Предупреждая зара-
нее, вы не будете чувствовать себя так,
как будто вы заставляете собеседника
ждать себя.
ВОПРОС: Некоторые из моих коллег демон-
стрируют изумительную энергию на со-
вещании. Они беззаботно разговаривают
65
ГЛАВА 4
между собой, в то время как кто-то выс-
тупает. Другие даже подстригают ногти
во время заседаний!
ОТВЕТ: Для тех, кто демонстрирует неува-
жительное поведение, беседуя между со-
бой, есть несколько опробованных при-
емов. Если выступаете вы, то просто на
время замолчите, переведите взгляд на на-
рушителей, смотрите им в глаза до тех пор,
пока они не замолчат. Затем возобновите
выступление. Если выступаете не вы, то
направьте свой взгляд на беседующих (мо-
жет быть, даже посмотрите свирепо). В
конце концов они должны понять.
А что касается разочарованных маникюр-
щиков... после первых же слов сделайте
паузу, бросьте пронзительный взгляд на
ножницы, а не на человека, затем про-
должайте говорить. Хотя вы не сможете
добиться немедленного результата, есть
большая вероятность, что человек вас
поймет.
ВОПРОС: Я работаю на трех человек: двух
юристов и управляющего офисом. Один
из юристов -второе лицо в фирме. Так
как-он часто отсутствует в офисе, он ждет
от меня, его административного помощ-
ника, сообщения о том, что происходит в
фирме, когда его нет на работе.
Моя проблема состоит в следующем. Вто-
рой юрист, которому я также подчиня-
юсь, расслабляется, когда наш босс ухо-
дит. Однако я не думаю, что в мои обя-
занности входит доносить на этого чело-
66
СЛУЖЕБНЫЙ ЭТИКЕТ
века. Лоя босс сказал мне, что я обязан
быть преданным ему и сообщать о том,
что происходит (или не происходит) в
офисе > то время, когда он отсутствует.
Яработаюа этого босса в течение 12 лет
и люблю свою работу. Я убеждена том,
что я предан ему. Однако думаю, что он
переходит грань,.когда ставит меня в
двусмысленное положение. Как вы счи-
таете?. : . .-.. .. ..: ; i
ОТВЕТ: Вы> наверное, слышали много вы-
ражений типа: <Если вы на кого-то пока-
жете пальцем> он покажет на ?ас двумя>.
Профессионализм - превыше всего, даже
если он.дроявляется в том, чтобы не быть
шпионом, когда этогохочет ваш босс.
ВОПРОС:. Один из сотрудников, раходящих-
ся в моем подданении, постояяо непра-
вильно произносит слова и коверкает
язык. Меня заботит впечатление, произ-
водимое его речью на клиентов. Я хочу,
чтобы он победил свои дурные привыч-
ки, и поэтому я планирую пригласить его
к себе и поговорить на эту тему. Я пра-
вильно поступаю? r
ОТВЕТ: Похоже, что так. Посоветуйте ему
практиковаться,,практиковатьс и прак-
тиковаться. Скажите,.чтовы близко при-
нимаете .сердцу его надежду на лучшее
будущее я не хотите, чтобы из-за слабого
владения яэьжом он не продвигался по
службе. Конечно, как вы, вероятно, уже
знаете, вы никогда не должны публично
поправлять его ошибки. С вашей сторо-
67
ны это было бы проявлением плохих ма-
нер.
ВОПРОС: Можно ли в тактичной форме по-
просить людей в моем офисе собрать день-
ги на подарок для их сослуживца?
ОТВЕТ: Я рекомендую сказать вашим со-
трудникам о том, что подарок покупает-
ся коллективно. Предложите всем уча-
ствовать в приобретении подарка и назо-
вите сумму (например 5-10 долларов).
Оговорите предельный срок, когда вам
долэйямпередатьденьги.
ВОПРОС: Мой.. эсс приглавял меня в свой
офис-тшафивзп6 ввнЯЕнаиврфилмвв.
времивг 61" когпхаяиж Псахижа" уезявб"
благодафвоси-кужяя-яяахнсьменная
ОТВЕТ: Да. Выраэкая .вашу признательвость,
вы продемонстрируете как вашу искрен-
ность, так т ваше внимание к деталям.
ВОПРОС: Наша фирма запрещает служащим
принимать подарки-от поставщиков. Я
работаю менеджером по маркетингу и по-
лучил кое-какие праздничные подарки от
нескольких наших нынешних поставщи-
ков. Существует ли вежливая форма от-
каза от этих подарков?
ОТВЕТ: Насколько я понимаю политику
вашей компании, не имеет значения, что
поставщики по случаю праздника дарят
подарки, подчеркивая ваши деловые от-
ношения, в знак признательности, а не
как взятку. Лучшее, что вы можете сде-
СЛУЖЕБНЫЙ ЭТИКЕТ
лать в сложившихся обстоятельствах, это
поблагодарить поставщика за его чут-
кость, но в то же время быть откровен-
ным и честно объяснить политику вашей
фирмы.
ВОПРОС: Я развожусь с мужем. После раз-
вода я хотела бы, чтобы мои коллеги и
заказчики называли меня по девичьей фа-
милии. Как я могу в тактичной форме
. пoпpocэдlть.lx.oбуэтoм? ,- ., ...J
ОТВЕТ: Таблыпинство-людей имеют
свои привянбудьеерпеящы.в отно-
шении тех, кто не сразу отреагирует на
;> вaщуrпpf)eя>бу<-Teм) не менее 9Efт вам> не-
тскольк?; советов, к -восстановить вашу
-.прежнюк-фамили - <
Попросите, чтобы измедение вашей фа-
милии отразили в документах .Это обыч-
но делается через начальника или отдел
кадров.
Попросите, чтобы начальник обращался
к вам в записках по девичьей фамилии.
Начните подписывать корреспонденцию
вашей новой (т. е. старой) фамилией.
Со временем ваши коллеги и клиенты за-
помнят, как вас правильно называть.
-.-АЯАВА-.:.-...-...-
ДЕЛОВЫЕ ПРИВЕТСТВИЯ
"::и пр1щш1лш1Г"
Сделайте так, чтобы ваши первые
десять слов были весомыми
Вы хотите привлечь- чве-лйбо внимание? В
полоэкитеяьном смысле, конечно. Тогда на-
зывайте его или ее имя.
ПомниФе четыре - давила> сфйрмулирован-
ные в первой гДаве? Ничто- <ё -привлекает
внимание человека более, надежнее и быст-
рее, чем То, что его называют по" имени. Вот
почему я советую вам попытаться назвать че-
ловека по имени в первых же нескольких
словах вашего обращения.
Это правило равнозначно тому правилу, о
котором я говорила выше, т. е. вы выражаете
благодарность и называете имя человека в
первых десяти словах.
<Спасибо, что вы нашли время, чтобы
встретиться со мной сегодня, Джон>.
Если вы говорите себе: <Я всегдапобту-
паю именно так>, то примите мои поздрав-
ления. Вы уже знаете, какой эффект это мо-
жет произвести. Суть состоит в том, чтобы
приучить себя всегда пользоваться этой
микродеталью.
70
ДЕЛОВЫЕ ПРИВЕТСТВИЯ И ПРЕДСТАВЛЕНИЯ
.-Пятьсэайоведей- ,
XeйкlЖ№йirв <Йй яЖ)ёа1й1едей
высеченными-я кдне.тм. н менее они
очень важныдлявас вовремя приветствий и
представлений. Вам необходимо следовать им.
Надо ли вставать? Когда вы сидите и кто-то
подходит к вам, чтобы поприветствовать вас и
поздороваться, встаньте, мужчина вы или
женщина. Поступая таким образом,! вы пока-
зываете чел веку, которого приветствуете, что
уделяете ему (ей) полное внимание.
Как поступать, если вас .зажали или;вы
находитесь в положении, когда трудно или
невозможно встать? Тогда покажите, что вы
пытаетесь встать. Когда подошедший к вам
человек заметит эту вашу попытку, он, воз-
можно, подаст вам знак не подниматься. По
крайней мере, будем надеяться, что он это
сделает! .
Вопрос о том, следует ли женщине вста-
вать с места, часто возникает на моих семи-
нарах. Это связано с нашими прошлыми
культурными традициями. Когда-то, когда
женщины редко появлялись в общественных
местах, для них не было обязательным вста-
вать со своего места. Сегодня же мужчины и
женщины взаимодействуют в мире бизнеса
на равном профессиональном уровне, и жен-
щины должны вести себя соответственно.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37
нее, вы не будете чувствовать себя так,
как будто вы заставляете собеседника
ждать себя.
ВОПРОС: Некоторые из моих коллег демон-
стрируют изумительную энергию на со-
вещании. Они беззаботно разговаривают
65
ГЛАВА 4
между собой, в то время как кто-то выс-
тупает. Другие даже подстригают ногти
во время заседаний!
ОТВЕТ: Для тех, кто демонстрирует неува-
жительное поведение, беседуя между со-
бой, есть несколько опробованных при-
емов. Если выступаете вы, то просто на
время замолчите, переведите взгляд на на-
рушителей, смотрите им в глаза до тех пор,
пока они не замолчат. Затем возобновите
выступление. Если выступаете не вы, то
направьте свой взгляд на беседующих (мо-
жет быть, даже посмотрите свирепо). В
конце концов они должны понять.
А что касается разочарованных маникюр-
щиков... после первых же слов сделайте
паузу, бросьте пронзительный взгляд на
ножницы, а не на человека, затем про-
должайте говорить. Хотя вы не сможете
добиться немедленного результата, есть
большая вероятность, что человек вас
поймет.
ВОПРОС: Я работаю на трех человек: двух
юристов и управляющего офисом. Один
из юристов -второе лицо в фирме. Так
как-он часто отсутствует в офисе, он ждет
от меня, его административного помощ-
ника, сообщения о том, что происходит в
фирме, когда его нет на работе.
Моя проблема состоит в следующем. Вто-
рой юрист, которому я также подчиня-
юсь, расслабляется, когда наш босс ухо-
дит. Однако я не думаю, что в мои обя-
занности входит доносить на этого чело-
66
СЛУЖЕБНЫЙ ЭТИКЕТ
века. Лоя босс сказал мне, что я обязан
быть преданным ему и сообщать о том,
что происходит (или не происходит) в
офисе > то время, когда он отсутствует.
Яработаюа этого босса в течение 12 лет
и люблю свою работу. Я убеждена том,
что я предан ему. Однако думаю, что он
переходит грань,.когда ставит меня в
двусмысленное положение. Как вы счи-
таете?. : . .-.. .. ..: ; i
ОТВЕТ: Вы> наверное, слышали много вы-
ражений типа: <Если вы на кого-то пока-
жете пальцем> он покажет на ?ас двумя>.
Профессионализм - превыше всего, даже
если он.дроявляется в том, чтобы не быть
шпионом, когда этогохочет ваш босс.
ВОПРОС:. Один из сотрудников, раходящих-
ся в моем подданении, постояяо непра-
вильно произносит слова и коверкает
язык. Меня заботит впечатление, произ-
водимое его речью на клиентов. Я хочу,
чтобы он победил свои дурные привыч-
ки, и поэтому я планирую пригласить его
к себе и поговорить на эту тему. Я пра-
вильно поступаю? r
ОТВЕТ: Похоже, что так. Посоветуйте ему
практиковаться,,практиковатьс и прак-
тиковаться. Скажите,.чтовы близко при-
нимаете .сердцу его надежду на лучшее
будущее я не хотите, чтобы из-за слабого
владения яэьжом он не продвигался по
службе. Конечно, как вы, вероятно, уже
знаете, вы никогда не должны публично
поправлять его ошибки. С вашей сторо-
67
ны это было бы проявлением плохих ма-
нер.
ВОПРОС: Можно ли в тактичной форме по-
просить людей в моем офисе собрать день-
ги на подарок для их сослуживца?
ОТВЕТ: Я рекомендую сказать вашим со-
трудникам о том, что подарок покупает-
ся коллективно. Предложите всем уча-
ствовать в приобретении подарка и назо-
вите сумму (например 5-10 долларов).
Оговорите предельный срок, когда вам
долэйямпередатьденьги.
ВОПРОС: Мой.. эсс приглавял меня в свой
офис-тшафивзп6 ввнЯЕнаиврфилмвв.
времивг 61" когпхаяиж Псахижа" уезявб"
благодафвоси-кужяя-яяахнсьменная
ОТВЕТ: Да. Выраэкая .вашу признательвость,
вы продемонстрируете как вашу искрен-
ность, так т ваше внимание к деталям.
ВОПРОС: Наша фирма запрещает служащим
принимать подарки-от поставщиков. Я
работаю менеджером по маркетингу и по-
лучил кое-какие праздничные подарки от
нескольких наших нынешних поставщи-
ков. Существует ли вежливая форма от-
каза от этих подарков?
ОТВЕТ: Насколько я понимаю политику
вашей компании, не имеет значения, что
поставщики по случаю праздника дарят
подарки, подчеркивая ваши деловые от-
ношения, в знак признательности, а не
как взятку. Лучшее, что вы можете сде-
СЛУЖЕБНЫЙ ЭТИКЕТ
лать в сложившихся обстоятельствах, это
поблагодарить поставщика за его чут-
кость, но в то же время быть откровен-
ным и честно объяснить политику вашей
фирмы.
ВОПРОС: Я развожусь с мужем. После раз-
вода я хотела бы, чтобы мои коллеги и
заказчики называли меня по девичьей фа-
милии. Как я могу в тактичной форме
. пoпpocэдlть.lx.oбуэтoм? ,- ., ...J
ОТВЕТ: Таблыпинство-людей имеют
свои привянбудьеерпеящы.в отно-
шении тех, кто не сразу отреагирует на
;> вaщуrпpf)eя>бу<-Teм) не менее 9Efт вам> не-
тскольк?; советов, к -восстановить вашу
-.прежнюк-фамили - <
Попросите, чтобы измедение вашей фа-
милии отразили в документах .Это обыч-
но делается через начальника или отдел
кадров.
Попросите, чтобы начальник обращался
к вам в записках по девичьей фамилии.
Начните подписывать корреспонденцию
вашей новой (т. е. старой) фамилией.
Со временем ваши коллеги и клиенты за-
помнят, как вас правильно называть.
-.-АЯАВА-.:.-...-...-
ДЕЛОВЫЕ ПРИВЕТСТВИЯ
"::и пр1щш1лш1Г"
Сделайте так, чтобы ваши первые
десять слов были весомыми
Вы хотите привлечь- чве-лйбо внимание? В
полоэкитеяьном смысле, конечно. Тогда на-
зывайте его или ее имя.
ПомниФе четыре - давила> сфйрмулирован-
ные в первой гДаве? Ничто- <ё -привлекает
внимание человека более, надежнее и быст-
рее, чем То, что его называют по" имени. Вот
почему я советую вам попытаться назвать че-
ловека по имени в первых же нескольких
словах вашего обращения.
Это правило равнозначно тому правилу, о
котором я говорила выше, т. е. вы выражаете
благодарность и называете имя человека в
первых десяти словах.
<Спасибо, что вы нашли время, чтобы
встретиться со мной сегодня, Джон>.
Если вы говорите себе: <Я всегдапобту-
паю именно так>, то примите мои поздрав-
ления. Вы уже знаете, какой эффект это мо-
жет произвести. Суть состоит в том, чтобы
приучить себя всегда пользоваться этой
микродеталью.
70
ДЕЛОВЫЕ ПРИВЕТСТВИЯ И ПРЕДСТАВЛЕНИЯ
.-Пятьсэайоведей- ,
XeйкlЖ№йirв <Йй яЖ)ёа1й1едей
высеченными-я кдне.тм. н менее они
очень важныдлявас вовремя приветствий и
представлений. Вам необходимо следовать им.
Надо ли вставать? Когда вы сидите и кто-то
подходит к вам, чтобы поприветствовать вас и
поздороваться, встаньте, мужчина вы или
женщина. Поступая таким образом,! вы пока-
зываете чел веку, которого приветствуете, что
уделяете ему (ей) полное внимание.
Как поступать, если вас .зажали или;вы
находитесь в положении, когда трудно или
невозможно встать? Тогда покажите, что вы
пытаетесь встать. Когда подошедший к вам
человек заметит эту вашу попытку, он, воз-
можно, подаст вам знак не подниматься. По
крайней мере, будем надеяться, что он это
сделает! .
Вопрос о том, следует ли женщине вста-
вать с места, часто возникает на моих семи-
нарах. Это связано с нашими прошлыми
культурными традициями. Когда-то, когда
женщины редко появлялись в общественных
местах, для них не было обязательным вста-
вать со своего места. Сегодня же мужчины и
женщины взаимодействуют в мире бизнеса
на равном профессиональном уровне, и жен-
щины должны вести себя соответственно.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37