Они выполняют
поэтому важнейшую приспособительную (адаптивную) функ-2
цию - согласовывают содержание процесса решения с конкрет-
ным содержанием и типом ситуации выбора и тем самым опти-
мизируют его содержание.
20.3. Структурная организация процессов принятия
управленческих решений
Понятие структуры (от лат. з^гиеге - строю) используется длдЦ
обозначения особенностей строения, внутренней организации!
того или иного объекта, явления, процесса. Установление струк-д
туры какого-либо объекта во многом тождественно его позна-
нию как таковому1. Все иные аспекты во многом ггроизводны о^
его структурной организации и определяются ею. Поэтому
) Это нашло отражение, в частности, и на уровне житейских представлений -
смысловой близости выражений <что это такое?> и <как это устроено?>.
20.?. СТРУКТУРНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОЦЕССОВ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ 381
структурная характеристика любого объекта является главной
при его раскрытии. Однако именно этот - основной план явля-
ется, как правило, и наиболее сложным для познания. В частнос-
ти, по отношению к процессам ПУР он наиболее труден из-за
край;> высокой их сложности и поэтому разработан хуже, чем
другие (например, процессуальный аспект).
Сложность управленческих решений обусловливает то, что их
характеристику дают посредством опоры одновременно на не-
сколько основных типов структур. Каждый из них раскрывает
ту или иную грань их строения и лишь взятые в комплексе они
могут достаточно полно охарактеризовать строение управленче-
ских решений. Выделяется три таких типа: формальная, уровне-
вая и операционная структура процессов ПУР.
Формальная структура провесов принятия управленческих
решений. Установить структуру какого-либо объекта, процесса
означает: во-первых, определить, из чего он состоит, т.е. выявить
его компонентный состав; во-вторых, раскрыть, как эти компо-
ненты взаимосвязаны друг с другом. Выше уже отмечалось, что
одной из главных особенностей управленческих решений являет-
ся наличие у них специфического и стабильного компонентного
состава. Он включает те образования, которые объективно необ-
ходимы для любого процесса выбора. В качестве таких компо-
нентов выступают: г^ель решения, информационная основа ре-
шения, правила и критерии выбора, способы (стратегии) под-
готовки и принятия решения, альтернативы, гипотезы.
Любое управленческое решение объективно предполагает на-
личие некоторого минимума информации, характеризующей си-
туацию выбора и требования к нему. Оно возможно лишь на
основе определенных нормативов, регуляторов, т.е. своеобразных
ориентиров - правил выработки. Любое решение, далее, объек-
тивно предполагает и наличие определенного - главного требо-
вания к его результатам - критерия. Он задает общую направ-
ленность решения. Решения всегда реализуются в форме того
или иного конкретного способа, стратегии. Благодаря им дости-
гается организованность и осмысленность всего процесса реше-
ния. Любой выбор - по определению - предполагает также
наличие некоторой совокупности альтернатив, из которых он
производится. Наконец, ни одно решение не может быть реали-
зовано без предварительной формулировки его цели, т.е. идеаль-
ного результата, который должен быть получен в итоге решения.
382
ГЛАВА 20. ПРОЦЕССЫ 1 [РИНЯТИЯ У11РАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
Поэтому все указанные компоненты рассматриваются в качествед
основных <единиц> процессов выбора; тех <кирпичиков>, из
которых оно складывается. Однако для того, чтобы <построить
из них здание>, нужен <цемент>: компоненты должны быть
организованы и согласованы друг с другом. Поэтому еще одной
особенностью структуры принятия решения является наличие
системы закономерных связей и отношений между этими ком-
понентами. Итак, структура выбора - это его компоненты
связи между ними.
По своему содержанию все эти компоненты представляя
собой единство объективною и субъективного. Они объективна
в том смысле, что являются результатом отражения реальны
особенностей ситуации выбора, формируются на их основе. Че*
полнее и точнее они их отражают, тем обоснованнее и эффект
тивнее (рациональнее) само решение. Однако они и субъектив-1
ны - в том смысле, что не задаются <в готовом виде> принимав
ющему решение, а должны быть сформулированы им самим
процессе осмысления ситуации выбора. Поэтому любой компс
нент насыщен субъективными, личностными особенностями
пристрастиями (а часто - и излишне перенасыщен ими). На-|
пример, хорошо известен субъективизм и тенденциозность 1
подборе и оценке информации, использующейся руководителе*
в решении, что ведет к искажениям объективного представление
о ситуации, а в итоге - к ошибкам выбора.
Далее, любой из этих компонентов представляет собой един-
ство нормативного и дескриптивного содержания. С одной сто-
роны, все они так или иначе складываются под влиянием опре-
деленных внешних - нормативных требований, ограничений,
факторов: приказов, распоряжений, указаний, правовых норм
технологических и социальных нормативов и др. С другой сторо-
ны, практически любое решение характеризуется отклонениям^
от них, несовпадением <идеального> (нормативного) и реально
го их содержания1.
Важная особенность содержания всех компонентов состоит
том, что любой из них представляет единство осознаваемого .
неосознаваемого. Содержание каждого из них частично осознав
ется и произвольно контролируется, но частично представлено
) В связи с этим существует утверждение: рациональное (<умное>) решение I
но на правилах, а мудрое - и на исключениях из них.
20.3. СТРУКТУРНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОЦЕССОВ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ 383
неосознаваемой форме. Например, существенная часть информа-
ции осознается в процессе решения. Однако, как показывают
психологические исследования, это - лишь <вершина айсберга>,
поскольку огромная доля информации перерабатывается на не-
осоа;1аваемом уровне, а результаты этой переработки <прорыва-
ются> в сознание, например, в феномене интуитивных догадок и
решений. Кроме того, руководитель может не осознавать (и
обычно не осознает), что он <решает по правилам>: их исполь-
зование включено в решение и реализуется как бы автоматичес-
ки, как само собой разумеющееся условие. Тем не менее, будучи
представлены в такой - неосознаваемой форме, правила оказы-
вают очень мощное регулирующее влияние на выработку реше-
ний.
Наконец, еще одна особенность этих компонентов состоит в
том, что они представляют собой единство формального и со-
держательного. Формально - по составу - лишь полный набор
этих компонентов может обеспечить выбор. Достаточно исклю-
чить какой-либо один из них (например, информацию или кри-
терий), как выбор сразу же становится объективно невозмож-
ным. Однако в каждом конкретном случае этот - <формальный
каркас> наполняется различным содержанием, отражающим
особенности той или иной ситуации. Поэтому данная структура
и называется формальной. Она обязательна для любого выбора,
но одновременно - и как бы <обезличена>, независима от со-
держания конкретных ситуаций. Это - та форма, в которой
ситуация выбора представлена субъекту решения.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176
поэтому важнейшую приспособительную (адаптивную) функ-2
цию - согласовывают содержание процесса решения с конкрет-
ным содержанием и типом ситуации выбора и тем самым опти-
мизируют его содержание.
20.3. Структурная организация процессов принятия
управленческих решений
Понятие структуры (от лат. з^гиеге - строю) используется длдЦ
обозначения особенностей строения, внутренней организации!
того или иного объекта, явления, процесса. Установление струк-д
туры какого-либо объекта во многом тождественно его позна-
нию как таковому1. Все иные аспекты во многом ггроизводны о^
его структурной организации и определяются ею. Поэтому
) Это нашло отражение, в частности, и на уровне житейских представлений -
смысловой близости выражений <что это такое?> и <как это устроено?>.
20.?. СТРУКТУРНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОЦЕССОВ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ 381
структурная характеристика любого объекта является главной
при его раскрытии. Однако именно этот - основной план явля-
ется, как правило, и наиболее сложным для познания. В частнос-
ти, по отношению к процессам ПУР он наиболее труден из-за
край;> высокой их сложности и поэтому разработан хуже, чем
другие (например, процессуальный аспект).
Сложность управленческих решений обусловливает то, что их
характеристику дают посредством опоры одновременно на не-
сколько основных типов структур. Каждый из них раскрывает
ту или иную грань их строения и лишь взятые в комплексе они
могут достаточно полно охарактеризовать строение управленче-
ских решений. Выделяется три таких типа: формальная, уровне-
вая и операционная структура процессов ПУР.
Формальная структура провесов принятия управленческих
решений. Установить структуру какого-либо объекта, процесса
означает: во-первых, определить, из чего он состоит, т.е. выявить
его компонентный состав; во-вторых, раскрыть, как эти компо-
ненты взаимосвязаны друг с другом. Выше уже отмечалось, что
одной из главных особенностей управленческих решений являет-
ся наличие у них специфического и стабильного компонентного
состава. Он включает те образования, которые объективно необ-
ходимы для любого процесса выбора. В качестве таких компо-
нентов выступают: г^ель решения, информационная основа ре-
шения, правила и критерии выбора, способы (стратегии) под-
готовки и принятия решения, альтернативы, гипотезы.
Любое управленческое решение объективно предполагает на-
личие некоторого минимума информации, характеризующей си-
туацию выбора и требования к нему. Оно возможно лишь на
основе определенных нормативов, регуляторов, т.е. своеобразных
ориентиров - правил выработки. Любое решение, далее, объек-
тивно предполагает и наличие определенного - главного требо-
вания к его результатам - критерия. Он задает общую направ-
ленность решения. Решения всегда реализуются в форме того
или иного конкретного способа, стратегии. Благодаря им дости-
гается организованность и осмысленность всего процесса реше-
ния. Любой выбор - по определению - предполагает также
наличие некоторой совокупности альтернатив, из которых он
производится. Наконец, ни одно решение не может быть реали-
зовано без предварительной формулировки его цели, т.е. идеаль-
ного результата, который должен быть получен в итоге решения.
382
ГЛАВА 20. ПРОЦЕССЫ 1 [РИНЯТИЯ У11РАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
Поэтому все указанные компоненты рассматриваются в качествед
основных <единиц> процессов выбора; тех <кирпичиков>, из
которых оно складывается. Однако для того, чтобы <построить
из них здание>, нужен <цемент>: компоненты должны быть
организованы и согласованы друг с другом. Поэтому еще одной
особенностью структуры принятия решения является наличие
системы закономерных связей и отношений между этими ком-
понентами. Итак, структура выбора - это его компоненты
связи между ними.
По своему содержанию все эти компоненты представляя
собой единство объективною и субъективного. Они объективна
в том смысле, что являются результатом отражения реальны
особенностей ситуации выбора, формируются на их основе. Че*
полнее и точнее они их отражают, тем обоснованнее и эффект
тивнее (рациональнее) само решение. Однако они и субъектив-1
ны - в том смысле, что не задаются <в готовом виде> принимав
ющему решение, а должны быть сформулированы им самим
процессе осмысления ситуации выбора. Поэтому любой компс
нент насыщен субъективными, личностными особенностями
пристрастиями (а часто - и излишне перенасыщен ими). На-|
пример, хорошо известен субъективизм и тенденциозность 1
подборе и оценке информации, использующейся руководителе*
в решении, что ведет к искажениям объективного представление
о ситуации, а в итоге - к ошибкам выбора.
Далее, любой из этих компонентов представляет собой един-
ство нормативного и дескриптивного содержания. С одной сто-
роны, все они так или иначе складываются под влиянием опре-
деленных внешних - нормативных требований, ограничений,
факторов: приказов, распоряжений, указаний, правовых норм
технологических и социальных нормативов и др. С другой сторо-
ны, практически любое решение характеризуется отклонениям^
от них, несовпадением <идеального> (нормативного) и реально
го их содержания1.
Важная особенность содержания всех компонентов состоит
том, что любой из них представляет единство осознаваемого .
неосознаваемого. Содержание каждого из них частично осознав
ется и произвольно контролируется, но частично представлено
) В связи с этим существует утверждение: рациональное (<умное>) решение I
но на правилах, а мудрое - и на исключениях из них.
20.3. СТРУКТУРНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОЦЕССОВ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ 383
неосознаваемой форме. Например, существенная часть информа-
ции осознается в процессе решения. Однако, как показывают
психологические исследования, это - лишь <вершина айсберга>,
поскольку огромная доля информации перерабатывается на не-
осоа;1аваемом уровне, а результаты этой переработки <прорыва-
ются> в сознание, например, в феномене интуитивных догадок и
решений. Кроме того, руководитель может не осознавать (и
обычно не осознает), что он <решает по правилам>: их исполь-
зование включено в решение и реализуется как бы автоматичес-
ки, как само собой разумеющееся условие. Тем не менее, будучи
представлены в такой - неосознаваемой форме, правила оказы-
вают очень мощное регулирующее влияние на выработку реше-
ний.
Наконец, еще одна особенность этих компонентов состоит в
том, что они представляют собой единство формального и со-
держательного. Формально - по составу - лишь полный набор
этих компонентов может обеспечить выбор. Достаточно исклю-
чить какой-либо один из них (например, информацию или кри-
терий), как выбор сразу же становится объективно невозмож-
ным. Однако в каждом конкретном случае этот - <формальный
каркас> наполняется различным содержанием, отражающим
особенности той или иной ситуации. Поэтому данная структура
и называется формальной. Она обязательна для любого выбора,
но одновременно - и как бы <обезличена>, независима от со-
держания конкретных ситуаций. Это - та форма, в которой
ситуация выбора представлена субъекту решения.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176