"Я чувст-
вую себя обиженным, когда ты не даешь мне возможности
окончить свою мысль".
Среди психологов эти формы известны как "Ты - высказы-
вания" и "Я -высказывания". Целесообразно общаться в форме
"Я - высказывания". Например, вместо нападок на партнера ти-
па: "Ты самолюбив", "Ты не внимательный" и т.д. Лучше выска-
заться по поводу того, что причиняет вам боль в поведении это-
го человека, в таком виде: "Я чувствую, что мне трудно выска-
зать свои чувства так, чтобы ты мог их понять". Или вместо
формы -приказа: "Ты должен быть дома в шесть часов", можно
сказать: "Я хотела бы, чтобы ты вернулся домой, когда на дворе
еще будет светло".
Важным условием эффективного общения является также
умение перейти от выяснения позиций к интересам партнера.
Часто в таких ситуациях целесообразно использовать открытые
вопросы. Иногда даже нейтральные вопросы снимают напряже-
ние. К таким вопросам относятся: "Который сейчас час?", "Как
ты думаешь, что нас объединяет?", "В чем у нас общая точка
зрения?" и т.д.
Особенности общения с человеком, который сердятся. Ес-
ли откровенно спросить себя, приятно ли общаться с человеком,
который сердится, то в большинстве ответов будет однозначное
"нет!". И это не удивительно, так как человек в таком состоянии
часто кричит, стремится отомстить, не хочет ничего слушать.
Единственное его желание, осудить партнеров, выплеснуть на
них свое раздражение. Но мы уже знаем, что в конфликтных
ситуациях прежде всего необходимо отрефлексировать то, что
мы видим, слышим, чувствуем, думаем.
Если попробовать использовать в разговоре с человеком,
который гневается, эмпатию, т.е. поставить себя на его место,
окажется, что его настоящим желанием бывает стремление
снять напряжение или просто быть выслушанным. Гнев как бы
управляет им, а не он гневом. Поэтому может возникнуть и гнев
человека против собственного гнева, тогда он начинает сдержи-
вать и убедившись, что сердиться плохо, что гнев забирает силу
и энергию, что лишь напрасно тратится на него собственное
время, что хорошие люди не гневаются ... Но не является ли это
созданным им самим мифом о гневе? Не ошибается ли он, когда
представляет себе, что "когда другие на меня гневаются, я сде-
лал ошибку и чем-то спровоцировал их гнев" или "если я гнева-
208
Психологический практикум
юсь на этого человека, он должен не делать то, что он делает,
чтобы я больше не гневался", "когда я гневаюсь, я должен что-то
делать", "когда я гневаюсь, это свидетельствует о том, что я не
люблю этого человека", "если кто-то чувствует гнев, это означа-
ет, что он меня больше не любит", "гнев - грех", "можно гне-
ваться тогда, когда можно оправдать свои чувства".
Но все это "мифы" о гневе, как считает американский спе-
циалист в сфере общения К.Клоук. Если большинство мыслей о
гневе - мифы, а сам гнев - реальность, то как вести себя с чело-
веком, который сердится, что делать с собой, с собственной раз-
дражительностью ?
Существует мнение, что гнев, раздражительность человека
связаны с неудачным общением. Поэтому ключ к преодолению
этого состояния - в использовании способов эффективного слу-
шания и разговора с другим человеком. Именно умение слу-
шать человека помогает избавить его от агрессии, повлиять на
мысли и чувства раздраженного собеседника. Считается, что та-
кой прием эффективный даже в тех случаях, когда агрессия на-
правлена непосредственно на собеседника. Однако руководить
ситуацией в таком случае труднее, поскольку человек начинает
непроизвольно проявлять свои эмоции и втягиваться в ссору.
Все же при первой тренировке можно и здесь достичь успеха.
В любом случае необходимо учесть состояние раздражен-
ного человека, которое чаще всего связано с желанием быть ус-
лышанным, дать выход негативным эмоциям, достичь внимания
слушателей, их понимания. Если вы ознакомились с правилами
активного слушания, Вам будет легче общаться с человеком, ко-
торый гневается. При слушании раздраженного человека следу-
ет подготовиться к тому, чтобы быть внимательным, терпели-
вым, откровенным, спокойным, уметь комбинированно исполь-
зовать как активное слушание, так и эффективное говорение.
Это предоставляет возможность раздраженному человеку из-
лить свою душу, самовыразиться, что уменьшит агрессивность.
Но не следует думать, что можно манипулировать раздра-
женным человеком. Он легко чувствует фальшь, поэтому и эм-
патия, и терпимость, и спокойствие должны быть искренними.
Важно отрефлексировать ситуацию заранее, увидеть ее со
стороны, выявить возможные перспективы ее развития еще до
начала разговора. Такие действия позволяют предупредить нега-
тивные эмоции, заблокировать их влияние.
Высказывание собственных эмоций или чувств целесооб-
209
Психологический практикум
разно осуществлять по формуле "Я - сообщение" после того, как
ваш собеседник выскажется. Важно не только усвоить инфор-
мацию об активном слушании и эффективном высказывании, но
и провести тренинг этих процессов.
Восьмое занятие следует посвятить знакомству с моделью
общения, базирующейся на четырех принципах:
1. Отделение человека от проблемы.
2. Направленность всех усилий на интересы, а не на пози-
ции.
3. Поиск различных вариантов решения проблемы, прием-
лемого для обеих сторон.
4. Определение объективных критериев,
Часто решение проблемы затягивается или вовсе становит-
ся нереальным из-за того, что на оппонентов действует иллюзия
плохого человека. В таких ситуациях одного из партнеров мо-
жет раздражать невоспитанность, негативные черты характера,
другие недостатки оппонента. Если разговор попадет в русло
критики одной стороны другою, все закончится взаимными об-
винениями, разрывом отношений, поэтому следует больше вни-
мания уделять поиску решения общей проблемы.
Нередко партнеры вместо того, чтобы искать общие инте-
ресы, направляют все свои усилия на отстаивание своих пози-
ций. Часто эти позиции диаметрально противоположны. Наи-
лучший путь их разрешения - это компромисс. Конечно, он не
дает возможности каждому на все сто процентов удовлетворить
свои интересы, но делает их решение взаимоприемлемыми.
Взаимоприемлемые решения - это третий принцип, способ-
ствующий общению. Самым эффективным способом его реали-
зации является использование мозгового штурма. При таком ме-
тоде выявляются разные варианты разрешения проблемы, среди
которых находят наиболее реалистичные, взаимовыгодные.
Проведение мозгового штурма - это отдельная проблема, кото-
рой можно посвятить отдельный тренинг-семинар. С учетом то-
го, что в каждом человеке есть позитивный опыт коллективного
мышления, его можно успешно использовать и для закрепления
успешного действия, указанного принципа общения.
Важным моментом принятия взаимоприемлемого решения
является определение объективных критериев. Необходимо соз-
нательно выделить эти показатели, поскольку их действие мо-
жет быть непроизвольным, что делает ситуацию принятия окон-
чательного решения более стихийной и проблематичной. Раз-
210
Психологический практикум
решение ситуации будет успешным, если оно удовлетворяет вы-
бранным критериям.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59
вую себя обиженным, когда ты не даешь мне возможности
окончить свою мысль".
Среди психологов эти формы известны как "Ты - высказы-
вания" и "Я -высказывания". Целесообразно общаться в форме
"Я - высказывания". Например, вместо нападок на партнера ти-
па: "Ты самолюбив", "Ты не внимательный" и т.д. Лучше выска-
заться по поводу того, что причиняет вам боль в поведении это-
го человека, в таком виде: "Я чувствую, что мне трудно выска-
зать свои чувства так, чтобы ты мог их понять". Или вместо
формы -приказа: "Ты должен быть дома в шесть часов", можно
сказать: "Я хотела бы, чтобы ты вернулся домой, когда на дворе
еще будет светло".
Важным условием эффективного общения является также
умение перейти от выяснения позиций к интересам партнера.
Часто в таких ситуациях целесообразно использовать открытые
вопросы. Иногда даже нейтральные вопросы снимают напряже-
ние. К таким вопросам относятся: "Который сейчас час?", "Как
ты думаешь, что нас объединяет?", "В чем у нас общая точка
зрения?" и т.д.
Особенности общения с человеком, который сердятся. Ес-
ли откровенно спросить себя, приятно ли общаться с человеком,
который сердится, то в большинстве ответов будет однозначное
"нет!". И это не удивительно, так как человек в таком состоянии
часто кричит, стремится отомстить, не хочет ничего слушать.
Единственное его желание, осудить партнеров, выплеснуть на
них свое раздражение. Но мы уже знаем, что в конфликтных
ситуациях прежде всего необходимо отрефлексировать то, что
мы видим, слышим, чувствуем, думаем.
Если попробовать использовать в разговоре с человеком,
который гневается, эмпатию, т.е. поставить себя на его место,
окажется, что его настоящим желанием бывает стремление
снять напряжение или просто быть выслушанным. Гнев как бы
управляет им, а не он гневом. Поэтому может возникнуть и гнев
человека против собственного гнева, тогда он начинает сдержи-
вать и убедившись, что сердиться плохо, что гнев забирает силу
и энергию, что лишь напрасно тратится на него собственное
время, что хорошие люди не гневаются ... Но не является ли это
созданным им самим мифом о гневе? Не ошибается ли он, когда
представляет себе, что "когда другие на меня гневаются, я сде-
лал ошибку и чем-то спровоцировал их гнев" или "если я гнева-
208
Психологический практикум
юсь на этого человека, он должен не делать то, что он делает,
чтобы я больше не гневался", "когда я гневаюсь, я должен что-то
делать", "когда я гневаюсь, это свидетельствует о том, что я не
люблю этого человека", "если кто-то чувствует гнев, это означа-
ет, что он меня больше не любит", "гнев - грех", "можно гне-
ваться тогда, когда можно оправдать свои чувства".
Но все это "мифы" о гневе, как считает американский спе-
циалист в сфере общения К.Клоук. Если большинство мыслей о
гневе - мифы, а сам гнев - реальность, то как вести себя с чело-
веком, который сердится, что делать с собой, с собственной раз-
дражительностью ?
Существует мнение, что гнев, раздражительность человека
связаны с неудачным общением. Поэтому ключ к преодолению
этого состояния - в использовании способов эффективного слу-
шания и разговора с другим человеком. Именно умение слу-
шать человека помогает избавить его от агрессии, повлиять на
мысли и чувства раздраженного собеседника. Считается, что та-
кой прием эффективный даже в тех случаях, когда агрессия на-
правлена непосредственно на собеседника. Однако руководить
ситуацией в таком случае труднее, поскольку человек начинает
непроизвольно проявлять свои эмоции и втягиваться в ссору.
Все же при первой тренировке можно и здесь достичь успеха.
В любом случае необходимо учесть состояние раздражен-
ного человека, которое чаще всего связано с желанием быть ус-
лышанным, дать выход негативным эмоциям, достичь внимания
слушателей, их понимания. Если вы ознакомились с правилами
активного слушания, Вам будет легче общаться с человеком, ко-
торый гневается. При слушании раздраженного человека следу-
ет подготовиться к тому, чтобы быть внимательным, терпели-
вым, откровенным, спокойным, уметь комбинированно исполь-
зовать как активное слушание, так и эффективное говорение.
Это предоставляет возможность раздраженному человеку из-
лить свою душу, самовыразиться, что уменьшит агрессивность.
Но не следует думать, что можно манипулировать раздра-
женным человеком. Он легко чувствует фальшь, поэтому и эм-
патия, и терпимость, и спокойствие должны быть искренними.
Важно отрефлексировать ситуацию заранее, увидеть ее со
стороны, выявить возможные перспективы ее развития еще до
начала разговора. Такие действия позволяют предупредить нега-
тивные эмоции, заблокировать их влияние.
Высказывание собственных эмоций или чувств целесооб-
209
Психологический практикум
разно осуществлять по формуле "Я - сообщение" после того, как
ваш собеседник выскажется. Важно не только усвоить инфор-
мацию об активном слушании и эффективном высказывании, но
и провести тренинг этих процессов.
Восьмое занятие следует посвятить знакомству с моделью
общения, базирующейся на четырех принципах:
1. Отделение человека от проблемы.
2. Направленность всех усилий на интересы, а не на пози-
ции.
3. Поиск различных вариантов решения проблемы, прием-
лемого для обеих сторон.
4. Определение объективных критериев,
Часто решение проблемы затягивается или вовсе становит-
ся нереальным из-за того, что на оппонентов действует иллюзия
плохого человека. В таких ситуациях одного из партнеров мо-
жет раздражать невоспитанность, негативные черты характера,
другие недостатки оппонента. Если разговор попадет в русло
критики одной стороны другою, все закончится взаимными об-
винениями, разрывом отношений, поэтому следует больше вни-
мания уделять поиску решения общей проблемы.
Нередко партнеры вместо того, чтобы искать общие инте-
ресы, направляют все свои усилия на отстаивание своих пози-
ций. Часто эти позиции диаметрально противоположны. Наи-
лучший путь их разрешения - это компромисс. Конечно, он не
дает возможности каждому на все сто процентов удовлетворить
свои интересы, но делает их решение взаимоприемлемыми.
Взаимоприемлемые решения - это третий принцип, способ-
ствующий общению. Самым эффективным способом его реали-
зации является использование мозгового штурма. При таком ме-
тоде выявляются разные варианты разрешения проблемы, среди
которых находят наиболее реалистичные, взаимовыгодные.
Проведение мозгового штурма - это отдельная проблема, кото-
рой можно посвятить отдельный тренинг-семинар. С учетом то-
го, что в каждом человеке есть позитивный опыт коллективного
мышления, его можно успешно использовать и для закрепления
успешного действия, указанного принципа общения.
Важным моментом принятия взаимоприемлемого решения
является определение объективных критериев. Необходимо соз-
нательно выделить эти показатели, поскольку их действие мо-
жет быть непроизвольным, что делает ситуацию принятия окон-
чательного решения более стихийной и проблематичной. Раз-
210
Психологический практикум
решение ситуации будет успешным, если оно удовлетворяет вы-
бранным критериям.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59