Так как повышение зарплаты основывает-
ся обычно на личных достижениях в работе,
вот несколько соображений, которые следует
обдумать прежде, чем обращаться к власть
имущим. Вам когда-нибудь предлагали боль-
шую ответственность? Если да, то какую?
Способствовали ли вы повышению доходов
компании до такой степени, что ваш началь-
ник признал бы, что вы заслуживаете при-
бавки к зарплате? Если вы может? ответить
да>-на казкдыЕйгяа этих вопросов, то1эда при-
готовьте короткую справку. Перечислите
ваши достижения, которые, как высчитаете,
могут служить основанием для повышения
зарплаты. Затем назначьте встречу с вашим
начальником.
Следите за словами
Хотя популярные кино- и телефильмы мо-
гут заставить вас поверить в то, что короткие
крепкие словечки стали привычными для
всех, не обманывайтесь на этот счет. Вуль-
гарный язык никогда не был и никогда не
будет приемлем в деловых кругах. Случай-
ные слова типа <черт> или <дрянь> боль-
шинство людей может выдержать. Но более
сильные выражения строго запрещены. Если
у вас существует подобная <брешь> в дело-
вом этикете, начните работать над очисткой
своего словарного запаса от вульгарных вы-
ражений. Если вы сталкиваетесь с челове-
60
СЛУЖЕБНЫЙ ЭТИКЕТ
ком, который выражается нехорошими сло-
вами, то у вас есть два варианта на выбор:
проигнорировать такое поведение или просто
уйти. Ни в коем случае не опускайтесь до его
уровня.
Когда вам показывают на дверь
Последние годы XX века войдут в историю
как время слияния и покупки компаний. К
сожалению, вовремя таких сделок, задуман-
ных для того, чтобы ускорить рост компа-
ний, многие служащие после 10, 25 или бо-
лее лет преданной службы своим организаци-
ям вдруг обнаруживают, что их выставили за
дверь. То, что они рано вставали, поздно ло-
жились, многим жертвовали ради работы,
перечеркнуто, и под предлогом <реорганиза-
ции корпорации> их увольняют с работы.
Конечно, никто не хочет оказаться в таком
положении. Но если такое случится, вот пять
правил этикета, чтобы вы вели себя как
взрослый человек и как профессионал.
Не позволяйте эмоциям одержать верх над
здравым смыслом. Несмотря ни на что оста-
вайтесь профессионалом.
Никогда не сжигайте за собой мосты. От-
вечайте на любые телефонные звонки и полу-
ченную корреспонденцию, всегда помня пер-
вую заповедь - сохранять профессионализм.
Когда обсуждаете этот вопрос с другими,
держитесь как можно увереннее. Сосредо-
точьтесь на <хороших> годах и поговорите о
будущем.
61
ГЛАВА 4
Не подвергайте риску свою репутацию,
всегда помните, что во многих случаях мол-
чание по истине может, быть золотым. А
сейчас, возможно, как раз один из таких
случаев, :) :
Будьте готовы воспользоваться любой
представившейся вам возможностью. Пози-
тивный настрой ума позволит вам всегда
быть готовым к тому, чтобы выглядеть про-
фессионалом с хорошими манерами в глазах
потенциального нанимателя.
Вопросы которые часто задают о
служебном этикете
ВОПРОС: Некоторым из моих служащих
необходимо разъяснять,: что означает ра-
ботать <с 9 до 5>. Несколько вновь при-
нятых на работу сотрудников приходят
в офис в 8.58 утра, говорят всем <доб-
рое утро> и затем ищут что-нибудь вы-
пить.
Когда они оказываются на своих рабо-
чих местах, часы показывают, уже 9.15.
Они молоды, простодушны и не стремят-
ся продуктивно начать свой рабочий
день. Как я могу тактично ;дать им по-
нять, что следует начинать работу ров-
но в 9 утра?
ОТВЕТ:.Как их менеджер вы монете напом-
нить об этом прямо либо сказать на сове-
щании, где эти сотрудники обычно при-
сутствуют. Если в вашей компании су-
ществуют наставления о том, как себя
СЛУЖЕБНЫЙ ЭТИКЕТ
вести на рабочем месте, может быть, сле-
дует дополнить этот документ соответству-
ющим правилом.
ВОПРОС: Одна из моих служащих в тече-
ние рабочего дня спокойно звонит по те-
лефону по личным вопросам, и ей также
звонят по личным делам. Кажется, она
не хочет понять, что получает зарплату
за работу, а не за пустую болтовню со сво-
ими друзьями.
Я обсуждал с ней эту ситуацию, но она
продолжает вести такие телефонные раз-
говоры в перерывах между разговорами с
заказчиками. Как я могу довести до ее
ума, что время - деньги?
ОТВЕТ: Возможно, дама, о которой вы гово-
рите, не понимает, что она, по существу,
ворует время у вашей фирмы. Так как
вы уже привлекли ее внимание к этому
вопросу в устной форме и не заметили
никаких изменений в ее поведении, я со-
ветую выразить то же в письменной фор-
ме, что послужит и как письменное пре-
дупреждение.
Если ваша телефонная компания может
дать вам распечатку всех входящих и ис-
ходящих телефонных звонков для теле-
фона этой дамы, то сообщите ей количе-
ство времени, которое она тратит на лич-
ные разговоры. Если и эта мера не даст
результата или приведет к незначитель-
ным изменениям, тогда начните удержи-
вать деньги из ее зарплаты. Это хорошее
средство!
63
ГЛАВА 4
ВОПРОС: Один из моих служащих имеет
привычку во время рабочих совещаний
постоянно смотреть на часы. Я нахожу
это очень оскорбительным. Как я могу
отучить его от этой неуважительной по
отношению к заказчику привычки?
ОТВЕТ: Скажите в личной беседе этому че-
ловеку, что его досадная привычка вам
известна, поясните также, к чему она мо-
жет привести. Посоветуйте ему поступить
одним из двух способов: отказаться от этой
привычки или снимать часы перед встре-
чей.
ВОПРОС: Как мне вести себя с человеком,
который входит в мой офис и прерывает
меня в тот момент, когда я разговариваю
по телефону? Люди в нашем офисе счита-
ют, что если уж они вошли в мой каби-
нет, то их вопрос важнее того, о котором
я беседую по телефону с другим челове-
ком.
Когда я объясняю, что еще не закончил
разговор, я часто слышу в ответ: <Это -
секундное дело>, и служащий продолжа-
ет говорить свое. Получается, что я дол-
жен быть грубым или с человеком, с ко-
торым говорю по телефону, или с челове-
ком, вошедшим в мой кабинет.
ОТВЕТ: Без сомнения, внимание надо уде-
лить человеку, беседующему с вами по
телефону. Постарайтесь закрыть дверь
вашего офиса, чтобы никто не смог нару-
шить ваше уединение. Если вы работаете
в одном помещении с другими, то не смот-
СЛУЖЕБНЫЙ ЭТИКЕТ
рите в глаза сотрудникам, если не хоти-
те, чтобы вас прерывали.
ВОПРОС: Меня недавно повысили в долж-
ности, я стал менеджером и сейчас руко-
вожу штатными сотрудниками, с которы-
ми до этого я был на одном уровне. Как я
могу добиться того, чтобы они со мной
работали как с начальником?
ОТВЕТ: Самый лучший совет, который я
могу вам дать, это следовать золотому пра-
вилу: относитесь к ним с таким же ува-
жением, с каким вы хотели бы, чтобы
они относились к вам. А также признай-
те, что штат ваших сотрудников состоит
из людей, имеющих свои потребности.
Проявляя индивидуальную заботу о каж-
дом служащем, вы в итоге получите боль-
ше от них.
ВОПРОС: Как реагировать на человека, ко-
торый регулярно приходит на встречу на
20-25 минут раньше назначенного вре-
мени?
ОТВЕТ: Назначая встречу, дайте знать <ран-
ней пташке>, что вы будете на другой
встрече и подойдете за 10 минут до на-
значенного времени.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37