Жесйд, мимику, интонацию,, громкость нашего го-
лоса, одежду, манеры поведения и т.п. получаптсль информации, в
первую очередь, анализирует с целью выяснения, что чувствует со-
беседник постношению к нему: сймпаппо или антипатию. В зави-
симости at результатов такого анализа он принимает или отвергает
собеседника как п^тнера по общению.
Посягательство на чувство собственного достоинства и/или
столкновение с какими-либо ценностными представлениями
(нормами) в общении, как правило, приводят к трудностям в
восприятии содержания информации, которую один из собесед-
ников хотел бы довести до сведения другого.
В общении важную роль играет создание определенного об-
раза человека (или организации), своеобразного имиджа. Тот,
кто хочет успешно общаться, должен как можно больше узнать
о йвоем партнере.
1 .В каком он настроении?
2. Какие у него проблемы?
3. Как в данной ситуации сказать ему то, что повысило бы
его самооценку и чувство собственного достоинства? ^
4. Как облегчить ему выполнение того, что вы хотели бы,
чтобы он сделал? 1166. С. 135].
Известно, что в сфере деятельности деловых людей важную
роль выполняют различные переговоры (это своеобразный ме-
неджмент в действии). Они требуют предварительной подготов-
ки. Увереннее себя чувствует тот, кто продумал следующие во-
просы.
-- Насколько цель партнера по переговорам отличается от
вашей собственной?
- Насколько пути реализации, которые может выбрать парт-
нер, отличаются от Вашего варианта?
- Из каких характеристик собственного плана (сроки, сред-
ства, люди) может исходить партнер?
Насколько широк у него временной горизонт? Располагает
ли он информацией, которой нет у Вас, или наоборот?
- Какими могут быть представления партнера об организа-
ционном обеспечении своего варианта решений? 1166. С. 1411.
К достаточно эффективным относятся методы недирективно-
го ведения переговоров. При этом следует исходить из того что
необходимо максимально выяснить интересы и мотивы паргне-
ра, задавая вопросы типа:
-Какой вариант Вам больше подходит?
- Что могло бы сделать предлагаемое решение наиболее
приемлемым для Вас?
- Каковы Ваши предположения о возможном времени реа-
лизации рассмотренного плана?
Для прояснения смысла сообщения важную роль играет ус-
становление правильной обратной связи. При этом могут быть
"использованы реплики типа:
"Если я Вас правильно понял, Вы считаете, что...";
"Вы думаете, что...";
"Разрешите, я подытожу...".
Обратная связь - это реакция воспринимающего (словесная
1яли несловесная) н^ поведение партнера. Это информация не о
IIOM, что представляет собой тот или иной человек, а в большей
llMspe о Вас самих в связи с этим человеком.
""" Иногда контакт с партнером по общению устанавливается
нь медленно. Для того, чтобы без особого напряжения созда-
> доброжелательную атмосферу в общении, позволяющую
эржательно углубить контакт, необходимо пройти через че-
е этапа.
1. Переключение от общения с самим собой на общение с
lepoM. На этом этапе партнер становится важнейшим ком-
гтом ситуации, происходит перераспределение внимания.
<ается изучение и оценивание партнера. Прерывается за-
вается или оттесняется на второй план предыдущая дея-
-1ость.
2. Установление контакта. Контакт установлен, если оба
мера уверены в включенности другого в общение. Это чаще
> осуществляется с помощью невербальных средств (напри-
направление взгляда, поворот головы, выражение лица
вньшение дистанции и т.п.). Когда это не действует "вклю-
:я" слово. Одновременно сигнализируют теми же средства-
ми партеру о выбранном типе ситуации (игровой, рабочий,
интимный).
Если оба партнера выбирают один и тот же тип ситуации, то
этим автоматически определяются роли каждого. Благодаря ро-
лям последующее общение приобретает четкие рамки. Каждый
знает, что можно ожидать от партнера и что следует делать ему
самому.
Если же партнеры определяют ситуацию по-разному, возникает
борьба относительно того, чье понимание ситуации определит ро-
ли. Выигрывает тот, кто реагирует быстрее и кто лучше владеет
средствами общения. Бывают споры, где исход предрешен уже до
того, как опсроется рот, т.е. на невербальном уровне.
3. Поддержание контакта во время передачи основного сооб-
щения. На этом этапе действуют те же средства, но они оттес-
нены на дальний план словом, которое поглощает основную до-
лю внимания.
4. Разрыв контакта. Подготовка к разрыву начинается за де-
сятки секунд до произнесения последнего слова.
Итак, контакт установлен. Зачастую главной становится та
информация, которую Вы должны извлечь из контакта. Ее со-
держание определяется прежде всего тем, кому она больше не-
обходима.
Руководителю, например, следует иметь информацию не
только о положении дел, но и о сотрудниках. Для этого необхо-
димо создать такую систему, которая позволяла бы получать все
необходимые сведения о сотрудниках, их мнениях и взаимоот-
ношениях, о событиях, важных для совместной деятельности.
Подобная система может включать в себя: приёмы регулярного
ртбора информации; сотрудников, доставляющих такую инфор-
мацию в доверительном плане; специально организованные
дискуссии по актуальным проблемам; и т.п. Кроме того, руко-
водитель должен информировать сотрудников о проблемах, ин-
тересных и важных для них самих и организации в целом.
Что же хотят знать, в свою очередь, сотрудники? Общего от-
вета на этот вопрос не существует, так как он зависит от чис-
ленности организации и уровня ее развития. Лучший способ уз-
нать интересы сотрудников - это спросить их самих. ^
Интересным, как правило, бывает то, что близко в простран-
ственном, временном или личностном отношении. Чаще всего
сотрудников интересует то, что касается их рабочих мест, рабо-
ты, коллег, начальства, заработной платы и т.п. Интересно то,
что близко во времени и актуально. Действия, разделенные су-
щественными промежутками времени, теряют связь с настоя-
щим, и, следовательно, информация о них устаревает.
Заинтересовать человека в чем-то ~ значит способство-
вать тому, чтобы он мог отождествить себя с некоторой про-
блемой. Это позволит руководителю привлечь сотрудников к
<е решению.
Существует ряд тем, по которым руководитель должен ин-
^формировать своих сотрудников. К таким темам относятся:
- правовые предписания;
- информация о рабочем времени;
- внутрифирменные решения;
- вопросы техники безопасности;
- социальное развитие предприятия;
- результаты его хозяйственной деятельности.
Такие сведения могут распространяться как по официальным
налам, так и в форме слухов. Официальные каналы - доска
^явлений, циркулярные письма, информационные листки,
гулярные обсуждения, собрания.
Важную роль в общении людей играет информация, распро-
андемая в форме слухов. Типичными темами информации,
иространяемой по данному каналу в различных организаци-
являются предстоящие сокращения, способы наказания за
издание, возможные изменения в структуре организации,
диолагаемые перемещения по службе и пр.
Руководитель должен широко использовать канал слухов,
подготовить сотрудников к возможным изменениям, вос-
информации, носящей стрессовый или личностно-
;
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26
лоса, одежду, манеры поведения и т.п. получаптсль информации, в
первую очередь, анализирует с целью выяснения, что чувствует со-
беседник постношению к нему: сймпаппо или антипатию. В зави-
симости at результатов такого анализа он принимает или отвергает
собеседника как п^тнера по общению.
Посягательство на чувство собственного достоинства и/или
столкновение с какими-либо ценностными представлениями
(нормами) в общении, как правило, приводят к трудностям в
восприятии содержания информации, которую один из собесед-
ников хотел бы довести до сведения другого.
В общении важную роль играет создание определенного об-
раза человека (или организации), своеобразного имиджа. Тот,
кто хочет успешно общаться, должен как можно больше узнать
о йвоем партнере.
1 .В каком он настроении?
2. Какие у него проблемы?
3. Как в данной ситуации сказать ему то, что повысило бы
его самооценку и чувство собственного достоинства? ^
4. Как облегчить ему выполнение того, что вы хотели бы,
чтобы он сделал? 1166. С. 135].
Известно, что в сфере деятельности деловых людей важную
роль выполняют различные переговоры (это своеобразный ме-
неджмент в действии). Они требуют предварительной подготов-
ки. Увереннее себя чувствует тот, кто продумал следующие во-
просы.
-- Насколько цель партнера по переговорам отличается от
вашей собственной?
- Насколько пути реализации, которые может выбрать парт-
нер, отличаются от Вашего варианта?
- Из каких характеристик собственного плана (сроки, сред-
ства, люди) может исходить партнер?
Насколько широк у него временной горизонт? Располагает
ли он информацией, которой нет у Вас, или наоборот?
- Какими могут быть представления партнера об организа-
ционном обеспечении своего варианта решений? 1166. С. 1411.
К достаточно эффективным относятся методы недирективно-
го ведения переговоров. При этом следует исходить из того что
необходимо максимально выяснить интересы и мотивы паргне-
ра, задавая вопросы типа:
-Какой вариант Вам больше подходит?
- Что могло бы сделать предлагаемое решение наиболее
приемлемым для Вас?
- Каковы Ваши предположения о возможном времени реа-
лизации рассмотренного плана?
Для прояснения смысла сообщения важную роль играет ус-
становление правильной обратной связи. При этом могут быть
"использованы реплики типа:
"Если я Вас правильно понял, Вы считаете, что...";
"Вы думаете, что...";
"Разрешите, я подытожу...".
Обратная связь - это реакция воспринимающего (словесная
1яли несловесная) н^ поведение партнера. Это информация не о
IIOM, что представляет собой тот или иной человек, а в большей
llMspe о Вас самих в связи с этим человеком.
""" Иногда контакт с партнером по общению устанавливается
нь медленно. Для того, чтобы без особого напряжения созда-
> доброжелательную атмосферу в общении, позволяющую
эржательно углубить контакт, необходимо пройти через че-
е этапа.
1. Переключение от общения с самим собой на общение с
lepoM. На этом этапе партнер становится важнейшим ком-
гтом ситуации, происходит перераспределение внимания.
<ается изучение и оценивание партнера. Прерывается за-
вается или оттесняется на второй план предыдущая дея-
-1ость.
2. Установление контакта. Контакт установлен, если оба
мера уверены в включенности другого в общение. Это чаще
> осуществляется с помощью невербальных средств (напри-
направление взгляда, поворот головы, выражение лица
вньшение дистанции и т.п.). Когда это не действует "вклю-
:я" слово. Одновременно сигнализируют теми же средства-
ми партеру о выбранном типе ситуации (игровой, рабочий,
интимный).
Если оба партнера выбирают один и тот же тип ситуации, то
этим автоматически определяются роли каждого. Благодаря ро-
лям последующее общение приобретает четкие рамки. Каждый
знает, что можно ожидать от партнера и что следует делать ему
самому.
Если же партнеры определяют ситуацию по-разному, возникает
борьба относительно того, чье понимание ситуации определит ро-
ли. Выигрывает тот, кто реагирует быстрее и кто лучше владеет
средствами общения. Бывают споры, где исход предрешен уже до
того, как опсроется рот, т.е. на невербальном уровне.
3. Поддержание контакта во время передачи основного сооб-
щения. На этом этапе действуют те же средства, но они оттес-
нены на дальний план словом, которое поглощает основную до-
лю внимания.
4. Разрыв контакта. Подготовка к разрыву начинается за де-
сятки секунд до произнесения последнего слова.
Итак, контакт установлен. Зачастую главной становится та
информация, которую Вы должны извлечь из контакта. Ее со-
держание определяется прежде всего тем, кому она больше не-
обходима.
Руководителю, например, следует иметь информацию не
только о положении дел, но и о сотрудниках. Для этого необхо-
димо создать такую систему, которая позволяла бы получать все
необходимые сведения о сотрудниках, их мнениях и взаимоот-
ношениях, о событиях, важных для совместной деятельности.
Подобная система может включать в себя: приёмы регулярного
ртбора информации; сотрудников, доставляющих такую инфор-
мацию в доверительном плане; специально организованные
дискуссии по актуальным проблемам; и т.п. Кроме того, руко-
водитель должен информировать сотрудников о проблемах, ин-
тересных и важных для них самих и организации в целом.
Что же хотят знать, в свою очередь, сотрудники? Общего от-
вета на этот вопрос не существует, так как он зависит от чис-
ленности организации и уровня ее развития. Лучший способ уз-
нать интересы сотрудников - это спросить их самих. ^
Интересным, как правило, бывает то, что близко в простран-
ственном, временном или личностном отношении. Чаще всего
сотрудников интересует то, что касается их рабочих мест, рабо-
ты, коллег, начальства, заработной платы и т.п. Интересно то,
что близко во времени и актуально. Действия, разделенные су-
щественными промежутками времени, теряют связь с настоя-
щим, и, следовательно, информация о них устаревает.
Заинтересовать человека в чем-то ~ значит способство-
вать тому, чтобы он мог отождествить себя с некоторой про-
блемой. Это позволит руководителю привлечь сотрудников к
<е решению.
Существует ряд тем, по которым руководитель должен ин-
^формировать своих сотрудников. К таким темам относятся:
- правовые предписания;
- информация о рабочем времени;
- внутрифирменные решения;
- вопросы техники безопасности;
- социальное развитие предприятия;
- результаты его хозяйственной деятельности.
Такие сведения могут распространяться как по официальным
налам, так и в форме слухов. Официальные каналы - доска
^явлений, циркулярные письма, информационные листки,
гулярные обсуждения, собрания.
Важную роль в общении людей играет информация, распро-
андемая в форме слухов. Типичными темами информации,
иространяемой по данному каналу в различных организаци-
являются предстоящие сокращения, способы наказания за
издание, возможные изменения в структуре организации,
диолагаемые перемещения по службе и пр.
Руководитель должен широко использовать канал слухов,
подготовить сотрудников к возможным изменениям, вос-
информации, носящей стрессовый или личностно-
;
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26