Мужчины и женщины стали коллегами.
Каждый год женщин продолжают выд-
вигать на руководящие должности, но при
этом возникают свои проблемы. Вдруг
появились вопросы, касающиеся устояв-
шихся правил общественного поведения.
Сегодня мужчины задают, например, та-
кие вопросы:
<Можно ли мне протянуть руку для ру-
копожатия женщине до того, как это сде-
лает она?>
<Если женщина, сидящая со мной рядом,
выходит ненадолго из-за стола, должен
ли я встать?>
<Когда я представляю женщину-управля-
ющего мужчине-клиенту, кого я должен
назвать первым?>
А женщины тоже задают вопросы:
<Когда мужчина подходит ко мне, долж-
на ли я встать?>
<Если я приглашаю мужчину-клиента на
10
обед, как тактично дать знать официан-
ту, что платить по счету буду я?>
<Что делать, если мужчина пожимает мне
пальцы, а не руку?>
Ответы на эти и многие другие вопросы
вы найдете в последующих главах книги.
Многие из нынешних молодых бизнесме-
нов принадлежат к <моторизованному>
поколению. Хотя частое питание в систе-
ме фаст-фуд, обычно не выходя из маши-
ны, не может привить этому поколению
основополагающие правила поведения за
столом, возникшие в не столь бешеное вре-
мя, от молодых профессионалов, вступа-
ющих сегодня в мир бизнеса, все же ожи-
дают соблюдения некоторых правил при-
личия. Молодые люди, поступающие на
работу после окончания учебы, должны
представлять себе, что в какой бы фир-
ме они ни работали, им предстоит осво-
ить принятую там культуру поведения.
Если молодые профессионалы проница-
тельны, то скоро поймут, что работода-
тели ожидают от новых служащих быст-
рого усвоения внутренней культуры орга-
низации.
К сожалению, руководство фирмы обна-
руживает, что многие из новичков не
имеют представления о существовании
каких-либо правил. Больше нельзя счи-
тать, что если новый служащий имеет
одну или более академических степеней
и внушительные профессиональные ха-
рактеристики, то владеет основами веж-
.11
ВСТУПЛЕНИЕ
ливого поведения. А почему? Во многом
потому, что родители никогда не учили
детей правилам поведения в обществе.
Может быть, они редко бывали дома и
поэтому недостаточно часто повторяли
своим детям:
<Сиди прямо!>
<Не чавкай!>
<Не держи вилку как лопату!>
Если вы выросли, не зная этих правил,
то считайте чтение этой книги продол-
жением своего образования.
Мы живем в условиях мирового рынка.
Если вы принимаете иностранных клиен-
тов у себя дома или отправляетесь в дело-
вую поездку за границу, то знание и при-
менение на практике правил общения меж-
ду представителями различных стран и
культур будет основой здоровых и продук-
тивных профессиональных отношений.
Вам следует знать, что некоторые выра-
жения и жесты, которые совершенно нор-
мально воспринимаются в Соединенных
Штатах, могут оказаться недопустимыми
в других странах. Вопрос о том, как сле-
дует общаться с иностранными гостями,
требует особого разговора и отдельной кни-
ги. В этой книге даны лишь краткие све-
дения.
Ну как, может все это напугать? Не долж-
но. В действительности у вас, вероятно, есть
чутье, которое поможет освоить эти мелочи,
играющие такую важную роль в бизнесе. Ус-
12
ВСТУПЛЕНИЕ
пех сегодня все еще включает три компонен-
та: напряженную работу, честное отношение к
делу и хорошие манеры. Сознательно отдавая
всего себя работе, относясь к своим коллегам
так, как вы хотели бы, чтобы они относились
к вам, используя решающие микродетали, о
которых вы прочитаете в этой книге, вы скоро
сможете гордиться тем, что добились преиму-
ществ в конкурентной борьбе.
Займитесь работой как следует. Если вы
пытаетесь делать как можно меньше, если
позволяете себе частые перерывы, если во
время рабочего дня занимаетесь личными
проблемами, если вы, не отдаваясь работе
полностью, демонстративно показываете, что
ее не цените, то вы мешаете себе продвигать-
ся вперед.
Сколько раз, если честно, вы говорили со-
труднику на работе (коллеге, менеджеру,
служащему) или постороннему человеку (за-
казчику, клиенту), что вы позвоните в опре-
деленное время - к примеру, в три часа дня
в четверг? Сколько раз вы не смогли связать-
ся с человеком, обладающим информацией,
необходимой для того, чтобы вы смогли пере-
дать ее в назначенное вами время?
Если вы будете настолько вежливы, чтобы
в любом случае позвонить в три часа в чет-
верг и объяснить, что вы все еще ждете теле-
фонного звонка от человека, располагающего
нужной информацией, вас, скорее всего, бу-
дут считать честным человеком, который
действительно доводит дело до конца.
Но если, однако, вы не свяжетесь с челове-
ком в назначенное время, надеясь, будто он
ВСТУПЛЕНИЕ
полагает, что вы не 1йваете о себе пото-
му, что еще не получили_необходимую ин-
формацию, ваСнеобяШдолюсчитают не-
честным. Просто в дуопйриюе .вы рискуете
ухудшить деловые отношения. ...
Вы можете сказать, чоэ-геаЬлочи. И вы
будете правы. .
Но это такие мелочи, которые выводят вас
на большую дорогу. Это и есть те микродета-
ли, которые могут дать вам реальный выход
на конкурентоспособный уровень. -
ГЛАВА 1
КАК ПРОИЗВЕСТИ
РЕЗКО ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ
ПЕРВОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ
Как вам, без сомнения, уже не раз говори-
ли, требуется всего лишь от 10 до 15 секунд,
чтобы произвести первое впечатление, и вся
оставшаяся жизнь, чтобы его изменить (если
оно отрицательное). Со временем при каждой
встрече с кем-то вы сможете показать себя
воспитанным профессионалом. Вот некото-
рые правила, которые помогут вам твердо
встать на ноги.
Четыре правила для хорошего
впечатления
Поскольку движения, жесты и слова в ос-
новном определяют, как вас воспринимают
другие, давайте рассмотрим четыре правила,
от выполнения которых зависят первые впе-
чатления, производимые нами на других.
1. Ваши первые десять слов должны быть
очень важными. Наиболее эффективным
15
ГЛАВА 1
средством быстрого взаимопонимания будет
выражение благодарности.
<Спасибо, что вы нашли время для встре-
чи со мной этим утром, м-р Смит>.
<Я очень рад встретиться наконец лично
с вами, мисс Райт>..
Это прекрасные образцы выражения благо-
дарности во время первой встречи. Вы може-
те успешно пользоваться этим правилом и
при встречах с людьми, которых уже знаете.
Например:
<Спасибо за интерес к нашей встрече, Бар-
бара>.
<Деннис, спасибо вам за предложение
встретиться>.
По возможности назовите имя человека в
первых 10-12-словах беседы.
<Как здорово видеть вас снова, Чарли>.
Признайтесь, что большинство из нас на-
страивается на беседу, услышав собственное
имя. Нам всем приятно, когда нас узнают
лично, пусть даже это совсем небольшое вни-
мание. Итак, начинайте разговор с благодар-
ности, называя имя человека, с которым вы
разговариваете.
2. Обратите внимание на других. Смотрите
в глаза. Улыбайтесь. Вы можете выражать
как энергию и решительность, так и уныние
и депрессию. Подумайте... Что вам больше
понравится: встреча с женщиной, которая
выглядит не спавшей всю ночь, или же с
улыбающейся женщиной с блестящими гла-
зами. Ваше энергичное поведение демонстри-
рует вашу уверенность в себе.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37