• корпоративный дух (следует создавать дух единства и совместных
действий, сплачивать коллектив).
Применение перечисленных принципов в практической деятельности
должно носить гибкий характер, и всегда необходимо учитывать ситуацию,
в которой осуществляется управление.
Школа человеческих отношений и поведенческих наук (начиная
с конца 30-х годов по настоящее время). Создатели школы — Э. Мэйо, Г.
Мюнстерберг, М. Фоллет, А. Маслоу, Д. Мак-Грегор и др.
14
Отличительная характеристика этой школы — перенесение центра
внимания в управлении с его задач на человека. Школа основывается на
достижениях наук о человеческом поведении, т. е. социологии и
психологии.
Основные идеи школы:
• управление — социально-психологический, а не экономический
процесс;
• в основе управления находится человек, неповторимая личность с его
интересами, потребностями и мотивами;
• человек — социальное существо, подчиняющееся законам коллектива;
с природой человека несовместимы жесткая иерархия под-
чиненности и формализация организационных процессов, поэтому
необходимо создать такие методы управления, которые регу-
лировали бы поведение людей в группе, организации, могли бы
полнее использовать психологические и эмоциональные особен-
ности работника;
• на производительность труда исполнителя влияют не столько ма-
териальные факторы, сколько психологические и отчасти соци-
альные;
• управляющие должны устанавливать и поддерживать лояльные
отношения с неформальными рабочими группами и их лидерами.
Количественная школа, или новая школа науки управления
(начиная с 60-х годов по настоящее время).
Эта школа явилась следствием развития количественных методов
обоснования управленческих решений. Предусматривает использование в
управлении математики, кибернетики, теории вероятностей, статистики и
компьютерных технологий.
Ее представители — Р. Аккоф, С. Бир, Д. Экман, А. Энтховен, Э.
Квейд — рассматривают управление как логический процесс, который
может быть выражен математически.
В 60-е годы XX в. началась разработка концепций управления, опи-
рающихся на использование математического аппарата. Появились новые
элементы внутрифирменного планирования: имитационное моде-
лирование решений, методы анализа в неопределенных условиях,
математическое обеспечение управленческих решений.
Вклад в управление представителей школы количественных методов
заключается в следующем:
• углублении понимания сложности управленческих проблем бла-
годаря применению различных математических моделей;
15
развитии и использовании количественных методов для оказания
помощи менеджерам, принимающим решения в сложных и кри-
зисных ситуациях.
Современные подходы к управлению называют синтетическими, по-
скольку для них характерен взгляд на управление как многоплановое,
комплексное и изменяющееся явление, связанное с внутренним и внешним
окружением организации.
Ключевые положения современной системы взглядов на ме-
неджмент:
1. Отказ от управленческого рационализма классических школ ме-
неджмента, согласно которым успех организации зависит от уп-
равления внутренними факторами. На первое место выдвигается
проблема гибкости и адаптивности к постоянно меняющейся
внешней среде.
2. Использование в управлении теории систем, т. е. рассмотрение
организации в единстве ее составных частей, неразрывно связанных
с внешним миром.
3. Использование ситуационного подхода к управлению, согласно
которому вся организация внутри предприятия есть не что иное, как
ответные действия на различные внешние факторы.
4. Признание социальной ответственности менеджмента перед об-
ществом в целом и перед отдельными людьми, которые работают в
организации.
В современном менеджменте различают системный, ситуационный
и процессный подходы.
Системный подход к управлению начали применять в конце
50-х годов XX в. Основные представители — американские исследователи
Ч. Бернард, П. Друкер, Н. Винер, К. Шеннон.
16
В соответствии с этим подходом организация рассматривается как
система — некая целостность, состоящая из взаимозависимых частей,
каждая из которых вносит свой вклад в характеристику целого. Орга-
низация является сложной (испытывающей воздействие внутренних
факторов), открытой (находящейся под воздействием внешних факторов),
социотехнической (люди — техника) системой. Все подсистемы
(элементы) взаимосвязаны как по вертикали, так и по горизонтали.
Системный подход — это не набор каких-то принципов или правил для
менеджеров, а способ мышления по отношению к управлению, к фирме.
Он требует комплексного решения любых проблем организации.
Наиболее популярной теорией системного подхода является теория "7-
С", которую разработали в конце 80-х годов XX в. Т. Питере, Р.
Уотермен и др.
Ситуационный подход к управлению разработан в конце 60-х
годов XX века и вытекает из системного подхода к управлению.
При этом рассматривается ситуация, т. е. конкретный набор обсто-
ятельств, существенно влияющих на организацию в то или иное кон-
кретное время.
Ситуационный подход предполагает, что результаты одних и тех же
управленческих действий в разных ситуациях могут существенно разли-
чаться. Поэтому'осуществляя необходимые управленческие действия,
менеджеры обязаны исходить из ситуации, в которой они функционируют.
Рекомендации менеджерам по управлению с точки зрения си-
туационного подхода:
• Управленческий персонал должен уметь анализировать ситуацию в
зависимости от факторов, которые в то или иной момент влияют на
организацию (какие из них главные и второстепенные, что может
произойти при изменении одного или нескольких из них).
• Необходимо выбрать соответствующий вариант действий, который в
наибольшей степени будет соответствовать сложившейся ситуации.
• При необходимости в организации должны быть предусмотрены
возможности для ее изменений и приспособления к возникающим
ситуациям.
• Управление должно привести к соответствующим изменениям,
позволяющим приспособиться к сложившейся ситуации. К основным
ситуационным теориям относятся теория адаптации, теория глобальной
стратегии и др.
17
Процессный подход к управлению впервые предложили пред-
ставители школы административного управления (в частности, А. Фа-
йоль), которые пытались описать функции менеджера как независящие
один от другого.
Однако процессный подход рассматривает функции управления как
взаимосвязанные. В соответствии с этим подходом — это процесс, со-
стоящий из взаимосвязанных действий — функций управления. В свою
очередь, каждая функция управления представляет собой процесс,
состоящий из взаимосвязанных действий.
Таким образом, процесс управления есть сумма всех функций: пла-
нирования, организации, координации, регулирования, администрирова-
ния, мотивации, контроля, учета, анализа и др.
1.8 I Теории и концепции менеджмента
Теория "идеальной бюрократии"
Разработал в 1920 г. немецкий социолог М. Вебер. Основные элементы
построения организации, обеспечивающие скорость, точность, порядок,
определенность и предсказуемость:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18