Дяя
того, чтобы изучить свой стиль повеления и стили оппонентов, необ-
ходимо знать соответствующие стратегии разрешения конфликта. Мно-
гие зарубежные спеалисты широко используют, например, систему
Томаса-Ьилменна, которая, по мнению авторов, позволяет создать
<аппому человеку свМ собственный стиль разрешения конфликта. Основ-
ав стили повеления в конфликтной ситуации связаны с общим источ-
104 лвбого противоречия - несовпадение двух или более сторон.
Индивидуальный стиль поведения в конкретном конфликте опреде-
тся той мерой, в которой субъект хочет удовлетворить собствен-
интересы (действуя пассивно или активно) и интересы другой
бороны (действуя совместно или индивидуально). Если представить
1у См.: Джимми Скотт. Конфликты. Пути их преодояения. - Киев,
г.) в графической форме, то получим сетку Томаса-Килманна, позво-
яи-уч) опрелеянть место н название ддя каждого из пяти основных
"гилей разрешения конфликта: конкуренции, сотрудничества, укло-
нении, приспособления и компромисса.
Сетка Томаса-Килменна
Стиль сотрудничества
Стиль конкуренции
Стиль компромисса
дера, а ко-
гсрой вы
тараатесь
ловце тво-
оить
Собственные
интересы
Стиль уклонения
Индивидуальные
действия
Стиль приспособления
Совместные действия
Мера, в которой ви стараетесь удовлетворить
интересы другой стороны
Эта сетка поможет вам определить собственный стиль или ст
;бо10 другого человека. Начните со стороны, на которой отмечен
"гтипте и пассивные действия. Если ваша реакция пассивна, то
"улгте стараться выйти из конфликта; если она активна, то вы п
ричте попытки разрешить его. Такие оценки вы можете сделать
!"" и гругих участвуюших в конфликте сторон.
Верхняя часть сетки относится к совместных действияя. Еслид
:!репрочитаете совместные действия, то вы будете пытаться раэрваи
"онликт вместе с другим человеком или группой людей, которые в<
ч"ч участвуют. Если ке предпочитаете действовать индивидуально,
№ "ипете искать свой путь решения проблемы или путь уклонения
Ї ррпенир. Степень сотрудничества в повелении также легко по
"ктъ оценена пля вас и для других людей.
Когда г" сложите ваяете вти две част сетки, РЫ падучите
IV ич п<"и стглей со гти1г"1 компрочисга в середине. Он в равных
"?"; чмлпу>!- -лЇсп 1 пкштрплуяльн действия, а также п9
ее
я и активное повеление. Если вы внимательнее рассмотрите эти раз-
1цые стили, то вы можете узнать тот, к которому аы обычно при-
бегаете в конфликтных ситуациях; вы можете также определить и те
"цди, которыми обычно пользуются связанные с вами люди. Однако
опрелеяенных условиях вы можете отдать предпочте.ме другому
"тили- Кащдый человек может з какой-то степени использовать все
и стили, чо обычно имеет приоритетные. Некоторые стили могут быть
"дибоявв эффективными для разрешении конфяиктов определенного типа.
Стиль конкуренции
Как показывает сетка, человек, использующий стидь конкуренции,
весьма активен и предпочитает идти к разрешению конфликте своим
собственным путем. Он не очень заинтересован в сотрудничестве с
тугими людьми, но зато способен на волевме рашения. Рационаяист
попет сказать: "Меня не беспокоит то, что думают другие. Я соби-
раюсь доказать ии, что у меня есть свое решение проблемы". Иди,
согласно описанию динамики процесса Томасом и Нилменном, человек
старается, в первую очередь, улоаяетворить собственные интересы
вушерб интересам других, вынуждая Других принимать решение оппо-
нента. Для достижения цели реалзуются волевые качества.
Это может быть эффективным стилем в той случае, когда человек
обладает определенной властью, означает, что его решение или под-
хад в данной ситуации правильны, и он настаивает на них. Однако
это не тот стиль, который используется в личных отношениях. Если
стиль применяется в ситуации, в которой человек не обладает доста-
точной властью, например, когда по какому-то вопросу ваша точка
зрения расходится с точкой зрения руководителя, можно потерпеть
фиаско.
Когда следует использовать этот стиль:
- исход очень важен для вас, и вы делаете бояыцую ставку на
ов решение возникшей проблемы;
- аы обладаете достаточным авторитетом для принятия решения
1 "прелстаадяется очевидным, что предлагаемое вами решение -
Лучшее;
- решение необходимо принять быстро, и вы имеете достаточно
еги ддп этого;
- вы чувствуете, что у вас нет иного выбора и что вам нечего
"ть;
- БЫ находитесь в критической ситуации, которая требует чгно
печного реагирования;
- вы не можете дать понять группе людей, что находитесь в ту-
пике, тогда как кто-то должен повести их за собой;
- вы должны принять нестандартное решение, но сейчас вам нв-
обходимо действовать и у вас достаточно полномочий лля этого шага
Когда человек иопользует эту стратегии и может быть недоста-
точно признанным, но завоюет сторонников и даст положительный ре-?
зультат. Но если основной целью является признание и хорошие от>
шения со всеми, то этот стидь использовать не следует; он реноме
дуется в тех ал; чаях, когда предложенное решение той или иной
проблемы имеет для субъекта большое значение, когда он чувствуете
что для его реализации необходимо действовать быстро, и когда ес1
не только вера в победу, но и достаточная воля или власть.
Стильу к л онени я
Второй из пяти основных подходов в конфликтной ситуации
зуется тогда, когда человек не отстаивает свои прааа, не сс!>гру
чает ни с кем для выработки решения проблемы или просто уклоняете
от разрешения конфликта. .Этот стиль используется, когда затрата-
ваемая проблема не столь важна, когда человек не хочет тратить
силы на ее решение иди когда он чувствует, что находится в безна
дежном положении. Этот стидь рекомендуется также, когда человек
чувствует себя неправый и предчувствует правоту другого человек>
. ияи когда этот человек обладает большей властью. Все это - серЫ1
ные основания для того, чтобы не отстаивать собственную пози-
цию. Субъект не делает попыток удовлетворять собственные интерес
или интересы другого человека. Вместо этого он уходит от пробяв-1
мы,, игнорируя ее, перекладывая ответственность за ее решение на
другого, добиваясь отсрочки решения иди используя иные приемы.
Стиль уклонения может оказаться подходяшим в тех случаях,
кбгда субъект вынужден общаться со сложным человеком и когда и
серьезных оснований продолжать с ним контакты. Вместо того, ,41
создавать напряженность, стараясь немедленно решить проблему,.
участник конфликта может позволить себе дать отсрочку и сознач
чо уклониться от решения сегодня. Этот стиль подходит также-.ляя
случаер, когда вы чувствуете, что для решения конкретной проблек
не располагаете достаточной информациеН
90
Стиль уклонекия рекомендуется когда:
- напряпенность слишком велика, и вы ог(утяете необходимость
сдайлбния накада;
- исход ке очень важен для вас или вы считаете, что ретенне
стсльио трнеиачьно.что не стоит тратить на него илы;
- ;/ вас трудяД день, а решение этой поблеы яотет гтриирс"и
о.1таь:з кегриятностя;
- Зс знаете, "то те отате или даже ке хотите ретать ноф1:тк"
, сзсч пй1ьз;/;
- гч хог:1те --<грать врея, чопет быть, дчя того, чтобы голу"
,-ъ :
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40