Оборудование
Когда речь идет о ложных тревогах, то первым делом следует подумать
об оборудовании, составляющем систему. Возникающие при этом проблемы мо-
гут быть различными - от контактов в механических реле до разрушения,
вызванного перегревом соседних электронных компонентов.
Процесс распространения технологии полупроводников был таким быстрым
и эффективным, что внедрение электронных переключателей позволило почти
полностью отказаться от реле, довести выделение тепла до безопасного
уровня, освободиться от угрозы повреждения схем насекомыми. В результате
этого электронное оборудование стало надежной частью системы обнаружения
несанкционированного проникновения. Однако неполадки еще случаются, и ни
разработчики, ни обслуживающие техники не должны расслабляться, если они
хотят, чтобы электронное оборудование в дальнейшем не являлось источни-
ком ложных тревог.
Подразделения охраны
Может показаться странным, что мы включаем подразделения охраны в об-
суждение вопросов, связанных с ложными тревогами. Они не могут быть при-
чиной собственно ложной тревоги, но могут дать сообщение о ложной трево-
ге в конкретной ситуации, как в описанном ниже примере.
Полиция II держатель ключа вошли в склад после вызова по тревоге.
Здание было очень тщательно проверено, но не было обнаружено следов
вторжения, и поиски были прекращены. Когда полицейские готовились вер-
нуться назад с докладом о ложном вызове, офицер охраны услышал шум.
Что-то побудило его подняться на крышу здания, где в углублении между
двумя световыми люками он заметил человека, который позднее признался,
что хотел вынуть стекло. В тот момент ни полиция, ни этот нарушитель не
знали того, что здание было оборудовано устройством под названием "ради-
отревога" (radio alarm), которое излучает электромагнитные волны МКВ-ди-
апазона, проникающие через стекло крыши и обнаруживающие потенциального
нарушителя. Тревога была оправданной, но она могла быть зарегистрирована
как ложная.
Другие иллюстрации и замечания о ложных тревогах включаются в текст
книги в различных местах по мере необходимости. Даже если эти случаи не
описаны полностью, в сочетании с вашим собственным опытом вы будете
иметь достаточно полное представление о предмете и, надеюсь, у вас будет
еще больший стимул для решения этой проблемы.
Микроволновые детекторы подвержены тем же ограничениям, что и
ультразвуковые датчики, использующие принцип "стоячей волны", описанный
в главе 15, и хотя они хороши для оборудования, в особенности в больших
зданиях, таких, как склады, они могут вызывать ложные тревоги. Если бы
мы знали то, что знаем сейчас, то многие проблемы могли бы быть легко
преодолены.
При разрешении проблемы могут наблюдаться две тенденции - использова-
ние некоторых новых устройств или использование старых, но менее подвер-
женных ошибкам устройств. Использование устройств и приводит к предубеж-
дению при выборе и использовании устройств обнаружения. Слишком часто
устройство приобретает дурную репутацию из-за того, что оно неправильно
использовалось, и это должно учитываться и в проектировании систем.
Доверие и качество
Однако, если быть до конца честным, покупателя системы охраны нужно
убедить, почему он должен покупать именно этот вариант, а не то, что
предлагают конкуренты. Для установки требуемой надежно работающей систе-
мы сигнализации могут потребляться большие начальные вложения, хотя
впоследствии при эксплуатации это может позволить сэкономить значи-
тельные средства на обслуживании и благодаря более редким ложным вызо-
вам. Начальная цена является неопровержимым фактом, а расходы на эксплу-
атацию предстоят только в будущем, поэтому необходим отважный бухгалтер,
способный поверить, что более высокие начальные вложения обеспечат более
низкие затраты на эксплуатацию после пяти или десяти лет работы.
Слишком осторожные охранные компании используют это неприятие покупа-
телем концепции "общей стоимости" для стандартизации своих систем сверх
всякой меры. Стандартизация должна служить руководством в настоящий мо-
мент, а не препятствием развитию. Более прогрессивные компании должны
обеспечивать обратную связь и обмен информацией, касающейся работы обо-
рудования и системы, установленной у пользователя. Опыт практической
эксплуатации должен после этого использоваться разработчиками оборудова-
ния и систем для усовершенствования своих изделий и их работы. Такой
подход не только обеспечивает их уверенность в своей работе, но также
способствует формированию доверия у клиента, что является единственным
надежным способом продавать качественную вещь по более высокой цене.
При наличии доверия легче предложить контракты по обслуживанию и вы-
зовам, отражающие более высокую надежность и меньшую вероятность ложных
тревог, что является результатом надлежащего использования передачи опы-
та эксплуатации проектировщикам. При этом становится возможным предло-
жить (и не только в качестве прогноза) более низкие общие расходы - ар-
гумент, который, вероятнее всего, расположит бухгалтера клиента в вашу
пользу.
Если считается, что ожидать самодисциплины слишком наивно, то можно
найти очень простое решение в тех странах, где существует независимая
инспекция систем сигнализации. В человеческой природе заложено сопротив-
ление бумажной работе, которую приходится выполнять при осуществлении
обратной связи, и я не собираюсь агитировать за это больше, чем требует-
ся. Инспекторы могут оказывать воздействие на поддержание установленных
стандартов, и они окажутся на высоте, если подадут пример в организации
своей бумажной работы и продемонстрируют компаниям, как надлежащие запи-
си могут использоваться для улучшения существующих и будущих систем.
Темы для обсуждения
Следует запомнить, что концепция общей стоимости включает в себя сто-
имость оборудования, стоимость установки и стоимость расходов в процессе
работы, которые состоят из стоимости обычного обслуживания и вызовов ох-
раны за пять или десять лет. При увеличении надежности и снижения числа
ложных тревог уменьшаются эксплуатационные расходы. Попытайтесь обсудить
с бухгалтерами или другими сотрудниками, связанными с финансами общие
позиции, которые могут использоваться при принятии дальнейших решений.
Обсудите с коллегами опыт по надежности и ложным тревогам, который
поможет сфокусировать внимание на проблеме. Хотя поиск решения в этом
случае сложнее, чем обычно из-за зависимости от разных людей, целью яв-
ляется накопление информации для принятия решений типа - "это нам предс-
тоит сделать".
ГЛАВА 10
КОНТРОЛЬ ЗА ПЕРЕДВИЖЕНИЕМ ПЕРСОНАЛА И МАТЕРИАЛОВ
В повседневной жизни мы так вежливы, что придерживаем дверь, чтобы
пропустить нашего невольного спутника в здание. Однако, чтобы никто не
злоупотреблял этим жестом доброй воли и не проник в дом с неблаговидной
целью, исстари повелось так, что незваных гостей отваживает привратник.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88