Поэтому "Минск-22" больше
делать не собираются, а Никольский отложил пока защиту
диссертации, не без оснований опасаясь провала".
Секреты поведения людей
Привлекательные идеи... привлекают. Это аксиома. Но
если их придумывают исключительно под "требования дня",
в качестве пропагандистской вставки в хозяйственно-по-
литические неурядицы и несостыковки, тогда век их не-
долог. Продолжительность жизни таких идей обратно про-
порциональна их конъюнктурной востребованности.
154
Закон "отлучения"
Отъятие у людей их сущностных сил, или, иначе, ампу-
тация возможностей значимого проявления, превращает
человеческие существа в антиподных себе же животных.
Это особенно следует иметь в виду, поскольку "ограничи-
вающие манипуляции" экономичны по затратам и весьма
действенны по результатам? О том, как это бывает и во
что выливается, случайно обронил свое мнение Ф. М, Дос-
тоевский: "Отцы и учители спрашивают, что есть ад? И
отвечают: невозможность более любить".
Лишение человека любимого им дела, отлучение от до-
рогих его сердцу занятий - лишь один из примеров ис-
пользования этого приема, одного из самых страшных.
155
Закон "отметания начисто"
Вслушаемся в диалог грубо откровенной горничной До-
рины с ханжой и лицемером Тартюфом (Мольер. "Тар-
тюф"):
Тартюф (доставая из кармана платок):
Но только, Бога ради,
Пожалуйста, сперва возьмите мой платок.
П. С. Таранов
Дорина: Зачем?
Тартюф: Прикройте грудь, чтобы вас слушать мог.
Нам возмущают дух подобные предметы,
И мысли пагубным волнением согреты.
Дорина: Ужели вам соблазн так трудно побороть
И столь чувствительно на вас влияет плоть?
О вашей пылкости не мне иметь сужденье,
Но я не так легко впадаю в вожделенье,
И, даже если бы вас раздеть догола,
Всей кожей, что на вас, прельститься б не могла.
Как бы там ни было, но люди во взаимоконтактах ста-
раются быть предупредительно осторожными. Другой че-
ловек - загадка, непредсказуем, не прочитан, неизвес-
тен. Его реакции могут принести нам проблему, неожи-
данность, зло. И тем неменее.
Иногда бывает шолезиялм отшвыриуть от себя чело-
века., сделать с иим то же, что и с камнем на дороге,
даже заведомо предполагая боленесущую степень его от-
дачи. Ижотя в приводимом примере из комедии Моль-
ера гориичиаяДорнна производит отталкивание от себя
тянущихся к ией притязаний словесиым боком, обычно
же наше крутое несогласие с другими людьми выражает-
ся в более решительной по выбору средств форме.
Чем важен данный закон? А тем, что бурная полнота
реагирования исключает недомолвки, подавляет в другой
стороне активность, волю, как это делает, ветер, который
гасит огонь свечи, накрывая его собой целиком, а не "сли-
зывая" с фитилька.
Секреты поведения людей
156
Закон "от себя лично"
В годы Второй мировой войны (1939 - 1945) в дни
освобождения советскими войсками Югославии на стекле
витрины одного из магазинов города Белграда можно было
видеть фотографию красивой девчушки в национальной
одежде, фотография была прикреплена полосками клей-
кой бумаги. А под портретом стояла подпись. "В ночь на
святого Стефана меня расстреляли фашисты. Отомстите
за меня!" И подпись с именем этой девочки. Каждый, кто
читает эти строки сейчас, по прошествии более 50 лет со
времени события, пусть сам ответит себе о силе этого
приема. И согласитесь, он действительно огромен по мощи.
Анонимиосп, т.е. спрятаииосп"я", стала уже при-
вычной и традиционной. Нас на земле так много, что
индивидуальность, даже пытающаяся выделиться, все
равно не видна и теряется. Многие, устав от бесплодиос-
ти усилий стать заметными, похоже, сложили руки. Ин-
формационное пространство общества заполнило,,мы",
"они", "те", девизные названия организаций, предпри-
ятий, партий.
Но мир держится на балансе. На равновесии, на ус-
тойчивом равенстве диаметральных сторон.
И конечно же, правы те, кто неустанно и у мело от-
слеживают дисбаланс и находчиво компенсируют его,
безусловно, возиаграждаясь признанием своих действий
и их высокой аффективиостью.
На ближайшие десятилетия можно предсказать пси-
хологический триумфличной читаемости, отличительнос-
ти, непохожести (даже среди похожих 1). ,гЯ" как-то боль-
ше намекает на ответственность, чем,,мы", ибо стыдно
и совестно может быть только коикретиомуиндивиду, а
не безликому конгломерату людей (от банды до коллек-
тива!), в котором неделимые понятия долга и чести без-
успешно пытаются разделить на число участников. "
П. С. Таранов
"Аргентинские рестораны демократичны. Даже в са-
мые дорогие из них совсем не обязательно приходить "при
полном параде", в костюмах и галстуках. Можно брать с
собой детей, включая самых маленьких. Для них специ-
ально предусмотрены стульчики на высоких ножках, ко-
торые приставляются к столу в момент вашего прихода
без особых напоминаний и просьб.
Отсутствуют швейцары, сторожащие дверь. Двери во-
обще никогда не запираются и не захлопываются перед
носом клиента. Если, как это случается в выходные дни,
мест всем не хватает, очередь регулирует себя сама или с
помощью метродотеля, при этом не бывает никаких пе-
ребранок, скандалов и грубостей. Даже когда ресторан
полон, никому не придет в голову посадить за один сто-
лик незнакомых людей.
Официанты не ходят, а бегают и снуют. Они никогда
не вступают в пререкание с посетителями. Иногда в глу-
бине их глаз можно прочесть глухую ненависть к клиен-
там и к тягостной подавальщицкой работе, но эта нена-
висть запрятана глубоко.
Обслуживание не обезличено. Официант никогда не
скажет: "У нас сегодня есть бифштексы, антрекоты и от-
бивные", а скажет: "У меня есть..." Он посоветует вам, что
лучше заказать, а потом непременно справится, понрави-
лось ли съеденное блюдо. А по завершении трапезы ска-
жет "спасибо".
Кстати, "спасибо" говорит вам (а не вы ему) и прода-
вец в магазине - после того, как сделана покупка. Чело-
веку, воспитанному в иной системе координат, поначалу
это невозможно понять. Но постепенно доходишь до про-
стой истины: благодарен должен быть не тот, кто отдал
деньги, а тот, кто их получил".
В чикагской рознично-торговой фирме "Карсон, Пири,
Скотт" обязательства перед потребителями ежегодно вы-
ражаются в том, что на вечернем приеме, в котором учас-
твуют все три тысячи рабочих и служащих фирмы, работ-
ник, добившийся наилучших показателей в обслужива-
Секреты поведения людей
нии потребителей, награждается чеком в тысячу долла-
ров, который ему лично вручает президент фирмы Питер
Уилмот. И эта разновидность положительно стимулируе-
мой конкуренции между работниками является одной из
причин быстрого продвижения "Карсон, Пири, Скотт" к
лидерству в отрасли.
Иллюстрацией важности грамотной системы преми-
рования работников за достижение конечных результа-
тов работы всего предприятия является опыт компании
"Ремингтон", сумевшей под руководством Виктора Кай-
ма утроить за 1985 - 1995 гг. объем продаж и вдвое уве-
личить долю рынка. Как же В. Кайму удалось сделать
это? По его словам, главным фактором успеха стали учас-
тие в прибыли и привлечение работников к управлению.
В зависимости от роста производительности труда (число
занятых в "Ремингтоне" не увеличилось, несмотря на рост
объема продаж) размер заработка работника мог возрас-
ти до 40 процентов за счет премий, В.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107
делать не собираются, а Никольский отложил пока защиту
диссертации, не без оснований опасаясь провала".
Секреты поведения людей
Привлекательные идеи... привлекают. Это аксиома. Но
если их придумывают исключительно под "требования дня",
в качестве пропагандистской вставки в хозяйственно-по-
литические неурядицы и несостыковки, тогда век их не-
долог. Продолжительность жизни таких идей обратно про-
порциональна их конъюнктурной востребованности.
154
Закон "отлучения"
Отъятие у людей их сущностных сил, или, иначе, ампу-
тация возможностей значимого проявления, превращает
человеческие существа в антиподных себе же животных.
Это особенно следует иметь в виду, поскольку "ограничи-
вающие манипуляции" экономичны по затратам и весьма
действенны по результатам? О том, как это бывает и во
что выливается, случайно обронил свое мнение Ф. М, Дос-
тоевский: "Отцы и учители спрашивают, что есть ад? И
отвечают: невозможность более любить".
Лишение человека любимого им дела, отлучение от до-
рогих его сердцу занятий - лишь один из примеров ис-
пользования этого приема, одного из самых страшных.
155
Закон "отметания начисто"
Вслушаемся в диалог грубо откровенной горничной До-
рины с ханжой и лицемером Тартюфом (Мольер. "Тар-
тюф"):
Тартюф (доставая из кармана платок):
Но только, Бога ради,
Пожалуйста, сперва возьмите мой платок.
П. С. Таранов
Дорина: Зачем?
Тартюф: Прикройте грудь, чтобы вас слушать мог.
Нам возмущают дух подобные предметы,
И мысли пагубным волнением согреты.
Дорина: Ужели вам соблазн так трудно побороть
И столь чувствительно на вас влияет плоть?
О вашей пылкости не мне иметь сужденье,
Но я не так легко впадаю в вожделенье,
И, даже если бы вас раздеть догола,
Всей кожей, что на вас, прельститься б не могла.
Как бы там ни было, но люди во взаимоконтактах ста-
раются быть предупредительно осторожными. Другой че-
ловек - загадка, непредсказуем, не прочитан, неизвес-
тен. Его реакции могут принести нам проблему, неожи-
данность, зло. И тем неменее.
Иногда бывает шолезиялм отшвыриуть от себя чело-
века., сделать с иим то же, что и с камнем на дороге,
даже заведомо предполагая боленесущую степень его от-
дачи. Ижотя в приводимом примере из комедии Моль-
ера гориичиаяДорнна производит отталкивание от себя
тянущихся к ией притязаний словесиым боком, обычно
же наше крутое несогласие с другими людьми выражает-
ся в более решительной по выбору средств форме.
Чем важен данный закон? А тем, что бурная полнота
реагирования исключает недомолвки, подавляет в другой
стороне активность, волю, как это делает, ветер, который
гасит огонь свечи, накрывая его собой целиком, а не "сли-
зывая" с фитилька.
Секреты поведения людей
156
Закон "от себя лично"
В годы Второй мировой войны (1939 - 1945) в дни
освобождения советскими войсками Югославии на стекле
витрины одного из магазинов города Белграда можно было
видеть фотографию красивой девчушки в национальной
одежде, фотография была прикреплена полосками клей-
кой бумаги. А под портретом стояла подпись. "В ночь на
святого Стефана меня расстреляли фашисты. Отомстите
за меня!" И подпись с именем этой девочки. Каждый, кто
читает эти строки сейчас, по прошествии более 50 лет со
времени события, пусть сам ответит себе о силе этого
приема. И согласитесь, он действительно огромен по мощи.
Анонимиосп, т.е. спрятаииосп"я", стала уже при-
вычной и традиционной. Нас на земле так много, что
индивидуальность, даже пытающаяся выделиться, все
равно не видна и теряется. Многие, устав от бесплодиос-
ти усилий стать заметными, похоже, сложили руки. Ин-
формационное пространство общества заполнило,,мы",
"они", "те", девизные названия организаций, предпри-
ятий, партий.
Но мир держится на балансе. На равновесии, на ус-
тойчивом равенстве диаметральных сторон.
И конечно же, правы те, кто неустанно и у мело от-
слеживают дисбаланс и находчиво компенсируют его,
безусловно, возиаграждаясь признанием своих действий
и их высокой аффективиостью.
На ближайшие десятилетия можно предсказать пси-
хологический триумфличной читаемости, отличительнос-
ти, непохожести (даже среди похожих 1). ,гЯ" как-то боль-
ше намекает на ответственность, чем,,мы", ибо стыдно
и совестно может быть только коикретиомуиндивиду, а
не безликому конгломерату людей (от банды до коллек-
тива!), в котором неделимые понятия долга и чести без-
успешно пытаются разделить на число участников. "
П. С. Таранов
"Аргентинские рестораны демократичны. Даже в са-
мые дорогие из них совсем не обязательно приходить "при
полном параде", в костюмах и галстуках. Можно брать с
собой детей, включая самых маленьких. Для них специ-
ально предусмотрены стульчики на высоких ножках, ко-
торые приставляются к столу в момент вашего прихода
без особых напоминаний и просьб.
Отсутствуют швейцары, сторожащие дверь. Двери во-
обще никогда не запираются и не захлопываются перед
носом клиента. Если, как это случается в выходные дни,
мест всем не хватает, очередь регулирует себя сама или с
помощью метродотеля, при этом не бывает никаких пе-
ребранок, скандалов и грубостей. Даже когда ресторан
полон, никому не придет в голову посадить за один сто-
лик незнакомых людей.
Официанты не ходят, а бегают и снуют. Они никогда
не вступают в пререкание с посетителями. Иногда в глу-
бине их глаз можно прочесть глухую ненависть к клиен-
там и к тягостной подавальщицкой работе, но эта нена-
висть запрятана глубоко.
Обслуживание не обезличено. Официант никогда не
скажет: "У нас сегодня есть бифштексы, антрекоты и от-
бивные", а скажет: "У меня есть..." Он посоветует вам, что
лучше заказать, а потом непременно справится, понрави-
лось ли съеденное блюдо. А по завершении трапезы ска-
жет "спасибо".
Кстати, "спасибо" говорит вам (а не вы ему) и прода-
вец в магазине - после того, как сделана покупка. Чело-
веку, воспитанному в иной системе координат, поначалу
это невозможно понять. Но постепенно доходишь до про-
стой истины: благодарен должен быть не тот, кто отдал
деньги, а тот, кто их получил".
В чикагской рознично-торговой фирме "Карсон, Пири,
Скотт" обязательства перед потребителями ежегодно вы-
ражаются в том, что на вечернем приеме, в котором учас-
твуют все три тысячи рабочих и служащих фирмы, работ-
ник, добившийся наилучших показателей в обслужива-
Секреты поведения людей
нии потребителей, награждается чеком в тысячу долла-
ров, который ему лично вручает президент фирмы Питер
Уилмот. И эта разновидность положительно стимулируе-
мой конкуренции между работниками является одной из
причин быстрого продвижения "Карсон, Пири, Скотт" к
лидерству в отрасли.
Иллюстрацией важности грамотной системы преми-
рования работников за достижение конечных результа-
тов работы всего предприятия является опыт компании
"Ремингтон", сумевшей под руководством Виктора Кай-
ма утроить за 1985 - 1995 гг. объем продаж и вдвое уве-
личить долю рынка. Как же В. Кайму удалось сделать
это? По его словам, главным фактором успеха стали учас-
тие в прибыли и привлечение работников к управлению.
В зависимости от роста производительности труда (число
занятых в "Ремингтоне" не увеличилось, несмотря на рост
объема продаж) размер заработка работника мог возрас-
ти до 40 процентов за счет премий, В.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107