В конечном счете истинная информация является результатом взаимодействия пары намерение - внимание, а все остальное является только шумовым фоном.
-13. Поиск, классификация и хранение информации
Curiosity is one of the permanent and certain
characteristics of a vigorous mind
Samuel Johnson
Любознательность - один из всегдашних верных
признаков энергичного ума
Сэмюэль Джонсон
Вопрос: Каково значение информации для принятия стратегических решений?
Ответ: Стратегические решения прямо влияют на судьбу ЧДОП, на его развитие и жизнеспособность. Окружающий мир постоянно изменяется. Скорость этих перемен постоянно увеличивается. Поэтому число стратегических решений постоянно растет, их последствия все сложнее прогнозировать, а цена ошибки постоянно повышается. Этим и определяется значение стратегической информации. Она является обязательным сырьем для выработки любого решения, без чего самые прекрасные планы останутся простым самообманом и неизбежно обречены на неудачи. Несложно понять, что без качественной информации невозможно принять правильное решение, однако гораздо труднее руководствоваться этим выводом на практике. Возникает вопрос: как собрать информацию, которая может оказаться полезной для принятия будущих решений, если еще неизвестен их точный характер, и при этом не утонуть в информационном шуме?
Работа должна начинаться с определения целей, которые предопределят потребности в информации, а затем и базы для наблюдения. Стратегические потребности включают в себя все, что может оказать долгосрочное влияние на деятельность ЧДОП.
Обязательно необходимо учитывать непредвиденные случайности и уметь находить противоядие. На основании выявленных потребностей следует составить картотеку направлений для наблюдения, иначе говоря - определить стратегические цели.
Для облегчения этой работы представляется рациональным разделить сферу действия на три области:
1) непосредственная сфера действий включает в себя все, что находится в прямой связи с деятельностью ЧДОП - от получения заказа на услуги до их полного выполнения;
2) сфера влияния включает в себя все, что может оказать помощь действию, осуществляемому в рамках предыдущей сферы;
3) сфера интересов включает в себя области, которыми ЧДОП пока не занимается, но может заняться в будущем, а также те области деятельности, которые могут вторгнуться в основную сферу деятельности фирмы.
Польза такого деления заключается в том, что оно вынуждает обратить внимание за пределы обычной сферы действия, то есть туда, откуда обычно исходят наиболее крупные благоприятные возможности и самые большие опасности.
Чем больше поставленные цели удалены во времени, тем шире должно быть поле зрения, тем пpостpаннее должна быть сфера интересов. Особое значение это имеет на стpатегическом уpовне. В то же время на тактическом и опеpативном уровнях можно ограничиться двумя первыми сферами, то есть непосредственной сферой деятельности и сферой влияния.
Вопpос: В чем состоит роль информации для принятия тактических решений?
Ответ: Тактическая цель заключается в выборе наилучшего средства достижения стратегической цели и в контроле неизменности условий, которые предопределили этот выбор.
Необходимо различать постоянную окружающую среду и переменную окружающую среду. Для правильного выбора пути достижения цели необходимо учитывать как первое, так и второе.
Вопрос: Каково значение информации для решения оперативных вопросов?
Ответ: Оперативные цели. На этом уровне стратегическая цель уже определена, путь ее достижения выбран. Теперь необходимо обеспечить продвижение вперед в наилучших условиях, избегая последних мелких препятствий и по возможности сокращая путь.
Оперативные потребности. Речь идет о благоприятных возможностях или об угрозах. Во всех случаях требуется свежая, точная, надежная и целенаправленная информация, так как речь идет о реагировании без малейших промедлении и без импровизации: благоприятные возможности, как правило, не повторяются дважды, а угрозы, если их вовремя не предотвратить, могут оказаться гибельными.
Оперативные базы. Речь идет о информационных базах наблюдения, выбираемых, исходя из необходимости решения тех или иных оперативных задач стоящих перед Вами, на основании определенных ранее стратегических и тактических целей решения возникших проблем.
Вопрос: Можете ли Вы охарактеризовать основные каналы поступления информации?
Ответ: Каналы информации представляют собой средства, позволяющие связывать базы наблюдений и источники информации. Принято различать следующие пять каналов поступления информации:
Канал текст. Этот канал включает в себя следующие семейства источников информации: Общие публикации + специальные публикации и банки данных. По этому каналу ЧДОП (СБ) получает 30 - 40% своей информации. Подход к этим источникам в основном достаточно прост и достаточно недорог. Пусть информация не совсем точная, но она свежая.
Канал фирма. Этот канал появляется в результате контактов персонала ЧДОП (СБ) со своими партнерами и включает в себя следующие семейства источников информации: клиенты + поставщики + банкиры + распределители и агенты. Через этот канал проходит от 30 до 40% информации. Вместе с персоналом, более или менее контактирующим со сторонними структурами это составляет внутреннюю сеть ЧДОП (СБ).
В этот канал входит весь персонал ЧДОП (СБ предприятия), который может и должен вступать в контакт со сторонними структурами в связи с информацией: коммерческой, технической, финансовой, юридической и т.д.
Руководителю ЧДОП (СБ) необходимо так организовать сбор информации через канал фирма, чтобы собранная информация попадала по назначению в нужное время. Таким образом, наилучшее средство состоит в перегруппировке некоторых источников в сети корреспондентов. Они должны в совершенстве разбираться в своей области для приема и интерпретации сигналов, даже самых слабых и туманных, что позволит вступать в правильный контакт как вне, так и внутри ЧДОП (СБ) и получить возможность и желание общаться.
Канал консультант. После определенной работы со сторонними структурами появляются источники в форме консультации, экспертизы и разнообразных служб. Этот канал включает в себя: общественные службы + консультанты + администрация информирующих структур. Представлен 10 - 15% информации.
Этот канал в основном охватывает базы регламентирующих документов и источников; с помощью знания этих трех составляющих, часто проходящих статистическую обработку, эксперты извлекают информацию, имея привилегированный доступ к определенным источникам.
Эксперт не всегда является посторонним лицом для фирмы.
Экспертная оценка может даваться компетентным лицом из числа сотрудников ЧДОП (СБ). Такие эксперты могут быть постоянными или временными. Последние разгруппированы и собираются каждый раз, когда появляется необходимость в информации, входящей в круг их компетенции.
Постоянные эксперты, организованные в группы по исследовательской деятельности и обработке информации, делают заключение относительно сообщений, редактируют итоги проводимых мероприятий и получают информацию по интересующему их вопросу.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24