Помните, что не существует надежной почтовой системы. Не разумно по-
мещать очень личную информацию в электронное письмо, если только Вы не
собираетесь его зашифровать с помощью надежной программы шифрования.
Помните об адресате. Вы не единственный человек, который пострадает в
случае, если деликатное сообщение попадет в плохие руки.
Включайте в свое письмо полную информацию по теме, особенно, если
рассчитываете на квалифицированный ответ. Например, если Вы посылаете
сообщение "Программа электронных таблиц не работает" в службу техничес-
кой поддержки компании "Lotus", консультант вряд ли сможет Вам помочь -
ему для этого просто не хватит для этого информации. Вам нужно включить
детальное описание проблемы, не забывая указать версию программы, кото-
рой Вы пользуетесь.
"Смайлики"
Хотя электронная почта не далека от разговора в реальном времени, она
лишена возможности жестикуляции. Для решения этой проблемы в Internet
используются "смайлики" - последовательности ASCII-символов, которые на-
поминают лицо, если смотреть на них, повернув голову набок.
Чаще всего применяют такие "смайлики":
:-) или :) - улыбка; обычно используется для выражения радости, удо-
вольствия (иногда встречается
:-( или :( - несчастное лицо; выражает сожаление или разочарование.
;-) или ;) - подмигивающее лицо; обычно выражает иронию и означает,
что слова не следует понимать слишком буквально.
Существуют сотни различных "смайликов", одни используются чаще, дру-
гие - реже.
Правильное использование "смайликов" способно придать Вашему письму
живой характер и даже заменить жестикуляцию. Однако, не переусердствуй-
те.
И наконец...
помните, что e-mail - средство связи с живыми людьми. Перед тем, как
послать письмо, прочтите его внимательно еще раз и поставьте себя на
место получателя.
Netiquette
(Chuq Von Rospach, Как работать с USENET)
перевод с сокращениями и комментариями
У Вас есть доступ к Usenet, сети, объединяющей тысячи компьютеров?
Документация или системный администратор, конечно, предоставят Вам де-
тальную техническую информацию. Здесь мы расскажем о культуре общения в
Usenet и о традициях, которые сложились в Сети в течение ее существова-
ния. Данное сообщение предназначено для новичков, но и опытные пользова-
тели могут "освежить свою память".
USENET - огромное компьютерное сообщество, члены которого обменивают-
ся данными друг с другом. Но не машины, а люди формируют "лицо" Usenet,
делают Сеть читаемой и эффективно работающей. Но мы не станем учить Вас
работе с USENET. Мы считаем, что тактичное поведение в Сети является за-
логом эффективности и покажем, как, будучи новичком, можно избежать до-
садных недоразумений.
Самый легкий путь научиться работать с USENET - посмотреть, как это
делают другие. Читайте сообщения в конференциях и наблюдайте, что, как и
почему. Через пару недель Вы начнете понимать, почему одни вещи допусти-
мы, а другие нет.
Не забывайте, что ваш собеседник - человек
Не упрекайте администрацию сети, если кто-то из пользователей ведет
себя недостойно
Осторожнее с оценками!
Будьте кратки
Дорожите мнением о себе
Используйте осмысленные заголовки
Думайте о читателях
Аккуратнее с сарказмом и юмором!
Не увлекайтесь кросс-постингом
В своих ответах суммируйте сказанное
... и делайте это покороче
Отвечайте по электронной почте, а не в конференции
Прежде чем отвечать на сообщение, прочитайте все предыдущие отклики
Внимательно смотрите на заголовок оригинального сообщения
Помните об авторских правах и лицензиях
Не забывайте о ссылках
Отмечайте выражения, способные расстроить других
Чума сети: спелл-флеймы
Не переусердствуйте с подписью
Сокращайте длину строк и избегайте специальных символов
Не забывайте, что ваш собеседник - человек
Поскольку работа в сети осуществляется посредством машины, нетрудно
забыть, что за ней "стоит" человек. Нередки ситуации, когда взрыв эмоций
оскорбляет чувства тех, кто читает сообщение.
Помните, что люди во всем мире читают Ваши слова. Не обрушивайтесь на
людей, если не располагаете фактами в качестве аргументов. Нападки и
бурчание лишь дают другим повод думать о Вас хуже, и могут отбить охоту
помочь Вам в нужную минуту.
Если Вы расстроены чем-либо (кем-либо), подождите до тех пор, пока
Ваши чувства не "улягутся". Чашка кофе или просто отдых или сон могут
сослужить Вам хорошую службу. Слова, произнесенные в сердцах, способны
создать большие проблемы. Старайтесь не говорить даже наедине того, что
Вы не сказали бы в полной народа комнате.
Не упрекайте администрацию сети, если кто-то из пользователей ведет
себя недостойно
Иногда действительно бывает необходимо сообщить администрации о бе-
зобразиях того или иного пользователя. А может быть, произошел сбой в
программе? Или Ваше первое предупреждение где-то затерялось? Как бы то
ни было, будьте вежливы с администрацией, ведь она может ничего не знать
о конфликте. Спокойное отношение к происходящему позволит Вам рассчиты-
вать на внимание и помощь.
Осторожнее с оценками!
Вы читаете новости. Кроме Вас это делают еще 250,000 человек; возмож-
но, в их числе Ваш начальник, или начальник Вашего друга, или лучший
друг племянника Вашей жены, или один из школьных приятелей Вашего двою-
родного брата. Информация, которую Вы посылаете в Сеть, может обернуться
против Вас или кого-то из ваших знакомых.
Семь раз отмерьте прежде, чем отправлять по сети информацию личного
характера (о Вас или о ком-то другом). Это правило относится прежде все-
го к конференциям типа soc.singles и alt.sex, но даже сообщения в
talk.politics.misc могут включать данные о частной жизни "третьих лиц",
и, если данные попадут в нечестные руки, эти люди могут серьезно постра-
дать.
Будьте кратки Никогда не используйте десять слов там, где можно обой-
тись пятью. Чем длиннее Ваша статья, тем меньше людей сможет ее про-
честь.
Дорожите мнением о себе
Большинство пользователей USENET знают Вас только по Вашим собствен-
ным словам. Возможно, эти люди станут в будущем Вашими сослуживцами или
друзьями. Не вредно лишний раз убедиться, что Ваши слова не нанесут Вам
в будущем "ответный удар". Тщательно проверьте текст на наличие грамма-
тических ошибок, сделайте его удобочитаемым. Сочинительство - искусство
и тоже требует практики.
Используйте осмысленные заголовки
Строка "Subject" любого сообщения позволяет людям, занятым другой ра-
ботой, решить, надо ли читать Ваше сообщение. Покажите людям, о чем го-
ворится в статье, прежде, чем они начнут ее читать. Название "Отчет" го-
ворит очень мало по сравнению с "Отчет о реализации проекта за март 97".
Не рассчитывайте, что люди станут просматривать Вашу статью в поисках ее
смысла; большинству из них все равно, в чем смысл. Некоторые сайты огра-
ничивают длину заголовков 40 символами, так что делайте заголовки коро-
че.
Думайте о читателях
Посылая сообщение в конференцию, подумайте об аудитории, к которой Вы
обращаетесь. Скажем, приглашение волонтеров к работе в Вашей организации
скорее встретит отклик в glas.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19