- насыщенность очень большим числом действий, преиму-
щественно кратковременных;
- частые, систематические вмешательства извне;
- очень широкая сеть контактов (внегрупповых);
- явное преобладание речевых (вербальных) коммуникаций;
- фрагментарность, отрывочность, незаконченность многих
контактов;
- быстрый темп переключения от одних <мелких дел> к
другим;
- частое совмещение во времени двух или даже более действий;
- систематические прерывания уже начатых дел другими -
экстренно возникающими причинами и делами.
Микроанализ управленческой деятельности хотя и полезен,
но все же имеет ограниченное значение, поскольку позволяет
описать лишь внешнюю ее сторону.
<Эмпирический> анализ управленческой деятельности.
Он отличается от первого тем, что направлен на выделение и
описание значительно более крупных <блоков>, компонентов де-
ятельности. Больший масштаб анализа позволяет установить и
более содержательные, наполненные специфически управленче-
ским смыслом компоненты деятельности. Внутри этого подхода
выделяют две его разновидности. Первая из них - это анализ
так называемых видов содержания труда руководителя. Он бази-
руется на том факте, что вся совокупность <мелких дел> руково-
дителя может и должна быть сгруппирована в ограниченное
число их основных видов. Анализ деятельности должен быть
поэтому направлен на характеристику того, как представлены в
ней эти виды. При этом, в частности, определяется их удельный
вес в деятельности, их сравнительная роль в ее осуществлении,
способы их реализации и т.д. Наиболее распространенным явля-
ется выделение пяти основных видов (типов) содержания дея-
тельности:
<Бумажная> работа, состоящая в изучении технологической доку-
ментации, составлении отчетов, справок, ознакомлении с корреспон-
денцией и др. Она занимает в среднем 20-35% времени, а ее удель-
ный вес возрастает по мере повышения должности руководителя.
2.2. ОСНОВНЫЕ ПОДХОДЫ К ИЗУЧЕНИЮ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
51
Телефонные переговоры.
Встречи, под которыми подразумеваются неформальные и формаль-
ные коммуникации руководителя группового характера (участие в со-
вещаниях, собраниях, обсуждениях и т.д.). Им уделяется до 50% всего
вре; 1ени.
Личные контакты руководителя отличаются от предыдущего вида
своим конфиденциальным характером. Этот вид считается наиболее
важным во всей структуре управленческой деятельности. Показательно,
что при повышении иерархического уровня руководителя удельный вес
этого вида возрастает.
Оперативно-организационные задачи руководителя. Их конкретное
содержание определяется предметной сферой деятельности организа-
ции и иерархическим уровнем руководителя; в большинстве случаев
они носят оперативно-технологический характер.
Вторая разновидность <эмпирического> подхода - это ана-
лиз на основе выделения и последующего изучения конкретных
управленческих ситуаций (<ситуационный анализ>)1. Он приме-
няется не только как способ изучения управленческой деятель-
ности, но в еще большей степени - как метод обучения менед-
жеров на основе освоения способов, приемов действий в основ-
ных управленческих ситуациях. Он, например, является основой
обучения в наиболее престижной в США Гарвардской школе
бизнеса. Хотя этот метод сформировался в связи с решением
задач профессиональной подготовки менеджеров, он играет боль-
шую роль и в анализе содержания управленческой деятельности.
В нем используется принципиально новая <единица> анализа
управленческой деятельности. Ею выступает такое специфичес-
кое и обобщенное образование, как управленческая ситуация.
Она, в отличие от <единиц>, используемых в других подходах,
дает большие возможности для описания реальной сложности и
специфичности управленческой деятельности и меньше <огрубля-
ет> и упрощает анализ. Важно и то, что выделяемые ситуации
могут быть далее легко типизированы, классифицированы, опре-
делены наиболее значимые из них. Это позволяет построить
упорядоченную систему основных управленческих ситуаций, ко-
торая и рассматривается как основа всей деятельности.
' Его следует отличать от рассмотренного в гл. 1 ситуационного подхода как общего
Направления теории управления. Ситуационный подход обозначается понятием <сопЙп-
Вепсу арргоасЬ> (вероятностный, зависящий от обстоятельств, от ситуации). Ситуацион-
ный анализ, или метод ситуаций, обозначается как <сазе тейюс!>.
4*
52 ГЛАВА 2. СУЩНОСТЬ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ПОДХОДЫ К ЕЕ ИССЛЕДОВАНИЮ
Подход с позиций психологической теории деятельно-
сти. В психологической теории деятельности существует важная
закономерность. Чем более крупными и обобщенными являются
<единицы>, на которые она разделяется для анализа, тем в боль-
шей степени они сохраняют специфику деятельности, но в мень-
шей мере позволяют раскрыть ее механизмы и закономерности.
И наоборот, чем более дробны эти <единицы>, тем глубже они
позволяют проникнуть в строение деятельности и ее закономер-
ности; однако при этом они становятся все более и более неспе-
цифичными содержанию деятельности. В связи с этим в психо-
логическом анализе деятельности формулируется его основная
проблема: какой должны быть по степени обобщенности <еди-
ницьр> анализа? Каков оптимальный компромисс между их со-
держательной, обобщенностью и аналитической дробностью?
Каким должен быть <масштаб единиц>, чтобы он одновременно
был и достаточно мелким для обнаружения психологических
закономерностей деятельности, и достаточно крупным, чтобы
сохранить в них специфику ее содержания?
Данная проблема решается следующим образом. В качестве
основной единицы анализа следует рассматривать такое на-
именьшее образование, которое еще характеризуется всеми ос-
новными специфическими особенностями исходного анализируе-
мого целого. В связи с этим единицы анализа должны удовлетво-
рять двум главным требованиям деятельности. Во-первых, они
должны сохранять все основные характеристики анализируемой
целостности - деятельности. Во-вторых, они должны быть мель-
чайшими из возможных единиц, которые еще несут на себе эту
специфику целого: достаточно сделать еще один шаг <вглубь>
при их анализе, как эта специфика утрачивается. На с. 41 отме-
чалось, что двумя главными единицами структуры деятельности
являются действие и операция; там же описаны и основные
психологические характеристики деятельности (свойства) в
целом. Спрашивается, однако, какая из этих двух единиц вос-
производит данные характеристики (конечно, в редуцирован-
ном, не полностью развернутом виде) ? Обоим этим требовани-
ям удовлетворяет такая структурная единица деятельности, как
действие. Оно характеризуется, как и деятельность, свойствами
целенаправленности, произвольности, предметности, активности,
осознаваемое-то и др. Стоит, однако, сделать всего лишь один
шаг <вглубь> и перейти к более дробной единице - неосознава-
2.2. ОСНОВНЫЕ ПОДХОДЫ К ИЗУЧЕНИЮ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
53
емым операциям, как оказывается, что выделяемые единицы
уже не будут адекватно воспроизводить указанные - основные
атрибуты деятельности.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176