Но очень часто именно в это время
может зазвонить телефон или уходящий вдруг вспоминает о забытой на рабо-
чем месте вещи, и система включается еще до того, как он подойдет к вы-
ходу. Приборы обнаружения фиксируют его как вторгающегося, и раздается
ложная тревога.
Нам представляется, что есть один наиболее удовлетворительный способ
решить эту проблему. Подробно он рассматривается в главе 24. Сейчас ог-
раничимся кратким описанием: на контрольном пульте можно включить все
приборы (в том числе и находящуюся в помещении сирену), но нельзя подк-
лючить линию дистанционной сигнализации, соединенную с полицейским
участком или центральной станцией. Она начинает функционировать только
тогда, когда выходная дверь заперта снаружи. В дальнейшем мы увидим, что
при подобной постановке вопроса возникают технические проблемы, но все
же они создают меньше трудностей, чем проблема человеческого фактора.
Неумелое обращение с системой и ее вывод из строя
Вспомним наш риторический двойной вопрос: "Сработает ли система? Мож-
но ли вывести ее из строя?" Поэтому выясним с нашим сопровождающим еще
один вопрос.
1Вопрос 8. О Как отнесется персонал, работающий в данном офисе, сот-
рудники других организаций, отвечающие за охрану здания, к вводу более
эффективной системы обнаружения?
При условии, что персонал будет настроен конструктивно, не нужно при-
нимать никаких особых мер, кроме включения в ночное время обычной запас-
ной сигнализационной сети, включающейся, чтобы подать сигнал тревоги,
если грабитель найдет способ заблокировать основную систему. Но бывают и
такие случаи, когда служащий, имеющий не самые добрые намерения, выводит
сигнализацию из строя, а без приборов, регистрирующих нарушения в систе-
ме, ее пользователь остается в неведении о возникших неполадках до конца
дня, когда он вдруг обнаруживает, что сигнализация не включается.
Обычно основная тяжесть в разрешении таких проблем ложится на плечи
отдела обслуживания компании безопасности, причем пик обнаружения непо-
ладок приходится приблизительно на один час, когда закрываются различные
учреждения.
Если возникает угроза нарушений в функционировании системы, инспектор
должен проследить, чтобы технический отдел компании включил в проект
контрольные устройства, проверяющие функционирование системы сигнализа-
ции. Их расположение должно быть таким, чтобы они находились под наблю-
дением ответственных лиц - офицера безопасности, управляющего и т.д.
Сигнал тревоги
Последнее звено в цепочке - связь между сигнализационным блоком и по-
лицией.
В главе 8 мы рассматриваем принципы устройства таких систем связи, а
их применение на практике изложено в главе 24. Хороший инспектор посвя-
щен в эти проблемы, в тактику своей компании и стратегию полиции; основ-
ные моменты он излагает своему сопровождающему во время осмотра помеще-
ния.
Имеются следующие возможности связи с полицией: можно набрать номер
полиции (в Великобритании это номер 999), или подключить сигнализацию к
прямой линии связи с полицейским участком, или же использовать мультип-
лексную связь с Центральной станцией безопасности, работники которой вы-
зовут полицию от имени клиента. Каждый вариант имеет и преимущества, и
недостатки. Их мы обсудим позже. Из-за большого количества ложных тревог
полиция не всегда реагирует вовремя, и поэтому к указанным трем возмож-
ностям добавляется еще одна - местная сирена как средство устрашения и
психологического воздействия на грабителя.
Подготовка предложений
К этому моменту и инспектору, и сопровождающему должно быть ясно, ка-
ким будет перспективный проект всей электронной системы охраны. На этом,
однако, работа не заканчивается. Нужно установить цену и закрепить доку-
ментально, какие возможности системы клиент получит, заплатив установ-
ленную сумму. Другими словами, инспектор должен составить предложения.
Они не являются отчетом о проделанной работе, который пишется отдельно.
Предложения - это экспертная оценка, и знающий свое дело инспектор
представит ее так, что клиент обязательно с ним согласится.
Вопрос 9 нашему сопровождающему: кто берет на себя ответственность
принимать решения по системе охраны?
Попросите встречи с этой инстанцией именно сейчас, когда ваши идеи
еще свежи. Удивительно, но факт: часто директора и другие руководители
не спешат встретиться с инспектором, что дает им возможность более де-
тально узнать у подчиненных все, что касается систем безопасности.
Несколько минут откровенного разговора могут оказать инспектору нео-
ценимую услугу для последующего составления своих предложений.
Независимо от того, будет ли руководитель интересоваться предложения-
ми детально или поручит сопровождающему инспектора лицу выбрать из них
наиболее значимые пункты, читателю этого документа будет значительно
легче разобраться в нем, если в заглавиях употребляются слова "цель",
"способ" или "выводы". Предпочтительно также делать подпункты, подобно
следующим: "Наиболее уязвимые места в помещении", "Процедура открывания
и закрывания входной двери", "Действия в случае тревоги". Каждый из них
должен излагаться не с точки зрения инспектора, а с точки зрения клиен-
та, пользователя системой безопасности.
Тем не менее, одни и те же слова часто имеют неодинаковое значение
для разных людей, и, по мере возможности, вскоре после составления пред-
ложений инспектор должен поинтересоваться у сопровождающего: насколько
правильно воспринят им отчет.
Чтобы уяснить себе процесс составления предложений, прочитайте главу
28.
Принятие предложений
Наша книга в равной степени адресована как покупателям, так и постав-
щикам систем безопасности. Поэтому давайте посмотрим на предложения гла-
зами покупателя и решим, принимаем ли мы их или можем мы их рекомендо-
вать для принятия. Даже если у вас давно сложились тесные связи с ка-
ким-то определенным поставщиком, то все равно необходимо иметь альтерна-
тивные предложения от другого хорошо зарекомендовавшего себя производи-
теля оборудования, чтобы иметь возможность сравнивать технические харак-
теристики систем и цены и в то же время не давать повода фирме, сослу-
жившей вам хорошую службу, подозревать вас в недоверии. Информацию о
поставщиках по просьбе клиентов выдают страховые компании. Также стоит
проконсультироваться и с полицией - она, как правило, имеет обыкновение
сообщать информацию сразу* о нескольких адресатах.
Мы смотрим на цены, указанные в предложениях из различных источников
информации, и сравниваем их интуитивно. Но как бы это не было трудно,
крайне важно не спешить с выводами после первого взгляда на цены. Если
бы мы писали книгу о торговле, мы много чего могли бы сказать о фирмах,
которые постоянно подчеркивают низкие расценки на свою продукцию и ста-
рательно замалчивают, сколько покупателю придется истратить на покупку
дополнительного оборудования, чтобы довести систему до нормальной рабо-
чей кондиции.
Такие фирмы часто оправдывают себя тем, что они, дескать, много теря-
ют от клиентуры, и вправду решающей с первого взгляда на цены, к какой
фирме обратиться.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88
может зазвонить телефон или уходящий вдруг вспоминает о забытой на рабо-
чем месте вещи, и система включается еще до того, как он подойдет к вы-
ходу. Приборы обнаружения фиксируют его как вторгающегося, и раздается
ложная тревога.
Нам представляется, что есть один наиболее удовлетворительный способ
решить эту проблему. Подробно он рассматривается в главе 24. Сейчас ог-
раничимся кратким описанием: на контрольном пульте можно включить все
приборы (в том числе и находящуюся в помещении сирену), но нельзя подк-
лючить линию дистанционной сигнализации, соединенную с полицейским
участком или центральной станцией. Она начинает функционировать только
тогда, когда выходная дверь заперта снаружи. В дальнейшем мы увидим, что
при подобной постановке вопроса возникают технические проблемы, но все
же они создают меньше трудностей, чем проблема человеческого фактора.
Неумелое обращение с системой и ее вывод из строя
Вспомним наш риторический двойной вопрос: "Сработает ли система? Мож-
но ли вывести ее из строя?" Поэтому выясним с нашим сопровождающим еще
один вопрос.
1Вопрос 8. О Как отнесется персонал, работающий в данном офисе, сот-
рудники других организаций, отвечающие за охрану здания, к вводу более
эффективной системы обнаружения?
При условии, что персонал будет настроен конструктивно, не нужно при-
нимать никаких особых мер, кроме включения в ночное время обычной запас-
ной сигнализационной сети, включающейся, чтобы подать сигнал тревоги,
если грабитель найдет способ заблокировать основную систему. Но бывают и
такие случаи, когда служащий, имеющий не самые добрые намерения, выводит
сигнализацию из строя, а без приборов, регистрирующих нарушения в систе-
ме, ее пользователь остается в неведении о возникших неполадках до конца
дня, когда он вдруг обнаруживает, что сигнализация не включается.
Обычно основная тяжесть в разрешении таких проблем ложится на плечи
отдела обслуживания компании безопасности, причем пик обнаружения непо-
ладок приходится приблизительно на один час, когда закрываются различные
учреждения.
Если возникает угроза нарушений в функционировании системы, инспектор
должен проследить, чтобы технический отдел компании включил в проект
контрольные устройства, проверяющие функционирование системы сигнализа-
ции. Их расположение должно быть таким, чтобы они находились под наблю-
дением ответственных лиц - офицера безопасности, управляющего и т.д.
Сигнал тревоги
Последнее звено в цепочке - связь между сигнализационным блоком и по-
лицией.
В главе 8 мы рассматриваем принципы устройства таких систем связи, а
их применение на практике изложено в главе 24. Хороший инспектор посвя-
щен в эти проблемы, в тактику своей компании и стратегию полиции; основ-
ные моменты он излагает своему сопровождающему во время осмотра помеще-
ния.
Имеются следующие возможности связи с полицией: можно набрать номер
полиции (в Великобритании это номер 999), или подключить сигнализацию к
прямой линии связи с полицейским участком, или же использовать мультип-
лексную связь с Центральной станцией безопасности, работники которой вы-
зовут полицию от имени клиента. Каждый вариант имеет и преимущества, и
недостатки. Их мы обсудим позже. Из-за большого количества ложных тревог
полиция не всегда реагирует вовремя, и поэтому к указанным трем возмож-
ностям добавляется еще одна - местная сирена как средство устрашения и
психологического воздействия на грабителя.
Подготовка предложений
К этому моменту и инспектору, и сопровождающему должно быть ясно, ка-
ким будет перспективный проект всей электронной системы охраны. На этом,
однако, работа не заканчивается. Нужно установить цену и закрепить доку-
ментально, какие возможности системы клиент получит, заплатив установ-
ленную сумму. Другими словами, инспектор должен составить предложения.
Они не являются отчетом о проделанной работе, который пишется отдельно.
Предложения - это экспертная оценка, и знающий свое дело инспектор
представит ее так, что клиент обязательно с ним согласится.
Вопрос 9 нашему сопровождающему: кто берет на себя ответственность
принимать решения по системе охраны?
Попросите встречи с этой инстанцией именно сейчас, когда ваши идеи
еще свежи. Удивительно, но факт: часто директора и другие руководители
не спешат встретиться с инспектором, что дает им возможность более де-
тально узнать у подчиненных все, что касается систем безопасности.
Несколько минут откровенного разговора могут оказать инспектору нео-
ценимую услугу для последующего составления своих предложений.
Независимо от того, будет ли руководитель интересоваться предложения-
ми детально или поручит сопровождающему инспектора лицу выбрать из них
наиболее значимые пункты, читателю этого документа будет значительно
легче разобраться в нем, если в заглавиях употребляются слова "цель",
"способ" или "выводы". Предпочтительно также делать подпункты, подобно
следующим: "Наиболее уязвимые места в помещении", "Процедура открывания
и закрывания входной двери", "Действия в случае тревоги". Каждый из них
должен излагаться не с точки зрения инспектора, а с точки зрения клиен-
та, пользователя системой безопасности.
Тем не менее, одни и те же слова часто имеют неодинаковое значение
для разных людей, и, по мере возможности, вскоре после составления пред-
ложений инспектор должен поинтересоваться у сопровождающего: насколько
правильно воспринят им отчет.
Чтобы уяснить себе процесс составления предложений, прочитайте главу
28.
Принятие предложений
Наша книга в равной степени адресована как покупателям, так и постав-
щикам систем безопасности. Поэтому давайте посмотрим на предложения гла-
зами покупателя и решим, принимаем ли мы их или можем мы их рекомендо-
вать для принятия. Даже если у вас давно сложились тесные связи с ка-
ким-то определенным поставщиком, то все равно необходимо иметь альтерна-
тивные предложения от другого хорошо зарекомендовавшего себя производи-
теля оборудования, чтобы иметь возможность сравнивать технические харак-
теристики систем и цены и в то же время не давать повода фирме, сослу-
жившей вам хорошую службу, подозревать вас в недоверии. Информацию о
поставщиках по просьбе клиентов выдают страховые компании. Также стоит
проконсультироваться и с полицией - она, как правило, имеет обыкновение
сообщать информацию сразу* о нескольких адресатах.
Мы смотрим на цены, указанные в предложениях из различных источников
информации, и сравниваем их интуитивно. Но как бы это не было трудно,
крайне важно не спешить с выводами после первого взгляда на цены. Если
бы мы писали книгу о торговле, мы много чего могли бы сказать о фирмах,
которые постоянно подчеркивают низкие расценки на свою продукцию и ста-
рательно замалчивают, сколько покупателю придется истратить на покупку
дополнительного оборудования, чтобы довести систему до нормальной рабо-
чей кондиции.
Такие фирмы часто оправдывают себя тем, что они, дескать, много теря-
ют от клиентуры, и вправду решающей с первого взгляда на цены, к какой
фирме обратиться.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88