рассмотрения функций деятельности руководителя; она
широко представлена в соответствующей литературе [39, 47,
19С < и др]. Вместе с тем необходимо выделить те основные
направления, по которым руководитель реализует управление
маркетингом.
Во-первых, маркетинг в широком смысле слова пронизывает
все иные управленческие функции, а частично - и определяет
их. Это относится уже к первой из основных функций - целе-
полаганию. Цель должна быть такой, чтобы ориентировать орга-
низацию на создание продукта, который можно в дальнейшем
эффективно и прибыльно реализовать. Далее, все иные функции
направлены, в конечном итоге, на обеспечение эффективности
деятельности организации и, следовательно, на обеспечение воз-
можно более высокого качества создаваемых ею продуктов. Од-
нако именно качество является решающим маркетинговым фак-
тором. Аналогичным образом инновационная функция также
содействует успешному маркетингу. Она позволяет обновлять
деятельность организации вслед за изменениями конъюнктуры
рынка.
Во-вторых, основная задача руководителя при реализации
маркетинговой функции состоит в создании соответствующих
специализированных подразделений и координации их деятель-
ности.
В-третьих, успешное решение маркетинговых задач определя-
ется общим имиджем, организации. В силу этого создание, под-
держание и популяризация имиджа организации также являют-
ся предметом усилий руководителя. Особую роль в этом играет
поведение руководителя при осуществлении его представитель-
ской фуюауш (см. далее).
В-четвертых, в последнее время, особенно в связи с понятием
организационной культуры, большое внимание уделяется форми-
рованию специфической маркетинговой установки персонала -
клиентурному поведению [39]. Это - формирование и реали-
зация таких норм их деятельности, которые ориентированы на
запросы клиента (в широком смысле слова). Оно противопо-
ложно так называемому антиклиентурному поведению (развер-
тывающемуся под девизом <производство ради производства>) и
<псевдоклиентурному> поведению (согласие на словах с приори-
214 ГЛАВА 13. ПРОИЗВОДСТВЕННО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ФУНКЦИИ
тетом запросов клиента, не подкрепленное реальными действия-
ми) .
Необходимо указать и на то, что в связи с психологической ^
проблематикой маркетинга в настоящее время сформировалась и |
быстро развивается специальная отрасль психологии - психоло- |
гия рекламы [48].
Глава 14. ПРОИЗВОДНЫЕ (КОМПЛЕКСНЫЕ)
ФУНКЦИИ УПРАВЛЕНИЯ
14.1. Понятие производных функций управления
Все рассмотренные виды и категории управленческих функций
составляют основу деятельности руководителя и дают тем самым
общее представление о ней. Вместе с тем в структуре деятель-
ности руководителя объективно представлена и еще одна катего-
рия функций. Это - интегрсауюнная, стратегическая, стаби-
лизационная и представительская функции. Своеобразие этих
функций, их специфика по отношению ко всем иным управлен-
ческим функциям обусловлены следующими обстоятельствами.
Во-первых, все они представляют собой несомненную реаль-
ность управленческой деятельности, но не включаются ни в одну
из их классификаций и тем более не относятся к группе <клас-
сических> функций управления. Существуя реально и будучи
закреплены в соответствующих понятиях, они как бы выносятся
за пределы традиционных функций управления.
Во-вторых, каждая из них, а тем более все они в совокупнос-
ти дают обобщенную характеристику управленческой деятель-
ности. Они содержат новые и важные особенности этой деятель-
ности, а без них ее общая и психологическая характеристика не
может считаться полной.
В-третьих, они не могут быть приурочены ни к одному из
трех основных измерений управленческой деятельности - адми-
нистративному, кадровому, производственно-технологическому, а
включают в себя компоненты всех этих трех измерений.
В-четвертых, они по своему содержанию являются производ-
ными от всех иных групп функций, включают в себя их момен-
ты, строятся на их основе и предполагают поэтому их сооргани-
зацию.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176