методы их исследования
циальной психологии, можно свести к двум основным видам:
анкетированию и интервьюированию. При анкетировании ин-
формация (сведения) собирается путём получения письменных
ответов на заранее разработанный вопросник (анкету). Интер-
вью - это беседа, в процессе которой опрашиваемый отвечает
на поставленные вопросы. Цель - изучение менталитета проти-
востоящих сторон, т.е. ознакомление с масштабом ущерба, на-1
несенного сторонами друг другу.
Экспертное интервьюирование предполагает выяснение
того, как сами конфликтующие стороны воспринимают кон-
фликт и как они его оценивают. При этом экспертное интервью
проводится как с теми людьми, которые хорошо знают историю
вопроса. Так и с лидерами и рядовыми участниками конфлик-
тующих направлений;
Главное в анкетировании и интервьюировании - форму-
лирование вопросов и техника опроса. Вопросы в анкете или
при интервьюировании - это инструмент регистрации первич-
ных фактов в целях проверки гипотез. Поэтому характер вопро-
сов определяется задачами исследования, увязывается с содер-
жанием гипотез.
Общие требования, предъявляемые к формулировке во-
просов:
1) вопрос должен быть конкретным, кратким, понятным,
простым по конструкции;
2) вопрос должен указывать время, место и контекст, кото-
рые необходимо учитывать при ответе;
3) в вопросе не следует употреблять слова с двойным зна-
чением;
4) контрольные вопросы не должны следовать сразу за ос-
новными;
5) вопрос должен указывать на всевозможные альтернати-
вы ответов (положительные, отрицательные выборы);
6) при необходимости конкретизации ответа в вопросе
можно ввести краткое предисловие;
7) формулировка вопроса и его смысл должны учитывать
личный персональный опыт опрашиваемых в той области, на
которую направлен вопрос;
8) нельзя в начале анкеты ставить трудные или беспокоя-
щие опрашиваемого вопросы.
Метод опроса дает положительные результаты только то-
гда, когда он позволяет сопоставить субъективные оценки я
64
Конфликт и управление; метод> их исследования_
мнения с соответствующими объективными данными. В зависи-
мости от цели, задач и объекта исследования опрос может вы-
ступать как основной или как вспомогательный метод социаль-
ного познания. Но и в первом, и во втором случаях результаты
опроса должны быть проверены, подтверждены, дополнены ма-
териалами, полученными при помощи других методов.
МОДЕЛИРОВАНИЕ.
Моделирование - создание искусственной модели изу-
чаемого феномена, повторяющей его основные параметры и
предполагаемые свойства. Модели могут быть техническими, ло-
гическими, математическими, кибернетическими.
Наличие моделей развития конфликтных ситуаций позво-
ляет систематизирование представить варианты будущего и оп-
ределить потенциальные последствия альтернативных решений,
что существенно может повысить качество принимаемых управ-
ленческих решений.
Следует отметить, что эффективность модели может быть
снижена такими факторами, как: недостоверные исходные до-
пущения, ограниченные возможности в получении нужной для
построения и использования моделей информации, высокая
стоимость и большие затраты времени на построение модели.
За счет упрощения реальной ситуации модель зачастую
повышает способность лица, принимающего решение к понима-
нию возникшей ситуации, а также предоставляет возможность
использовать ему опыт и суждения экспертов. Вместе с тем, не-
допонимание пользователями получаемых с помощью моделей
результатов порождает недоверие и страх перед использовани-
ем моделей в практической деятельности.
Существующие исследовательские методы позволяют про-
гнозировать те социальные группы и территории, где под влия-
нием экономических и политических изменений в жизни насе-
ления вероятен рост социальной напряженности. К их числу от-
носятся: экспертные оценки специалистов, компьютерный кон-
тент - анализ (ККА) текстов средств массовой коммуникации,
метод устранения причин, вызвавших напряженность (смягче-
ние последствий и переключение внимания), стратегия Ю. Ко-
^Аецкого ("стратегия ожидаемой ценности").
ТЕСТЬ! - стандартизированные задания, результаты вы-
"^ения которых позволяют измерять некоторые психофизи-
65
Конфликт и управление; методы их исследования __
ческие и личностные характеристики испытуемого. Диагности-
ческая ценность теста зависит от того, как он оформлен, скон-
струирован, обоснован, проверен.
Тесты можно классифицировать на личностные опросники
(MMPI, ПДО и др.), тесты интеллекта, проективные методы, ре-
пертуарные методы, тесты достижений.
СОЦИОМЕТРИЯ.
Социометрия пришла в отечественную науку из зарубеж-
ной социологии и социальной психологии. Термин "социомет-
рия" восходит к латинским socius (товарищ, соучастник) и
metrum (измерение).
Социометрическое измерение есть метрическое изучение
эмоционально-психологических связей между людьми.
По мнению американского ученого Дж. Морено, социо-
метрический метод - это система технических средств и проце-
дур для метрического и качественного анализа социально-
эмоциональных связей данного индивидуума с членами той
группы, в которой человек работает и живет. По мнению отече-
ственных исследователей, изучение психологических, эмоцио-
нальных взаимосвязей людей в группе не может строиться на
абсолютизации микросреды, противопоставлении этой группы
макросреде.
Социальная макросреда (система господствующих общест-
венных отношений) является объективной основой для возник-
новения тех или иных конкретных личностных взаимоотноше-
ний между людьми в группе. Микросреда, занимающая проме-
жуточное положение в отношениях личности и общества, нико-
гда не бывает пассивной. Она усиливает или ослабляет воздей-
ствие общества на личность.
С помощью социометрического метода возможно получить
"снимок" динамики внутренних взаимоотношений в группе, дать
качественную и количественную оценку внутригрупповых и
межгрупповых процессов общения, выявить характер психоло-
гических взаимоотношений, наличие лидерства, группировок,
конфликтных ситуаций и т.д.
Важным достоинством социометрии является простота и
быстрота исследовательской процедуры - опрос членов группы с
целью выявления их желания или нежелания совместно учить-
ся, работать, выполнять общественные поручения др. ;
В основе социометрии лежит социометрический опрос -
66 \
Конфликт и управление; методы их исследования
необходимый набор вопросов, которые задаются опрашиваемым
(испытуемым) с целью выявления взаимоотношений с другими
членами группы. Опрос в социометрическом исследовании дол-
жен удовлетворять общим требованиям, предъявляемым к фор-
мулировке вопросов в любом опросе (анкетирование, интер-
вьюирование). Данные социометрического опроса обрабатыва-
ются и суммируются в сопиоматрицах (таблицах) и социограм-
мах (схемах). Анализ таблиц и схем позволяет, с одной стороны,
выявить социально-психологические свойства личности и груп-
пы, с другой стороны, выбрать эффективные средства по управ-
лению механизмом взаимодействия личности и группы и др.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59
циальной психологии, можно свести к двум основным видам:
анкетированию и интервьюированию. При анкетировании ин-
формация (сведения) собирается путём получения письменных
ответов на заранее разработанный вопросник (анкету). Интер-
вью - это беседа, в процессе которой опрашиваемый отвечает
на поставленные вопросы. Цель - изучение менталитета проти-
востоящих сторон, т.е. ознакомление с масштабом ущерба, на-1
несенного сторонами друг другу.
Экспертное интервьюирование предполагает выяснение
того, как сами конфликтующие стороны воспринимают кон-
фликт и как они его оценивают. При этом экспертное интервью
проводится как с теми людьми, которые хорошо знают историю
вопроса. Так и с лидерами и рядовыми участниками конфлик-
тующих направлений;
Главное в анкетировании и интервьюировании - форму-
лирование вопросов и техника опроса. Вопросы в анкете или
при интервьюировании - это инструмент регистрации первич-
ных фактов в целях проверки гипотез. Поэтому характер вопро-
сов определяется задачами исследования, увязывается с содер-
жанием гипотез.
Общие требования, предъявляемые к формулировке во-
просов:
1) вопрос должен быть конкретным, кратким, понятным,
простым по конструкции;
2) вопрос должен указывать время, место и контекст, кото-
рые необходимо учитывать при ответе;
3) в вопросе не следует употреблять слова с двойным зна-
чением;
4) контрольные вопросы не должны следовать сразу за ос-
новными;
5) вопрос должен указывать на всевозможные альтернати-
вы ответов (положительные, отрицательные выборы);
6) при необходимости конкретизации ответа в вопросе
можно ввести краткое предисловие;
7) формулировка вопроса и его смысл должны учитывать
личный персональный опыт опрашиваемых в той области, на
которую направлен вопрос;
8) нельзя в начале анкеты ставить трудные или беспокоя-
щие опрашиваемого вопросы.
Метод опроса дает положительные результаты только то-
гда, когда он позволяет сопоставить субъективные оценки я
64
Конфликт и управление; метод> их исследования_
мнения с соответствующими объективными данными. В зависи-
мости от цели, задач и объекта исследования опрос может вы-
ступать как основной или как вспомогательный метод социаль-
ного познания. Но и в первом, и во втором случаях результаты
опроса должны быть проверены, подтверждены, дополнены ма-
териалами, полученными при помощи других методов.
МОДЕЛИРОВАНИЕ.
Моделирование - создание искусственной модели изу-
чаемого феномена, повторяющей его основные параметры и
предполагаемые свойства. Модели могут быть техническими, ло-
гическими, математическими, кибернетическими.
Наличие моделей развития конфликтных ситуаций позво-
ляет систематизирование представить варианты будущего и оп-
ределить потенциальные последствия альтернативных решений,
что существенно может повысить качество принимаемых управ-
ленческих решений.
Следует отметить, что эффективность модели может быть
снижена такими факторами, как: недостоверные исходные до-
пущения, ограниченные возможности в получении нужной для
построения и использования моделей информации, высокая
стоимость и большие затраты времени на построение модели.
За счет упрощения реальной ситуации модель зачастую
повышает способность лица, принимающего решение к понима-
нию возникшей ситуации, а также предоставляет возможность
использовать ему опыт и суждения экспертов. Вместе с тем, не-
допонимание пользователями получаемых с помощью моделей
результатов порождает недоверие и страх перед использовани-
ем моделей в практической деятельности.
Существующие исследовательские методы позволяют про-
гнозировать те социальные группы и территории, где под влия-
нием экономических и политических изменений в жизни насе-
ления вероятен рост социальной напряженности. К их числу от-
носятся: экспертные оценки специалистов, компьютерный кон-
тент - анализ (ККА) текстов средств массовой коммуникации,
метод устранения причин, вызвавших напряженность (смягче-
ние последствий и переключение внимания), стратегия Ю. Ко-
^Аецкого ("стратегия ожидаемой ценности").
ТЕСТЬ! - стандартизированные задания, результаты вы-
"^ения которых позволяют измерять некоторые психофизи-
65
Конфликт и управление; методы их исследования __
ческие и личностные характеристики испытуемого. Диагности-
ческая ценность теста зависит от того, как он оформлен, скон-
струирован, обоснован, проверен.
Тесты можно классифицировать на личностные опросники
(MMPI, ПДО и др.), тесты интеллекта, проективные методы, ре-
пертуарные методы, тесты достижений.
СОЦИОМЕТРИЯ.
Социометрия пришла в отечественную науку из зарубеж-
ной социологии и социальной психологии. Термин "социомет-
рия" восходит к латинским socius (товарищ, соучастник) и
metrum (измерение).
Социометрическое измерение есть метрическое изучение
эмоционально-психологических связей между людьми.
По мнению американского ученого Дж. Морено, социо-
метрический метод - это система технических средств и проце-
дур для метрического и качественного анализа социально-
эмоциональных связей данного индивидуума с членами той
группы, в которой человек работает и живет. По мнению отече-
ственных исследователей, изучение психологических, эмоцио-
нальных взаимосвязей людей в группе не может строиться на
абсолютизации микросреды, противопоставлении этой группы
макросреде.
Социальная макросреда (система господствующих общест-
венных отношений) является объективной основой для возник-
новения тех или иных конкретных личностных взаимоотноше-
ний между людьми в группе. Микросреда, занимающая проме-
жуточное положение в отношениях личности и общества, нико-
гда не бывает пассивной. Она усиливает или ослабляет воздей-
ствие общества на личность.
С помощью социометрического метода возможно получить
"снимок" динамики внутренних взаимоотношений в группе, дать
качественную и количественную оценку внутригрупповых и
межгрупповых процессов общения, выявить характер психоло-
гических взаимоотношений, наличие лидерства, группировок,
конфликтных ситуаций и т.д.
Важным достоинством социометрии является простота и
быстрота исследовательской процедуры - опрос членов группы с
целью выявления их желания или нежелания совместно учить-
ся, работать, выполнять общественные поручения др. ;
В основе социометрии лежит социометрический опрос -
66 \
Конфликт и управление; методы их исследования
необходимый набор вопросов, которые задаются опрашиваемым
(испытуемым) с целью выявления взаимоотношений с другими
членами группы. Опрос в социометрическом исследовании дол-
жен удовлетворять общим требованиям, предъявляемым к фор-
мулировке вопросов в любом опросе (анкетирование, интер-
вьюирование). Данные социометрического опроса обрабатыва-
ются и суммируются в сопиоматрицах (таблицах) и социограм-
мах (схемах). Анализ таблиц и схем позволяет, с одной стороны,
выявить социально-психологические свойства личности и груп-
пы, с другой стороны, выбрать эффективные средства по управ-
лению механизмом взаимодействия личности и группы и др.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59