;зполн,тел,л) информацию или чтоби заручиться чьей-либо пот-
держкоЗ;
- ситуация очень сложна, и вы чувствуете, что раэрепяние конф-
диета потребует слиаком многого от вас;
- у вас мало власти для решения проблемы или для ее реиеняя
телательнум для зас способом;
- вы чучсзете,что у других больше тансов решить эту проб.че-
иу;
- пытаться ремять проблему немедленно опасно, поскольку вскры-
тие и открытое обсуждение ионф"икта мо":ет только ухудшить ситуапчм.
Несмотря на то, что некоторые могут посчитать стиль уклонения
"бегством" от проблемь; и от ответственности, а не эффективным поп-
ходом к разрешению конфликта, в действительности, уход или отсроч-
ка могут быть вполне подходящей и конструктивной реакцией на конф-
ликтнуч ситуг.ции.
Стиль приспособления-
С"1;лъ приспособления означает, что человек действует совмест-
но с оппонентами, не пытаясь отстаивать собственные интересы. Мо-
использовать этот подход, когда исход дела чрезвычайно важен
Нгя дгугого и не очень существенен для себя. Эта стратегия полочнр
гатер - тех ситуациях, тогда нельзя одержать верх, поскольку оп-
ке;"- обладает болг" власт;.ю; таким образом субъект уступпет
" с;<р?-етср с ТРМ, "" -очет оппонент. Томяс и Килменн считают,
с ",о лействует р гаком стиле, когда жертвует своими инт("-
"": ". г:о.;ьзу лруго"). уступая ему или жалея его. Используя зт"т
и;";-, субъект отодш-торт спои интересы л сторону, по"то-у рпрл;-
" " 1о надо тог1я, !о"т." "лр.т. в чянно- сл/чпе и" сличоч
"Т
велик. Это поавсяяет человеку чувствовать себя комфортно по отно
кию к желаниям другого. Но приспосабливаться к кому-то бывает тр..
ко, если субъект будет чувствовать себя обиженным. Если участник
конфликта уступает ч чем-то важном для себя и чувствует в связи
с этим неудовлетворенность, то стиль приспособления в этом случае
очевидно, неприемлем. Этот стиль следует использовать, когда чвдц
век чувствует, что, немного уступая, мало теряет. Можно прибегну
к такой стратегии, если в данный момент необходимо смягчить си-
туацию, а потом предполагается вернуться к этому вопросу и отсто
свою позицию.
Стиль приспособления рекомендуется, когда:
- вас не особенно волнует случившееся;
- вы хотите сохранить мир и добрые отношения с другими л<
- вы чувствуете, что важнее сохранить с кем-то хорошие вза
отношения, чем отстаивать свои интересы;
. - вы понимаете, что итог намного важнее для Другого челом>
чемллявас;
- вы понимаете, что правда не на вашей стороне;
- у. вас мало власти или мало шансов победить;
- вы подагаете, что другой человек может извлечь из этой
туации полезный урок, если вы уступите его желаниям, даже не с
таясь о тем, что он делает, или. считая, что он совершает ошибю
Уступая, соглашаясь или жертвуя своими интересами в пользу
другого человека вы можете смягчить конфликтную ситуацию и вое
новить гармонию. Можно и в дальнейшем довольствоваться резулы
том, если он приемлем. Можно использовать этот период затишья
того, чтобы выиграть время, так чтобы потом можно было добить
окончательного желтеяьного решения.
иль сотрудничества
Следуя этому стили, человек активно участвует в разрес
кбнфпичта и отстаивает свои интересы, но старается при этом
ничать с оппонентом. Этот стиль требует более продолжительной
боты по сравнению с другими стратегиями, поскольку стороны сив
ла "выкладывают на стол" нужды, заботы и интересы обеих сторон
э. затем их обсыпают. Если есть время и решение проблемы имее1
важное значение, то это хороший способ поиска обоюдовыгодного
результата и удонлетворения сторон.
92
стиль особенно эффективен, кота стороны имеют раапичньп
ритые нужды. В таких случаях бывает (можно определит источник
иеудоаяетворенности. Вначале может показаться, что обе стороны
пдт одного и того же или имеют противоположные цели на отдален-
ие будунгее, что является непосредственным источником конфликта.
однако сушествует раздичие пежду внешними проявлениями (высказы-
яаниями или позициями в споре) и подспудными интересами или нудда-
которые служат истинными причинами конфликтной ситуации.
Например, видимой причиной конфликта на работе может быть
ддительность служащего. Но эта медлительность может скрывать бо"
ддр глубокий конфликт, причина которого - неудондетворенность ра-
ботой (недостаточное уважение, признание или недостаточная ответог
нность, что отчуждает чадовека от его работы). Если оказывать
воздействие только на поверхностные проявления, то это будет по-
добно всего лишь внешнему косметическому ремонт, поскольку корни.
проблемы останутся. Человек может перестать быть медленным, но
тогда он будет прибегать к неосознанному саботажу, устраивая до-
поянительние перерывы в работе, или используя в личных целях рабо-
чее оборудование, убеждая самого себя в том, что он имеет н >то
право, поскольку его работа оценивается и оплачивается недоста-
точно. И это будет его способ получения некоторой компенсации.
Стиль же сотрудничества побуждает каждого человека к открытому
обсуждению его цухд и желаний. Служащий в описанной выше ситуации
может прямо заявить о том, что он нуждается в признании, в более
высокой оценке и ответственности. Если его руковолитель пойиет
это, то он пойдет этому человеку навстречу, и в результате служа-
шй будет в большей степени посвящать себя работ? и, таким обра-
зом, проблема медлительности, будет решена с доподнитальными поло-
готеаьными результатами.
Для успешного использования стиля сотрудничества необходимо
Тратить некоторое время на поиск скрытых интересов и нужд для
Разработки способа удовлетворения истинных желаний обеих сторон.
стороны понимают, в чем состоит причина конфликта, то .они
"<ют возможность совместно искать новые альтернативы или вырабо-
"ь приемлемые компромиссы.
Такой подход рекомендуется использовать, когда:
- решение проблемы очень важно тля обеих сторон, и никто
очет полностью от него устранится:
- у вас теснге, щительнъ и взаимозависимые отношения с Дрг
стороной;
- у вас есть время поработать над возникшей проблемой (это хо
рошиЯ подход к разревенэ конфликтов на основе перспективкнх пла-
нор );
- - ви и другой че.1овек осведомлены о проблеме, и келания обеих
гтпрон известны;
- РЫ и раш оппонент хотите постзвять на обсуждение некоторые
ипси и потрудиться над зработиой решения;
- вы оба способны ямоэдть суть своих интересов и выслушать
друг друга;
- обе вовлеченные в конфликт стороны обладают равной властью
или не замечают разницу в положении для того, чтобн на равных 1
искать решете проблемы. -
Сотрудничество является дружеским, мудрым подходом к решению
заиччи определения и удовлетворения интересов обеих сторон. Однак
что требует определенных усилий. Обе стороны должны затратить на
это некоторое время, они должны уметь объяснить свои желания, вн-1
разить свои нужды, выслушать друг друга и затем выработать альтер
нативные варианты и решения проблемы. Отсутствие одного из этих
элементов делает такой подход неэффективным. Стиль сотрудничеста
среди прочих стилей является самым трудным, однако он позволяет
выработать наиболее удовлетворяющие обе стороны решения в слоя
и ряжных конфликтных ситуациях.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
держкоЗ;
- ситуация очень сложна, и вы чувствуете, что раэрепяние конф-
диета потребует слиаком многого от вас;
- у вас мало власти для решения проблемы или для ее реиеняя
телательнум для зас способом;
- вы чучсзете,что у других больше тансов решить эту проб.че-
иу;
- пытаться ремять проблему немедленно опасно, поскольку вскры-
тие и открытое обсуждение ионф"икта мо":ет только ухудшить ситуапчм.
Несмотря на то, что некоторые могут посчитать стиль уклонения
"бегством" от проблемь; и от ответственности, а не эффективным поп-
ходом к разрешению конфликта, в действительности, уход или отсроч-
ка могут быть вполне подходящей и конструктивной реакцией на конф-
ликтнуч ситуг.ции.
Стиль приспособления-
С"1;лъ приспособления означает, что человек действует совмест-
но с оппонентами, не пытаясь отстаивать собственные интересы. Мо-
использовать этот подход, когда исход дела чрезвычайно важен
Нгя дгугого и не очень существенен для себя. Эта стратегия полочнр
гатер - тех ситуациях, тогда нельзя одержать верх, поскольку оп-
ке;"- обладает болг" власт;.ю; таким образом субъект уступпет
" с;<р?-етср с ТРМ, "" -очет оппонент. Томяс и Килменн считают,
с ",о лействует р гаком стиле, когда жертвует своими инт("-
"": ". г:о.;ьзу лруго"). уступая ему или жалея его. Используя зт"т
и;";-, субъект отодш-торт спои интересы л сторону, по"то-у рпрл;-
" " 1о надо тог1я, !о"т." "лр.т. в чянно- сл/чпе и" сличоч
"Т
велик. Это поавсяяет человеку чувствовать себя комфортно по отно
кию к желаниям другого. Но приспосабливаться к кому-то бывает тр..
ко, если субъект будет чувствовать себя обиженным. Если участник
конфликта уступает ч чем-то важном для себя и чувствует в связи
с этим неудовлетворенность, то стиль приспособления в этом случае
очевидно, неприемлем. Этот стиль следует использовать, когда чвдц
век чувствует, что, немного уступая, мало теряет. Можно прибегну
к такой стратегии, если в данный момент необходимо смягчить си-
туацию, а потом предполагается вернуться к этому вопросу и отсто
свою позицию.
Стиль приспособления рекомендуется, когда:
- вас не особенно волнует случившееся;
- вы хотите сохранить мир и добрые отношения с другими л<
- вы чувствуете, что важнее сохранить с кем-то хорошие вза
отношения, чем отстаивать свои интересы;
. - вы понимаете, что итог намного важнее для Другого челом>
чемллявас;
- вы понимаете, что правда не на вашей стороне;
- у. вас мало власти или мало шансов победить;
- вы подагаете, что другой человек может извлечь из этой
туации полезный урок, если вы уступите его желаниям, даже не с
таясь о тем, что он делает, или. считая, что он совершает ошибю
Уступая, соглашаясь или жертвуя своими интересами в пользу
другого человека вы можете смягчить конфликтную ситуацию и вое
новить гармонию. Можно и в дальнейшем довольствоваться резулы
том, если он приемлем. Можно использовать этот период затишья
того, чтобы выиграть время, так чтобы потом можно было добить
окончательного желтеяьного решения.
иль сотрудничества
Следуя этому стили, человек активно участвует в разрес
кбнфпичта и отстаивает свои интересы, но старается при этом
ничать с оппонентом. Этот стиль требует более продолжительной
боты по сравнению с другими стратегиями, поскольку стороны сив
ла "выкладывают на стол" нужды, заботы и интересы обеих сторон
э. затем их обсыпают. Если есть время и решение проблемы имее1
важное значение, то это хороший способ поиска обоюдовыгодного
результата и удонлетворения сторон.
92
стиль особенно эффективен, кота стороны имеют раапичньп
ритые нужды. В таких случаях бывает (можно определит источник
иеудоаяетворенности. Вначале может показаться, что обе стороны
пдт одного и того же или имеют противоположные цели на отдален-
ие будунгее, что является непосредственным источником конфликта.
однако сушествует раздичие пежду внешними проявлениями (высказы-
яаниями или позициями в споре) и подспудными интересами или нудда-
которые служат истинными причинами конфликтной ситуации.
Например, видимой причиной конфликта на работе может быть
ддительность служащего. Но эта медлительность может скрывать бо"
ддр глубокий конфликт, причина которого - неудондетворенность ра-
ботой (недостаточное уважение, признание или недостаточная ответог
нность, что отчуждает чадовека от его работы). Если оказывать
воздействие только на поверхностные проявления, то это будет по-
добно всего лишь внешнему косметическому ремонт, поскольку корни.
проблемы останутся. Человек может перестать быть медленным, но
тогда он будет прибегать к неосознанному саботажу, устраивая до-
поянительние перерывы в работе, или используя в личных целях рабо-
чее оборудование, убеждая самого себя в том, что он имеет н >то
право, поскольку его работа оценивается и оплачивается недоста-
точно. И это будет его способ получения некоторой компенсации.
Стиль же сотрудничества побуждает каждого человека к открытому
обсуждению его цухд и желаний. Служащий в описанной выше ситуации
может прямо заявить о том, что он нуждается в признании, в более
высокой оценке и ответственности. Если его руковолитель пойиет
это, то он пойдет этому человеку навстречу, и в результате служа-
шй будет в большей степени посвящать себя работ? и, таким обра-
зом, проблема медлительности, будет решена с доподнитальными поло-
готеаьными результатами.
Для успешного использования стиля сотрудничества необходимо
Тратить некоторое время на поиск скрытых интересов и нужд для
Разработки способа удовлетворения истинных желаний обеих сторон.
стороны понимают, в чем состоит причина конфликта, то .они
"<ют возможность совместно искать новые альтернативы или вырабо-
"ь приемлемые компромиссы.
Такой подход рекомендуется использовать, когда:
- решение проблемы очень важно тля обеих сторон, и никто
очет полностью от него устранится:
- у вас теснге, щительнъ и взаимозависимые отношения с Дрг
стороной;
- у вас есть время поработать над возникшей проблемой (это хо
рошиЯ подход к разревенэ конфликтов на основе перспективкнх пла-
нор );
- - ви и другой че.1овек осведомлены о проблеме, и келания обеих
гтпрон известны;
- РЫ и раш оппонент хотите постзвять на обсуждение некоторые
ипси и потрудиться над зработиой решения;
- вы оба способны ямоэдть суть своих интересов и выслушать
друг друга;
- обе вовлеченные в конфликт стороны обладают равной властью
или не замечают разницу в положении для того, чтобн на равных 1
искать решете проблемы. -
Сотрудничество является дружеским, мудрым подходом к решению
заиччи определения и удовлетворения интересов обеих сторон. Однак
что требует определенных усилий. Обе стороны должны затратить на
это некоторое время, они должны уметь объяснить свои желания, вн-1
разить свои нужды, выслушать друг друга и затем выработать альтер
нативные варианты и решения проблемы. Отсутствие одного из этих
элементов делает такой подход неэффективным. Стиль сотрудничеста
среди прочих стилей является самым трудным, однако он позволяет
выработать наиболее удовлетворяющие обе стороны решения в слоя
и ряжных конфликтных ситуациях.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40