В центре внимания должно быть умение менеджеров выполнять работу по найму людей, эффективно управлять торговыми группами. Для этого следует использовать как фирменные программы обучения, так и учебу в бизнес-школах при университетах, а также разнообразные учебные и практические пособия.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ
L Назовите рекламные цели и виды рекламных материалов.
2. Перечислите наиболее распространенные идоступные способы сбыта товаров и услуг.
3. Чем завершается сделка и каковы основные источники реализации товаров и услуг?
4. Как спланировать и провести презентацию фирмы (товара)?
5. Как нанимать команду продавцов?
6. Каким основным требованиям должен отвечать менеджер по сбыту?
источник
Скотт Д.Г. Учитесь эффективно продавать и управлять сбытом: Пер. с англ. - К., 1992.
81
ГЛАВА 8
МЕНЕДЖЕРСКАЯ ПОДГОТОВКА И СТИЛЬ РАБОТЫ БИЗНЕСМЕНА
^ЕЛИ ГЛАВЫ
1. Показать значимость постоянного совершенствования стиля менеджмента для успешного бизнеса:
2. Раскрыть основной источник совершенствования стиля работы бизнесмена - непрерывное профессиональное образование.
3. Дать конкретный метод и практические рекомендации по менеджерской самоподготовке и совершенствованию стиляуп-равления.
Ключевые слова: человеческий фактор, методы руководства, подготовка у правд енцев.стиль у правления, формы образования,квалификация, ме-год активного социологического тестированного анализа и контроля (МАСТАК).
СТИЛЬ УПРАВЛЕНИЯ
С возрастанием роли человеческого фактора в развитии всех сфер эизнеса все большее значение придается личности предпринимателя, методам руководства, профессионализму и управленческой подготовке бизнесменов и менеджеров. Становится понятным, что менеджером может стать далеко не каждый человек, что директоров различного уровня необходимо отбирать тщательно и "с пристрастием", что на директора следует учиться долго и упорно, а затем еще и постоянно переучиваться, то есть перманентно, непрерывно повышать свою деловую квалификацию и совершенствовать профессиональное мастерство.
В современных условиях от менеджера требуются совершенно иные качества, особенно в условиях предпринимательской деятельности, поскольку очень многое зависит от личности руководителя и стиля его работы. Под стилем понимается совокупность приемов, способов и методов работы, индивидуальная манера поведения и деятельности. Иными словами, под стилем руководителя понимается совокупность наиболее характерных и устойчивых методов решения типовых задач и проблем, возникающих в процессе реализации
функции руководства, причем методы эти разделяются на организационное воздействие, материальное стимулирование, социальное и моральное воздействия.
Следует отметить, что конкретному руководителю не может быть присущ только один какой-нибудь стиль. В реальной действитель-. нести в зависимости от конкретной ситуации могут применяться различные стили в определенных сочетаниях. В стиле работы руководителя проявляются его деловитость, активность и целеустремленность в достижении поставленных задач, раскрываются его способности, навыки, привычки и манера поведения. Стиль является существенным фактором воспитания членов коллектива, развития у них инициативы и самостоятельности, в то же время он служит критерием деятельности самого руководителя.
Выделяются такие стили: авторитарный (или директивный) и демократический (или коллегиальный). Многие специалисты указывают еще и на либеральный (попустительский) стиль рукововодства.
Фактическим руководителям, возможно, и интересны приводимые в литературе дефиниции и классификации, но этого мало для того, чтобы понять, каким образом следует поступать в тех пли иных случаях. Поскольку стиль - это прежде всего способ действия, то, говоря о совершенствовании его, сначала следует показать наилучшие действия в определенных условиях.
КАК ПОВЫСИТЬ КВАЛИФИКАЦИЮ МЕНЕДЖЕРА
Образование в настоящее время разделяют на формальное, неформальное и информал ьное. Первое прсдставл яет собой систему низшего, среднего и высшего, включая институты, факультеты и академии, где происходит повышение квалификации. Там есть отделения и для менеджеров.
Неформальное образование - организованная систематическая учебная деятельность вне рамок формальной системы. Оно проводится (не ежедневно) в различных общественных, экономических и предпринимательских учреждениях: домах научно-технической пропаганды, на курсах, в бизнес-школах и т.п., методы преподавания часто - новаторские, цели - практические и насущные.
Информальное образование - неорганизованный процесс, длящийся на протяжении всей жизни человека, в ходе которого каждый приобретает знания, умения и навыки посредством опыта и контактов с другими людьми. Целями информального образования являются передача ценностей и навыков, ознакомление с культурными нормами. Этот вид образования дает очень много, порой даже боль-
83
ше, чем мы думаем сами, но заменить первые два вида и профессиональную подготовку он, конечно, не в силах.
Такие виды формального образования, как средняя, средняя специальная или высшая школы у многих предпринимателей, как правило, уже за плечами. Следует, однако, учесть, что в институтах, университетах, колледжах и на факультетах повышения квалификации читаются специальные курсы по управлению, в том числе и по совершенствованию стиля работы. Не упустите этой возможности, а в ходе обучения активно участвуйте в проведении таких занятий и будьте готовы поделиться своим собственным опытом. Выберите для себя подходящие курсы в системе неформального образования и, наконец, не откладывайте самостоятельную работу по самоусовершенствованию как руководитель и предприниматель. Для начала достаньте литературу, в том числе указанную в данном экспресс-курсе (перечень рекомендованной литературы).
Наступило самое время сообразить: а есть ли у вас умение самостоятельной работы? Готовы ли вы заняться самообразованием?
САМОРАЗВИТИЕ МЕНЕДЖЕРА
В информальном образовании наиболее результативными составляющими обычно считаются: обсуждение с коллегами, чтение специальной и общей литературы, присутствие на совещаниях и конференциях, обучение по ходу работы методом проб и ошибок.
Однако обсуждение с коллегами полезно, если они опытны, хорошо понимают Ваши проблемы, могут толково сформулировать свои соображения, хотят и готовы Вам помочь, а Вы готовы принять эту помощь, выслушать их, правильно понять, поверить, реализовать.
Результативность чтения, по утверждениям психологов, определяется тем, что при однократном прочтении материала усваивается не более 50% материала, а без немедленного приложения знания не сохраняются. Но кто читает статьи и брошюры по 3-4 раза и тут же пускает их в дело?
Выслушивание докладов на конференциях (даже внимательное, а не в полудреме) приносит пользу, в основном, только как средство знакомства с интересующим Вас специалистом с последующими подробными расспросами его в кулуарах. Это же делается отнюдь не всегда.
Многие утверждают, что лучше всего они учатся на работе. Часто это не так. За двадцатилетний период обычно годичный опыт повторяется почти без изменений еще 19 раз:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ
L Назовите рекламные цели и виды рекламных материалов.
2. Перечислите наиболее распространенные идоступные способы сбыта товаров и услуг.
3. Чем завершается сделка и каковы основные источники реализации товаров и услуг?
4. Как спланировать и провести презентацию фирмы (товара)?
5. Как нанимать команду продавцов?
6. Каким основным требованиям должен отвечать менеджер по сбыту?
источник
Скотт Д.Г. Учитесь эффективно продавать и управлять сбытом: Пер. с англ. - К., 1992.
81
ГЛАВА 8
МЕНЕДЖЕРСКАЯ ПОДГОТОВКА И СТИЛЬ РАБОТЫ БИЗНЕСМЕНА
^ЕЛИ ГЛАВЫ
1. Показать значимость постоянного совершенствования стиля менеджмента для успешного бизнеса:
2. Раскрыть основной источник совершенствования стиля работы бизнесмена - непрерывное профессиональное образование.
3. Дать конкретный метод и практические рекомендации по менеджерской самоподготовке и совершенствованию стиляуп-равления.
Ключевые слова: человеческий фактор, методы руководства, подготовка у правд енцев.стиль у правления, формы образования,квалификация, ме-год активного социологического тестированного анализа и контроля (МАСТАК).
СТИЛЬ УПРАВЛЕНИЯ
С возрастанием роли человеческого фактора в развитии всех сфер эизнеса все большее значение придается личности предпринимателя, методам руководства, профессионализму и управленческой подготовке бизнесменов и менеджеров. Становится понятным, что менеджером может стать далеко не каждый человек, что директоров различного уровня необходимо отбирать тщательно и "с пристрастием", что на директора следует учиться долго и упорно, а затем еще и постоянно переучиваться, то есть перманентно, непрерывно повышать свою деловую квалификацию и совершенствовать профессиональное мастерство.
В современных условиях от менеджера требуются совершенно иные качества, особенно в условиях предпринимательской деятельности, поскольку очень многое зависит от личности руководителя и стиля его работы. Под стилем понимается совокупность приемов, способов и методов работы, индивидуальная манера поведения и деятельности. Иными словами, под стилем руководителя понимается совокупность наиболее характерных и устойчивых методов решения типовых задач и проблем, возникающих в процессе реализации
функции руководства, причем методы эти разделяются на организационное воздействие, материальное стимулирование, социальное и моральное воздействия.
Следует отметить, что конкретному руководителю не может быть присущ только один какой-нибудь стиль. В реальной действитель-. нести в зависимости от конкретной ситуации могут применяться различные стили в определенных сочетаниях. В стиле работы руководителя проявляются его деловитость, активность и целеустремленность в достижении поставленных задач, раскрываются его способности, навыки, привычки и манера поведения. Стиль является существенным фактором воспитания членов коллектива, развития у них инициативы и самостоятельности, в то же время он служит критерием деятельности самого руководителя.
Выделяются такие стили: авторитарный (или директивный) и демократический (или коллегиальный). Многие специалисты указывают еще и на либеральный (попустительский) стиль рукововодства.
Фактическим руководителям, возможно, и интересны приводимые в литературе дефиниции и классификации, но этого мало для того, чтобы понять, каким образом следует поступать в тех пли иных случаях. Поскольку стиль - это прежде всего способ действия, то, говоря о совершенствовании его, сначала следует показать наилучшие действия в определенных условиях.
КАК ПОВЫСИТЬ КВАЛИФИКАЦИЮ МЕНЕДЖЕРА
Образование в настоящее время разделяют на формальное, неформальное и информал ьное. Первое прсдставл яет собой систему низшего, среднего и высшего, включая институты, факультеты и академии, где происходит повышение квалификации. Там есть отделения и для менеджеров.
Неформальное образование - организованная систематическая учебная деятельность вне рамок формальной системы. Оно проводится (не ежедневно) в различных общественных, экономических и предпринимательских учреждениях: домах научно-технической пропаганды, на курсах, в бизнес-школах и т.п., методы преподавания часто - новаторские, цели - практические и насущные.
Информальное образование - неорганизованный процесс, длящийся на протяжении всей жизни человека, в ходе которого каждый приобретает знания, умения и навыки посредством опыта и контактов с другими людьми. Целями информального образования являются передача ценностей и навыков, ознакомление с культурными нормами. Этот вид образования дает очень много, порой даже боль-
83
ше, чем мы думаем сами, но заменить первые два вида и профессиональную подготовку он, конечно, не в силах.
Такие виды формального образования, как средняя, средняя специальная или высшая школы у многих предпринимателей, как правило, уже за плечами. Следует, однако, учесть, что в институтах, университетах, колледжах и на факультетах повышения квалификации читаются специальные курсы по управлению, в том числе и по совершенствованию стиля работы. Не упустите этой возможности, а в ходе обучения активно участвуйте в проведении таких занятий и будьте готовы поделиться своим собственным опытом. Выберите для себя подходящие курсы в системе неформального образования и, наконец, не откладывайте самостоятельную работу по самоусовершенствованию как руководитель и предприниматель. Для начала достаньте литературу, в том числе указанную в данном экспресс-курсе (перечень рекомендованной литературы).
Наступило самое время сообразить: а есть ли у вас умение самостоятельной работы? Готовы ли вы заняться самообразованием?
САМОРАЗВИТИЕ МЕНЕДЖЕРА
В информальном образовании наиболее результативными составляющими обычно считаются: обсуждение с коллегами, чтение специальной и общей литературы, присутствие на совещаниях и конференциях, обучение по ходу работы методом проб и ошибок.
Однако обсуждение с коллегами полезно, если они опытны, хорошо понимают Ваши проблемы, могут толково сформулировать свои соображения, хотят и готовы Вам помочь, а Вы готовы принять эту помощь, выслушать их, правильно понять, поверить, реализовать.
Результативность чтения, по утверждениям психологов, определяется тем, что при однократном прочтении материала усваивается не более 50% материала, а без немедленного приложения знания не сохраняются. Но кто читает статьи и брошюры по 3-4 раза и тут же пускает их в дело?
Выслушивание докладов на конференциях (даже внимательное, а не в полудреме) приносит пользу, в основном, только как средство знакомства с интересующим Вас специалистом с последующими подробными расспросами его в кулуарах. Это же делается отнюдь не всегда.
Многие утверждают, что лучше всего они учатся на работе. Часто это не так. За двадцатилетний период обычно годичный опыт повторяется почти без изменений еще 19 раз:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29