С точки
зрения этики, возможно, все обстоит безукоризненно, од-
нако расплачиваться за это приходится высокой психоло-
гической ценой; рано или поздно состояние напряжения
приведет к стрессу, нервному срыву, не исключено, что
разрядка время от времени происходит за пределами рабо-
ты - в семье, в общении с приятелями или в обществен-
ных местах, что тоже малоприятно.
1) Уровеньситуативной коммувикативаой толеравтяо-
сти - фиксируется в отношениях данной личности к кон-
кретному другому человеку, например, к брачному парт-
неру, коллеге, пациенту, случайному попутчику. Низкий
уровень ситуативной толерантности проявляется, напри-
мер, в высказываниях: <терпеть не могу этого человека>,
<он меня раздражает своим присутствием>, <меня трясет
от него>, <меня все в нем возмущает>.
О высоком уровне свидетельствуют выражения типа: <мне
очень импонирует этот деловой партнер>, <с этим человеком
легко общаться>. О среднем уровне говорят высказывания
типа: <не все я принимаю в этом человеке>, <иногда он невы-
носим>, <кое-что меня в нем раздражает>;
2) уровеиь типологической коммуиикативаой тодерая-
твости- выявляется в отношениях человека к собиратель-
ным типам личностей или группам людей, например,
к представителям конкретной нации, социального слоя,
профессия. Определенная энергия эмоций выражается во
взаимодействии с конкретными человеческими типами.
302
Низкий уровень типологической толерантности заключен,
1вапример, в словах: <меня раздражает такой тип людей>,
к<я не стал бы жить водной комнате с нацменом>, <лучше
1не иметь дела с клиентами - пенсионерами>. Средний уро-
"вень проступает в оборотах речи: <такие работники вызы-
1вают противоречивые чувства>, <если захотеть, его можно
вытерпеть в качестве партнера>. О высоком уровне типо-
1 логической толерантности свидетельствуют выражения:
1 <обычно представители этой нации - хорошие люди>, <обо-
1жаю такой тип мужчин>;
3) уровень профессиоаальвой тодераатвости - прояв-
ляется в отношениях к собирательным типам людей,
с которыми приходится иметь дело по роду деятельности.
В этом случае дополнительная энергия эмоций обнаружи-
вается у личности, главным образом в рабочей обстановке.
Так можно говорить о терпимости врача или медсестры
в отношениях с больными - капризными, преувеличива-
ющими тяжесть заболевания, нарушающими больничный
режим и т. п. У стюардесс есть понятие <хороший> или
<плохой> пассажир, у официантов, парикмахеров, води-
телей такси - <хороший> или <Плохой> клиент;
4) уровень общей коммуаикативвой толераятности -
в нем просматриваются тенденции отношения к людям в
целом, тенденции, обусловленные жизненным опытом,
установками, свойствами характера, нравственными прин-
ципами, состоянием психического здоровья человека.
Общая коммувикативная толерантность в .значитель-
ной мере предопределяет прочие ее формы - ситуатив-
ную, типологическую, профессиональную.
Как же узнать, в какой мере вы способны проявлять
терпимость к другим? Об этом свидетельствуют определен-
ные поведенческие признаки и умонастроения.
О аазком урожае общешкомхувикативвойтолермт-
яоети свидетельствуют следующие особеяяостиловеде-
аяя: . я: . -: .. -г.-/
1. Вы не умейте, либо не хотите понимать или <прини-
мать индивидуальность других людей.
303
Индивидуальность другого это прежде всего то, что со-
ставляет особенное в нем: данное от природы, воспитан-
ное, усвоенное в среде обитания. Мера несовпадения лич-
ностных подструктур партнеров и составляет различия их
индивидуальностей.
Проверьте себя: насколько вы способны принимать или
не принимать индивидуальность встречающихся вам лю-
дей. Ниже приводятся суждения, воспользуйтесь оценка-
ми от 0 до 3 баллов, чтобы выразить, сколь верны они по
отношению лично к вам: 0 баллов - совсем неверно, 1 -
верно в некоторой степени, 2 - верно в значительной сте-
пени, 3 - верно в высшей степени. Закончив оценку суж-
дений, подсчитайте число полученных баллов, но будьте
искренни:
1. Медлительные люди обычно действуют мне на
нервы.
2. Меня раздражают суетливые, непоседливые
люди.
3. Шумные детские игры переношу с трудом.
4. Оригинальные, нестандартные, яркие лично-
сти чаще всего действуют на меня отрица-
тельно.
5. Безупречный во всех отношениях человек на-
сторожил бы меня.
Всего:
баллы
2. Оценивая поведение, образ мыслей или отдельные
характеристики людей, вы рассматриваете в качестве
эталона самого себя.
В этом случае вы отказываете партнеру в праве на ин-
дивидуальность и, словно в прокрустово ложе, втискивае-
те партнера в ту или иную подструктуру своей личности.
Более того, в прямом или завуалированном виде вы счита-
ете себя <истиной в последней инстанции>, судите о парт-
нерах, руководствуясь своими привычками, установками
и настроениями.
Проверьте себя: нет ли у вас тенденции оценивать
людей, исходя из собственного Я. Меру согласия с суж-
304
1-дениями, как и в предыдущем случае, выражайте в
1баллах от 0 доЗ:
1. Меня обычно выводит из равновесия несообра-
зительный собеседник.
2. Меня раздражают любители поговорить.
3. Я бы тяготился разговором с безразличным для
меня попутчиком в поезде, самолете, если он
проявит инициативу.
4. Я бы тяготился разговорами случайного по-
путчика, который уступает мне по уровню
знаний и культуры.
5. Мне трудно найти общий язык с партнерами
иного интеллектуального уровня, чем у меня.
Всего:
баллы
3. Вы категоричны или консервативны в оценках людей.
Таким способом вы регламентируете проявление инди-
видуальности партнеров и требуете от них предпочтитель-
ного для себя однообразия, которое соответствует вашему
внутреннему миру - сложившимся ценностям и вкусам.
Проверьте себя: в какой мере категоричны или консер-
вативны ваши оценки в адрес окружающих:
1. Современная молодежь вызывает неприятные
чувства своим внешним видом (прически, кос-
метика, наряды).
2. Так называемые <новые русские> обычно про-
изводят неприятное впечатление либо бескуль-
турьем, либо рвачеством.
3. Представители некоторых национальностей в моем
окружении откровенно не симпатичны мне.
4. Есть тип мужчин (женщин), который я не выношу.
5. Терпеть не могу деловых партнеров с низким
профессиональным уровнем.
Всего:
баллы
305
4. Вы не умеете скрывать или хотя бы сглаживать
неприятные чувства, возникающие при столкновении с
некоммуникабельными качествами у партнеров.
Качества личности партнера, которые определяют по-
ложительный эмоциональный фон общения с ним, назо-
вем коммуникабельными, а качества партнера, вызываю-
щие негативное отношение к нему - некоммуникабельны-
ми. Человек с низким уровнем общей коммуникативной
толерантности обычно демонстрирует неуправляемые от-
рицательные реакции в ответ на некоммуникабельные ка-
чества партнера. Неприятие в другом чаще всего вызыва-
ют некоммуникабельные типы лиц, некоммуникабельные
черты личности и некоммуникабельные манеры общения.
Проверьте себя: в какой степени вы умеете скрывать
или сглаживать неприятные впечатления при столкнове-
нии с некоммуникабельными качествами людей (степень
согласия с суждениями оценивайте от 0 до 3 баллов):
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119
зрения этики, возможно, все обстоит безукоризненно, од-
нако расплачиваться за это приходится высокой психоло-
гической ценой; рано или поздно состояние напряжения
приведет к стрессу, нервному срыву, не исключено, что
разрядка время от времени происходит за пределами рабо-
ты - в семье, в общении с приятелями или в обществен-
ных местах, что тоже малоприятно.
1) Уровеньситуативной коммувикативаой толеравтяо-
сти - фиксируется в отношениях данной личности к кон-
кретному другому человеку, например, к брачному парт-
неру, коллеге, пациенту, случайному попутчику. Низкий
уровень ситуативной толерантности проявляется, напри-
мер, в высказываниях: <терпеть не могу этого человека>,
<он меня раздражает своим присутствием>, <меня трясет
от него>, <меня все в нем возмущает>.
О высоком уровне свидетельствуют выражения типа: <мне
очень импонирует этот деловой партнер>, <с этим человеком
легко общаться>. О среднем уровне говорят высказывания
типа: <не все я принимаю в этом человеке>, <иногда он невы-
носим>, <кое-что меня в нем раздражает>;
2) уровеиь типологической коммуиикативаой тодерая-
твости- выявляется в отношениях человека к собиратель-
ным типам личностей или группам людей, например,
к представителям конкретной нации, социального слоя,
профессия. Определенная энергия эмоций выражается во
взаимодействии с конкретными человеческими типами.
302
Низкий уровень типологической толерантности заключен,
1вапример, в словах: <меня раздражает такой тип людей>,
к<я не стал бы жить водной комнате с нацменом>, <лучше
1не иметь дела с клиентами - пенсионерами>. Средний уро-
"вень проступает в оборотах речи: <такие работники вызы-
1вают противоречивые чувства>, <если захотеть, его можно
вытерпеть в качестве партнера>. О высоком уровне типо-
1 логической толерантности свидетельствуют выражения:
1 <обычно представители этой нации - хорошие люди>, <обо-
1жаю такой тип мужчин>;
3) уровень профессиоаальвой тодераатвости - прояв-
ляется в отношениях к собирательным типам людей,
с которыми приходится иметь дело по роду деятельности.
В этом случае дополнительная энергия эмоций обнаружи-
вается у личности, главным образом в рабочей обстановке.
Так можно говорить о терпимости врача или медсестры
в отношениях с больными - капризными, преувеличива-
ющими тяжесть заболевания, нарушающими больничный
режим и т. п. У стюардесс есть понятие <хороший> или
<плохой> пассажир, у официантов, парикмахеров, води-
телей такси - <хороший> или <Плохой> клиент;
4) уровень общей коммуаикативвой толераятности -
в нем просматриваются тенденции отношения к людям в
целом, тенденции, обусловленные жизненным опытом,
установками, свойствами характера, нравственными прин-
ципами, состоянием психического здоровья человека.
Общая коммувикативная толерантность в .значитель-
ной мере предопределяет прочие ее формы - ситуатив-
ную, типологическую, профессиональную.
Как же узнать, в какой мере вы способны проявлять
терпимость к другим? Об этом свидетельствуют определен-
ные поведенческие признаки и умонастроения.
О аазком урожае общешкомхувикативвойтолермт-
яоети свидетельствуют следующие особеяяостиловеде-
аяя: . я: . -: .. -г.-/
1. Вы не умейте, либо не хотите понимать или <прини-
мать индивидуальность других людей.
303
Индивидуальность другого это прежде всего то, что со-
ставляет особенное в нем: данное от природы, воспитан-
ное, усвоенное в среде обитания. Мера несовпадения лич-
ностных подструктур партнеров и составляет различия их
индивидуальностей.
Проверьте себя: насколько вы способны принимать или
не принимать индивидуальность встречающихся вам лю-
дей. Ниже приводятся суждения, воспользуйтесь оценка-
ми от 0 до 3 баллов, чтобы выразить, сколь верны они по
отношению лично к вам: 0 баллов - совсем неверно, 1 -
верно в некоторой степени, 2 - верно в значительной сте-
пени, 3 - верно в высшей степени. Закончив оценку суж-
дений, подсчитайте число полученных баллов, но будьте
искренни:
1. Медлительные люди обычно действуют мне на
нервы.
2. Меня раздражают суетливые, непоседливые
люди.
3. Шумные детские игры переношу с трудом.
4. Оригинальные, нестандартные, яркие лично-
сти чаще всего действуют на меня отрица-
тельно.
5. Безупречный во всех отношениях человек на-
сторожил бы меня.
Всего:
баллы
2. Оценивая поведение, образ мыслей или отдельные
характеристики людей, вы рассматриваете в качестве
эталона самого себя.
В этом случае вы отказываете партнеру в праве на ин-
дивидуальность и, словно в прокрустово ложе, втискивае-
те партнера в ту или иную подструктуру своей личности.
Более того, в прямом или завуалированном виде вы счита-
ете себя <истиной в последней инстанции>, судите о парт-
нерах, руководствуясь своими привычками, установками
и настроениями.
Проверьте себя: нет ли у вас тенденции оценивать
людей, исходя из собственного Я. Меру согласия с суж-
304
1-дениями, как и в предыдущем случае, выражайте в
1баллах от 0 доЗ:
1. Меня обычно выводит из равновесия несообра-
зительный собеседник.
2. Меня раздражают любители поговорить.
3. Я бы тяготился разговором с безразличным для
меня попутчиком в поезде, самолете, если он
проявит инициативу.
4. Я бы тяготился разговорами случайного по-
путчика, который уступает мне по уровню
знаний и культуры.
5. Мне трудно найти общий язык с партнерами
иного интеллектуального уровня, чем у меня.
Всего:
баллы
3. Вы категоричны или консервативны в оценках людей.
Таким способом вы регламентируете проявление инди-
видуальности партнеров и требуете от них предпочтитель-
ного для себя однообразия, которое соответствует вашему
внутреннему миру - сложившимся ценностям и вкусам.
Проверьте себя: в какой мере категоричны или консер-
вативны ваши оценки в адрес окружающих:
1. Современная молодежь вызывает неприятные
чувства своим внешним видом (прически, кос-
метика, наряды).
2. Так называемые <новые русские> обычно про-
изводят неприятное впечатление либо бескуль-
турьем, либо рвачеством.
3. Представители некоторых национальностей в моем
окружении откровенно не симпатичны мне.
4. Есть тип мужчин (женщин), который я не выношу.
5. Терпеть не могу деловых партнеров с низким
профессиональным уровнем.
Всего:
баллы
305
4. Вы не умеете скрывать или хотя бы сглаживать
неприятные чувства, возникающие при столкновении с
некоммуникабельными качествами у партнеров.
Качества личности партнера, которые определяют по-
ложительный эмоциональный фон общения с ним, назо-
вем коммуникабельными, а качества партнера, вызываю-
щие негативное отношение к нему - некоммуникабельны-
ми. Человек с низким уровнем общей коммуникативной
толерантности обычно демонстрирует неуправляемые от-
рицательные реакции в ответ на некоммуникабельные ка-
чества партнера. Неприятие в другом чаще всего вызыва-
ют некоммуникабельные типы лиц, некоммуникабельные
черты личности и некоммуникабельные манеры общения.
Проверьте себя: в какой степени вы умеете скрывать
или сглаживать неприятные впечатления при столкнове-
нии с некоммуникабельными качествами людей (степень
согласия с суждениями оценивайте от 0 до 3 баллов):
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119